送货工作计划及总结模板

一、送货工作计划
【一、前言】
为确保货物按时、安全、准确地送达客户手中，提高客户满意度，特制定以下送货工作计划。

【二、计划目标】
1. 提高送货效率，缩短送货时间。

2. 确保货物安全，降低货物损失率。

3. 提升客户满意度，建立良好的客户关系。

【三、计划内容】
1. 送货人员培训
（1）新员工入职培训，熟悉公司规章制度、货物特点、送货流程等。

（2）定期组织送货人员技能培训，提高送货技能和服务水平。

2. 货物管理
（1）严格货物验收，确保货物质量符合要求。

（2）建立货物台账，实时跟踪货物配送情况。

（3）加强货物包装，降低货物在运输过程中的损坏率。

3. 送货流程优化
（1）制定合理的送货路线，提高送货效率。

（2）优化送货时间，减少客户等待时间。

（3）加强与其他部门的沟通协作，确保货物及时配送。

4. 客户服务
（1）主动了解客户需求，提供个性化服务。

（2）及时解决客户问题，提高客户满意度。

（3）定期回访客户，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。

【四、计划实施】
1. 成立送货工作小组，负责计划的实施和监督。

2. 制定详细的实施计划，明确责任人和完成时间。

3. 定期召开送货工作例会，总结经验，分析问题，及时调整计划。

二、送货工作总结
【一、前言】
本季度，我司送货工作取得了一定的成绩，现将本季度送货工作总结如下。

【二、工作亮点】
1. 送货效率提升
本季度，通过优化送货路线、加强与其他部门的沟通协作，送货时间平均缩短了15%。

2. 货物安全得到保障
本季度，货物损失率降低了10%，客户满意度显著提高。

3. 客户关系良好
通过主动了解客户需求、及时解决客户问题，客户满意度达到90%以上。

【三、存在问题】
1. 部分送货人员技能水平有待提高。

2. 货物包装存在一定问题，需加强包装管理。

3. 送货路线规划仍有优化空间。

【四、改进措施】
1. 加强送货人员培训，提高技能水平。

2. 优化货物包装，降低货物损失率。

3. 继续优化送货路线，提高送货效率。

【五、展望】
下一季度，我司将继续努力，不断提高送货工作效率，确保货物安全、准时送达客户手中，为客户创造更多价值。

同时，我们将不断总结经验，改进工作方法，为客户提供更加优质的服务。

【六、结束语】
本季度送货工作虽然取得了一定的成绩，但仍有不足之处。

我们将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。