口腔医院前台年终工作总结（二篇）

口腔医院前台年终工作总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

回顾过去一年的工作，我感到非常的充实和满足。

通过一年的努力和学习，我在工作中取得了一些成绩，并且也发现了自己的不足之处。

在此，我将对我的工作进行一个全面的总结和反思，以期在新的一年里能够更好地做好我的工作。

一、工作内容和成绩
作为口腔医院前台的一员，我主要负责接待患者、挂号、收费、预约等工作。

在日常工作中，我始终保持着积极向上的工作态度，尽力为患者提供满意的服务。

1. 积极主动接待患者
作为前台，我是患者进入医院的第一道门槛，因此一个亲切、热情的接待对于患者的信任来说非常重要。

我始终积极主动地接待患者，关心患者的需求，帮助他们解决问题。

在面对病情复杂、心情烦躁的患者时，我能够保持良好的心态，耐心倾听他们的问题并给予合适的建议和帮助。

2. 精确高效的挂号和收费
挂号和收费是前台工作的重要部分，要求我们要有较强的逻辑思维和计算能力。

在这一年的工作中，我不仅熟练掌握了医院的挂号和收费流程，而且在操作中注重细节，尽量减少挂号和收费过程中的错
误。

同时，我也注意提高工作效率，通过学习和积累经验，我能够更加快速地为患者完成挂号和收费工作。

3. 管理预约和排班
预约和排班是医院前台的重要工作之一。

为了能够更好地为患者提供服务，我开始主动担当起了预约和排班的管理任务。

我与医生和护士保持良好的沟通，及时更新和调整预约和排班信息，确保医院的资源能够得到最优的利用。

二、自我反思和不足之处
虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也发现了自己的不足之处。

在新的一年里，我将努力改进这些不足之处，提高自身的工作能力。

1. 沟通能力有待提高
在与患者沟通的过程中，我认识到自己的沟通能力还有待提高。

有时候在解答患者的问题时，我可能没有表达清楚，导致患者产生误解。

因此，在新的一年里，我将积极参加相关培训和学习，提高自己的沟通能力，并在工作中更加注重细节，确保自己的表达能够清晰明了。

2. 学习和专业知识的提升
作为口腔医院前台，我需要具备一定的医学知识和专业技能。

在过去的一年里，我虽然能够完成基本的工作，但我发现自己的专业知
识还不够扎实。

因此，在新的一年里，我将积极提高自己的专业知识水平，通过学习和培训，不断提升自己的工作能力。

3. 解决问题的能力
在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。

作为前台，我们需要能够迅速、准确地解决问题。

在过去的一年里，我在解决问题的能力上还有所欠缺，有时候可能需要依赖其他同事或上级的帮助。

因此，在新的一年里，我将积极培养自己的问题解决能力，提高自己独立解决问题的能力。

总之，在过去的一年里，我通过自己的努力取得了一些成绩，但也发现了自己的不足之处。

在新的一年里，我将积极提高自己的专业能力和工作效率，通过不断学习和提高，为口腔医院的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！
口腔医院前台年终工作总结（二）
我是口腔医院的前台工作人员，经过一年的努力工作，现在到了年底，我感到非常有必要对自己的工作进行总结和回顾。

以下是我个人的年终工作总结，共计____字。

一、工作概述
作为口腔医院前台工作人员，我的工作职责主要包括接待患者、预约挂号、就诊导引、信息记录、收银结算等。

我在这一年里严格按
照工作流程，认真履行职责，努力营造一个高效、友好的医院环境，以提供优质的服务。

二、工作亮点
1. 服务态度
在工作中，我始终坚持以患者为中心，积极主动地帮助患者解决问题。

我提醒患者就诊时间，预约医生，引导患者就诊顺利进行。

同时，我通过微笑、微笑、亲切的语言和面部表情，给予患者温暖和关心。

这样的服务态度赢得了患者的好评和信任。

2. 信息管理
我非常重视信息的准确性和完整性。

我始终保持信息的更新和录入，并遵循保密规定，保护患者隐私。

在日常工作中，我对患者信息的记录更加细致和完善，确保医院和患者交流畅通。

3. 收银结算
作为前台工作人员，收银结算也是我的重要工作之一。

我严格遵循医院的收费政策，准确核算费用，并为患者提供合理的费用解释。

同时，我非常注重对现金、POS机等支付方式的安全和准确性，以确保医院和患者的资金安全。

三、工作不足
1. 沟通能力
在与患者、医生等沟通中，我虽然能保持礼貌和耐心，但有时候缺乏主动和深入的沟通。

在繁忙的工作中，我有时候会忽略了与患者
的交流，导致患者对医院有一些误解。

在未来的工作中，我会加强与患者和医生的沟通，更加全面了解患者需求，提供更好的服务。

2. 应急处理
在遇到突发情况时，我有时缺乏应变能力和紧急处理经验。

例如，当患者要求立即看诊时，我有时可能无法安排专家医生，导致患者的不满。

在以后的工作中，我会提前做好准备，增强应急处理能力，更好地应对各种情况。

四、工作改进
1. 学习提升
我认识到自己在专业知识和沟通技巧方面还有所不足。

所以，我计划继续学习有关口腔医院管理、服务技巧和沟通技巧的相关知识，不断提升自己的专业素养和工作能力。

我会阅读相关的专业书籍，参加相关的培训和学习班，找到合适的机会提高自己的能力。

2. 团队协作
作为前台工作人员，我深知团队协作的重要性。

在未来的工作中，我会加强与同事们的沟通和协作，共同推动医院的发展。

我也会主动向同事学习和借鉴，提高自己的工作水平。

同时，我会积极参与团队建设，为团队的发展做出更多的贡献。

五、工作感悟
通过这一年的工作，我深知前台工作的重要性和责任感。

我在工作中不仅能够得到满足，更能够提供帮助和服务给患者，这是我工作
最大的动力。

在以后的工作中，我会坚持不懈地努力工作，不断提高自己的专业素养和服务质量，为患者提供更好、更满意的服务。

六、工作展望
未来，我会继续保持对工作的热情和责任感，持续学习和提升自己的能力。

我会通过不断反思和总结，不断进步和改进自己的工作方式和方法。

我相信，通过自己的不懈努力和奋斗，我会在前台工作岗位上不断成长，为医院发展做出更大的贡献。

以上就是我的个人年度工作总结，希望能够得到认可和指导。

我会对自己的工作不断反思和改进，为医院的发展贡献自己的力量。

同时，我也期待在新的一年里，能够在工作中取得更大的进步和成就。