服务技能比拼活动方案

服务技能比拼活动方案
一、活动主题。

“服务大比拼，技能展风采”
二、活动目的。

为了提升员工的服务技能，激发大家的服务热情，营造积极向上的工作氛围，同时也给员工们一个展示自我、互相学习的平台。

三、活动主体。

全体员工（可根据实际情况分部门或岗位类别分组参加）
四、活动时间与地点。

1. 时间：[具体日期]，上午[开始时间]-下午[结束时间]。

2. 地点：公司的大会议室或者宽敞的办公区域（如果需要模拟实际服务场景的话，要找合适的场地哦，像酒店行业可以就在酒店大堂旁边的空地之类的）
五、活动内容与形式。

（一）服务知识问答环节。

1. 题目准备。

涵盖服务行业的各种知识，像服务礼仪、客户沟通技巧、常见问题处理等。

例如“客户提出不合理要求时，你应该怎么做，A.直接拒绝，B.和客户争吵，C.委婉沟通解释并提供替代方案”。

可以从网上搜集资料，也结合公司自己的服务手册来出题。

2. 问答方式。

采用抢答形式。

主持人念完题目说“开始抢答”后，各小组代表通过举手抢答（或者用那种按铃抢答器，增加趣味性）。

答对一题得10分，答错扣5分。

（二）服务场景模拟环节。

1. 场景设定。

准备一系列的服务场景，如顾客投诉饭菜里有头发（针对餐饮行业员工）、顾客对酒店房间不满意（酒店行业场景）、客户对商品退换货有疑问（零售行业场景）等。

每个场景都写好详细的背景和客户要求等信息。

2. 模拟操作。

每个小组派一名代表上台抽取场景，然后有5分钟的准备时间。

在模拟过程中，要展示出完整的服务流程，包括接待客户、了解问题、解决问题、送别客户等环节，要体现出良好的服务态度和沟通技巧。

由评委根据模拟表现打分，满分50分，从服务态度（15分）、问题解决能力（20分）、沟通技巧（15分）三个方面进行评分。

（三）服务技能展示环节。

1. 技能内容。

根据不同的岗位设定技能展示内容。

例如，对于美发行业员工可以展示各种发型设计技巧；客服人员可以展示快速准确记录客户信息并提供解决方案的能力；快递员可以展示快速准确的包裹打包技巧等。

2. 展示要求。

每个小组选派一名成员进行技能展示，展示时间为3 5分钟。

评委根据展示的熟练程度、创新性、实用性等进行打分，满分40分。

六、活动准备。

1. 成立活动筹备小组。

负责活动的策划、组织、协调等工作。

小组成员包括人力资源部门的同事、各部门主管等。

2. 物资准备。

抢答器（如果采用抢答器的话）、答题板、笔、纸、场景资料、奖品（如小奖杯、证书、奖金或者实用的礼品卡等）、评委打分表等。

3. 人员通知。

通过公司内部邮件、公告栏等方式通知全体员工活动的时间、地点、内容和规则等信息，鼓励大家积极参与。

七、评委团组成。

1. 评委团成员。

由公司的高层管理人员、资深员工以及外部特邀嘉宾（如行业专家或者重要客户代表）组成。

2. 评委职责。

公正、客观地根据活动规则对各个小组或个人的表现进行评分。

八、活动奖励。

1. 设立团体奖和个人奖。

2. 团体奖。

一等奖1名：奖金[X]元或者价值相当的奖品，如团队建设基金或者高端办公设备等，并颁发奖杯和证书。

二等奖2名：奖金[X]元或者相应奖品，颁发证书。

三等奖3名：奖金[X]元或者小礼品，颁发证书。

3. 个人奖。

最佳服务知识奖（根据问答环节得分）：奖金[X]元或者礼品卡，颁发证书。

最佳服务技能奖（根据技能展示环节得分）：奖金[X]元或者专业工具（根据岗位相关），颁发证书。

最佳服务态度奖（根据场景模拟环节得分）：奖金[X]元或者服务之星徽章（可以定制哦），颁发证书。

九、活动预算。

1. 物资采购费用：[X]元（包括抢答器、答题板、纸、笔、奖品、证书等）
2. 评委嘉宾报酬（如果有）：[X]元。

3. 其他费用（如场地布置等）：[X]元。

总预算：[X]元。

十、活动后续。

1. 对活动进行总结，收集员工的反馈意见，以便今后改进类似活动。

2. 将活动中的优秀服务技能和经验进行整理，通过内部培训、分享会等形式推广到全体员工中。