宾馆吧台考核标准
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0.5
交班
事项
认真交接班。核对好每一项。了解预定，预留客人及会议做好婚宴及用餐客人的迎宾接待，晚班事件及时告知经理。客人反馈信息及时记录。交账事项网上订房有分配较好房间。根据不同客人适当推荐其他房间。并向客人推荐餐饮部。
0.5
职责
遇客人投诉，不与客人争辩，批评客人对酒店造成不良影响并给予处罚。前台工作人员不得擅自离岗。做与工作无关的事情。
宾馆吧台考核标准
姓名：分数：
项目
评定内容
减分
备注
仪容
仪表
着装淡妆、上岗、佩戴工牌、头饰。吧台内禁止接打私人电话、玩手机。
1
前台
卫生
总台前后卫生保持干净，根据时间段开关大厅灯
0.5
服务
用语
冲单，开错房，取消账单；客人遗落物品以及押金登记等网上订房标注好房价、协议价、特批价。
1
接待
接待客人时站立微笑，文明用语。关注到每一位客人.做到一听二看三照顾。入住客人必须刷身份证(人证合一)入住时与客人讲清房价。(唱收唱付)按规定房价入住特殊情况必须请示同意告知客人房间号。
1
服务
用语
说普通话，用礼貌用语(您好慢走您稍等)
0.5
交班
事项
认真交接班。核对好每一项。了解预定，预留客人及会议做好婚宴及用餐客人的迎宾接待，晚班事件及时告知经理。客人反馈信息及时记录。交账事项网上订房有分配较好房间。根据不同客人适当推荐其他房间。并向客人推荐餐饮部。
0.5
职责
遇客人投诉，不与客人争辩，批评客人对酒店造成不良影响并给予处罚。前台工作人员不得擅自离岗。做与工作无关的事情。
宾馆吧台考核标准
姓名：分数：
项目
评定内容
减分
备注
仪容
仪表
着装淡妆、上岗、佩戴工牌、头饰。吧台内禁止接打私人电话、玩手机。
1
前台
卫生
总台前后卫生保持干净，根据时间段开关大厅灯
0.5
服务
用语
冲单，开错房，取消账单；客人遗落物品以及押金登记等网上订房标注好房价、协议价、特批价。
1
接待
接待客人时站立微笑，文明用语。关注到每一位客人.做到一听二看三照顾。入住客人必须刷身份证(人证合一)入住时与客人讲清房价。(唱收唱付)按规定房价入住特殊情况必须请示同意告知客人房间号。
1
服务
用语
说普通话，用礼貌用语(您好慢走您稍等)
0.5