TWI督导人员培训系列

對方沒有學好 是因為我 沒有教好!
展开 实施
2021/8/23
4.将新方法付诸实施,直到下次改善
5.别人得贡献应予承认
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四.关于“问题意识”
问 题 意 识
问
无问题＝有问题 有问题＝少问题
题 发 生
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五.关于“标准”意识
发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？
1.將作業全過程做一遍;
講給 你聽
寫給 你看
做到
試作
確實了解
為止!
做給
2021/8/23
你看
2.做一遍並說明主要步驟；
3.做一遍並說明作業要領；
4.做一遍並說明要領理由.
(安全,成敗,難易)
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四.工作教导四阶段 4
1.請他開始工作
準備 傳授
我沒有學好是 因為我沒有 向老師請教!
試作 驗收
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7. 測 量:
重點
移動測定線從基準到測定點
測定點的選擇 測定線的位置
8. 記 錄:
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問題六:怎樣減少測量誤差 ?
9 比
對 10. 存 樣:
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你掌握了工作教导的方法了吗？
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五.工作教導的注意事项
1.事先瞭解部屬對此類工作的經 驗
2.讓部屬知道此項工作的重要性
準備 用具
2.工作內容 3.預定日程 4.訓練擔當
整理 工作場所
5.預定目標
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三.工作教导准备 2
1.分解為步驟
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.提出重點 3.說明理由 4.流程化,量化
整理 工作場所
5.系統化練習
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工作分解案例說明
請對抽血 進行工作
透過照明
垂直反射照明
問題一: 如何選擇正確的光源?
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2. 定 位:
將被測體放置在測定盤上
重點 測定面與光軸垂直
被測體
問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?
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3. 視 度:
調整接目鏡使之和自己視力合致 重 點 刻度線要清晰
問題三:視 度調整的目的是什麼 ?
4
小组讨论
督导人 员的定 义是？
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督导人员定义
督导人员------企业内或组 织内直接领导和指挥所属员工完成 工作，达成企业或组织目标的各级 主管。
包括:生產線的线长、組長、 主任、工程師,技術人員等
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督导是“连接组织的桥梁”
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6.用什么方法做最好？
7.下列事项亦应一并自问检讨 材料.机器.设备.工具.设计.配置. 动作.安全.环境整理……
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三.工作改善四阶段 3
展开新方法
1. 删除不必要的细节 2.尽量将细节加以合并
分解 检讨
没有改善 就是退步！
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展开 实施
3.重组改善细节之顺序握持
4.简化所有需要的细节
寫給 他看
做給 他看
2.說明主要步驟並示範； 3.說明作業要領並示範； 4.說明要領的理由並示範；
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縱式教導法 步驟 重 點 理 由
橫式教導法 步驟 重 點 理 由
A A1
a
B B1
b
C C1
c
D D1
d
A A1 a B B1 b C C1 c
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四.工作教导四阶段 3
1950年3月，第一界培养『工作教导』讲师讲习会于 东京举行，被认为是日本的TWI创始日。
工作安全（Job Safety），曾在日本产业训练协会 中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到1975年7 月，进行改订，而且被设定为法定训练。
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2
您知道吗?
TWI---Training Within Industry for Supervisors即“督导人员企业内 训练”，它能提升管理干部解决 问题的能力，领导部属达成工作 指标、品质、交期、生产力，降 低成本，做好管理工作。
TWI督导人员培训系列
TWI背景
第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训 练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的 层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中 的训练。
为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作， 于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才 完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。
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小组讨论
督导人员 应该具备 的技能是？
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督导人员必備的五種技能
1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識
2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新
3.溝通的技巧 4.領導的技巧 5.教導的技巧
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督导人员的特點
人才与改善的技能. 3. 改善完成時,必須要督导運用,才能
維持成果. 4. 改善与督导交替進行才能維持成果.
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維持素質 督 导
維持效果
改善創新(領先)
透過各种手法運用, 使現場不斷進行.
突破業績
改 善
提高成果
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三.工作改善四阶段 1
1.完全按照现行的工作方法， 将工作的全部细节记录下来
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4. 調 焦:
將焦點調整到被測體的檢測點
重點
目視清晰 參考值:126mm
問題四: 怎樣才能調整好 ?
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5. 基 準:
被測體的測定基準對於 測定結果尤其重要
6. 歸 零 :
重點 測定線與基準線平行
問題五:基準線怎樣選定 ?
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分解 检讨
A.搬运作业
没有改善 展开
就是退步！
实施
B.机器作业 C.手工作业
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三.工作改善四阶段 2
就每个细节 作自问检讨
分解 检讨
没有改善 就是退步！
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1.为什么需要这样？ 2.它的目的是什么？ 3.在什么地方进行最好？ 4.应该在什么时候作？ 5.绳墨人最适合去做？
美國蓋洛普民意測驗機構統計:
1.充分的自信心;
2. 關懷別人;
3.堅韌不拔的個性;
4.專精的專業知識;
5.豐富的知識;
6.溝通力;
7.創新力;
8.判斷力;
9.決斷力;
10.執行力;
11.領導力;
12.機運;
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督导人员的特點
日本田邊經營觀點:
1. 具有現職專精的工作技術;
3.一次不要指導太多的工作
7.讓部屬嘗試做一做
8.大量的回饋、激勵與強化
9.協助部屬克服知易行難的 障礙
4.鼓勵發問及反應
10.不必急於給予指示
5.以簡易的步驟提出示範 6.用部屬所能理解的語詞
11.以自我啟發的自律性、 自發性為依歸
12.以符合部屬期望為考慮
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第二章: 工作改善篇 (1H)
4.將作業標準書及教導手冊放好
5.使 他 進入正確 的 學習位置
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必須明確告知的事項:
1. 學習 什麼? 2.學習 多久? 3.學到什麼程度?
A
何謂正確的位置:
D
C
B
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四.工作教导四阶段 2
1.將作業全過程演示一遍;
講給 他聽
傳授
不要超過 他的
理解力!
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以标准做文章是改善之核心
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六.改善技巧的种类
改善技巧有以下種類: 5W1H法 防呆化的思維 創新的思維
1. 羅馬不是一天造成的 2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.
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A. 5W1H法
(一). 5W1H法: 又稱質疑創意法.
Why ------ 為什么 What ------ 什么 Where ------ 何處 When ------ 何時 Who ------ 誰 How… (How Much) ------ 如何…(多少成本)
分解!
大家做
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No. 步驟 重點 理由 標準
1
找
2
綁
1. 針頭朝上
抽
3
拍
血 工
4 消毒
2. 刻度朝上
作
5
插
3. 食指固定針頭
分
6
抽
解
7
松
4. 傾斜15度
8
按
9
拔
5. 插入10mm
10 壓
6. 抽10~20ml
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No. 步驟 重點 理由 標準
1.按標準作業佈置
訓練 預定表
工作 分解
準備 用具
2.保持環境整潔
整理 工作場所
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四.工作教导四阶段 1
1.告訴他學習 內 容 和目 標
準備 傳授
對方沒有學好 是因為我 沒有教好!
試作 驗收
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2.查知他對這工作認識 的程度
3.造成使他 樂於學習 的 氣氛
……
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问题?
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二. 工作教导5W1H
了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW
……
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三.工作教导准备 1
1.訓練對象
訓練 預定表
工作 分解
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一. 工作改善的重要性 二. 督导与改善的互动关系 三. 工作改善的四个阶段 四. 关于“问题”意识 五. 关于“标准”意识 六. 改善技巧的種類
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一.工作改善的重要性
(一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 . 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現場
研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍熱被淘汰.
(二). 問題分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質
穩定成長.
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二. 督导与改善的互动关系
(一). 督导与現場改善息息相關. 1. 要作好督导,必先將异常加以改善. 2. 欲作好企業現場体質改善,先要有
2. 精通各種管理方法;
3. 重視教育訓練;
4. 精于工作改善;
5. 良好的工作關系;
6. 具有函養的領導風格;
7. 須具有企業認同感;
8. 須具有強烈成本觀念;
9. 須有整體作點的團隊意識;
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课程大纲 (4H)
第一章:工作教导篇 (1H) 第二章:工作改善篇 (1H) 第三章:工作关系篇 (1H) 第四章:工作安全篇 (1H)
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2.指定協助他的人
3.常常檢查確認
4.鼓勵思考發問
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5.逐漸減少指導
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工具顯微鏡教導案例
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No. 步驟 重點 理由
1 照明
2 定位
工
3 視度
具
4 對焦
顯
5 基準
微 鏡
6 歸零
7 測量
8 記錄
9 比對
10 存樣
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1. 照 明:
3. TWI的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、 实施精益生产具有极大的促进作用
透过对部属的培育与教导，进行经验传承；
不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效 能；
有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好 的工作关系，以带动整体企业的成功。
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第一章: 工作教导篇 (1H)
一. 现场经常出现的问题 二. 工作教导5W1H 三. 工作教导准备 四. 工作教导四阶段 五. 工作教导注意点
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一. 现场经常出现那些问题?
新人角色转换太慢. 品质事故不断. 工作效率不高. 员工士气不足. 工作目标达成困难.
•材料/治具/设备尽量安排在动作范围内 •尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等 •要有效利用双手 •尽量利用夹具,避免用手握持
5.借助他人之意见
6.将新方法之细节记录下来
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三.工作改善四阶段 4
实施新方法
分解 检讨
1.使上司了解新方法
2.使属下了解新方法
3.照会主管安全/品质/生产/ 成本等部门,征得其同意
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5W1H法
5W1H提供您針對疑問,做有系統化 的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡 化,重排,合并,剔除)來解決問題 .
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TWI特色
1. TWI是一套发展相当成熟的训练课程，主要针对基层主管而 设计的，要求学员将工作与课程相结合，使所学能确实运 用于工作现场；
2. 在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。 （日本很多汽车、家电、光学厂商，将TWI作为取得讲师资 格，升迁的绝对条件）。
1
扎
2
綁
抽 血 工
3
拍
4 消毒
2. 刻度朝上
作
5
插
理由:
分
6
抽
清楚掌控抽血量
解
7
松
8
按
9
拔
否則:
轉動針頭
10 壓
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三.工作教导准备 3
1.設備
訓練 預定表
3.材料 4.標準資料
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三.工作教导准备 4