导游实务A卷试题
导游实务(单项选择题)模拟试卷12(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷12(题后含答案及解析)题型有：1.1．某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
A．直接创收B．扩大客源，间接创收C．促进经济交流D．促销商品正确答案：B 涉及知识点：导游概述2．在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )A．上级先伸手，下级后伸手B．主人先伸手，客人后伸手C．年长的先伸手，年幼的后伸手D．男方先伸手，女方后伸手正确答案：D 涉及知识点：综合3．下列选项中，叙述不正确的是( )。
A．英国人托马斯.库克是世界上第一家旅行社的创办者B．英国人托马斯.库克是世界上最早的接待性旅游活动的组织者C．英国人托马斯.库克是世界上最早的职业旅游代理商D．英国人托马斯.库克是现代意义上最早的职业导游员正确答案：B 涉及知识点：导游概述4．以下对于团体签证的表述错误的是( )。
A．团队人数在6人以上可以申请团体签证B．团体签证比较容易被批准C．必须整团进整团出D．个别人提前或推迟离境必须办理分签手续正确答案：A 涉及知识点：导游业务相关知识5．我国首次对出境领队进行培训、考核并颁发《领队证》是在( )年。
A．1995B．1996C．1997D．1999正确答案：C 涉及知识点：导游概述6．乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前( )到达机场，等候客人前来。
A．两小时B．一个半小时C．一个小时D．半个小时正确答案：B 涉及知识点：综合7．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A．认真与领队核对、商定日程B．弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：综合8．根据旅游团的接待要点和旅游者的具体情况，如何在时间上和空间上合理地组织旅游者在一地的游览活动，属于( )的工作范畴。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
2023导游实务理论知识考核试题及答案
导游实务理论知识考核一、选择题1下列男士西装的穿法正确的是（）［多选题］*A.衣袖上的商标不用拆除B.熨烫整齐C.系好纽扣√D.不卷不挽V2.在穿着正装衬衫时的注意事项有（）［多选题］*A.衣扣要系上√B.袖长要适度√C.下摆要放好√D.大小要合身√3.下列关于英国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*A.喜欢被统称为"英国人"B.习惯握手礼√C.男子强调“绅士风度”√D.性格开朗，善于攀谈4.下列关于美国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*A.交谈时经常以手助兴√B.社交场合TS行握手H√C.不愿被问及年龄、收入√D.性格开朗，善于攀谈√5.下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）［多选题］*A.忌送菊花和大丽花√B.每月13日不送花√C.可以男子拿扇子在街上走D.喜爱国花石榴花√6.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（\［多选题］*A.良好的思想品德√B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.灵活的应变能力7.导游服务的作用是（I［多选题］*A.纽带作用√8.标志作用C.扩散作用D.信息反馈作用E.广告作用8.下列关于走姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.导游员在讲解时多采用站立的姿势√B行走时保持身体的挺直端正VC.男性步伐矫健、稳重VD.女性步伐轻盈、柔软√9.下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.信守时间√B.女士优先√C.维护个人隐私√D.以右为尊√E.保护环境√10.下列关于导游员日常工作中的礼仪要求描述正确的是（）［多选题］*A.遵守时间√B.对重点游客接待服务要有分寸，不卑不亢VC.清点人数时不宜用手指点√D.根据自己的专长讲解I1下列有关诗词《独乐晨灯》分析正确的是（\［多选题］*A.作者是胡富√B."独乐"指的是天津蓟县独乐寺VC.“独乐晨灯”是明清"渔阳八景"之一√D.创作于清代E.独乐寺是全国重点文物保护单位√12.与其他大多数S艮务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（I［多选题］*A.服务性B.产品交付地点的固定性√C.季节性√D.相互依赖性√E.高固定成本√13.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。
导游实务》期末试卷(含答案)
导游实务》期末试卷(含答案)1、漏接2、2000，5000，犀牛角3、绿色通道，红色通道4、旅行社，公安机关5、自由行，服务内容，服务质量6、角度，距离7、导游员，领队，司机二、单项选择题（每题2分，共20分）1、B2、C3、C4、C5、A6、B7、B8、B9、C10、B2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币2000元，前往国外的，总限值人民币5000元，严禁携带犀牛角、虎骨和象牙制品进出境。
3、海关通道分为绿色通道和红色通道两种。
4、国内游客丢失身份证，应由旅行社核实后开具证明，失主持证明到公安机关报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，在旅游方式、服务内容、服务质量上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏角度和距离。
7、负责旅游团队导游服务的通常由导游员、领队和司机三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。
2、旅游团中有旅游者希望带其在___的孩子随团活动，导游员应该首先征求领队及团员的意见。
3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退。
4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。
5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应保护现场。
6、关于旅游行程变更以下表述正确的是无特殊情况一般不得任意更改旅游行程。
7、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间。
8、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社。
9、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助。
10、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
《导游实务》期终考试试卷
《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号 一二 三 四 总分 总分人 分数一、 单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）。
A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（ ）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（ ）划分的。
A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。
这里体现了（ ）的作用。
A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（ ）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。
A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级 学号 姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。
导游实务A卷试题
导游实务A卷试题-------------------------- - - -- - -- - -- - -- - - 线- - -号---学---- - -- - -- - -- - -- - -- -- - -- - -- 封- - -名---姓---- - -- - -- -- - -- - -- - -- - -- - -- - -- - 级-密-班-------------------------------------------济宁技师学院2021/2021学年第二学期期末考试旅游与酒店管理1321（中）《导游实务》试卷（A）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游人员的培训可分为_________和_________。
2．导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
3．散客旅游具有批量小、批次多、_______、________和________的特点。
4．导游口头语言的表达形式包括__________和______________两种。
5．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 ______。
6．导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作。
7．为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：火警_________、医疗急救___________。
二、判断题（每题1分，共15分）（）1．导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
（）2．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。
（）3．导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。
（）4．一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。
（）5．导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。
“导游实务”单选题
“导游实务”单选题1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。
A.5年B.6年C.10年D.12年3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。
A.3个月B.6个月C.9个月D.1年4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A.住宿服务B.交通服务C.咨询服务D.导游服务5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证7.导游证的有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员10. 地陪最主要的职责是（）。
A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作11.（）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队B.全陪C.地陪D.司机12. 落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员13. 下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解14. 旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。
A.严正驳斥B.求同存异C.耐心解释D.认真倾听15. 领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划B.具体安排该团队的各项旅游节目C.执行该团队的旅游计划D.具体组织该团队的各项旅游活动16. 根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
导游考试《导游实务》练习题及答案
导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
2023年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案
导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。
每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。
2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。
3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。
致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。
地点可选在___________, 也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。
6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。
7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。
8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。
9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。
10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。
每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。
A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。
职业技术学院《导游实务》期末试卷A及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分) 1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。
导游实务试题和答案
1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（）。
A.包价旅游和部分包价旅游B.观光旅游和文化旅游C.大众旅游和单项旅游D.团体旅游和散客旅游答案：D参考依据：《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。
2，我国第一家旅行社成立于（）年。
A.1851B.1927C.1949D.1954答案：B参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。
3. 导游服务大体可分为（）三类。
A.航空服务、迎接服务、餐饮服务B.迎接服务、讲解服务、入住酒店C.提取行李、入住酒店、用餐服务D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务答案：D参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。
4．（）是旅游的生命。
A.景点B.交通C.导游D.安全答案：D参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。
5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。
A.客源B.导游员C.办公室D.电脑答案：A参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。
6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务D.个性化服务答案：B参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。
7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。
A.优质服务B.规范化服务C.个性化服务D.主动性服务答案：B参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。
8. 导游服务的双重效益是指（）。
A.旅行社效益和导游员效益B.经济效益和社会效益C.游客效益和导游员个人效益D.生态效益和社会效益答案：B参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。
导游业务试题及答案A卷
3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
4.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。
A．观光游览型
B．古迹寻访型
C．文化修学型
D．风情体验型
E．科考探险型
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每题1分，共10分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
B．一般应予以满足和适当照顾、
C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
5.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
六、案例分析题（共20分）
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
导游实务真题及答案
导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。
A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。
答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。
在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。
A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。
A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。
这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。
A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。
A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。
A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。
《导游实务》的期末考试A卷.doc
精品文档《导游实务》期末考试A 卷专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分一、单项选择题（本大题共20 个小题，每小题 2 分，共 40 分）1、浪漫、享受生活、注重外表是指（）A、美国人B、法国人C、英国人D、日本人2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。
A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满足特殊要求C、多做请示、汇报工作D、提供耐心细致的服务4、最基本的构图方式是（）A、九宫格构图B、对角线构图C、水平线构图D、中心点构图5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。
A、S 形构图 B 、水平线构图 C 、对角线构图 D 、中心点构图6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。
这属于（）A、指示手势 B 、象形手势 C 、情意手势 D 、立式手势7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。
A、55 厘米 B 、 210 厘米 C 、200 厘米 D 、75 厘米8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。
A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。
A、虚实结合法B、触景生情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。
A、2 小时B、90分钟C、1小时D、45分钟12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。
A、送站服务 B 、后续工作 C 、购物服务 D 、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找 20 分钟。
A、机场工作人员 B 、旅行社计调人员 C 、行李员 D 、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。
A、当日 B 、次日 C 、三日 D 、一周15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。
A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。
A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。
A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。
A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。
9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。
A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。
A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。
A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。
A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。
A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。
A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。
导游实务单选100道
导游实务单选100道1.导游人员是按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
[单选题] *A.《导游人员管理条例》(正确答案)B.《旅行社管理条例》C.《旅游服务基础术语》D.《导游服务质量》2.接待计划是组团旅行社委托各地方接待社，组织落实旅行团活动的（）安排。
[单选题] *A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性3.在接待入境旅游团时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
[单选题] *A.15分钟B.30分钟(正确答案)C.45分钟D.1小时4.迎接乘飞机来的散客，导游员应提前（）到达机场。
[单选题] *A.20分钟(正确答案)B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.下列属于个性化服务的是（）。
[单选题] *A.为游客提供向导、讲解服务B.协助游客办理住房手续C.向游客致欢送词D.帮助游客购买土特产(正确答案)6.下列不属于东方民族性格特征的是（） [单选题] *A.为人处世比较含蓄B.善于控制感情C.委婉地表达意愿D.爱自由、感情外露(正确答案)7.（）能够淡化阳光产生的阴影，并且使色彩明亮。
[单选题] *A.闪光灯(正确答案)B.感光度C.白平衡D.引导线8.导游语言的语音、语调应尽量做到（）。
[单选题] *A.适度优美(正确答案)B.徐疾有致C.正确合理D.富有情感9.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物（）。
[单选题] *A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处(正确答案)C.结构风格，名人轶事D.神话传说，有关故事10（）是西方大部分国家导游队伍的主体。
[单选题] *A.专职导游人员B.B.兼职导游人员C.自由职业导游人员(正确答案)D.D.业余导游人员11.下列不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的接待事宜是（）。
[单选题] *A.落实参观游览项目B.落实食宿安排C.与全陪取得联系D.做好语言翻译、导游准备工作(正确答案)12.下列属于交际关系型称谓的语言是（）。
《导游实务》(张建梅)课件《导游实务》期末考试 A 卷答案
三、多项选择题
共12分
1．ABCD 2．CD 3. ABCD
4．AE5. AB 6．ACDE
每题2分
四、判断题
共8分
1．√2．√3．√4．×
5．√6．×7．√8．×
每题1分
五、名词解释题
共9分
1.散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
3分
11分
八、案例分析题
共20分
１．
（1）无论发生什么事故，导游都不能心存侥幸，必须牢记服务宗旨，按规程办事，绝对不能私了。
（2）高速公路上，如果发生交通事故，导游的正确处理方法是什么？
①及时察看团队客人的状况，以便及时发现情况并立即组织抢救。
②事故发生后迅速报警求救，并保护好现场。报警时，应清楚地阐述事发现场地点，如在野外、山区等应观察是否有标志性建筑或相关路标、特别醒目的标识等，以便向救援车提供准确的目标，还要告知清楚总人数和伤亡人数，有无其他附带发生的情况等，以便救援人员有所准备。
（2）在与游客接触时，导游员的言行举止在整个服务过程中是一道流动的风景线。在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等，导游员要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。坚决杜绝粗话和脏话，用自己的言行为游客做出文明优雅的美的示范。
③如需客人下车等待救援时，要提醒客人远离车身和注意路况，以防油箱爆炸或被后面出现的车辆撞倒；可以引导客人站在护栏外或退上山坡。
④如客人无恙并主动提出离开时，请客人签字确认。
10分
２．
（1）李平在与游客接触的过程中，坐姿和手势等行为举止都出现了问题：时而仰靠在凳子上，抖着二郎腿，时而把手放在口袋里摆弄钥匙，这些显然与一个导游员的职业形象不符。另外，李平在带团时满不在乎就接电话，无视游客的存在，与服务行业“顾客就是上帝”的原则相去甚远。
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济宁技师学院2013/2014学年第二学期期末考试 旅游与酒店管理1321（中）《导游实务》试卷（A ）
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导游人员的培训可分为_________和_________。
2．导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
3．散客旅游具有批量小、批次多、_______、________和________的特点。
4．导游口头语言的表达形式包括__________和______________两种。
5．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 ______。
6．导游服务是一项 ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作。
7．为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：火警_________、医疗急救___________。
二、判断题（每题1分，共15分）
（ ）1．导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
（ ）2．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。
（ ）3．导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。
（ ）4．一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。
（ ）5．导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。
（ ）6．旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。
（ ）7．导游语言是一种口头语言。
（ ）8．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。
（ ）9．旅游签证在中国为L 字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（ ）10．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。
（ ）11．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。
（ ）12．导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。
（ ）13．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。
（ ）14．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。
地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
（ ）15．地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。
三、选择题（每题2分，共20分） 1．15公里约等于( )英里。
A ．5
B ．7
C ．9
D ．12
2．发给负有特殊外交使命的人员的护照为( )。
A ．外交护照
B ．公务护照
C ．特种护照
D ．普通护照 3．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )
A ．请示领导
B ．请其留下委托书
C ．让其完税
D ．委婉拒绝 4．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( )来分配他们的住房。
A ．地陪
B ．全陪
C ．领队
D ．饭店前台服务员
5．取得中级导游人员资格( )年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A ．一年
B ．两年
C ．四年
D ．五年 6．按规定，散客包价旅游一般由( )人以上组成。
A ．9 B ．10 C ．12 D ．15
7．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。
A ．听之任之
B ．给予协助
C ．断然拒绝
D ．婉言拒绝 8．当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。
这是采用了( )导游讲解法。
A ．突出重点法
B ．分段讲解法
C ．画龙点睛法
D ．触景生情法
9．一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A.让游客自己去退
B.陪同前往，帮助游客与商店交涉
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换 10．旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ） A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
四、名词解释题（每题4分，共20分） 1． 导游人员
2． 突出重点法
3． 散客旅游
班级 姓名 学号
---------------------------------------------密-------------------------------------封---------------------------------线-----------------------------------------
4．地陪
5．导游语言
五、简答题（每题5分，共20分）
1．简述全陪导游服务的程序。
2．漏接的原因、处理及预防措施。
3．导游讲解的方法有哪些?
相信能就一定能
勤劳的蜜蜂有糖吃
4．导游员如何做到对老龄游客的个性化服务？
六、论述题（10分）
请以地陪的身份带团游览孔府孔庙为背景，写一篇欢迎词和欢送词。
班级 姓名 学号
---------------------------------------------密-------------------------------------封---------------------------------线-----------------------------------------。