社会工作价值观与专业伦理

社会工作价值观与专业伦理
基础知识
社会工作价值观：
社会工作价值观是指一套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念
社会工作价值观以人道主义为基础
社会工作价值观充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作
★社会工作价值观的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。

人道主义是社会工作价值观的理论基础。

P51
★社会主流价值观由政治、法律、经济和社会制度等体现的社会意识形态以及传统道德构成。

★社会工作专业的独特追求在于它通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能。

★社会工作的实践目标是维护社会公平和正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人们妥善利用各种社会资源，积极主动地适应社会。

伦理与价值的相关概念
伦理：人们在人际关系方面所持的价值信念和行为原则，包括：个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准
伦理与价值的关系：
联系：伦理从价值观中推导出来，必须与价值观协调一致。

不同之处：
价值观关注好的与理想的东西，伦理关注的是行为的正确与否或善恶问题。

价值观抽象，伦理具体。

伦理的类型：个人伦理、专业伦理和社会伦理及其关系p64
考点分析
考点1、社会工作价值观的作用：
理论作用和实践作用
（一）理论作用
1、社会工作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一
（1）社会工作价值观是社会工作理论和方法的哲学基础
（2）社会工作价值观是社会工作专业理论的依据
（3）社会工作价值观是区别于其他人类服务专业的重要标志
2、社会工作价值观是去确定社会工作专业使命或目标的依据
3、社会工作价值观是专业教育的核心容
（二）实践作用
（1）实践的动力；（2）指导实践（社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式是伦理守则）；（3）促进成长；（4）维系社会期待和专业服务关系
考点2、社会工作价值观的容
（一）戈登（Gordon）的社会工作价值体系
1、个人应当受到社会的关怀
2、个人与社会相互依赖
3、个人对他人负有社会责任
4、人有共性和个性
5、个人具有潜能和个人应尽责任
6、社会有责任保障个人的自我实现
（二）比斯台克（Bieste）的社会工作价值体系
个人方面：
潜能、人的责任、人的权利、基本需要、对社会的责任、自我抉择权利
社会方面：
社会功能、社会责任、社会的权利
对戈登、比斯台克价值体系的概括
个人存在的尊严和价值
个人发展的机会和权利
个人应尽的社会责任
社会对个人应尽的责任和关怀
社会对个人基本需要的尊重和满足
社会对个人实现的重要意义
（三）国际上认同的社会工作价值观
1、服务
2、社会公正
3、个人的尊严和价值
4、人与人之间关系的重要性
5、诚信
6、能力
国际上认同的社会工作价值观在操作层面的基本原则
1、接纳：对所有的服务对象都应提供服务
是社会工作专业对公众统一的服务态度，是建立专业协助关系的伦理前提
2、尊重：理解并设法满足服务对象需求的实践过程
3、个别化：尊重服务对象的个性化特征
4、自决权和知情同意：服务对象在事关自己利益决策中起主导作用
5、
6、不批判：对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观
（三）我国的社会工作价值观：
◎强调社会和谐
◎保持家庭和谐与稳定是主流家庭观
◎“人情味”
◎重视道德建设
◎体现社会发展要求
考点3、社会工作专业伦理的容（六个方面）
社会工作专业伦理是社会工作价值观的具体化
（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和等
（2）对同事：尊重、，合作、咨询、服务转介等
（3）对工作机构：督导和辅导、教育和培训、服务对象的档案管理、服务对象的转介、行政管理等的要求
（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）：实践能力、个人道德要求等
（5）对专业的伦理责任：专业的完整性、评估和研究等方面的要求
（6）对社会：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等
我国社会工作伦理标准的制定原则
1、现实原则和发展原则相承
2、文化原则和政治原则互补
3、本土原则和国际原则并重
考点4、社会工作中的伦理难题
1、问题：
有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，是社会工作伦理基本原则
2、情理法问题：
情（基于血缘和社会交往产生的感情）、理（社会工作专业伦理）、法（法律、法规）
3、价值中立还是价值无涉
4、个人责任和社会责任
5、自决原则和知情同意
考点5、社会工作中的伦理难题的处理原则
1、保护生命原则
2、完全平等与差别平等原则（平等和困难者优先原则）
3、自主和自由原则
4、最小伤害原则
5、改善生活质量原则
6、隐私和原则（但不应伤害别人）
7、真诚原则
考点6、社会工作专业守则
一、社会工作专业守则的概念
是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。

是社会工作界共同制定的、社会工作者在专业活动中应该遵守的、处理各方面关系的规定
二、社会工作专业守则的特点：
权威性
规性
目的性
相对稳定性
三、社会工作专业伦理守则的作用
1、保障按专业要求开展工作
2、有利于实现工作目标
3、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同
4、有利于社会工作者的自我成长：专业守则是对社会工作者的基本要求和职业要求
四、社会工作守则的容
1对服务对象应有的态度和行为尊重服务对象的权益
严守服务对象的秘密
公平服务大众
2处理同事关系的规定尊重同事的工作
共同执行守则
3与机构的关系恪守公私分明
信守机构政策
4对社会工作专业的责任充实社会工作知识和能力
促进专业发展
约束不当行为
5对社会的责任增进公众福利
维护社会正义
人类行为与社会环境
基础知识
人类需要的含义
需要是驱力的基础，外部刺激对于动机形成也有重要影响
人类需要的特征：
1、对象性：指向一定对象，具有自己的容：物质和精神；既指向社会生活与社会活动，也指向活动的结果
2、动力性
3、独特性
4、社会性
人类行为
1、团体心理学家勒温（Kurt Lewin）最早从系统论出发，把行为定义为个体与环境交互作用的结果。

公式：B＝f（P·E）
2、社会工作者倾向于从综合观点看待人类行为。

人类行为被定义为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等外因素综合性相互作用的结果
社会环境
1、人类生存的环境可分为：自然环境和社会环境
2、卡尔斯（Karls et al）等人认为，社会环境涉及日常活动的互动系统和影响社会功能的环境系统等领域，这些系统可能影响个人的福利和发展。

3、社会环境定义：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分
4、社会环境的特点：多样性是社会环境的主要特点；静态与动态的统一
人生发展阶段理论框架
1、弗洛伊德的人格发展阶段理论
五个阶段：
＊口唇期（0～1）
＊肛门期（1～3）
＊性器期（3～6）
＊潜伏期（6～青春期）
＊生殖期（青春期～成年）
2、埃里克森的心理社会发展理论
发展了弗洛伊德理论，引入社会文化因素
指出人生发展的八大阶段：婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期（老年期）。

埃里克森的心理发展理论
发展阶段主要冲突与任务形成的美德
婴儿期（0～1）基本信任还是不信任
重要的联系：照护者
任务：对周围世界的信任超越不信任希望
幼儿期（1～3）自主还是羞怯与疑虑
重要联系：父母
任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力
儿童早期（3～6）主动还是疚
重要联系：家庭
任务：不断尝试新事物，克服疚，建立自信目的
儿童中期（6～12）勤奋还是自卑
重要联系：学校和同伴
任务：学习知识、技能、技巧，勤奋超越自卑感能力青少年期（12～20）同一性还是角色混乱
重要联系：朋辈群体，角色模式
任务：发展同一性忠贞
成年早期（20～40）亲密还是孤独
重要联系：爱人、伴侣或亲密朋友
任务：对人承诺、建立亲密关系爱
成年中期（40～65）繁殖还是停滞
重要联系：家族、同事、社会规
任务：培养下一代，生产与创造关怀
成年晚期（老年期）
65以上自我整合还是绝望
重要联系：所有人
任务：回顾一生，坦然面对死亡智慧
考点分析
考点1、人类需要的层次
马斯洛的需要层次理论：
（马斯洛：20世纪中叶，人本主义心理学创始人）
1、生理需要：饮食、睡眠、性欲等
2、安全需要：（注意书中的例子：担心被无端解雇、下岗失业的社会保障等）
3、归属与爱的需要
4、尊重的需要
5、认知需要
6、审美需要
7、自我实现需要
阿尔德弗尔的ERG理论
◆在马斯洛需要层次理论的基础上，阿尔德弗尔于1969年又提出了ERG（生存－关系－成长）理论◆把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要
◆该理论没有强调需要的层次，认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强，这是它与马斯洛需要层次理论之间最大的不同之处。

考点2、人类需要的类型
1、按需要的起源与性质划分（最常见的划分方式）
生物性需要、社会性需要（交往、成就、权力等）
2、按照需要指向的对象划分：
物质需要、精神需要
3、按照需要产生的方式划分：
原发性需要（先天）、继发性需要（习得）
考点3、社会环境的构成要素
构成社会环境的单元包括：
※家庭
※群体
※单位组织
※社区
※制度
※文化
社会环境的构成要素
1、家庭：由夫妻和子女组成的社会生活单位。

家庭对个体的影响重要途径是通过家庭教养模式（家庭教养模式分为纵向和横向两个方面：过去事件与相互关系）
2、朋辈群体
朋辈群体对个体发展的作用体现在：
（1）直接影响（认知、行为、情绪表达、精神追求、支持系统）
（2）在个体成长的不同支持系统系统中扮演不同角色
3、学校与工作单位
目标、人和人际互动是组织的三要素
4、社区
5、社会（或社会系统）
社会子系统：家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律、军事
6、文化：物质技术、社会规和精神体系（物质和非物质产品）
7、大众传媒
考点4、人类行为与社会环境的关系
一、人类的社会功能
是人的能力和作用，与人们所期待的社会角色有关
二、社会环境与人类行为的交互影响
1、个体必须适应环境
2、社会环境影响个人行为
3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥
4、作为能动的个体，人类行为可以改变社会环境
5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些
三、社会环境系统与人类行为
1、家庭：家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一
家庭教养模式可分为感情纽带（亲切和负责任程度）和行为控制两个变量
家庭教养模式的类型：权威型、专制型、纵容型、疏离型。

最不成功的教养模式是疏离型
2、朋辈群体
3、组织：对个体的影响非常广泛，表现为：
（1）影响人的目标或人生观
（2）组织提供的物理、心理条件会影响个体行为及身心健康
（3）工作关系也会对个体行为产生影响
4、文化：文化对人类心理无形的影响最终通过群体行为表现出来。

考点
5、人生发展阶段的生理、心理社会发展特征及面临问题
发展阶段主要特征应对的主要挑战形成的美德
婴幼儿期（0～3）大脑发育迅速
行为开始目标取向
语言能力发展
依恋自主对羞怯与疑虑意志力
儿童阶段
儿童早期（3～6）
儿童中期（6～12）动作技能进一步发展
活动围增大
智力发展迅速
思维能力提高
早期：家庭、朋辈
中期：学校和朋友主动性或疚的冲突有能力青少年期（12～20）自我意识继续增强
寻求自我身份偏差行为或问题少年
学业失败
不良性行为或性罪错忠贞
成年期
成年早期（20～40）
成年中期（40～65）成年人的标志（离校、独立、结婚生子）
感情稳定、婚姻务实、事业
成败的关键早期：冲突与亲密
中期：繁殖与停滞
婚姻问题、精神健康问题、
就业问题前期：爱
中期：关怀
成年晚期（老年期）65以上偏重回忆、怀旧自我整合与绝望
无用感、孤独感、疾病智慧
社会工作对老年问题的介入
1、维护老人权益
2、促进老人实现其社会功能
3、强化老人的自我权能
第一章社会工作实务通用过程模式
通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。

通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。

通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。

第二章社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
方案设计题
答题要点：
1.问题的述和分析
2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下：
(1)方案目标：
(2)方案实施策略：
1、结案
2、预估
3、计划
4、介入
5、评估
6、结案
7、跟进服务
(3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。

(4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。

第三章儿童社会工作
儿童社会工作的定义：以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。

有广义和狭义之分。

儿童的问题：环境对儿童的伤害、儿童发展障碍
儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活得需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。

儿童社会工作方法：儿童个案工作方法、儿童小组工作方法、儿童社区工作方法。

第四章青少年社会工作
青少年社会工作的定义：指把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活得专业活动。

一般分为微观(个人)、中观(家庭和小组)、宏观(组织和社区社会工作)三个层面。

青少年的问题：青少年心理和情绪问题、网络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭矛盾问题、亲子关系失衡问题、失学失业问题、其他方面问题(青少年道德品格方面的问题、生活方式方面的问题、社会交往方面的问题、弱势青少年权益保障问题)
青少年的需要：接纳自己的身体和容貌，符合社会所规的性别角色期望，个体与同伴发展适当的人际关系，追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求经济独立，对未来生涯做准备，发展符合社会期望的认知技能和概念，努力表现负责人的行为和追求理想和抱负，对未来的婚姻和家庭做准备，建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

青少年社会工作的容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯规划、就学就业辅导、生活方式辅导、人际交往辅导、行为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障
青少年社会工作的主要方法：青少年个案工作方法、青少年小组工作方法、青少年社区工作方法。

第五章老年社会工作
老年社会工作的定义：运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。

老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。

老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排
老年社会工作的容：身体健康方面的服务，认知和情绪问题的处理，精神问题的解决，社会支持网络的建立，老年特殊问题的处理。

老年社会工作方法：
1、老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法，人生回顾疗法，验证疗法
2、老年小组工作方法：现实辨识小组，动机激发小组
3、老年机构照顾：爱登选择模式，住房与服务模式，以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式
4、老年社区照顾：医疗性照顾，社会性照顾。

第六章妇女社会工作
妇女社会工作的定义：是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体活个体问题而开展的社会服务性工作。

妇女社会工作的容：
1、针对特殊困难女性人口的，包括：第一，为失业女工提供的服务;第二，为单亲母亲提供的服务;第三，为家庭暴力中被虐待妇女提供的服务;第四，为进城打工妹提供的服务。

2、针对全体女性人口的，包括：第一，自尊、自信、自立、自强精神教育;第二，开展扫盲活动，进行文化教育;第三，学习实用技术，提高文化和科技素质;第四，健康保健，优生优育服务;第五，婚姻家庭咨询服务;第六，维护妇女合法权益。

妇女社会工作的方法：妇女个案工作，妇女小组工作，妇女社区工作
妇女小组工作：发展性小组，支持性小组，预防性小组
妇女社区支持网络：社会支持网络，妇女志愿者为本的支持网络，妇女自助互助为本的支持网络，社区紧急支援网络。

第七章残疾人社会工作
残疾人社会工作的定义：是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。

残疾人社会工作的容：残疾预防和康复
残疾预防：一级预防，预防致残性伤害和残疾的发生;二级预防，防止伤害后出现残疾提供残疾早期筛查，早期发现、早诊断、早治疗;三级预防，残疾出现后采取的措施。

康复：第一，世界卫生组织康复模式;第二，社区服务康复模式;第三，家庭病床康复模式;第四，特殊类型残疾人的社区康复模式。

康复类型：医疗康复，教育康复，职业康复，社会康复。

残疾人社会工作的主要方法：(1)建立信任关系，(2)参加残疾评定，(3)个人与社区状况评估，主要有：生态框架的评估，优势视角的评估，生态心理社会视角的评估和社区需求的评估，(4)介入模式：危机介入，增能模式，倡导模式，自助小组，社区工作模式和个案管理模式。

一、掌握社会工作实务通用过程模式
五论依据：分析问题的基本视角
多元因素决定论
问题”的“心理-社会”视角
“环境中的人”的实务视角
系统理论
优势视角
五个理论框架：介入的基本依据
1、社会生态系统理论
社会工作实务活动涉及三个系统：
微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。

中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。

宏观系统：比家庭更大的群体和系统。

影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。

2、社会功能发挥
3：外影响力式
4、生命周期理论
5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素
完成生命任务的条件与资源
人与资源系统的互动
个人或系统的困难与社会问题的关系
三、通用过程模式的特点
（一）强调助人是一个过程
（二）综合的理论取向
（三）工作过程阶段化
（四）工作任务阶段化
（五）整合的价值观
四、运用通用过程模式应考虑的因素
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
工作过程可能是螺旋式的
模式本身只可作为实务过程的参考
五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
二、掌握社会工作通用过程
基本步骤：
接案预估计划介入评估结案接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧
预估的两个任务，四种预估方法
计划的构成，制定计划应考虑的原则
介入的三种策略
评估的主要容，评估的四种方法
结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法
社会网络分析
方法：
1、由服务对象找出他们支持网络的成员；
2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；
3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。

服务对象正式和非正式社会网络评估图p59
案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）
社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由5个任务要完成。

仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。

请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。

可能获得的最高得分是4×5=20
每项任务的得分是2+0+2+3+0=7
介入的成功情况：7
三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作容和方法。

注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。

四、掌握社会工作的主要方法和技巧
个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计
五、要以能力为本位，全面把握考试大纲。

熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念。

六、要认真做好练习题。

根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。

**方案设计的容没有完全标准的答案。

案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事
小丽是个初中二年级的学生。

父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。

妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲。