2010年度全国导游人员资格考试(政策法规部分)

2010年度全国导游人员资格考试(河北地区)
导游业务与政策法规试题
(客观部分)
一、单项选择题(每题1分，共40分。

请将答案填涂在答题卡上)
1.国家旅游局将2011年的旅游主题确定为( )。

A.生态旅游
B.红色旅游
C.中华文化游
D.和谐城乡游
2.中国正式开展公民出国(境〉旅游业务是在( )。

A. 1996年
B. 1997年
C. 1998年
D. 1999年
3.作为爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现以及国际交往、人际关系的一项
行为准则的是( )。

A.一视同仁
B.文明礼貌
C.宾客至上
D.不卑不亢
4.接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的( )。

A.契约性安排
B.旅游合同
C.口头协议
D.法律性文件
5.导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说:"太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一
摆好，菜品的数量竟达128道之多"。

这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于( )。

A.语义停顿
B.暗示省略停顿
C.等待反应停顿‘
D.强调语气停顿
6.把北京的王府井大街比作法国巴黎的香栅丽舍大街，这种讲解方法属于( )。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.由点及面
D.触景生情
7.安排住同一房间的两位旅游者，如因生活习惯不同而发生矛盾，其中一位旅游者要
求住单间，单间费用应由( )。

A.两位旅游者分摊
B.提出住单间的旅游者支付
C.接待社支付
D.组团社支付
8.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪做法错误的是( )。

A.简单介绍节目内容及其特点
B.引导旅游者入座
C.在旅游团观看节目过程中，一直陪同观看
D.在旅游团观看节目过程中，在旅游车上等候
9.导游人员在讲解过程中适用社交界域语，与旅游者间的距离一般应保持在( )。

A. 0.5米左右
B. 1米左右
C. 1.5米左右
D. 2米左右
10.能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员( )的严峻考验。

A.情绪管理能力
B.组织协调能力
C.随机应变能力
D.创新能力
11.某韩国旅游团抵达河北后，团员金先生提出想让其在石家庄留学的孩子参加本团的
旅游活动，导游人员首先应( )。

A.报告境外组团社
B.征得领队和旅游团其他成员的同意
C.采取柔和的方式回绝
D.到旅行社办理入团手续
12.不属于导游服务特点的是( )。

A.政治性、思想性强
B.知识面广
C.独立性较差
D.工作量大
13.在实施双通道制的海关现场，携带无须向海关申报的物品的旅客，可选择( )
通关。

A.红色通道
B.绿色通道
C.免税通道
D.特别通道
4.下列导游词中使用通感修辞格的是( )。

A. "春昆明，秋北京，夜上海，雨桂林"
B. "整条漓江纯情得犹如一支绿的梦幻曲"
C."水接云，云接水，天水相连"
D."上望重重山影轻摇，下昕阵阵水浪拍舟"
15.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除了( )的一种旅游包价形式。

A.午餐、晚餐费用
B.参观游览费用
C.文娱节目费用
D.导游服务费用
16.乘坐沿海或长江客轮，持全价票和半价票的旅游者可随身携带免费行李的重量分别
是( )。

A. 10千克和5千克
B. 20千克和10千克
C. 30千克和15千克
D. 40千克和20千克
17.旅游者高价购买了一对假玉销，要求导游人员帮其退换。

导游人员应该( )。

A.婉言拒绝，安慰客人
B.告诉客人，售出的商品不能退换
C.帮客人联系，请其自行前往
D.积极协助，必要时陪同前往
18.散客旅游多采用( )的付费方式。

A.综合包价
B.提前一次性支付
C.零星现付
D.旅游活动结束后一次性支付
19.在前往景点的途中，地陪应做好的工作依次是( )。

A.重申当日活动安排:介绍沿途风光;介绍游览景点概况
B.核实、清点实到人数:介绍当日活动安排;介绍沿途风光
C.介绍沿途景物;重申当日活动安排:提醒注意事项
D.重申当日活动安排:介绍沿途风光:介绍集合时间和地点
20.旅游者的个别要求如果有合理性但难以满足，导游人员首先应遵循的原则是( )。

A.等距离交往的原则
B.努力满足旅游者需要的原则
C.个性化服务与规范化服务相结合的原则
D.认真倾听，耐心解释的原则
21.石家庄某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的小李从事导游活动。

按照规定，其
获得临时导游证的程序是( )。

A.由小李向河北省旅游局申领临时导游证
B.由小李向石家庄市旅游局申领临时导游证
C.由该旅行社向河北省旅游局申领临时导游证
D.由该旅行社向石家庄市旅游局申领临时导游证
22.法的最基本特征是( )。

A.为人们提供行为标准的社会规范
B.以国家政权意志的形式出现的
C.司法机关办案的依据
D.具有普遍性、明确性和肯定性
23.在购买商品或者接受服务时，消费者的公平交易权体现在( )。

A.有权进行比较、鉴别和挑选
B.有权安排合适的交易方式
C.有权拒绝经营者的强制交易行为
D.有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件
24.旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低( )。

A. 10%
B. 200/0
C. 30%
D. 500/0
25. «合同法》规定，违约责任的归责原则是( )。

A.全面履行原则
B.严格责任原则
C.损害赔偿原则
D.举证责任原则
26.旅行社由于酒店方面的原因对旅游者造成违约。

依据《旅行社条例»，对旅游者承
担违约责任的主体是( )。

A.酒店，
B.酒店和旅行社
C.旅行社
D.酒店和保险公司
27.根据《旅行社条例»，旅行社和旅游者签订旅游合同后，对格式条款有两种解释的，
应当( )。

A.作出有利于旅行社的解释
B.由旅游行政管理部门裁定
C.由合同仲裁机构仲裁
D.作出有利于旅游者的解释
28.为了减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招保、接待旅游者时，
可以提示旅游者购买旅游意外保险。

这一点强调了旅游者的( )。

A.自由选择权知悉真情权
B.安全保障权自由选择权
C.公平交易权知悉真情权
D.知悉真情权安全保障权
29.下列导游人员享有的权利中，不属于受尊重权的是( )。

A.导游人员享有人身自由不受非法限制和剥夺的权利
B.导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利
C.导游人员享有名誉不受损害的权利
D.导游人员享有参加培训以及获得晋升的权利
30.导游人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费旅游项目的，由旅游行政管
理部门责令改正，并处( )罚款。

A. 500元以下
B. 1000元以上3万元以下
C. 3000元以上2万元以下
D. 1万元以上5万元以下
31.风景名胜区是指具有( )，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人
们游览、休息或者进行科学、文化活动的区域。

A.历史、文化或者艺术价值
B.观赏、文化或者科学价值
C.历史、文化或者科学价值
D.观赏、艺术或者科学价值
32. 2010年9月20日，旅行社与旅游团签定旅游合同，双方约定团队于10月2日
出发，且团队向旅行社支付了团款。

9月26日政策调价，前往旅游目的地的火车票价格上浮了30%，多出的30%的交通费用应由( )承担。

A.旅行社
B.旅游团
C.保险公司
D.旅行社与旅游团各承担其中一部分
33.旅游者发生食品安全事故后，事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应首先向事
故发生地县级以上( )报告。

A.旅游行政管理部门
B.食品药品监督管理部门
C.卫生行政管理部门
D.质量监督部门
34.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行( )。

A.调解制度
B.裁决制度
C.和解制度
D.仲裁制度
35.导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，可以采取的司法途径是
( )。

A.向人民法院提起诉讼
B.向上级旅游行政管理部门申请复议
C.要求仲裁机构进行仲裁
D.向公安机关报案
36'.已取得星级的饭店如果发生重大事故，造成恶劣影响的，其所在地旅游饭店星级评定机构应当立即反映情况或在权限范围内做出( )的处理。

A.降低或取消星级
B.通报批评
C.签发警告通知书
D.限期整改
37.经河北省第十届人大常务委员会第六次会议审议通过，并于2004年开始施行的问
北省地方性旅游法规是( )。

A.«河北省旅游法»
B.«河北省旅游条例》
C.«河北省促进旅游发展指导意见»
D.«河北省旅游管理办法》
38.我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外开放地的外国人，可以
处警告或罚款:情节严重的，并处( )。

A.限期离境
B.遣返出境
C.拘留审查
D.监视居住
39. 2010年1月4日国家旅游局通过了《旅游技诉处理办法»，该《办法》自( )
起施行。

A. 2010年5月1日
B. 2010年7月1日
C. 2010年10月1日
D. 2011年1月1日
40.当发生重大CI级〉旅游突发事件时，( )启动应急预案，做好协调、信息掌握
等相关工作。

A.省级旅游行政管理部门
B.国务院
C.国家旅游局
D.当地人民政府
二、多项选择题(每题2分，共50分。

请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选
均不得分)
1."虚实结合法"是一种常用的导游讲解方法。

其中的"虚"是指与景物有关的( )。

A.神话传说
B.民间故事
C.历史事件
D.趣闻轶事
E.历史人物
2.在游览过程中，导游员要注意调节旅游者的观赏节奏，做到( )。

A.有张有弛，劳逸结合
B.有急有缓，快慢相宜
C.导与游相结合
D.处理好景物间的主次关系
E.尽量紧凑地安排游览活动
3.小包价旅游的非选择部分包括( )。

A.住房及早餐
B.导游服务
C.品尝风味餐
D.城市间交通
E.机场(车站、码头〉至饭店的接送
4.导游人员享有"要求游客配合权和随团资格取消权"。

要行使这一权力，须同时满足以下条件，
即旅游者(- )。

A.故意不遵守纪律
B.严重干扰团队正常运转
C.给旅行社带来经济损失
D.不听劝诫
E.提出无理要求
5.依据《导游人员管理实施办法»，属于一次性扣除4分的情形有( )。

A.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
B.接站时未出示旅行社标识的
C.在导游活动中未佩戴导游证的
D.无故不随团活动的
E.私自带人随团游览的
6.导游人员在上团前，应做好的心理准备有( )。

A.对客人的抱怨和投诉有充分的准备
B.对工作的艰苦性和复杂性有充分的认识
C.要准各兴趣话题以缩短与旅游者的心理距离
D.要充满信心
E.要整理仪容仪表以增强亲和力
7.地陪饭店内服务的主要内容有( )。

A.办理住店登记手续，发放住房卡
B.介绍饭店设施与分布情况
C.安排行李入房
D.落实叫早事宜
E.协助处理旅游者入住后的临时性问题
8.关于旅游业的发展进程，描述正确的有(
A.导游是随着消遣性旅游活动的出现而产生的
B.产业革命使旅游活动发生了质的转变，出现了由专业机构组织的旅游活动
C.现代旅游发展的基本特征之一是旅游者的大众性
D.在各种旅游活动中商务旅游增长最快，休闲旅游也将持续增长
E.在旅游活动中旅游者将更加注重文化内容
9.导游讲解词的特点包括( )。

A.紧密联系景点
B.周密计划
C.口语化
D.辅助内容少
E.文字简练
10.散客导游服务的要求包括(
A.接待服务效率高
B.导游服务质量高
C.组织协调能力强
D.独立工作能力强
E.语言运用能力强
11.下列选项中，符合导游人员带团礼仪规范的行为有( )
A.按规定佩戴表明自己工作身份的胸牌或胸卡
B.自觉携带旅行社社旗，行进中右手持旗，举过头顶
C.讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部
D.团队离开活动场所之前，应及时提醒旅游者携带好自己的物品
E.讲解，时不得吸烟
12.某外国旅游者在旅游途中因病住院，不能随团活动，也不能如期离境。

在这种情形
下，导游人员应做好的工作有( )。

A.立即报告旅行社
B.提醒领队及时通知其家属
C.如需手术应征得旅行社同意并负责签字
D.告知患者未享受的综合服务费按规定不予退还
E.帮助其办理分离签证等手续
13.中华人民共和国出入境检验检疫机构传染病监测的对象主要包括(
A.出国留学的中国籍学生
B.在国外居住一个月以内的归国人员
C.遣返的偷渡人员
D.申请入境居住1年以上的外籍人员
E.出国探亲的中国公民
14.下列旅游活动中发生的情形，属于旅游法律事件的有( )。

A.海地地震
B.泰国红衫军游行示威
C. 2003年"非典"
D.澳大利亚水灾
E.澳门导游人员与内地游客发生冲突
15.国际旅游消费者的待遇包括( )。

A.国民待遇
B.最惠国待遇
C.差别待遇
D.互惠原则
E.普惠制
16.下列选项中，属于国家旅游局颁布的规范性文件有( .)。

A.«旅行社条例»
B.«旅游技诉处理办法》
C.«导游人员管理条例»
D.«风景名胜区条例》
E.«旅游安全管理暂行办法》
17.下列属于合同生效要件的有( )。

A.当事人具有相应的民事行为能力
B.当事人意思表示真实
C.不违反法律法规
D.不违反社会公德
E.必须要以书面形式签订合同
18.外商投资旅行社向工商行政管理部门办理设立登记时，必须提供( )。

A.旅行社业务经营许可证
B.银行开户证明
C.外商投资企业批准证书
D.税务登记证
E.外商投资旅行社业务经营许可审定意见书
19.旅游投诉的特点包括( )。

A.投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者
B.有损害旅游者合法权益的行为发生
C.投诉人的权益损害与被投诉人的违约或者损害行为之间有因果关系
D.双方的争议属于民事争议
E.旅游投诉受理机关处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的行政调解行为
20. «旅游投诉处理办法》对地域管辖确定的标准包括( )。

A.损害行为发生地
B.损害结果发生地
C.旅游合同签订地
D.被投诉人所在地
E.投诉人所在地
21.导游人员在导游活动中有下列( )情形的，既要处罚导游人员，还要对所
在旅行社进行处罚。

A.未尽保护旅游者人身安全义务的
B.无故不随团活动的
C.未经旅行社委派私自承揽导游业务的
D.欺骗、胁迫旅游者消费的
E.以明示或暗示的方式索要小费的
22. «河北省旅游条例》规定，旅游者享有的权利包括( )。

A.自由选择旅游经营者、旅游项目等
B.要求旅游经营者履行旅游合同
C.根据个人意愿随意更改旅游行程
D.人身、财产安全得到保障
E.民族风俗习惯得到尊重
23.依据《导游人员管理实施办法»，属于一次性扣除8分的情形有( )。

A.讲解中掺杂庸俗、下流内容的
B.殴打或谩骂旅游者行为的
C.向旅游者兜售物品的
D.擅自中止导游活动的
E.有损害国家利益和民族尊严言行的
24.自然保护区的设立条件包括( )。

A.有代表性的自然生态系统
B.有原始社会群落
C.珍稀、濒危野生动植物物种的天然集中区和有特殊意义的自然遗址
D.有一定面积被列为特殊保护和管理的区域
E.典型的自然地理区域
25.国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提出的主要任务包括( )。

A.培育新的旅游消费热点
B.倡导健康文明的旅游方式
C.丰富旅游文化内涵
D.加快旅游基础设施建设
E.促进区域旅游协调发展
三、判断题〈每题1分，共10分。

请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B)
1.从工作性质上看，国际导游人员和全程导游人员不以导游讲解为主要工作内容。

( )
2专职导游人员以导游工作为主要职业，可为多家旅行社服务。

3、外国旅游者来华旅游，出境时可携带200克以内的虎骨等中药材。

（）
4.旅游产品又称旅游服务产品，由实物和服务综合构成。

服务是旅游产品构成的主体。

( )
5.导游人员在带团过程中发生交通意外事故产生的医疗费用，也应由旅行社责任保险赔付。

( )
6.旅游过程中发生了可能危及旅游者人身安全的紧急情形，导游人员只要征得多数旅游者的同意，并报请旅行社同意后，就可以调整或变更旅游接待计划，而不必得到全体旅游者的同意。

( )
7.在景区(点)讲解时，为使旅游者听清讲解内容，导游人员最恰当的做法是让旅游者围绕自己站成一圈。

( )
8.全国风景名胜区的主管部门是国家旅游局。

( )
9.一般来说，地陪服务是导游人员最开始做的工作，有了一定的地陪经验才可以做全陪。

领队也是一种全陪工作。

( )
10.旅游投诉处理机构对符合旅游投诉的案件要予以受理，并对案情依法作出判断和决定。

( )。