车站票务运作2
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只能存放于专门的安全管理区域 制定车票回收、清点、存放、保管及交接制度
制定单程票流失控制措施 制定预制票、储值票管理办法 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看
车票防盗、防抢制度
车站车票交接
车票交接
建立交接凭证、统计台账
发现实点车票与交接凭证有误
不能查明原因，按实际数量签收
将情况立即上报组织调查
对车票进行检验和处理，放行或阻挡乘客出入付费区的 设备。自动检票机分进站检票机、出站检票机和双向检票机 三种类型。
半自动售票机 booking office machine
用于车站工作人员使用，并提供车票的发售、赋值、补 充、更新、退款等业务处理功能的设备。
自动售票机 automatic ticket vending machine
票务钥匙交接保管制度 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看
票务管理室出入登记制度 现金防盗、防抢制度
车站现金交接
备用金、票款交接
建立交接凭证、统计台账
发现实点金额与交接凭证有误
不能查明原因，按实点金额签收
将情况立即上报组织调查
车站现金加封
可用扎把带直接加封，或采取将现金装进钱袋、信 封后用扎把带加封钱袋、信封的方式进行加封。
五、车站现金管理
车站现金包括备用金和票款。
五、车站现金管理
主要管理内容：
回收
查处 票务违章
清点
核对
保管
上交
清算
五、车站现金管理
1、车站现金流程图 2、车站现金安全管理 3、车站现金交接 4、车站现金加封
车站现金流程图
车站现金安全管理
只能存放于专门的安全管理区域 设有防盗门，并随时保持锁闭
八、票务工器具管理
1、设立专门台账，记录保管、更换、交接、 使用等总体情况。 2、车站对票务工器具定期进行盘点。 3、点钞室内票务工器具由客运值班员负责， 票务处内由票务员负责。 4、票务工器具一般不外借，特殊情况借用时 “谁借用、谁归还”，不得随意转借他人。
车站票务主要工作
售票 兑零
AFC 设备操作
现金清点 票卡盘点
处理 票务事故
车站票务
系统录入 报表填报
票务 物资保管
票款解行
车站票务工作流程
车站票务工作流程
注：蓝色部分内容为非常规项目，视具体情况办理。
车站票务管理内容
1、票款营收管理：主要是售票员每日工作结束，将 当日的单程票发售、交通卡售卡充值、罚款及 TVM 等的实收收入填报上传。
车站票卡加封
车票加封时，各种加封方式均须在监控设备下进 行，并遵循扎把带一经破封无法复原的原则，以确保 加封的车票状态处于控制中。
加封方式有：直接加封、用票盒加封、用钱袋加 封、用信封加封等。
车站票卡加封
直接加封，需在扎把带空白处注明加封内容、加封车站和 日期 。
用票盒加封，在扎把带粘贴封口骑缝处加盖加封人员私章， 并在扎把带空白处注明加封内容、车站和日期。
2、票卡周转管理：每日填报车站内各类票卡的领用、 发售、退回等的统计信息。
3、交接备注管理：主要是售票员、值班员、值班站 长登记交接班的信息。
车站票务管理内容
4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情 况管理。
5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、 退还情况。
6、日常对账管理：根据AFC 接入的信息以及车站手 工填报的信息核对应收和实收收入；再通过手工 填报的信息和银行对账单核对银行资金。
三、车站票务工作架构
站长 值班站长 值班员（客运） 站务员（票务）
站长
对车站票务管理工作 负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。
值班站长
对本班的票务管理具 体事务进行管理和落实， 对运营时间的票款、现金 做好监控。
值班员（客运）
落实票务具体事务的 关键岗位，包括车站的车 票、票款管理，主要是组 织本班站务员完成售检票 任务及车站票务营收数据 的统计、报表填写和保 管，解决并处理乘客票务 问题。
用钱袋加封，把车票放入钱袋，在扎把带粘贴封口骑缝处 加盖加封人员私章、并在空白处注明加封内容、车站和日 期。
用信封加封，用扎把带将信封背面的接缝处封住，并在扎 把带骑缝处加盖加封人员私章，同时在信封的正面注明加 封内容、车站和日期。
七、票务钥匙管理
票务钥匙主要包括： ATM门、自动检票机
门、钱箱、票箱、回收 箱、票柜、保险箱、点 钞室监视系统、点钞室 门、票务处门等
车站票务运作
五、车站现金管理 六、车站票卡管理 七、票务钥匙管理 八、票务工器具管理
一、引言
票务是车站工作中一项十分重要的工 作，既关系运营生产收益，又关系运营服 务质量。
车站票务运作的核心是车票、现金运 作。
票务术语简单介绍
自动售检票系统 automatic fare collection system
所有现金加封均需由双人负责在监控设备下进行， 且加封后必须保证扎把带一经破封无法复原。
五、车站票卡管理
主要管理内容：
监测 采购
编码 （初始化）
分配
存储
注销
清洗
调拨
六、车站票卡管理
1、车站车票流程图 2、车站车票安全管理 3、车站车票交接 4、车站车票加封
车站票卡流程图
车站票卡安全管理
线路中央计算机系统 line central computer system
用于管理一条或多条线路自动售检票系统要是车站计算机（SC） SC系统的结构如下图：
二、车站票务设备
2、车站售检票设备 包括所有AFC前端设备 主要包括TVM、BOM、自动检票机、便 携式验票机
站务员（售票）
通常以售票、兑零、处理 乘客票务事务为主。具体负责 当班票务处的售票工作；完成 本班票务报表的填写；当班票 款收益管理；负责本班票务处 内的卫生工作及安全工作；负 责本班票务处内的设备、备品 的管理；完成上级布置的票务 工作。
四、车站票务运作与管理
1、车站票务主要工作 2、车站票务工作流程 3、车站票务管理内容
七、票务钥匙管理
1、设立专门台账，记录配发、回收、更换、 交接等总体情况。 2、所有的票务钥匙均统一配发、统一管理。 3、车站定期对票务钥匙进行盘点。 4、借用的钥匙使用完毕后应立即归还，“谁
借 用、谁归还”，不得随意转借他人。
八、票务工器具管理
票务工器具主要包括： 点钞机、验钞机、点
币机、点票机、票务手 推车等。
基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现自动 售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自 动化系统。
付费区 paid area
指车站内各检票机与护栏合围形成的封闭区域，包括运
营的列车车厢内区域。
非付费区 un-paid area
付费区以外的区域。
票务术语简单介绍
自动检票机 automatic gate machine
用于车站向乘客提供自助购票并赋值有效车票功能，并 具备自动处理支付和找零功能的设备。
票务术语简单介绍
自动查询机 automatic ticket checking machine
用于车站向乘客提供自助读取并显示车票使用信息的设 备。
便携式验票机 portable card analyzer
提供车站工作人员使用，用于车票信息读取或检票功能 的便携式手持设备。
编码分拣机 encoder and sorter
用于车票编码和分拣的设备。
票务术语简单介绍
车站终端设备 station level equipment
用于在车站进行车票发售、进出站检票、充值、分析等 读写交易处理的设备。
车站计算机系统 station computer system
用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系 统。
制定单程票流失控制措施 制定预制票、储值票管理办法 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看
车票防盗、防抢制度
车站车票交接
车票交接
建立交接凭证、统计台账
发现实点车票与交接凭证有误
不能查明原因，按实际数量签收
将情况立即上报组织调查
对车票进行检验和处理，放行或阻挡乘客出入付费区的 设备。自动检票机分进站检票机、出站检票机和双向检票机 三种类型。
半自动售票机 booking office machine
用于车站工作人员使用，并提供车票的发售、赋值、补 充、更新、退款等业务处理功能的设备。
自动售票机 automatic ticket vending machine
票务钥匙交接保管制度 配置监控设备并留存一定时间段的录像可供回放查看
票务管理室出入登记制度 现金防盗、防抢制度
车站现金交接
备用金、票款交接
建立交接凭证、统计台账
发现实点金额与交接凭证有误
不能查明原因，按实点金额签收
将情况立即上报组织调查
车站现金加封
可用扎把带直接加封，或采取将现金装进钱袋、信 封后用扎把带加封钱袋、信封的方式进行加封。
五、车站现金管理
车站现金包括备用金和票款。
五、车站现金管理
主要管理内容：
回收
查处 票务违章
清点
核对
保管
上交
清算
五、车站现金管理
1、车站现金流程图 2、车站现金安全管理 3、车站现金交接 4、车站现金加封
车站现金流程图
车站现金安全管理
只能存放于专门的安全管理区域 设有防盗门，并随时保持锁闭
八、票务工器具管理
1、设立专门台账，记录保管、更换、交接、 使用等总体情况。 2、车站对票务工器具定期进行盘点。 3、点钞室内票务工器具由客运值班员负责， 票务处内由票务员负责。 4、票务工器具一般不外借，特殊情况借用时 “谁借用、谁归还”，不得随意转借他人。
车站票务主要工作
售票 兑零
AFC 设备操作
现金清点 票卡盘点
处理 票务事故
车站票务
系统录入 报表填报
票务 物资保管
票款解行
车站票务工作流程
车站票务工作流程
注：蓝色部分内容为非常规项目，视具体情况办理。
车站票务管理内容
1、票款营收管理：主要是售票员每日工作结束，将 当日的单程票发售、交通卡售卡充值、罚款及 TVM 等的实收收入填报上传。
车站票卡加封
车票加封时，各种加封方式均须在监控设备下进 行，并遵循扎把带一经破封无法复原的原则，以确保 加封的车票状态处于控制中。
加封方式有：直接加封、用票盒加封、用钱袋加 封、用信封加封等。
车站票卡加封
直接加封，需在扎把带空白处注明加封内容、加封车站和 日期 。
用票盒加封，在扎把带粘贴封口骑缝处加盖加封人员私章， 并在扎把带空白处注明加封内容、车站和日期。
2、票卡周转管理：每日填报车站内各类票卡的领用、 发售、退回等的统计信息。
3、交接备注管理：主要是售票员、值班员、值班站 长登记交接班的信息。
车站票务管理内容
4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情 况管理。
5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、 退还情况。
6、日常对账管理：根据AFC 接入的信息以及车站手 工填报的信息核对应收和实收收入；再通过手工 填报的信息和银行对账单核对银行资金。
三、车站票务工作架构
站长 值班站长 值班员（客运） 站务员（票务）
站长
对车站票务管理工作 负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。
值班站长
对本班的票务管理具 体事务进行管理和落实， 对运营时间的票款、现金 做好监控。
值班员（客运）
落实票务具体事务的 关键岗位，包括车站的车 票、票款管理，主要是组 织本班站务员完成售检票 任务及车站票务营收数据 的统计、报表填写和保 管，解决并处理乘客票务 问题。
用钱袋加封，把车票放入钱袋，在扎把带粘贴封口骑缝处 加盖加封人员私章、并在空白处注明加封内容、车站和日 期。
用信封加封，用扎把带将信封背面的接缝处封住，并在扎 把带骑缝处加盖加封人员私章，同时在信封的正面注明加 封内容、车站和日期。
七、票务钥匙管理
票务钥匙主要包括： ATM门、自动检票机
门、钱箱、票箱、回收 箱、票柜、保险箱、点 钞室监视系统、点钞室 门、票务处门等
车站票务运作
五、车站现金管理 六、车站票卡管理 七、票务钥匙管理 八、票务工器具管理
一、引言
票务是车站工作中一项十分重要的工 作，既关系运营生产收益，又关系运营服 务质量。
车站票务运作的核心是车票、现金运 作。
票务术语简单介绍
自动售检票系统 automatic fare collection system
所有现金加封均需由双人负责在监控设备下进行， 且加封后必须保证扎把带一经破封无法复原。
五、车站票卡管理
主要管理内容：
监测 采购
编码 （初始化）
分配
存储
注销
清洗
调拨
六、车站票卡管理
1、车站车票流程图 2、车站车票安全管理 3、车站车票交接 4、车站车票加封
车站票卡流程图
车站票卡安全管理
线路中央计算机系统 line central computer system
用于管理一条或多条线路自动售检票系统要是车站计算机（SC） SC系统的结构如下图：
二、车站票务设备
2、车站售检票设备 包括所有AFC前端设备 主要包括TVM、BOM、自动检票机、便 携式验票机
站务员（售票）
通常以售票、兑零、处理 乘客票务事务为主。具体负责 当班票务处的售票工作；完成 本班票务报表的填写；当班票 款收益管理；负责本班票务处 内的卫生工作及安全工作；负 责本班票务处内的设备、备品 的管理；完成上级布置的票务 工作。
四、车站票务运作与管理
1、车站票务主要工作 2、车站票务工作流程 3、车站票务管理内容
七、票务钥匙管理
1、设立专门台账，记录配发、回收、更换、 交接等总体情况。 2、所有的票务钥匙均统一配发、统一管理。 3、车站定期对票务钥匙进行盘点。 4、借用的钥匙使用完毕后应立即归还，“谁
借 用、谁归还”，不得随意转借他人。
八、票务工器具管理
票务工器具主要包括： 点钞机、验钞机、点
币机、点票机、票务手 推车等。
基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现自动 售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自 动化系统。
付费区 paid area
指车站内各检票机与护栏合围形成的封闭区域，包括运
营的列车车厢内区域。
非付费区 un-paid area
付费区以外的区域。
票务术语简单介绍
自动检票机 automatic gate machine
用于车站向乘客提供自助购票并赋值有效车票功能，并 具备自动处理支付和找零功能的设备。
票务术语简单介绍
自动查询机 automatic ticket checking machine
用于车站向乘客提供自助读取并显示车票使用信息的设 备。
便携式验票机 portable card analyzer
提供车站工作人员使用，用于车票信息读取或检票功能 的便携式手持设备。
编码分拣机 encoder and sorter
用于车票编码和分拣的设备。
票务术语简单介绍
车站终端设备 station level equipment
用于在车站进行车票发售、进出站检票、充值、分析等 读写交易处理的设备。
车站计算机系统 station computer system
用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系 统。