医务人员服务态度自查报告范文

医务人员服务态度自查报告范文
随着社会的进步和经济的发展，医疗卫生事业在我
国得到了前所未有的重视。

然而，在医疗服务过程中，医患矛盾不断加剧，医患关系紧张，其中医务人员服务态度问题是引发医患纠纷的重要因素之一。

为了提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，医院决定开展医务人员服务态度自查活动。

本报告旨在总结自查过程，分析存在问题，提出改进措施，以期提升医院整体服务水平。

一、自查过程
本次自查活动分为三个阶段进行：
第一阶段：自学阶段。

医务人员通过认真学习国家
和医院关于医疗服务态度的相关政策法规，了解和掌握优质医疗服务的基本要求，提高自身服务意识。

第二阶段：互查阶段。

医务人员相互之间进行服务
态度评价，发现存在的问题，并提出建设性意见和建议。

第三阶段：总结阶段。

各科室对自查情况进行总结，形成自查报告，医院对自查结果进行通报，并对存在问题的科室和个人进行整改。

二、存在问题
通过自查活动，我们发现医院在服务态度方面存在
以下问题：
1.服务意识不够强烈。

部分医务人员对患者的服务
意识不强，缺乏主动关心、关爱患者的意识，导致患者在就诊过程中感受到冷漠和忽视。

2.沟通技巧欠佳。

部分医务人员在沟通中过于生硬，不能耐心倾听患者的诉求，导致患者产生误解和不满。

3.工作效率不高。

部分医务人员工作积极性不高，
导致患者在就诊、检查、用药等环节等待时间过长，影响患者就诊体验。

4.医疗服务流程不完善。

部分科室在患者就诊、住院、出院等环节存在流程不顺畅、手续繁琐等问题，导致患者不满。

5.医德医风建设有待加强。

部分医务人员在利益驱
动下，存在开单提成、过度检查等现象，损害了患者的利益，影响了医院形象。

三、改进措施
针对以上问题，医院决定采取以下措施进行整改：
1.加强服务意识教育。

通过培训、讲座等方式，提
高医务人员的服务意识，使每位医务人员都能深刻认识到优质服务的重要性。

2.提升沟通技巧。

开展沟通技巧培训，使医务人员
学会与患者进行有效沟通，倾听患者诉求，提高患者满意度。

3.提高工作效率。

优化医疗服务流程，提高医务人
员工作效率，减少患者等待时间，提升患者就诊体验。

4.完善医疗服务流程。

各科室要对照医疗服务流程，查找存在的问题，进行改进，提高医疗服务质量。

5.加强医德医风建设。

开展医德医风教育，严肃查处开单提成、过度检查等违规行为，维护患者权益。

四、总结
通过本次医务人员服务态度自查活动，我们发现医院在服务态度方面存在一定问题，但同时也为我们提供了改进的契机。

医院将以此为契机，加强医务人员服务态度的培训和管理，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，构建和谐的医患关系。