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客服岗位实习周记最新3篇

客服岗位实习周记最新3篇客服岗位实习周记最新篇1每一个应届大学生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简单的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发现这份工作没有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和责任，也需要我一个好的心态和状态。

虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告诉自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。

于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来，还一直处于一种迷迷糊糊的状态。

但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明确的掌握了一些工作方法。

我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。

虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成绩之后，我的心里是非常满足的，也是非常自豪的。

我想这就是结果给人带来的喜悦吧!后来的日子，我对这个工作越来越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成绩，逐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很开心，也有了更多的动力去工作了。

所以后面的时间里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也会立即爬起来，再继续前进。

我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上一直前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了很多的改变，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言能力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了很多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了一定的提升，更是让自己更加自信、坚强了一些。

这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经历风雨，彩虹才会出现。

客服实习周记范文(10周)

客服实习周记范文（10周）第一周：这周是我在客服部门实习的第一周。

我参与了一些培训课程，学习了公司的产品和服务。

我还观察了其他客服代表的工作方式，学习了他们处理客户问题的技巧。

我还尝试了接听一些客户电话，并且尽力解决他们的问题。

这周的经历让我更加了解了客服工作的重要性和挑战性。

第二周：这周我开始独立处理一些客户问题，我发现了一些我之前没有遇到过的情况，这让我感到有些困惑。

但是我努力应对，查阅资料、请教同事，最终解决了这些问题。

我也发现了一些提高工作效率的方法，比如建立好的文件整理系统和快捷回答常见问题的模板。

第三周：这周我收到了一封客户来信，抱怨他们遇到了一些问题。

我很认真地分析了问题的原因，并及时给予了回复和解决方案。

客户很感激我的耐心和解决问题的能力，这让我感到很有成就感。

我也学到了如何更好地与客户沟通，尤其在解决问题时要更加耐心和细致。

第四周：这周我参加了一个客服培训会议，学习了更多关于客户服务的技巧和原则。

我也和其他客服代表交流了一些工作经验，互相学习。

我觉得这种学习和团队合作的氛围非常有益，让我更加自信和专业。

我也意识到客服工作需要不断学习和提高，才能更好地服务客户。

第五周：这周我接待了一位外国客户的电话，由于语言沟通上的困难，我感到有些束手无策。

但是我不放弃，通过借助翻译工具和画图解释等方法，最终成功帮助客户解决了问题。

这次经历让我学会了在困难面前要保持耐心和创造性，寻找解决问题的办法。

第六周：这周我被分派了一个重要客户的服务工作，我感到很紧张但也很兴奋。

我认真准备了材料和方案，确保自己能够对客户的问题做出合适的回答和解决方案。

最终客户很满意我的服务，这让我感到非常开心和自豪。

我也意识到客户满意度是客服工作的最终目标，我会继续努力提升自己的专业素养。

第七周：这周我意识到客服工作中的自我管理非常重要。

我开始建立了一个个人的工作计划表，每天按照计划完成工作任务。

我还尝试了一些时间管理工具，帮助我更好地分配时间和精力。

移动客服实习周记九篇

移动客服实习周记九篇移动客服实习周记九篇篇一：移动客服实习周记我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

篇二：移动客服实习周记第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。

学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！"等顾客理念；体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1、熟练的业务能力。

业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2、思想统一，目标明确。

即俗话说："大家的心要齐"。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的.优秀。

木桶原理已很好地诠释了这一切。

4、强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。

移动公司客服实习小结4篇

移动公司客服实习小结4篇移动公司客服实习小结“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。

因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。

他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。

严格地讲，自己并没有实习一个月。

协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。

坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。

因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。

由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。

所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。

对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。

但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。

什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。

在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。

说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。

客服实习周记（7篇）

客服实习周记客服实习周记(7篇)客服实习周记1客服实习生周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

客服实习生周记(二)一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。

终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。

只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

客服实习生周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。

这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。

客服实习周记【精选10篇】

【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴正确的⽴业观，适应市场，顺利就业。

通过实习，⼤学⽣能提前了解社会，认知⾃我，准确定位，树⽴正确的⽴业观和择业观，迈出⾛向社会的第⼀步。

以下是为⼤家整理的客服实习周记【精选10篇】，供您阅读学习！1.客服实习周记精选实习的第⼀周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的⼯作让我们着⼿。

我们只是简单的分配到⼀些事务性的⼯作，如整理⽂档、记录⼀些旧的⽂案等等。

然后利⽤中午休息的时间结识了⼀些新的同事，熟悉了公司的环境。

经过⼀周的实习，对公司的运作流程也有了⼀些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理⼀些突发事件。

⽐如在接到⼀些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进⾏前期的⼀个简单处理等等。

⽽且从⼯作地过程中明⽩了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在⾃⼰⼿中。

相信⼤家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理⽂档等的杂活，因为刚开始对于公司的⼯作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习⼯作必做的⼯作。

虽然⼯作⽐较繁杂但是从中也学到不少的东西。

所以说事情是不分⼤⼩，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

在经历了⼀周的打杂⼯作，让我对公司的运作流程以及业务有了⼀个整体的了解，因此这⼀周我们的⼯作内容也有了⼀个⼩变化，除了进⾏简单的客户资料整理，还开始负责对⼀些客户的回访⼯作，在这之前⼀直认为这是⼀个很简单的⼯作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多⼩细节需要我们注意的，⽐如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，⼀般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产⽣厌烦⼼理，同时在交谈的过程中，如何⾃报家门，如何进⾏⼀个产品的推荐等都是⼀个⼩技巧，因为只有你站在客户的⾓度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见⾯的时间，因为很多时候，很多问题通过见⾯的交谈效果会⽐仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过⾯谈了解到客户的⼀个真实的想法，在⼀些问题的说明上更具说服⼒。

10086客服实习报告

10086客服实习报告10086客服实习报告范文（通用5篇）大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。

下面是爱汇网店铺为大家整理的10086客服实习报告范文,供大家阅读!10086客服实习报告篇1几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。

其实我想说的是这是表面。

一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。

可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。

其实，我们的工作不是那么轻松的。

每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。

是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。

可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。

当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。

我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。

客服实习周记(范文8篇)

客服实习周记(范文8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、实施方案、应急预案、活动方案、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, implementation plans, emergency plans, activity plans, rules and regulations, document documents, teaching materials, essay compilations, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客服实习周记(范文8篇)客服实习周记【篇1】日期：20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日标题：深化客户服务体验，提升沟通技巧这周，我在客服岗位的实习中，主要的工作内容是处理客户的咨询和投诉，通过电话、邮件和在线聊天等方式与他们进行交流。

移动公司实习周记3篇

移动公司实习周记移动公司实习周记精选3篇（一）周一：今天是我在移动公司实习的第一天，对公司的环境还不太熟悉，但是同事们都很友好。

上午我主要是听取了公司的介绍和规章制度的说明，还了解了一些公司的业务和产品。

下午，我被分配到了市场部门的一个项目组。

项目组的成员都是年轻人，大家都很活跃，氛围很好。

我主要负责项目的调研工作，需要了解市场上的竞争对手和消费者需求，以及搜集一些相关的数据。

今天的工作主要是查找市场数据和竞争对手的信息，我利用各种渠道和工具开始了我的调研工作。

周二：今天我继续了昨天的调研工作，将昨天搜集到的数据进行整理和分析。

通过分析数据，我了解到了市场上的竞争情况和消费者的需求差异。

我将这些数据和分析结果整理成报告，并向项目组汇报。

大家对我的工作给予了肯定，并给了我一些建议和指导。

下午，我参与了一个市场调研会议，会上主要是讨论了我们的产品定位和市场推广策略。

我在会上提出了一些建议，并与同事们进行了深入的讨论。

这次会议对我来说是一次很好的学习机会，我学到了很多关于市场调研和市场推广的知识。

周三：今天，我开始进行竞争对手的SWOT分析。

通过对竞争对手的产品、定价、渠道等方面进行分析，我发现了一些我们的优势和不足之处。

我将这些分析结果整理成报告，并与项目组成员分享。

大家对我的工作给予了很大的肯定，并提出了一些建议和改进意见。

下午，我参与了一个市场营销活动的策划会议。

我们一起讨论了活动的主题、内容和推广方式，我提出了一些创意和建议，并与同事们进行了深入的讨论。

我感到很开心能够参与到这样一个活动中，并且能够为公司做出一些贡献。

周四：今天，我将之前整理的调研报告和竞争对手分析报告提交给了项目组负责人。

项目组负责人对我的工作给予了很大的赞赏，并提出了一些建议和改进意见。

我感到非常开心，觉得我的工作得到了认可。

下午，我参与了一个市场宣传活动的准备工作。

我们一起制定了宣传方案、设计宣传海报，并与相关部门进行协调和沟通。

客服实习周记（通用14篇）

客服实习周记（通用14篇）客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。

老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。

就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。

一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。

经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。

这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。

真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。

后来才清楚知道是怎么一回事。

不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。

还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。

如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

移动客服实习日记

移动客服实习日记移动客服实习日记实习是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。

下面带来移动客服实习日记，欢迎阅览!移动客服实习日记12月24日星期五今天是我到苏州移动的第一天公司规定 9:00 开始上班，我提前半小时到的公司，我很认真的看了下移动公司的员工手册，了解到原来一个移动公司包括这么多部门分为综合部，人力资源部，采购部，审计部，市场部( 企业发展部) ，营业服务中心，10000 客服中心，监管事务中心，家庭客户部终端管理中心，网络发展部，政企客户部，移动建设部，网络运行维护部，网络管理中心，企业信息化部，移动渠道中心其中企业信息化部主要负责XX 公司 mss、bss 信息系统(包括 bss 业务支撑系统、mss 管理支撑系统、eda 企业数据架构、it 基础设施)的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持在平时上课的时候，老师总是教导我们出去工作开始一定要搞技术，把大学所学的应用到工作当中我觉得这两个部门很符合我的专业，要是以后能分配到这些部门就好了今天在手册上看到的这些东西，似曾相识，感觉跟在大学里学的点相似之处在大学里多学点知识是有好处的看了那个手册感觉自己所学的实在是太少了!让我大开了眼界!也算对以前在大学里所学的知识一个初审吧!移动客服实习日记22月22日星期三今天，是我工作的第二天了带着好心情来到了公司今天的工作地点是扬州职业大学内容和昨天的一样，我就按着昨天的操作来操作了一遍重温昨天所学的知识，我拿着手机按了一串数字，然后手机上显示了一些参数这些参数有一定的变化范围，在范围之类，网络信号正常，否正，网络信号就不正常需要找人来维修若正常的话就拨通一下10000号就ok了任务完成后，我早早的来到了办事处，这时公司的负责人说要把我外派到苏州去，那边缺人，正好我也是刚刚实习的，我也就答应了外派到苏州公司领导说，小伙子，到了苏州学到的东西会更多一点，那边工作也比扬州苦，确确实实能够磨练一个人的意志和信心刚开始接到被外派到苏州的这个事实，心里的确不是滋味，感觉心里甚是委屈心里想着，难道我是个实习生就能被你们这样随便调来调去吗在扬州才做了2天又要被调到苏州去了!后来静下来想想，想想那位领导的谆谆教导，我心里想着，刚开始实习你必须得服从上级领导给的安排，没有任何的理由不去到了苏州可以学到知识，能磨练一个人，我又何尝不去试试呢!吃的苦中苦，方为人上人啊!我心中的那个结终于打开了!下了决定，明天就去苏州!移动客服实习日记32月20日星期一昨天我接到了XX邮科通信技术有限公司XX办事处的面试电话我欣喜若狂的答应了这场来之不易的面试机会第二天，我乘公交车来到了位于XX市XX中路的XX花园小区，也就是XX邮科通信技术有限公司的XX办事处面试过程中，面试官详细介绍了工作的性质和工作的待遇情况，并且对我和蔼的说，你们应届毕业的大学生刚从校园走出来，刚刚步入社会，还没摆脱在校园里的那种氛围像干我们通信这行的，到哪都有饭吃，就是比较累点需要经常被外派而且刚刚实习的工资也比较低如果能经常接收外派和接受工资低的情况，我们基本就会考虑会录用你了我果断答应明天来上班了在回家的路上，我心里想着这么多天，投了那么多张简历，总算找到一个与自己所学的专业相关的实习单位了，我觉得这份工作来之不易啊!虽然工资待遇不高!我也答应被录用了我主要是想学点经验看看通信行业主要是从事哪些工作决定把所学知识与实际操作相结合心里倍感激动明天就要正式的参加工作了也是人生中的第一份工作自己要好好把握这份工作为了自己美好的将来而奋斗!移动客服实习日记42月21日星期二今天天气不错，心情也很好，第一次起了个大早迎接我人生中的第一份工作吃完早饭，坐上公交，前往公司办事处第一天上班，公司负责人就给我安排了一个师傅让他带着我，工作的内容就是测试移动网络信号任务被安排后，我们坐着公交车来到了江海职业技术学院我们来到江海职业技术学院的图书馆大厅，师傅拿着手机按了一串数字，然后手机上显示了一些参数这些参数有一定的变化范围，在范围之类，网络信号正常，否正，网络信号就不正常需要找人来维修若正常的话就拨通一下10000号就ok了移动局那边就会有记录了说明今天有人来测试了，并且网络正常第一天的实习工作确实很轻松，就测了一个点的网络信号，操作起来也不是很难的，但毕竟这只是个开始，我不应该感到骄傲虽然今天的工作量不大，但是我也学到了点操作技能，如何来通过看各项参数来分辨这里的网络是不是好的通过今天的实习，我也学到了书本上没有学到的知识让我对通信工程这个专业有了更深一步的了解仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛!移动客服实习日记52月23日星期四今天来到公司，上午公司领导让我给省公司发了这个季度的审核报表，我看了看这个表，不禁惊呆了：每个人每月要完成的任务竟然这么多啊，原来的时候觉得国企比私企强的一点就是国企工作量不大，轻松点现在才明白，在移动也不能混日子的，得认真的工作，完成每天的任务下午公司领导告诉我，今天给营业员新人在培训结业考核，让我也去我一听立马来了兴趣，原来一直被别人考核，今天终于自己也要当一回考官了!嘿嘿! 领导会问每个被考核者三个问题，每问完一个人后，她就问我对每个被考核者的看法，说实话我觉得这些营业员回答的也不是特出色，和我们被面试的时候表现差不多不过我发现领导的面谈方法和技巧很厉害，提问难易结合，重点突出，关键是她一直都是那么的温文尔雅，和蔼可亲的样子，能创造良好的面谈氛围，能通过简单的问题发掘被考核者深层次的真实想法和个人气质原来这个人事主任确实不是白当的，本领大着呢，确实值得我多多学习啊我知道我要学习的东西还有很多，我会继续努力的，加油!。

客服实习周记3篇

客服实习周记客服实习周记精选3篇（一）客服实习周记本周是我在客服部门的第一个实习周，通过这一周的工作经验，我学到了很多新的知识和技能。

在与客户的沟通中，我发现耐心和细心是非常重要的品质，只有仔细聆听客户的需求和问题，才能提供准确的帮助和解决方案。

在本周的实习中，我还学习了如何运用客服系统和工具来管理客户信息和反馈，这让我更加高效地处理客户问题。

同时，我也意识到了团队合作的重要性，在和同事一起工作的过程中，互相学习和支持可以更好地完成工作任务。

通过这一周的实习，我不仅学到了客户服务方面的知识和技能，也提升了自身的沟通能力和解决问题的能力。

我会继续努力学习，提升自己，在未来的实习中取得更好的成绩。

客服实习周记精选3篇（二）第一天：今天是我在公司的第一天实习，我参加了一些培训课程，了解了公司的服务流程和客服工作的重要性。

我还和一些资深客服人员一起接听了电话，学习了如何有效地处理客户问题和投诉。

虽然有点紧张，但我觉得这是一个很好的学习机会，我会努力提升自己的技能。

第二天：今天我主要负责回复客户的电子邮件和社交媒体留言。

遇到了一些比较复杂的问题，我花了一些时间研究解决方案并及时回复客户。

虽然有些累，但当收到客户的满意回复时，我觉得非常值得。

我深刻体会到了客服工作的重要性，也明白了自己还需要不断学习和提升。

继续更新中...客服实习周记精选3篇（三）周一：今天是我作为客服实习生的第一天，我接受了公司的培训，学习了客服工作的基本流程和技巧。

我还熟悉了公司的产品和服务，以便能够更好地回答客户的问题和解决问题。

在培训结束后，我开始实际接听客户的来电，虽然有些紧张，但我努力保持耐心和友好的态度，希望能给客户留下良好的印象。

周二：今天我遇到了一位非常不满意的客户，他对公司的产品和服务提出了大量的质疑和投诉。

在处理这个情况时，我学会了如何保持冷静，耐心听取客户的意见并寻找解决方案。

我跟客户沟通了解到他的需求，然后及时向相关部门反馈问题，最终成功解决了客户的问题，客户也表达了满意的态度。

移动客服顶岗周记40篇

移动客服顶岗周记40篇移动客服顶岗周记是我个人工作的总结与反思，记录了我在这一周中面临的挑战、所取得的成绩以及未来改进的方向和目标。

以下是我在过去的40周里的周记。

第一周：我刚刚开始担任移动客服岗位，对于工作内容还不是很熟悉。

这一周里，我主要是观察和学习，了解了客服流程以及常见问题的解决方法。

第二周：我开始逐渐独立处理客户的问题，并且积累了一些解决问题的经验。

但是还是有一些复杂的问题需要向领导请教，需要进一步提升自己的解决能力。

第三周：我意识到，提供良好的客户服务是至关重要的。

在这一周里，我更加注重沟通效果和服务态度，尽量让每位客户都满意地离开。

第四周：我开始主动与其他团队成员进行合作，提高了问题处理的效率。

同时，也从其他团队成员那里学到了一些新的知识和技巧，这对于我个人的成长非常有帮助。

第五周：我逐渐意识到，了解和掌握产品知识是提供客户满意服务的前提。

因此，我开始主动学习关于我们公司产品的知识，以便更好地为客户解决问题。

第六周：我积极参与到团队的讨论和分享中，与团队成员共同解决问题，并且提出了一些建设性的建议。

这一周，我觉得自己的存在感和价值得到了进一步的提升。

第七周：我开始系统地学习客服技巧和方法，提升自己的沟通能力和解决问题的能力。

通过不断地自我反思和反馈，我尝试改进一些原本不足的地方。

第八周：我越来越熟悉了我们的产品和服务，也对客户的需求有了更深入的了解。

这让我能够更好地为客户提供针对性的解决方案，并且能够主动推荐适合他们的产品和服务。

第九周：我开始将客户反馈进行整理和分析，总结出一些客户常见的问题和他们对产品的需求。

这让我能够更有针对性地提供解决方案，并为产品改进提供有益的建议。

第十周：我逐渐积累了一些保护客户隐私的经验和方法，并将其应用到实际的工作中。

我觉得自己的工作得到了客户的认可和赞扬，这让我更有动力继续提供优质的服务。

第十一周：我提出了一些关于提高客户满意度的建议，比如优化客户反馈渠道、加强客户教育等。

大学生移动实习周记,中国移动公司实习周记【3】

大学生移动实习周记,中国移动公司实习周记【3】
明天开始，我便在白石营业厅实习。

大学生移动实习周记(二)
我到佳海移动营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。

首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。

上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每一个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,, 体现了中国移动了有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界
做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.。

移动客服实习周记九篇

移动客服实习周记九篇篇一：移动客服实习周记我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。

后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

篇二：移动客服实习周记第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。

学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！"等顾客理念；体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1、熟练的业务能力。

业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2、思想统一，目标明确。

即俗话说："大家的心要齐"。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。

木桶原理已很好地诠释了这一切。

4、强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。

移动客服实习总结范文(精选3篇)

移动客服实习总结范文（精选3篇）移动客服实习总结范文（精选3篇）总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。

下面是收集的移动客服，仅供参考，希望能够帮助到大家。

20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。

嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。

通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。

承接广西所有移动用户的电话。

不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。

在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。

中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。

坚持就是胜利！20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。

业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。

移动客服顶岗实习周记报告

实习周记：移动客服顶岗实习实习第一周：带着忐忑的心情，我来到了移动公司开始顶岗实习。

这是我第一次进入企业实习，内心充满了期待和紧张。

一开始，我对移动公司的环境感到既熟悉又陌生。

熟悉的是，我经常在营业厅看到类似的环境，陌生的是，对于公司的业务和礼仪，我仍然感到生疏。

然而，我心中有一种初生牛犊不怕虎的精神，我相信只要我从心开始沟通，一切都能做到无限可能。

幸运的是，这里的同事们都很热情，他们总是在空闲的时候耐心地教我。

实习的第一周，我的主要工作是当引导员。

虽然有点辛苦，但是由于对岗位的好奇和兴奋，我做得非常开心。

在后面的几天里，我开始跟台席，站在同事们后面学习业务受理。

虽然有时候看起来像保镖一样，但是我从中学到了很多业务知识。

实习第二周：第二周，我开始真正走上台席，办理一些基本业务。

我的师傅站在我后面指导，手把手教我如何办理业务以及一些基本的礼仪。

这段时间让我深刻体会到了客服工作的细致和重要性。

我学会了"站立式服务"和"主动式服务"等许多东西，真正体会到了"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念。

我明白了要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想。

同时，我也意识到了我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

在实习期间，我遇到了一些难题，比如难缠的顾客。

但是，我始终保持耐心，一个一个地解决了这些问题。

我相信，只要有耐心，就没有什么是解决不了的。

我对工作流程和工作中遇到的问题进行了记录，并对这些问题进行了总结研究，以丰富自己的工作经验。

实习第三周：第三周的实习，我开始独立处理一些客户问题，并逐渐熟练掌握了业务操作。

我意识到，作为一名客服人员，不仅要具备熟练的业务能力，还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

在与客户的交流中，我学会了如何倾听客户的需求，如何用礼貌的语言回答客户的问题，以及如何处理客户的投诉。

实习期间，我也遇到了一些挫折。

客服实习周记（精选18篇）

客服实习周记（精选18篇）客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。

老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。

就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。

一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。

经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。

这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。

真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。

后来才清楚知道是怎么一回事。

不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。

还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。

如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

客服实习周记（汇总4篇）

客服实习周记（汇总4篇）今天分享给大家一篇关于“客服实习周记”的新鲜文章。

在办公室里文档编写能帮助我们更好地与同事以及客户沟通，毫无头绪时，可以看一下网上的范文，通过学习好的范文，我们可以提高自己的写作水平和素质。

相信一定会对你有所帮助！客服实习周记(篇1)准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。

后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。

买家单方面未经协商同意，就要支持退货?客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。

我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。

培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。

对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。

这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。

客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。

我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。

关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。