第5讲书面沟通
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● 托尔斯泰的《战争与和平》，成稿后还改 过7遍。他的另一部小说《为克莱塞尔乐章 而作》，手稿约800页，发表时只剩下5页。
三、商业信函的写作
• 商业信函的种类
备忘录 电子邮件 商务信件
备忘录的格式
日期：2010年6月22日 主题：常用备忘录格式 发送：管理沟通课学生 寄信人：管理学院管理沟通老师张转玲
● 管理中书面沟通的特点： 严谨性 法律效应
在上海曾经发生过这样一起办学广告纠 纷：有一个中外合作办学的项目，涉及收费 标准的问题。以前一直写 1学年收费10 000 ，由于部分学生一次性缴款有困难，因而校 方考虑，在新的学年将一次性收费改为两次 收费，并在招生广告上将 1学年收费10 000
元 改写为1学期收费5 000元。
新包装方式已从技术上、经济上证明是可 行的，敬请张总考虑采纳，予以批准。同时因涉 及多个部门的合作，需您协调。
敬请考虑。
收件人：张总 发件人：小王 日期：20１０年6月 15日 关于：包装香蕉新方法
良好语气举例
香蕉是不宜保存的食品，具有易腐烂的特点，这给我 们公司的香蕉运输带来了麻烦。采用以往的包装方法，香蕉 的腐烂率达8％，这使我们的成本加大；采摘六分熟的香 蕉可使腐烂率大幅下降，但是口味又会受到影响。针对这个 问题，我查阅了一些资料并询问了有关专家，掌握了一种新 的包装方法，可使腐烂率降低到2％，又不会因采摘半生的 香蕉而影响口味。
● 这是伯克希尔·哈撤韦（Bechshire Hathaway）公司的一个共同基金经理在共 同募集说明书里所写的一段话。
● 这段话到底是什么意思?作者到底想说明
什么?客户根本就读不明白!
当该公司的主席沃伦． 巴菲特看到这段话 后，进行了如下的修改：
我们尽力通过准确预测未来利率来赢利。 当我们没有明显的偏向时，我们通常买持中期 债券；当我们预测到有一个主要的、持续的利 率上升趋势时，我们将集中投资短期债券；当 我们预测到利率会降低时，我们将买进长期债 券。我们基于全局来作出决策，不做短线。
◎ 每当哈里﹒杜鲁门总统写完一封生气发怒的信 时，他总会把信放在桌子上，搁上24小时，第 二天看自己是否还在生气。
◎ 比如，假如你当面对一位同事说：“你把事
情高得一团糟”，同事不会生气，如果他是你 的朋友，他还会笑，并且对你的话表示赞成。
◎ 但当你以写的方式这样批评他时，对方一定
会表示恼怒的。因为他看不到你脸上的笑容， 也听不出声音中的友好语气。
引导案例：
一次，某公司纽约办事处经理收 到一份传真，是香港办事处经理问他如 何处理一项合同的续签事宜。尽管这份 传真只有简短的一段话，但是他仍然想 确保没有一丝傲慢的语气—符合为香港 办事处发布指示的语气。
秘书问：“这点小事还会得罪 吗？”
经理向她指出，向国外或经常不见的人 发传真或者写信，一定要慎之又慎，即使最简 单的话也可能引起别人的误解。他解释说： “这就好比幽默，当面开个开玩笑可能显得十 分轻松有趣。可是玩笑一旦写在纸上，就成了 挑衅和侮辱。”
本文件给读者提供了一个关于商界中常见的商务备忘录样本的概览。 最广泛使用的备忘录前面都有一个表明重要建议的概括性段落，紧跟 着的是事例、讨论以及一系列对于实施的详细建议和指导方针。
事例。商务作者可以运用大量不同类型的备忘录格式，但总的说来， 大部分备忘录都有以下三个特征： 1、简洁。许多备忘录都只有一到两页长。有时候作者涵盖的信息可 能会占满三页或者更多。大量、详细的数据应该放在附录或附件里。
不知您对这一方法的看法如何，假如您认为该方法可取 的话，我想将它在本公司推广，这需要您的大力支持，并帮 助协调各部门之间的关系，以使新方法得以顺利采用。
商务信件的种类：
肯定性信函：同意或答应，提供好消息。 说明性信函：既不肯定，也不否定。 负面性信函：拒绝或批评，告知坏消息。 劝说性信函：通过劝说，改变对方态度。
建议。最后，在读者已经阅读了所有的事实，并在你已经 探讨了你所知到的一些信息的重要性或相关性后，你就要陈述你
的建议了。
1、把你认为最重要或最迫切的建议写在最前面。详细说 明你想要做什么以及需要在什么时候实施。
2、 把你认为第二重要的建议放在第二位。有时你可能需 要把你没有建议但有明显可行性的举措列人其中，并且简明扼要 地解释一下为什么没有把它们作为建议的一部分。
此欠据将农业公司告上法庭，要求立即给付工程款
28800元。
然而在法庭上，被告农业公司在承认欠黄先 生工程款28800元的同时。提出此欠款已由当时 经手人偿还了，并为黄先生出具了还款证明，字 条“还欠黄某工程款28800元”中的“还” 字应读
为 Huan，故不同意黄先生的诉讼请求。
北京市顺义区法院认为：被告为原告出具的 证明应视为欠款证明，法院对原告的请求予以 支持；被告辩称此证明为还款证明，未提供相关 的证据证实，法院不于采信。
收集材料的技巧：
1）从身边的材料开始找起 2）尽量利用高科技手段 3）注重平时积累 4）材料数量要适量
正式写作的技巧：
1）不要在乎写作顺序 2）合理安排时间间隔 3）不要边写边改
修改的内容：
1）提炼校正主题 2）增删更换材料 3）调整结构安排 4）斟酌变更写作手法 5）推敲润色语言
● 无数事实证明，好文章是精益求精的结果， 既是写出来的，也是改出来的。
3、 大多数备忘录的建议数量都在三条以内，但只要你的 建议能够告诉读者他需要知道（或需要做）什么，建议部分稍长 一些也是允许的。不要只提出问题而不给出答案。将问题简单化， 以动词开头，运用备忘录格式来记录行动、解决问题以及实施决 策。
接下来的步骤。最后，大多数决策备忘录都会就如何执 行提出的建议或是怎样与负责执行这些建议的部门联系提出一些 建议或具体想法。
二、书面材料的写作过程
• 写作的过程（三步骤）
● 写作准备 ● 正式写作 ● 编辑修改
写作准备：
1) 明了写作的意图 2) 明确读者的背景 3) 围绕主题收集材料 4) 列出写作大纲
分析读者：
1）读者是公司内部的人，还是公司外的人？ 2）如果是内部的人，他们的职务和责任范围是什
么？ 3）如果是外部人，他们与你及公司是什么关系？ 4）读者对你说的材料的主题是否熟悉？ 5）读者对你的观点会有什么反应？
经理温和地指出，下一次她可能会理解 为什么要反复检查她即将发出的公文了。一、书面沟通的特点种类• 书面沟通：指运用
文字、图式进行的 信息传递过程。
■ 书面沟通的特点
相关要素
传播速度 反馈性 特性 传送区域 准确性 信息通道
书面沟通
口头沟通
慢，但可持久存在 迅速，但消失得快
速度慢
双向沟通，能立即澄清疑点
不良语气举例
张总，您知道，对香蕉业来说，如果能 明显减少运输损耗、降低成本，意味着什么？ 利润！
很幸运的是，我们又一次找到了一个良 方。据我们认真计算，如果采用这种方法，可 以使公司的运输损耗降低10%，总成本减少5%， 由此带来利润增加7%，同时客户会因为更加方 便而感到满意！
我们的方法是：改变香蕉包装的方法！— 采用更小的包装更便于集装箱装运，无须销售商 分拆，顾客可以整包购买小包装香蕉。
正式，具权威性
随意，经济
内容可远距离传播 只在沟通地传播
准确性高
准确性低，较个性化
少，以语言沟通为主 多，可利用非语言通道表达
• 书面沟通的种类：
按
通知型
沟 通
说服型
目
指导型
的
记录型
通用公文
按 沟
事务文书
按 沟 纸张沟通
通 专用文书
用 途
生活文书
通 渠 电子沟通 道
涉外文书
● 管理过程中的书面沟通与一般性写作 （如文学、娱乐等）是迥然不同的。
● 巴菲特说，我把它当成是写给我姐姐们看的。
● 她们的特点是：聪明但不是财务专家；懂得大 众语言而不是那些令人费解的行话。
● 我的目的就是告诉她们想要的信息。
获得材料的途径：
1）书面媒体（书籍、杂志、期刊、论文等） 2）现代媒体（Internet、录音带、录象带等） 3）非书面的材料（访谈、会见、问卷调查等）
但当广告登出时，却将 1学期收费 5 000元误写为1学年收费5 000元。随即
报 名者纷纷涌来。这一书写差错带来的负面 影响是非常严重的。尽管校方在开学时对 学生及其家长作了解释，但是仍然有许多 人投诉，说学校乱收费，有欺骗之嫌，等 等。这一纠纷甚至持续了3年之久！
是欠条还是还款证明？ — “还”字多音惹纷争 2000年4月黄先生承建北京某农业发展有限公 司养猪舍7栋，承包工程款总计8.4万元。双方约定 工程开工时农业公司首付黄先生总工程款的70％即 58800元， 但农业公司却只给付黄先生3万元，其 款额一直未付。2002年4月7日，农业公司出具一张 写有“还欠黄某工程款28800元” 的证明。黄先生 依
2、直接。绝大多数备忘录都明确注明了谁将收到信件， 且信息涉及面窄、具体而切合主题。另外，大多数备忘录都只涉 及一个主题。
3、非正式。备忘录大都采用口语化的语言，包括缩略语、 人称代词和易被读者理解的词句和短语。从总体上来说，它们比 绝大多数商务信函要更随意一些。
探讨。在陈述完基本的事实之后，备忘录的作者基本上都 会和读者探讨一下这些事实可能产生的影响。你不仅需要告诉读 者他都需要知道些什么，还必须告诉他着意味着什么以及它为什 么重要。
正确运用语气
拙劣语气
良好语气
我不懂你是什么意思
请把你的要求重复一遍
我们无法保证货物马上送到 我们会尽快送货
所附帐单有误
请再核实一下您的帐单
该商品的缺损不是我们的错 该商品是在装运过程中损坏的
运用语气的意义：
1）有助于读者正确理解 2）有利于展示撰写者及组织的良好形象 3）保持良好信誉，建立与对方的长期合作
秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位 小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是： “我认为，现在你是负责传递某某项目报告最 合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果 有困难，不能完成这项任务，请及时告诉我。”
这分传真并没有明显的冒犯语言和老板 腔调，然而这位秘书却被触怒了。她甚至把这 件事告诉了顶头上司，她说：“她想过没有， 她是什么东西？”
尊重的王茵女士：您好！ 据我们蓝航餐饮部主任李波报告说，在您6月19日乘
坐我公司从上海飞往昆明途中，您的餐盘中发现了一只蟑螂。 对此请接受我公司对您的最诚挚的歉意，我真心希望我们不 会因此而失去一个像您这样宝贵的顾客。
毫无疑问，这件事引起了有关机场和部门的高度重视。 尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能由于我 们质检程序的偶尔疏忽再成了这次事件。
第5讲 书面沟通
◆美国学者斯蒂芬 ·雷得研究发现：
那些有很强的写作能力的人， 比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。
◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。
◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有 助于与客户建立良好的关系，也有 助于树立企业的良好形象和声誉。
商务信件的写作技巧：
● 写之前明确你要写什么 ● 开头结尾要表露出友好的态度 ● 用短句和短语 ● 提倡用大众语言，避免
用行语
● 怎么说就怎么写 ● 排除激动的个人情绪 ● 删去尖刻的语言 ● 语气要委婉、礼貌
◎ 一条重要的规则—在一时激动之下发出的书信 公文可能导致的误解，比其他任何交流方式都 多！
对投资期限和久期进行管理的决策是以中间投资 到期值为导向的，一个（投资）组合的期限结构的调整 是根据对循环利率的变化的预期进行的。这种调整不是 为了配合通天或短期的市场变动而作出的，而是根据长 期利率水平的变动来调整的（比如超常的或与正常的商 业周期不一致的变动）。
缩短投资组合的期限和久期的调整是为了在预期利 率上升时减少资本的损失。相反，延长投资组合的期限 是基于对美国和全球经济的分析，主要是真实利率水平、 货币和财政政策动向、周期性的经济指标。
电子邮件的沟通技巧：
1) 保持最新地址 2) 在工作时间发送与工作有关的信息 3) 注意个人隐私的保密 4) 要有一个自己个人的邮箱 5) 信息尽量简短
6) 重要的邮件,要发一份给你的上司 7) 不要直接给你上司的上司发信息 8) 对于重要的信息,最好保留一个书面备份 9) 简化信息 10) 邮件应尽量个人化,尽量少用群体放送
三、商业信函的写作
• 商业信函的种类
备忘录 电子邮件 商务信件
备忘录的格式
日期：2010年6月22日 主题：常用备忘录格式 发送：管理沟通课学生 寄信人：管理学院管理沟通老师张转玲
● 管理中书面沟通的特点： 严谨性 法律效应
在上海曾经发生过这样一起办学广告纠 纷：有一个中外合作办学的项目，涉及收费 标准的问题。以前一直写 1学年收费10 000 ，由于部分学生一次性缴款有困难，因而校 方考虑，在新的学年将一次性收费改为两次 收费，并在招生广告上将 1学年收费10 000
元 改写为1学期收费5 000元。
新包装方式已从技术上、经济上证明是可 行的，敬请张总考虑采纳，予以批准。同时因涉 及多个部门的合作，需您协调。
敬请考虑。
收件人：张总 发件人：小王 日期：20１０年6月 15日 关于：包装香蕉新方法
良好语气举例
香蕉是不宜保存的食品，具有易腐烂的特点，这给我 们公司的香蕉运输带来了麻烦。采用以往的包装方法，香蕉 的腐烂率达8％，这使我们的成本加大；采摘六分熟的香 蕉可使腐烂率大幅下降，但是口味又会受到影响。针对这个 问题，我查阅了一些资料并询问了有关专家，掌握了一种新 的包装方法，可使腐烂率降低到2％，又不会因采摘半生的 香蕉而影响口味。
● 这是伯克希尔·哈撤韦（Bechshire Hathaway）公司的一个共同基金经理在共 同募集说明书里所写的一段话。
● 这段话到底是什么意思?作者到底想说明
什么?客户根本就读不明白!
当该公司的主席沃伦． 巴菲特看到这段话 后，进行了如下的修改：
我们尽力通过准确预测未来利率来赢利。 当我们没有明显的偏向时，我们通常买持中期 债券；当我们预测到有一个主要的、持续的利 率上升趋势时，我们将集中投资短期债券；当 我们预测到利率会降低时，我们将买进长期债 券。我们基于全局来作出决策，不做短线。
◎ 每当哈里﹒杜鲁门总统写完一封生气发怒的信 时，他总会把信放在桌子上，搁上24小时，第 二天看自己是否还在生气。
◎ 比如，假如你当面对一位同事说：“你把事
情高得一团糟”，同事不会生气，如果他是你 的朋友，他还会笑，并且对你的话表示赞成。
◎ 但当你以写的方式这样批评他时，对方一定
会表示恼怒的。因为他看不到你脸上的笑容， 也听不出声音中的友好语气。
引导案例：
一次，某公司纽约办事处经理收 到一份传真，是香港办事处经理问他如 何处理一项合同的续签事宜。尽管这份 传真只有简短的一段话，但是他仍然想 确保没有一丝傲慢的语气—符合为香港 办事处发布指示的语气。
秘书问：“这点小事还会得罪 吗？”
经理向她指出，向国外或经常不见的人 发传真或者写信，一定要慎之又慎，即使最简 单的话也可能引起别人的误解。他解释说： “这就好比幽默，当面开个开玩笑可能显得十 分轻松有趣。可是玩笑一旦写在纸上，就成了 挑衅和侮辱。”
本文件给读者提供了一个关于商界中常见的商务备忘录样本的概览。 最广泛使用的备忘录前面都有一个表明重要建议的概括性段落，紧跟 着的是事例、讨论以及一系列对于实施的详细建议和指导方针。
事例。商务作者可以运用大量不同类型的备忘录格式，但总的说来， 大部分备忘录都有以下三个特征： 1、简洁。许多备忘录都只有一到两页长。有时候作者涵盖的信息可 能会占满三页或者更多。大量、详细的数据应该放在附录或附件里。
不知您对这一方法的看法如何，假如您认为该方法可取 的话，我想将它在本公司推广，这需要您的大力支持，并帮 助协调各部门之间的关系，以使新方法得以顺利采用。
商务信件的种类：
肯定性信函：同意或答应，提供好消息。 说明性信函：既不肯定，也不否定。 负面性信函：拒绝或批评，告知坏消息。 劝说性信函：通过劝说，改变对方态度。
建议。最后，在读者已经阅读了所有的事实，并在你已经 探讨了你所知到的一些信息的重要性或相关性后，你就要陈述你
的建议了。
1、把你认为最重要或最迫切的建议写在最前面。详细说 明你想要做什么以及需要在什么时候实施。
2、 把你认为第二重要的建议放在第二位。有时你可能需 要把你没有建议但有明显可行性的举措列人其中，并且简明扼要 地解释一下为什么没有把它们作为建议的一部分。
此欠据将农业公司告上法庭，要求立即给付工程款
28800元。
然而在法庭上，被告农业公司在承认欠黄先 生工程款28800元的同时。提出此欠款已由当时 经手人偿还了，并为黄先生出具了还款证明，字 条“还欠黄某工程款28800元”中的“还” 字应读
为 Huan，故不同意黄先生的诉讼请求。
北京市顺义区法院认为：被告为原告出具的 证明应视为欠款证明，法院对原告的请求予以 支持；被告辩称此证明为还款证明，未提供相关 的证据证实，法院不于采信。
收集材料的技巧：
1）从身边的材料开始找起 2）尽量利用高科技手段 3）注重平时积累 4）材料数量要适量
正式写作的技巧：
1）不要在乎写作顺序 2）合理安排时间间隔 3）不要边写边改
修改的内容：
1）提炼校正主题 2）增删更换材料 3）调整结构安排 4）斟酌变更写作手法 5）推敲润色语言
● 无数事实证明，好文章是精益求精的结果， 既是写出来的，也是改出来的。
3、 大多数备忘录的建议数量都在三条以内，但只要你的 建议能够告诉读者他需要知道（或需要做）什么，建议部分稍长 一些也是允许的。不要只提出问题而不给出答案。将问题简单化， 以动词开头，运用备忘录格式来记录行动、解决问题以及实施决 策。
接下来的步骤。最后，大多数决策备忘录都会就如何执 行提出的建议或是怎样与负责执行这些建议的部门联系提出一些 建议或具体想法。
二、书面材料的写作过程
• 写作的过程（三步骤）
● 写作准备 ● 正式写作 ● 编辑修改
写作准备：
1) 明了写作的意图 2) 明确读者的背景 3) 围绕主题收集材料 4) 列出写作大纲
分析读者：
1）读者是公司内部的人，还是公司外的人？ 2）如果是内部的人，他们的职务和责任范围是什
么？ 3）如果是外部人，他们与你及公司是什么关系？ 4）读者对你说的材料的主题是否熟悉？ 5）读者对你的观点会有什么反应？
经理温和地指出，下一次她可能会理解 为什么要反复检查她即将发出的公文了。一、书面沟通的特点种类• 书面沟通：指运用
文字、图式进行的 信息传递过程。
■ 书面沟通的特点
相关要素
传播速度 反馈性 特性 传送区域 准确性 信息通道
书面沟通
口头沟通
慢，但可持久存在 迅速，但消失得快
速度慢
双向沟通，能立即澄清疑点
不良语气举例
张总，您知道，对香蕉业来说，如果能 明显减少运输损耗、降低成本，意味着什么？ 利润！
很幸运的是，我们又一次找到了一个良 方。据我们认真计算，如果采用这种方法，可 以使公司的运输损耗降低10%，总成本减少5%， 由此带来利润增加7%，同时客户会因为更加方 便而感到满意！
我们的方法是：改变香蕉包装的方法！— 采用更小的包装更便于集装箱装运，无须销售商 分拆，顾客可以整包购买小包装香蕉。
正式，具权威性
随意，经济
内容可远距离传播 只在沟通地传播
准确性高
准确性低，较个性化
少，以语言沟通为主 多，可利用非语言通道表达
• 书面沟通的种类：
按
通知型
沟 通
说服型
目
指导型
的
记录型
通用公文
按 沟
事务文书
按 沟 纸张沟通
通 专用文书
用 途
生活文书
通 渠 电子沟通 道
涉外文书
● 管理过程中的书面沟通与一般性写作 （如文学、娱乐等）是迥然不同的。
● 巴菲特说，我把它当成是写给我姐姐们看的。
● 她们的特点是：聪明但不是财务专家；懂得大 众语言而不是那些令人费解的行话。
● 我的目的就是告诉她们想要的信息。
获得材料的途径：
1）书面媒体（书籍、杂志、期刊、论文等） 2）现代媒体（Internet、录音带、录象带等） 3）非书面的材料（访谈、会见、问卷调查等）
但当广告登出时，却将 1学期收费 5 000元误写为1学年收费5 000元。随即
报 名者纷纷涌来。这一书写差错带来的负面 影响是非常严重的。尽管校方在开学时对 学生及其家长作了解释，但是仍然有许多 人投诉，说学校乱收费，有欺骗之嫌，等 等。这一纠纷甚至持续了3年之久！
是欠条还是还款证明？ — “还”字多音惹纷争 2000年4月黄先生承建北京某农业发展有限公 司养猪舍7栋，承包工程款总计8.4万元。双方约定 工程开工时农业公司首付黄先生总工程款的70％即 58800元， 但农业公司却只给付黄先生3万元，其 款额一直未付。2002年4月7日，农业公司出具一张 写有“还欠黄某工程款28800元” 的证明。黄先生 依
2、直接。绝大多数备忘录都明确注明了谁将收到信件， 且信息涉及面窄、具体而切合主题。另外，大多数备忘录都只涉 及一个主题。
3、非正式。备忘录大都采用口语化的语言，包括缩略语、 人称代词和易被读者理解的词句和短语。从总体上来说，它们比 绝大多数商务信函要更随意一些。
探讨。在陈述完基本的事实之后，备忘录的作者基本上都 会和读者探讨一下这些事实可能产生的影响。你不仅需要告诉读 者他都需要知道些什么，还必须告诉他着意味着什么以及它为什 么重要。
正确运用语气
拙劣语气
良好语气
我不懂你是什么意思
请把你的要求重复一遍
我们无法保证货物马上送到 我们会尽快送货
所附帐单有误
请再核实一下您的帐单
该商品的缺损不是我们的错 该商品是在装运过程中损坏的
运用语气的意义：
1）有助于读者正确理解 2）有利于展示撰写者及组织的良好形象 3）保持良好信誉，建立与对方的长期合作
秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位 小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是： “我认为，现在你是负责传递某某项目报告最 合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果 有困难，不能完成这项任务，请及时告诉我。”
这分传真并没有明显的冒犯语言和老板 腔调，然而这位秘书却被触怒了。她甚至把这 件事告诉了顶头上司，她说：“她想过没有， 她是什么东西？”
尊重的王茵女士：您好！ 据我们蓝航餐饮部主任李波报告说，在您6月19日乘
坐我公司从上海飞往昆明途中，您的餐盘中发现了一只蟑螂。 对此请接受我公司对您的最诚挚的歉意，我真心希望我们不 会因此而失去一个像您这样宝贵的顾客。
毫无疑问，这件事引起了有关机场和部门的高度重视。 尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能由于我 们质检程序的偶尔疏忽再成了这次事件。
第5讲 书面沟通
◆美国学者斯蒂芬 ·雷得研究发现：
那些有很强的写作能力的人， 比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。
◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。
◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有 助于与客户建立良好的关系，也有 助于树立企业的良好形象和声誉。
商务信件的写作技巧：
● 写之前明确你要写什么 ● 开头结尾要表露出友好的态度 ● 用短句和短语 ● 提倡用大众语言，避免
用行语
● 怎么说就怎么写 ● 排除激动的个人情绪 ● 删去尖刻的语言 ● 语气要委婉、礼貌
◎ 一条重要的规则—在一时激动之下发出的书信 公文可能导致的误解，比其他任何交流方式都 多！
对投资期限和久期进行管理的决策是以中间投资 到期值为导向的，一个（投资）组合的期限结构的调整 是根据对循环利率的变化的预期进行的。这种调整不是 为了配合通天或短期的市场变动而作出的，而是根据长 期利率水平的变动来调整的（比如超常的或与正常的商 业周期不一致的变动）。
缩短投资组合的期限和久期的调整是为了在预期利 率上升时减少资本的损失。相反，延长投资组合的期限 是基于对美国和全球经济的分析，主要是真实利率水平、 货币和财政政策动向、周期性的经济指标。
电子邮件的沟通技巧：
1) 保持最新地址 2) 在工作时间发送与工作有关的信息 3) 注意个人隐私的保密 4) 要有一个自己个人的邮箱 5) 信息尽量简短
6) 重要的邮件,要发一份给你的上司 7) 不要直接给你上司的上司发信息 8) 对于重要的信息,最好保留一个书面备份 9) 简化信息 10) 邮件应尽量个人化,尽量少用群体放送