政务服务综合窗口办事员五级技能考试题

政务服务综合窗口办事员五级技能考试题
问答题
(一)请阐述行政办事员仪容仪表的技能操作要点?
答:行政办事员仪容标准是整洁卫生，修饰文雅。

具体表现为:1)女士长发成发髻，短发不过肩;男士发型符合“三不”原则(即前不附额，侧不掩耳，后不及领);
2)男士鼻毛不外露，胡须剃剪干净;
3) 女士化淡妆，妆容淡雅自然;
4)口无异味，上岗前不食用大蒜、韭菜等有刺激性味道的食物;
5)指甲修剪整齐干净。

(二)请你谈谈，行政审批制度改革的主要制约来自于哪些方面?
答案:政出多门、横向封闭、纵向分割、权力本位和部门利益驱动。

(三)政务服务实体大厅(窗口)工作人员对照事项申请材料要求,对申请人提出的申请可作出哪些处理?
1、申请材料齐全、符合法定形式，应当场出具《受理单》(网上受理事项根据其平台要求);
2、申报材料不全、或不符合法定形式的，应当即出具《一次性告知书》;
3、申报事项依法不需要办理的、或不属于本行政机关职权范围，应当即出具《不予受理通知书》。

(四)请你谈谈我国“互联网+政务服务”的特点?
答:(1)项层设计更加完。

(2)定位更加精准。

(3)平台整体服务能力提升。

(4)业务协同化增强。

（五）请阐述行政办事员标准坐姿的技能操作要点?(共10分，每答错1点扣2分扣完即止)
答:1.上身自然挺直，双肩平正放松;
2.女士双膝并拢，双脚正放或者并拢侧放。

男士双脚可以分开，大约一个拳头的距离;
3.大腿与小腿成90度，小腿与地面成90度
4.坐满椅面的2/3;
5.背部不可靠在椅背上。

(六）请谈谈国家治理体系中的三个核心要素。

答:(1)经济治理体系——市场治理; (2政治治理体系——治理; (3)会治理体系——社会治理
(七)你作为一个窗口办事员，在客户咨询时应注意哪些倾听技巧?答:积极开放、客观平和的倾听态度;鼓励对方先开口表达;积极配合的身体语言，复述、澄清与反馈技术的应用，80:20听和说的比例;善于在倾听中提问;抓住重点和关键，于捕捉“弦外之音”
(八)请阐述行政办事员标准站姿的技能操作要点?
答:1.头正，平视前方，下领微收。

2.双肩打开，躯干挺直，挺胸，收腹，立腰，提臀。

3.双自然下垂于身体两侧，或双手自然交叠于腹部，男士可将一手搭于另一手手腕处，或将两手交叠于身后
4.女士双腿并拢直立、脚尖分开星V字或丁字步
5.男士双脚可以分开，与肩同宽。