社工岗位工作职责责任

社⼯岗位⼯作职责责任
社会⼯作科⼯作职责、岗位职责
⼀、⼯作职责：
1、研究开发社⼯岗位；
2、做好社⼯⼈才队伍建设试点⼯作，组织全站职⼯开展社⼯培训和职业考试；
3、负责组织和指导各社会⼯作⼩组开展⼯作；
4、负责对有需求的成年⼈开展个案⼩组⼯作；
5、负责对需要帮助的未成年⼈开展个案⼩组⼯作；
6、负责资料的收集记录整理分析评估⼯作，并对特殊的个案进⾏回访；
7、负责与国内社会⼯作开展较好城市地区的交流合作；
8、负责完成上级交办的其他⼯作任务
⼆、岗位职责：
（⼀）、科长：
1、负责社会⼯作科全⾯⼯作，落实站下达的⽬标任务的完成；
2、负责制定⼯作计划⽅案；
3、负责职⼯思想教育⼯作，组织开展业务知识培训；
4、负责内外业务⼯作的协调和特殊情况的处理；
5、负责参与⼩组⼯作个案⼯作的评估实施；
6、负责全科安全管理⼯作，按照安全⽬标的内容抓好具体督促检查落实；
7、负责完成领导交办的其他⼯作任务。

（⼆）、专业社⼯：
1、负责全站及社⼯⼩组社⼯业务培训⼯作；
2、负责组织和指导社⼯⼩组开展⼯作;
3、负责对有需求的成年⼈开展评估与个案⼯作；
4、负责对有需求的未成年⼈开展⼼理矫治⼼理评估个案⼩组⼯作；
5、对特殊的个案进⾏回访，并书⾯报告相关情况；
6、完成交办的其他⼯作任务。

（三）、内勤：
1、负责协助⽂稿起草⼯作；
2、协助做好社⼯⼈才队伍建设试点⼯作,协助做好社⼯培训和职业考试⼯作；
3、负责资料的收集记录整理分析评估⼯作；
4、协助专业社⼯做好个案和⼩组⼯作；
5、完成交办的其他⼯作任务。

（四）、社⼯⼩组：
1、负责组织社⼯⼩组开展⼯作；
2、负责社⼯⼩组的计划与安排；
3、负责协助社⼯科对有需求的成年受助⼈员开展个案⼩组⼯作；
4、负责协助社⼯科对有需求的未成年⼈开展个案⼯作⼩组⼯作；
5、完成交办的其他⼯作任务。

（五）、社⼯⼩组组长：
1、负责组织社⼯⼩组成员学习社会⼯作知识；
2、负责组织社⼯⼩组成员开展社会⼯作；
3、负责组织社⼯⼩组成员对有需求的成年受助⼈员开展个案⼩组⼯作；
4、负责组织社⼯⼩组成员对有需求的未成年⼈开展个案⼯作⼩组⼯作；
5、完成交办的其他⼯作任务。

《社会⼯作守则》
本我所知尽我所能竭诚服务⼈群忠恕宽厚⽆私⽆我善待服务对象勤劳节俭质朴坚毅⼯作实事求是激发动⼒号召参与处处推展服务尊重⼈权严守秘密谨慎处理资料庄敬独⽴谨⾔慎⾏
保持职业尊严协调联系兼容并蓄尊重有关专业敬爱同⼈互助合作检讨语诚意挚切磋技能钻研
新知时时充实⾃我贫贱不移威武不屈终⽣奉献⼯作篇⼆：社⼯岗位职责
社⼯岗位职责
1、站长职责
(1) 在政府（街道办事处）的指导和社区党组织的领导下，主持社⼯站的全⾯⼯作，对社⼯站的
⼯作负全责。

(2) 负责党和国家的各项⽅针、政策为及上级党委、政府的指⽰，决议在社⼯站的贯彻实施。

(3) 统⼀协调、部署社⼯站的各项⼯作，组织实施并督促检查社⼯站⼯作计划、各项规章制度的
执⾏情况，团结、带领社⼯站全体⼯作⼈员认真履⾏职责，保证社⼯站各项⼯作任务的落实。

(4) 以⾝作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表会议的各项决议、决定，王城各项⼯作任务，管理好社区的各项事务。

(5) 加强与各业务条线部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。

(6) 协调⼯作站⼈员之间的关系、协调处理⽇常事务，统⼀协调处理相关难点问题，定期向社区
居委会或社区成员代表会议通报⼯作。

(7) 抓好社⼯站内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提⾼
社⼯站⼈员的整体素质。

2、副站长职责
(1) 在社区党组织和社⼯站站长的领导下，认真履⾏⾃⼰的岗位职责，当好站长的参谋和助⼿。

(2) 协助站长落实社⼯站各项⼯作任务，抓好社⼯站内部建设，配合制定⼯作计划和⼯作措施。

(3) 做好分管⼯作，帮助和指导其他⼯作⼈员做好⼯作。

(4) 完成社⼯站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。

(5) 及时向站长反映⼯作中和的问题及居民（包括流动⼈⼝）的意见、要求和建议。

(6) 受街道办事处的委托，站长不在岗期间代⾏站长职责。

(7) 完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他⼯作。

(1) 宣传贯彻党的路线、⽅针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战⽃堡垒作⽤
和先锋模范作⽤。

(2) 加强对社区在职党员⼋⼩时以外的教育、管理和监督。

(3) 指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年⼈和青少年的服务与维权⼯作、社区青少年校外辅导及组织管理⼯作；指导、协调社区妇⼥组织⼯作，维护妇⼥、⼉童的合法权益，开
展"四有"、"四⾃"教育，做好教育、维权、服务等⼯作；指导、协调社区⼯会⼯作，积极开展维权服务。

(4) 加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动⼈⼝中的党员）管理⼯作。

(5) 加强精神⽂明建设，做好⽂明社区、和谐社区创建⼯作；公园和组织社区内单位党组织和⼴
⼤党员群众（包括流动⼈⼝中的党员群众）积极参与社区精神⽂明共建活动；指导、协调⽂明楼院、⽂明家庭评⽐活动。

(6) 协助做好统战、任务⼯作，指导和监督业主⼤会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依
照合同约定形式。

(7) 发挥本社区各单位党组织的优势，将社会各层⾯的积极性调动起来，充分利⽤社区单位内各
种资源优势，推进社区两个⽂明建设。

(8) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

4、民政（⽼龄）残联⼯作岗位职责
(1) 宣传、执⾏党和政府的社区福利政策、法规，掌握困难⼈群的基本情况，做好扶贫帮困、筑牢、助残⼯作和婚姻登记咨询、社区双拥优抚⼯作。

(2) 组织开展拥军优属活动，配合民政部门做好烈属、军属和⾰命伤残⼈员的优抚⼯作。

(3) 定期⾛访社区救济对象，帮助孤⽼残幼解决⽣活困难，对⽣活⾃理有困难的，发动单位和居
民组织送温暖活动。

(4) 做好城市低保的申报、调查⼯作，做到了解、掌握政策，严格标准，确保不错、不漏、不重。

(5) 协助做好残疾⼈⼯作，了解社区残疾⼈的情况，对各类残疾⼈建档⽴卡，为残疾⼈提供各种
⽂化、体育、娱乐服务，满⾜残疾⼈精神⽂化⽣活。

(6) ⼤⼒宣传殡葬改⾰，积极开展破除迷信，移风易俗活动。

(7) 培育和发展社区民间组织、志愿者队伍，积极开展各类社区服务活动，发展社区公益事业。

(8) 整合社区资源，开发功能完善的服务项⽬，依靠社会⼒量，开展⽆偿、低偿、有偿的便民利
民服务活动。

(9) 及时向政府和有关部门反映居民对社会福利⼯作意见和要求。

(10) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

5、⽂教体育岗位职责
(1) 宣传贯彻国家关于⽂化、教育、体育⼯作的法律、法规。

(2) 培育和发展社区群众⽂化组织，利⽤社区⽂化、教育、体育等服务设施，组织群众开展丰富
多彩、健康向上的社区⽂化、科普和体育活动，培育壮⼤社区群众业余⽂艺团队。

(3) 开发利⽤社区资源，办好市民学校，针对社区内不通⼈群结构，开展形式多样的教育、培训
活动，创建学习型社区，提⾼居民综合素质。

(4) 开展形式多样的科普宣传，举办科普知识讲座民族志居民参加科普活动，出刊科普宣传栏，
编印散发社区科普资料宣传品。

(5) 加强对未成年⼈的思想道德建设，组织辖区中⼩学⽣（包括外来务⼯⼈员⼦⼥）参加社会实
践活动。

(6) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

6、环境卫⽣⼯作岗位职责
(1) 认真学习、贯彻执⾏医疗卫⽣法规，⼤⼒宣传卫⽣知识，教育社区居民（包括流动⼈⼝）爱
护公共卫⽣设施。

(2) 动员群众积极开展本社区爱国卫⽣运动没，做到组织、制度、措施落实，责任明确。

(3) 宣传落实有关禁⽝、管⽝和禁养家禽家畜的规定；依法开展"除四害"⼯作。

(4) 发动居民（包括流动⼈⼝）搞好街巷⾥弄容貌管理和居民区容貌管理；协助有关部门管理好
公厕的卫⽣；指导和督促辖区单位和居民院（户）落实市容环境卫⽣⼯作责任。

(5) 建⽴社区清扫保洁员队伍和卫⽣保洁制度，定期开展卫⽣检查，督促有关部门履⾏环卫⼯作
职责。

(6) 做好防病、防疫和疫情报告⼯作。

(7) 指导居民植树、栽花、种草、保护花草、树⽊和绿地、绿化、美化、净化环境。

(8) 协助规划、建设、环保、城管部门，控制违章搭建，搞好社区创建；及时向有关部门反映社
区居民对环卫⼯作的意见和要求。

(9) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

7、综合治理⼯作岗位职责
(1) 组织社区平安和法治建设，开展安全防范知识和法治宣传教育⼯作，提⾼居民紫房⼦就能⼒
和法治意识。

(2) 经过民主讨论制定居民⾃治章程和⽂明公约。

(3) 组织开展群防群治，消除不安全隐患，协助维护社区治安秩序；监督户主安全负责制的实⾏，组织治安防联合居民楼院的守护⼯作。

(4) 收集上报社区内各类治安稳定信息，协助处置影响社会稳定时间；街道来信来访，依法公正、及时调处化解各类⽭盾纠纷。

(5) 负责辖区流动⼈⼝及其落脚点的信⼼采集，协助做好流动⼈⼝及其落脚点的管理⼯作。

(6) 协助掌握刑释解教⼈员、监外罪犯、涉赌⼈员、xx⼈员、违法犯罪青少年等基本情况，协助做好社区矫正和帮教转化⼯作。

(7) 协助处置各类突发性事件，做好社区应急指挥和协调⼯作。

(8) 积极开展"民主法治社区"创建等活动，做好社区创建的各项⼯作。

(9) 加强社区交通安全管理，解决社区及其周边道路停车、通⾏和涉车⽭盾纠纷等问题，维护社
区交通秩序。

(10) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

8、⼈⼝计⽣⼯作岗位职责
(1) 宣传贯彻⼈⼝与计划⽣育法律法规及有关政策，宣传避孕节育、优⽣优育、⽣殖健康，家庭
保健等知识。

(2) 落实辖区单位⼈⼝和计划⽣育服务管理⼯作。

(3) 负责现居住地⼈⼝（包括流动⼈⼝）基础信息的采集、变更、核对、录⼊、上报⼯作；组织、协调、知道辖区内信息员（楼道长、居民⼩组长）开展信息采集、核对⼯作。

(4) 应⽤⽆锡市⼈⼝和计划⽣育⼯作平台及时准确地掌握本社区育龄妇⼥动态信息；做好年度出
⽣⼈⼝预测统计⼯作。

(5) 做好⽣育服务证（包括流动⼈⼝⽣育服务证）、批准再⽣育⼀个孩⼦⽣育证、独⽣⼦⼥⽗母光荣证、流动⼈⼝婚育证明等各类证件的办理和查验，受理独⽣⼦⼥⽗母奖励⾦，农村部分计划⽣育家庭奖励扶助⾦，计划⽣育家庭特别扶助⾦和公益⾦等计划⽣育奖励扶助⾦的申领。

(6) 开展避孕节育、优⽣优育（包括婚前医学检查、孕前风险评估、孕前优⽣检测等）、⽣殖健康、家庭保健咨询指导和服务；配合街道做好孕环情监测、⽣殖道感染综合防治和避孕⽅法的知情选择⼯作，并向群众提供可选择的避孕药具；做好访视服务。

(7) 及时发现意外怀孕情况，并督促落实补救措施，防⽌政策外⽣育。

协助街道查处违法⽣育对象，核查群众举报和上级交办的计划⽣育案件。

(8) 按时上报各类统计表，建⽴完整、齐全的⼈⼝和计划⽣育⼯作档案资料。

(9) 定期如实向社⼯站和上级⼈⼝计⽣部门汇报⼈⼝和计划⽣育⼯作情况。

(10) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

9、劳动和就业保障⼯作岗位职责
(1) 准确掌握辖区下岗、事业⼈员（包括流动⼈⼝中的失业⼈员）、退休⼈员、享受⽼居民补贴和参加居民医保⼈员的基本情况。

(2) 准确掌握下岗、事业⼈员（包括流动⼈⼝中的失业⼈员）的就要和创业情况，并积极做好就业和创业服务⼯作（职业介绍和职业培训等⽅⾯的服务）。

(3) 对社区就业困难⼈员的就业愿望和就业条件等情况核实，为上级劳动保障部门认定就业困难⼈员提供相关资料。

(4) 为退休⼈员提供服务，对特殊服务对象进⾏探访和慰问，帮助特殊服务对象领取养⽼⾦。

(5) 建⽴退休⼈员活动室民族志退休⼈员开展各种有益的活动。

(6) 掌握退休⼈员⽣存情况，对领取死亡⼈员的丧抚费资格进⾏调查核实。

(7) 开展劳动保障⽅⾯的信访、劳动争议仲裁、劳动监察、政策咨询等⼯作，帮助参加养⽼和医疗保险⼈员的个⼈帐户和养⽼⾦查询。

(8) 积极开展建设充分就业社区活动，对事业⼈员实施动态管理，受理辖区内城镇零就业家庭申请和认定初审，并开展就业援助，帮助零就业家庭成员当⽉实现就业。

(9) 做好社区内企业的⽤⼯和退⼯⼿续办理，并进⾏劳动⽤⼯监测。

(10) 完成街道和站长、副站长交办的其他⼯作。

篇三：社会⼯作者岗位职责
⽆锡市滨湖区社会福利中⼼社会⼯作者岗位职责
第⼀章总则
⼀、服务宗旨
以⼈为本、持续改善、全⾯照顾、重点关怀
⼆、服务理念
以科学发展观为指导，遵循助⼈⾃助的社⼯理念，透过专业化、规范化、标准化的社⼯服务，使服务对象在⾝体、⼼理、社交及灵性上得到全⾯、优质、持续的照顾，提⾼晚年⽣活品质和⽣命质量。

三、服务⽬标
1.帮助⼊住⽼⼈获得所需资源，争取⽼⼈所拥有的权益。

2.帮助⼊住⽼⼈增强其能⼒，以克服⽣活中的困难，解决所⾯临的问题。

3.协助⼊住⽼⼈积极参与社会活动，促进与他⼈的互动，使其的晚年⽣活更为充实。

4.为⼊住⽼⼈及其家属提供咨询，帮助⽼⼈了解和接受⽼年期⽣活。

5.为中⼼员⼯提供咨询，使其轻减⼯作压⼒。

6.影响有关⽼⼈的社会政策及中⼼规章制度，改善⼊住⽼⼈的⽣活环境。

四、⼯作原则
1.相信⽼年⼈能够改变
2.尊重不同⽼年⼈的需求
3.耐⼼主动地与⽼年⼈进⾏有效的沟通
4.建⽴相互信任的⼯作关系
5.尊重⽼年⼈的⾃决权利，多肯定⽼年⼈
6.为⽼年⼈保守秘密
第⼆章服务内容
⼀、专业辅导与转介服务
1.机构适应计划：为新⼊住院友或不能适应机构⽣活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联
络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融⼊机构⽣活。

2.个案咨询辅导：为有⼼理情绪和⾏为问题的个案，提供⼀对⼀的专业咨询和辅导，协助其解
决个⼈、社交、家庭等问题，满⾜个别化需要。

3.个案管理：针对⽼年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社⼯、⼼理咨询师、医护⼈员等构成跨专业团队，进⾏综合评估和介⼊，并通过个案会议定期评估服务成效。

4.治疗性⼩组：为有共同需要和问题的院友或员⼯提供⼩组服务，让他们在互动性的游戏和分
享过程中，获得潜能发展、社交康乐和解决问题。

5.⼼理咨询与测量：⼼理咨询师为有需要的院友及员⼯进⾏个别⾯谈或团体⼼理咨询，并通过
专业⼼理测量软件系统和量表，进⾏有关智能、⼈格和⼼理健康等⽅⾯的测量。

6.沙盘游戏治疗：这是⼀种应⽤⾮语⾔的象征⽅式表达潜意识中内容的⼼灵疗法，需由专业的
⼼理咨询师或社⼯进⾏引导和分析。

7.⾳乐舒缓服务：以⼼理治疗的理论和⽅法为基础，运⽤⾳乐特有的⼼理、⽣理效应，使服务
对象在⾳乐师的参与下，通过各种专门的⾳乐⾏为，经历⾳乐体验，达到消除⼼理障碍，恢复或增进⾝⼼健康的⽬的。

8.怀缅服务：透过旧相⽚、怀旧物品和怀旧⾳乐等题材，改善及维持院友的沟通能⼒，加强院
友特别是⽼年痴呆症患者的⾃我肯定和⾃信⼼。

9.出院跟踪及必要的转介服务：对部分出院的院友进⾏跟踪服务，及时反馈其意见建议；同时
联络有关社会资源为出院院友提供必要的⽀援服务。

⼆、发展及教育服务
1.志愿者管理与发展：积极发掘和联络院内外有热情的⼈⼠成为志愿者，为院友提供探访等服
务。

同时，加强志愿者的招募、注册、培训与激励，确保服务质素。

2.⽼年俱乐部多元化教育课程：协调中⼼⽼年俱乐部及其学委会，根据院友的兴趣和需求，合
理设置养⽣保健、综合科普、语⾔⽂学、⽂娱美术等多元化课程，推动"终⾝学习"理念。

3.⾃我管理与服务：⽀持和协调各⽼年俱乐部按照各⾃章程开展⼯作，实现⾃我管理、⾃我服务的⽬标。

4.中国传统⽂化教育活动：通过太极拳练习、茶⽂化⼩组、中医保健课程、诸⼦百家赏析等活动，加强中国传统⽂化教育。

5.感官刺激：透过不同的仪器、物品，使服务对象在视觉、听觉、触觉、嗅觉及味觉等不同官能上受到刺激，从⽽达到治疗⽬的。

6.现实导向：协助院友重新学习周遭的事物，处理认知和记忆⼒衰退问题，以增加他们的信⼼，让他们更容易处理⽇常⽣活上的各种活动。

7.⽣命关怀服务：透过⽣命教育、⼈⽣历程回顾和跨专业的综合照顾，为院友提供⾝、⼼、社、灵⽅⾯的关怀服务，以提升其⽣活质素和⽣命品质。

三、社交康乐活动
1.机构适应计划：为新⼊住院友或不能适应机构⽣活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融⼊机构⽣活。

2.点⼼制作：不定期组织院友和员⼯开展点⼼制作，加强彼此的沟通和交流。

3.⽣⽇会：每⽉为当⽉⽣⽇的院友组织⽣⽇祝寿活动，并进⾏聚餐，联系社会热⼼企业派发⽣⽇礼物或慰问⾦。

4.节⽇主题活动：在春节、母亲节、中秋节、敬⽼⽉、重阳节等传统节⽇，举办主题鲜明、丰富多彩的⼤型活动，如游园、联欢等。

5.送乐活动：定期组织中⼼⽂艺俱乐部成员到各个园区为院友特别是体弱卧床的院友进⾏慰
问演出，促进长者群体的融合，实现"健⽼照顾弱⽼"的⽬标。

6.外界联谊与探访：协助做好社会各界企业、团体或个⼈来院探访、慰问和联欢联谊活动，促进院友同社会的融合。

7.户外活动：组织院友前往其他机构及社区参观交流，或进⾏⼩型团体的旅游，保持院友的社会参与感。

四、介护者⽀援服务
1.介护技巧培训：协调开展有关⽼年⼈介护技巧⽅⾯的培训讲座或⼩组，提升介护者的技术⽔平。

2.介护者⼯作坊：如为有需要的员⼯和家属提供情绪疏导、减压等服务，保持介护者的⾝⼼健康。

3.家属联络：定期开放家属开放体验⽇活动，加强同家属的联系与沟通。

五、灵性服务
1.教友定期聚会：本中⼼设有基督教聚会点，定期有教友组织聚会活动。

2.祈福和助念：设有观⾳楼及⼩佛堂，供有信仰的院友、家属及员⼯开展祈福等活动。

3.斋⾷和放⽣服务：不定期组织教友和信众开展斋⾷和放⽣活动。

4.宗教界⼈⼠探访慰问：春节等节⽇期间，宗教界信众来院探访慰问和捐赠。

六、⽰范辐射服务
1.社⼯专业学⽣实习安排：为周边⼤学等⾼校社⼯专业学⽣提供实习安排和督导服务。

2.参观接待：接待全国各地社⼯机构代表来院参观考察。

3.课题研究及发表：协助有关机构开展社⼯课题调研，组织开展了民政部资助课题研究，并在社⼯专业刊物或会议上发表。

4.试点成果展⽰与分享：编写本院试点经验汇编，设⽴社⼯展览室，主动向其他机构宣传推⼴试点成果。

5.督导及咨询服务：为有需要的机构提供社⼯督导和咨询服务，共同推进社会⼯作发展。

第三章督导职责
⼀、督导对社⼯部负有以下职责：
1.政策建议和倡导职责，按照⽆锡市社⼯协会（以下简称市社协）要求定期递交⼯作或政策建议报告等；
2.积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。

⼆、督导对社⼯机构及⽤⼈单位负有以下职责：
1.参与机构服务质量评估，对有关项⽬进⾏审核，并对机构专业服务推⼴及决策⽅⾯给予建议；
2.及时对团队的问题和情况进⾏总结及建议，调整服务⽅案，优化服务结构，促进服务效果；
3.配合机构⼈事部门，对团队内见习督导、督导助理及⼀线社⼯的⼯作进⾏绩效考核评估，对团队内社⼯招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议；
4.协助社⼯机构及⽤⼈单位设计、规划、监督所负责服务领域⼯作程序，并根据实际需求与社⼯机构及⽤⼈单位沟通协调，调整服务⽅案，优化服务结构；
5.协助机构，对团队内社⼯⼯作程序、服务质量以及职业操守进⾏监督、总结，向相关机构提出建议及反馈；
6.根据所督导领域的实际情况，协助社⼯机构制定该领域内各类服务记录表格及督导、见习督导、督导助理和⼀线社⼯的⼯作程序。

三、督导对见习督导负有以下职责：
1.对见习督导的⼯作进⾏绩效考核和评估；
2.指引见习督导介⼊督导助理个⼈成长⽅案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能⼒；指导见习督导具体完成对督导助理和⼀线社⼯服务纪录、总结的审阅、批复等。

四、督导对督导助理负有以下职责：
1.培养督导助理的督导能⼒，包括指导、制定并跟踪落实督导助理个⼈成长⽅案，协助其完善年度⼯作计划等；
2.给予其适当的情绪⽀持等；
3.定期安排督导助理个⼈⾯见督导和⼩组督导，每⽉⾄少进⾏两次督导会⾯。

跟进督导助理所转介的疑难个案、⼩组或其他实务⼯作等；
4.根据督导助理的实际发展阶段，适当安排其独⽴开展对⼀线社⼯的督导⼯作，提升其督导能⼒；
5.指导督导助理制定本督导团队年度服务推⾏计划，并予以落实；
6.及时处理督导助理反馈的有关⼀线社⼯、服务推⾏等相关情况，并及时与上级部门沟通。

五、督导对⼀线社⼯负有以下职责：
1.负责所带领团队业务⽅向的整体规划，监督并规范其所负责领域的⼯作程序及社⼯的职业操守等；
2.给予社⼯业务指导，按照专业督导程序，定期召开社⼯个⼈⾯见督导及团队督导会议，审阅、批复⼀线社⼯服务情况，并按时完成督导记录；
3.提升团队社⼯⾃⾝业务能⼒，策划并组织实施各类形式的培训等；
4.带领团队发掘、联络相关社会资源，拓展新的服务项⽬；
5.协调社⼯机构、⽤⼈单位、社⼯、市社协等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展；
6.定期安排⾯见社⼯，每⽉⾄少进⾏两次督导会⾯，指导⼀线社⼯开展⼩组不低于⼀个；
7.跟进被督导的社⼯所转介的疑难个案、⼩组或其他实务⼯作等。

第四章见习督导职责
⼀、见习督导需取得助理社⼯师或以上职业资格，具有⾄少三年以上⼀线社⼯实务⼯作经验，从督导助理中选拔产⽣，按1（见习督导）：2（督导助理）⽐例配备。

⼆、为保证督导⼈才的督导能⼒，处于见习期的见习督导应根据督导要求，落实督导对其进⾏的培养规划，并保持适量实务⼯作，具体遵守以下原则：
1.完成上级督导为其制定的个⼈成长⽅案；
2.反馈发展中所存在的问题，探讨解决⽅案并予以跟进；
3.按照规定，每⽉接受上级督导的个⼈督导及集体督导；
4.配合完成其他促进⾏业交流与发展的协调性⼯作；
5.见习督导实务⼯作仅指以见习督导为主或单独完成，直接针对服务对象所开展的社⼯服务
（服务记录上社⼯姓名应为见习督导本⼈）；
6.见习督导⼀线服务时间原则上每周不得少于3天。

第五章督导助理职责
⼀、督导助理需取得助理社⼯师或以上职业资格，具有⾄少⼀年或以上⼀线社⼯实务⼯作经验，从我中⼼社⼯中选拔产⽣，按照1（督导助理）：12（⼀线社⼯）⽐例配备。

⼆、督导助理接受上级督导的业务指导，其具体⼯作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以下职责：
1.在督导指导下，落实完成个⼈成长⽅案；
2.在督导指导下，完善本⼩组的年度⼯作计划，推进服务开展及其他协调性⼯作；
3.协助督导规范团队内的⼯作程序及分⼯，监督社⼯的职业操守，帮助团队社⼯对岗位分⼯、职责、⼯作范围等有清晰的了解；
4.协助督导落实完成各类理论、实务操作技巧的培训等；
5.在督导指导下，对⼀线社⼯进⾏实务操作上的指导，跟进⼀线社⼯转介的疑难个案、⼩组等；
并可适时适量独⽴开展对社⼯个⼈督导；
6.协助督导对⼀线社⼯的⼯作进⾏绩效考核和评估；
7.对⼀线社⼯给予适当情绪⽀持，引导新⼊职社⼯尽快适应⼯作等；
8.协助督导收集、整理⼀线社⼯的服务记录及其他⼯作报告，按时递交给督导，督促本组社⼯
落实见习督导的审批、反馈意见。

配合机构完成本组社⼯的考勤及督促、考核每⽇⼯作完成
情况，及时提交给督导审核；
9.定期向督导进⾏⼯作汇报，反馈团队发展中的问题，并予以跟进落实；
10.督导助理⼀线服务时间原则上每周不得少于3天。

第六章⼀线社⼯职责
⼀、⼀线社⼯需取得助理社⼯师或以上职业资格，具有⾄少⼀年或以上⼀线社⼯实务实践经验。

从社会及各类⼤专院校中招聘产⽣。

⼆、⼀线社⼯接受上级督导的业务指导，其具体⼯作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以
下职责：篇四：社⼯部职责及规章制度
医院社⼯部⼯作职责
1、深⼊临床了解病⼈的社会历史背景，为临床诊疗提供⽣理因素以外的参考数据。

理解和疏导
病⼈⼼理情绪，防范可能出现对医护⼈员的服务和治疗不满；
2、监督医务⼈员，为病⼈提供合理的服务和诊疗；
3、了解病⼈需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病⼈投诉的处理。

参与医疗纠纷的调解；
5、参与病⼈费⽤管理，组织催讨病⼈⽋费⽅⾯⼯作；
6、完成上级交办的其他临时任务。

社⼯部介⼊临床⼯作流程
⼀、出现以下情形，应告知社⼯部：
1、病⼈明显存在和发⽣⽣理因素以外复杂的情绪问题；
2、病⼈或家属不明原因地拒绝配合医⽣的检查和治疗；
3、病⼈对医护⼈员的服务产⽣严重不满；
4、病⼈不积极缴纳医疗费⽤；
5、病⼈遭遇本院可以设法解决的特殊困难。

⼆、处置的基本程序：
1、⼀般情况下，由本科室主任或护⼠长确认有社⼯部介⼊的必要，即可通知社⼯部。

2、社⼯部到科室先了解病⼈情况，沟通后处理意见供临床科室参考。

对于社⼯部的原则性意见，临床科室必须遵照执⾏。

3、特殊情况下，社⼯部可⾃⾏到科室调查，相关科室必须配合。

4、病⼈有意愿的，可嘱其直接来社⼯部。