职业生涯规划案例003

职业生涯规划案例003爱抱怨、唠叨的人行为部分个案一：能力优秀却爱抱怨的凯西"布兰森博士，"市政管理官员迪克·欧森埋怨说，"如果你的首要助理长得很漂亮，能力很强，也很擅长应对进退，但是常常在抱怨的话，你如何处理呢？我早上刚进办公室，连外套都还没脱下，凯西就开始抱怨市政管理助理保罗又迟到了，不然就是唠叨他前一天四点半提早离开办公室的事情。

接下来又抱怨市长办公室的人在抑制我们的权限，或公共事务部门和秘书室哪里做得不好等琐事，最后还责问我上个月的支出报告是不是还没做好。

"我之所以没叫她闭嘴，部分是因为她似乎是基于一片好意，也认为我自己应该对这些事务多用点心。

凯西一抱怨起来可不容易停止，我叫她直接找保罗谈迟到早退的问题，她只是点点头，说她告诉我这些事情是因为她觉得我该了解情况。

现在，我只好很客气地假装我很认真在听她抱怨。

"昨天晚上我回家，正塞在车潮中动弹不得时，我一直在想，我已经无法再忍受她自以为是、到处吹毛求疵、爱挑剔的毛病了，假如她还一直这样的话，总有一天我会大发雷霆，脱口说出难听的话。

"我为什么还不叫她走开呢？因为就各方面而言，她的确是我得力的助手。

她让我做起事来比较有条理、有组织，也帮了我很多忙。

何况，你总不会因为某个太唠叨的缺点，就真的叫他走开吧！但如果有好机会可调整她的职务的话，我可能真的这样做。

反正迟早会碰到预算缩减和裁员，这或许是个好机会。

"个案二：扫兴的消极论者尼德州社会福利部门的所有评议员，全部聚集在一处乡村度假地开会，明媚的闪光水色和松林翠谷使大家的心情都非常轻松、个个充满活力。

他们情绪高昂地讨论着如何解决长久存在的问题--是否有比较合乎新州长政治地位的方式，可请他跟联邦政府多要些经费呢？这群人才刚兴致勃勃地讨论未来远景，没多久--十五分钟后，尼德·威尔谢马上很技巧地将话题引导到事情的悲观面上。

他们之间的对话如下：安·雅伦（主席）："我们最棘手的问题是无法控制收养家庭的素质。

我们就从这件事开始讨论好了。

"佛瑞德（问题少年组的监督长）："我也觉得这问题比较麻烦，但解决方法很简单，我们只要多付点津贴给收养家庭就好了嘛。

以目前我们付给他们的金额来看，只有极小数人能用这笔钱量入为出地支付小孩的开销，其他人根本办不到。

"尼德："到时候，我们说不定得放弃这项计划。

领导这部门的头头都是官僚，他们从未拨过足够的经费支付给收养家庭。

"菲利斯（某小组的督察长）："尼德，过去的情况的确是如此，但是现在--" 尼德插嘴："菲利斯，你知道他们根本没太大改变嘛！新州长跟以前的州长没两样，都是官僚，他们只关心选票的事情。

那些没有家的孩子不投票，即使有家，他们的父母也是不投票的一群。

就算我们为收养基金会多筹到一点钱，那些高级官员也不会让我们把津贴金额调高。

他们只会催促我们去多找些劣等的收养家庭，却不愿我们把现有收养家庭的素质提升起来。

因为这样子，收养家庭的数目看起来会可观一点。

"安·雅伦惊惶失措想将讨论导入正题说："我们现在讨论的重点，在于我们应该如何处理目前的问题，并引起大家对它的关心。

"尼德："安·雅伦，你为什么非要坚持这项效用不大的计划呢？我们曾几何时让上面的人真正注意到问题了？他只知道拍州议会的马屁，根本不关心收养孩童或其他问题少年的福利。

你上回要求提高预算经费时，他们如何回答你？"安·雅伦："我承认当时是没进展，但是……"尼德洋洋得意地看着大家说："你们明白了没？召开这场研讨会只是他们假装开心的策略之一。

事实上他们并不在乎我们的讨论结果。

"安·雅伦沮丧地说："我们是不是该试着讨论下个议题呢？"唐（另一位评议员）说："现在我真正想知道的是，谁的高尔夫球打得好？你们瞧，这么好的天气，不去打球多可惜，我们何不等今晚再讨论呢？"其实，爱抱怨的人和消极扫兴的人，都要重要的意见想表达，讽刺的是，爱抱怨者抱怨同事过错的态度，无法让听着聆听思考他们所报告的内容，或对犯错者予以惩戒。

消极扫兴者的问题正好相反，他们常常在大家兴致高昂之际，泼别人冷水，他不是明确指出事情的悲观黑暗面，就是提出无法解决的障碍和困难，使大家士气顿时消沉下来。

因此，爱抱怨的人和消极的人行为改变的目标要放在：如何学校适切表达他们对问题的关心，而不是宣判他们的意见和感受。

自我检视的指标〇你一再地跟老板或其他同事诉说某位同事的疏失或过错。

〇当你提出某项问题或事务时，你的老板或同事经常显得不耐烦或不专心。

〇别人开玩笑称赞你是专挑剔别人毛病的恶魔，或者你也自诩如此。

〇当你在评论别人言行时，你注意到自己很爱抱怨，常唠叨个不停。

〇你发现自己对那些能力不佳、没责任感或是很邪恶的人，感到很不耐烦或很愤怒。

〇对一项很不错或颇令人满意的成果，你通常会毫不留情地挑剔它的缺点。

此种行为背后的动机和满足感动机〇你以这世界上大多数事务都不完美的观点来看事情。

〇你有事情无法如你理想所愿的无力感。

〇你对有责任、或有权力该对事情负责的人并不信任。

〇别人不照你认为的方式行事的话，会让你觉得很不舒服。

使你有下面行为的满足诱因〇当你明确指出别人不当或不智的行为，或是在你杯授权要求别人改正时，会有满足感和受到激励的感觉。

〇当你证实事情如你先前所想的一样时，你会感觉到一股成就感，你因此更确信自己的看法很正确。

〇在讨论该责备谁之际，你心中涌现出情操高洁感。

使你无法改变这种行为的潜藏障碍〇你相信除非有十足的成功把握，否则试图解决问题是徒劳无益的。

而且你发现自己不愿也不能改变这种想法。

〇你无法拿准"抱怨"与"陈述问题"之间的尺寸。

比如，你原本想说："缺乏私下会谈的空间，无法让大家畅所欲言。

"结果却变成抱怨："我们为何不能有个私下讨论的地方呢？"可能引起此行为的突发因素〇政治环境或组织的改变，使你觉得无法完全控制自己的生活。

例如：--本来由你单独负责的事务目前已扩大，你需将一部分工作量分给别人。

--你支持的政治人物在地方、州或全国的选举中失利，你觉得自己的权利范围因此受到限制。

--你向老板陈述过的问题或事务遭到漠视。

替代行为〇如果你发现自己不小心又重犯了抱怨的老毛病时，赶快说："我说的这番话听起来可能像是在抱怨，不过我认为有些问题真的需要马上解决。

再重述一遍好了。

"〇你发觉你正在对别人的提案泼冷水时，赶快说："我知道我的话听起来很消极，不过我原来的用意，是想指出我们必须小心那些陷阱问题。

"〇你担心别人不易接受时，可以这样说："如果我的话听起来像是在责备你的话，请别介意，我不是这个意思。

我只是比你更容易看清你的问题而已，我也常常无法看出自己的问题在哪里，希望你也能帮我指正出来。

〇对你经常接触的上司或同事，你可提议说："假如你们发现我又在抱怨或唠叨不停时，请你们直接问我：'你要我们怎么协助你呢？'"〇如果你发现自己无力去改变你很关心的事情时，试着找出一项能发挥少许作用的方法，一步步进行。

例如：你单位你里的其他人都很晚才到，徒增你一大早的工作负担，你与其抱怨个不停，不如具名或匿名些个便条给你上司，建议他在下次部属会议上要求大家准时上班，并讨论迟到所造成的种种不便。

警觉自己又要重犯过失行为的征兆〇你陈述问题的方式开始变成像个罗嗦的家伙想找出该受罚的人一样。

〇你听到自己将偶然发生的事情（"那些官员可能没在听我们讲话。

"）讲成在宣判别人的真是罪过一样（"他们从来不听我们在说什么。

"）注意事项乐观的人之所以经常成功，是因为他们会以愉悦正面的心态，故意忽视可能有挫折使他们放弃继续尝试的障碍。

一点点的质疑和别人的挑剔批评，都会打击他们的活力，所以他们干脆忽视那些不好的事情。

但假如你刚好是个经常悲观消极的人，老是想指出令人不悦的事实给乐观的人看的话，你就别太惊讶为什么他们会忿忿不平地称呼你是爱抱怨的人或爱扫兴的人，甚至想疏远你。

更糟的是，你想沟通关心的方法，正好是他们极力反对的方式，如此一来，你的心意反而被歪曲，使他们更无法了解你所说的话。

因此，你行为修正的目标着重在学校"你如何陈述事情"，而不是"你陈述了什么事情"上。

首先，对于可能解决或避免的问题，你别再用唠叨罗嗦的方式指出错误或障碍。

其次，通常也是我爱抱怨的客户最难做到的是--只"描述"事情做不好所产生的后果和影响，不要谈论该怪罪到谁的身上。

例如凯西应学校说："你跟保罗要九点了还未进办公室，市长又刚好打电话来找你们的话，我都得被迫撒谎。

"若她不要老是抱怨"保罗爱迟到。

"的话，迪克非但不生气，还会马上采取应有行动。