工作分析表(客服专员)
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10%
1
产品子账号管理（产品子账号信息管理准确无误）
10%
5
客户回访（新客户在课程结束后一周内回访；老客户两个月回访一次，并做好回访记录，老客户回访率100%）
25%
7
产品满意度调查（两个月发放产品满意度调查问卷，回收率不低于70%）
10%
工作分析表姓名：
表一：
从事岗位名字
客服专员
有无兼职
无
我的上级岗位名字
客服经理
我的部门名字
客服部
下级的岗位
无
我认为学历要求
大专
我认为上岗人员的条件பைடு நூலகம்
年龄22-26岁，女，大专以上，籍贯不限，有一年以上客户关系管理工作经验优先，无婚姻要求，熟练office办公软件，普通话标准，有亲和力，具备良好的服务意识，较强的沟通协调能力，工作责任心强，有耐心、细心
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
3
客户档案管理（保证客户档案无差错、无丢失）
10%
4
孤儿客户管理（接到客户名单后一天内联系）
25%
2
研讨会客户统计（研讨会结束后两天内整理出客户信息，客户信息资料无差错）
10%
6
短信{内容无差错、节日问候短信（当天12点以前发送）、新产品短信（客户完款后两个小时内发送）}
1
产品子账号管理（产品子账号信息管理准确无误）
10%
5
客户回访（新客户在课程结束后一周内回访；老客户两个月回访一次，并做好回访记录，老客户回访率100%）
25%
7
产品满意度调查（两个月发放产品满意度调查问卷，回收率不低于70%）
10%
工作分析表姓名：
表一：
从事岗位名字
客服专员
有无兼职
无
我的上级岗位名字
客服经理
我的部门名字
客服部
下级的岗位
无
我认为学历要求
大专
我认为上岗人员的条件பைடு நூலகம்
年龄22-26岁，女，大专以上，籍贯不限，有一年以上客户关系管理工作经验优先，无婚姻要求，熟练office办公软件，普通话标准，有亲和力，具备良好的服务意识，较强的沟通协调能力，工作责任心强，有耐心、细心
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
3
客户档案管理（保证客户档案无差错、无丢失）
10%
4
孤儿客户管理（接到客户名单后一天内联系）
25%
2
研讨会客户统计（研讨会结束后两天内整理出客户信息，客户信息资料无差错）
10%
6
短信{内容无差错、节日问候短信（当天12点以前发送）、新产品短信（客户完款后两个小时内发送）}