浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务

浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务
药房是医院面向患者，服务患者的终端场所，也是执行医生医嘱的瞬间服务过程，其服务质
量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉[1]。

因此药师利用自己的专业特长，强化服务流程，开展药物咨询工作既是提高药房服务水平的重要措施也是保证用药安全必不可少的环节。

药师应掌握药学服务礼仪和药学基本理论知识。

1 药学服务的基本特征
1.1药学服务的目的：药学服务的目的在于全面体现“以患者为中心”的药学服务理念。

指导
患者合理用药。

1.2药学服务的方式：内外结合，双向沟通
一方面要吸取社会公众的意见，不断完善自身，另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公
众认识、了解药师，最后获得他们的信任和喜欢。

最重要的是药师首先要注意自身的完善和
对患者的重视，然后才能有效地对外沟通和宣传。

2 药师服务包括的内涵
2.1热爱本职工作这是药学服务人员最基本的素质要求。

包括正确认识和理解本行工作的意义，提高专业水平。

要求爱岗敬业，工作负责，技术上精益求精。

为患者服务的过程中，要
积极主动，耐心，细致周到。

2.2视患者为亲友，有了这个心态，就会以微笑的面容、百倍的热情欢迎他们想患者所想，
体察患者心态，当好患者参谋，提供高品位服务，使患者融取药、咨询于亲情享受之中。

2.3热情耐心即在服务过程中要以“情”见长，以“情”动人。

尤其面对特殊病患，一定要保持
足够耐心，并不厌其烦。

2.4患者永远是对的
从表面意义上看显得绝对化。

因为患者也是人，孰能无过，他在接受服务过程中，也不免会
说错话，做错事，不能“永远”是对的，但是，我们在这里倡导的“患者永远是对的”，是一种
服务思想。

3 药学服务的意义
通过药学服务，使公众对药师的作用有更进一步的认同，不再有距离感。

在服务中体现出一
名药师真正的社会价值，并取得公众对药师的信任。

良好的药学服务可以产生预期的结果，事半功倍。

而药学服务不畅往往是矛盾的基础，易致
事倍功半，甚至适得其反。

4 药学服务的必要性
4.1指导患者合理用药
随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。

不合理用药带有一定的普遍性，原因不仅包括治疗药物使用不当和滥用，还包括随意用药和
合并用药，更有甚者，某些药品说明书标明的药品不良反应等相关内容避重就轻，诸多原因
都严重影响到患者的用药安全。

药师应将药物使用中最容易出现的不良反应以及服药期间的
注意事项等，恰当地向患者及家属说明，既可防止发生不良反应，又可避免患者产生疑虑或
误解[2]。

4.2有利于提高患者用药依从性
患者用药依从性如何，在很大程度上取决于患者对其所用药物的了解程度，例如，高血压患
者应该服用足量药物来保持血压在控制水平，这就要求我们药师对患者进行有关高血压及其
并发症的教育，向患者说明按时、足量服药的重要性，并解释某些降压药的常见不良反应，
使其对药物知识有更加全面的了解，从而提高患者的用药依从性
5 药学服务的阻碍因素
5.1药师的能力有限，沟通积极性不高由于目前教育体制的原因，我们药师普遍缺乏医学和
药物治疗学知识，面对患者时信心不足，许多药师认为药物治疗结果如何是医师的事，因而
缺乏与患者沟通的动力医学，教育网搜集整理。

5.2患者对药师的专业地位认识不够，医师在患者心目中具有较高的威信，而患者对药师的
认识仍停留在发药的层面上，对药师的意见和建议，不置可否，认为与药师没有交流的必要。

总之，药学服务是一种特殊的专业公益事业，直接关系到患者用药的安全有效。

门诊药师通
过与患者面对面的交流和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系，促进和提高了
患者合理用药意识，并使患者对自身疾病有了正确认识，使患者对药师有了重新认识，同时
门诊药师必须从简单进药、调配发药模式中解脱出来，处处以患者为中心，紧密配合临床，
提供切实需要的服务，加强职业意识和心理素质修养，不断提高业务能力，协助医护人员和
患者合理用药，才能更好地开展药学服务，提高患者用药安全。

参考文献
[1]杨彩萍，甄海源.如何提高医院药学服务质量[J].中外医学研究，2011.9(2)：101.
[2]杨晓荣.医院药师如何为患者服务[J].药事组织2011 20(1)：57.。