医院回访工作计划书

医院回访工作计划书
计划目标：
1. 对于出院或治疗结束的患者进行回访，了解他们的治疗效果和康复情况。

2. 收集患者对医院服务和治疗效果的意见和建议，以便做出改进和优化。

3. 留下良好的医疗服务印象，提高医院的口碑和信誉。

计划内容：
1. 制定回访名单：根据出院或治疗结束的患者名单，制定回访计划。

2. 回访安排：由医院的工作人员负责电话或上门回访，了解患者的康复情况和对医院服务的评价。

3. 信息收集：记录患者的治疗效果、康复进展和对医院服务的意见，将信息归档保存。

4. 意见整理：将患者对医院服务的建议和意见整理汇总，形成反馈报告。

5. 综合分析：根据回访情况和患者的意见建议，分析医院服务存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。

6. 宣传推广：根据回访结果，宣传患者的康复案例，提高医院的知名度和口碑。

计划执行：
1. 由医院相关部门协调负责回访工作，确保回访计划的顺利进
行。

2. 医院工作人员要做到耐心倾听，真诚关心患者的康复情况，收集对医院服务的真实意见和建议。

3. 及时整理和分析回访情况，提出改进医院服务的方案和措施，确保患者的意见得到重视和落实。

4. 加强对患者康复案例的宣传，提高医院的口碑和知名度。

计划总结：
通过回访工作，促进医院与患者之间的良好关系，收集患者的意见和需求，及时改进医院服务，提高医院的服务质量和口碑。