KT分析法之问题分析精选文档
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问题分析与决策 (KT理性分析法)
1
ＫＴ法的由来
Ｋｅｐ （社会心理学者
ＲＡＮＤ ＣＯ
ｎＴｅｒｒｅｇ（ ）社会学者
（Ｒ美Ｐ国智囊团）
ｏｅ ）
根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的
委对托１５００善于解决问题 ?做出决策的人进行了调
查 公认的高明做法 → 将思考顺序抽出 ? 体系
化
合理的思考过程
KT 法
2
SＡ
如果xx是真正原因，如何同时都能解释有发 生与没有发生的资料? 以所有现象测试找原因?那一原因最能解释 有发生与没有发生? 什么样的假设才是足以解释所有现象?
在测试原因所做的假设，如何去证实? 此一原因在实际工作中如何可能观察? 采取修正行动，如何检验其成果?
11
问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-3
。 5.确认真正的原因。
7
问题分析的架构与程序-1
1.叙述问题：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题。
Object + Defect 即Q：1.What thing or group things has the problem ?(什么东西出了问题 ? )
2.What problem does it have? (出了什么问题 )
Ａ
使用插入纸
Ｔ 缺陷 暴光部分发黑
粒子较粗糙
Ｅ Ｗ场所 Ｈ Ｅ对象 Ｒ部位
全国零售店 小规模店 箱中的全部胶卷 胶卷的表面全部
特定地区 大规模店 箱中的一部分胶卷
胶卷的表面一部分
长期放置仓库
Ｎ Ｗ日期 最近十多天
Ｈ Ｅ场合 顾客晒相后
Ｅ
Ｘ 数量 ６８２间店
Ｔ
Ｅ Ｔ
倾向
Ｎ
假设原因
A.新型地拉链式包装曝光
评估可能原因： 以有发生与没有发生测试可能原 因，以判断出最有可能的原因?
确认真正原因： 证实在测试中所做的假设，实施 观察，试着去修正并检验成果
从经验中，认为什么可能造成此偏差?
比较有发生与没有发生，什么事情有所不同 点? 什么时候发生变化? 每一变化如何造成偏差? 变化加上不同点如何造成偏差? 一项变化加上另一项变化如何造成偏差?
工作 认知状况 分解
确保活 动成功
设定优先
找出：PA/DA/PPA
选择行动
提供资料
预防性-除去原因
-报告进展
应变性-减低影响
-发动应变行动
求证
-逻辑性 -事实
问题分析
解释某一 偏离现象
偏离情况叙述
应当 实际 +/-偏离
检验可能原因 解释有 /沒有
导出可 能原因
特异之处及
变动
指明
何事 何地 何時 程度
四个思考状况和其对应的思考过程
将来的风险是什么？ 其对策如何？
原因是什么？
ＰＰ 潜在的Ａ问题分析课题Ｓ是什么？
Ｐ 问Ａ题分析
状况Ａ分析
结论 行动
成果
哪个方案最适合？
Ｄ 决定Ａ分析
SA : S ituation Appraisal
PA : Problem Analysis DA : Decision Analysis PPA : P otential P roblem Analysis
12
Ｐ
ＰＡ（问题分析）过程 Ａ
? 明确困难
差异说明
在哪里 发生了什么
? 详细处理信息
ＩＳ ：已经发生的事实 ＩＳ ＮＯＴ：发生也没关系
３Ｗ１Ｅ
? 确认区别点
但没有发生的事实
只有ＩＳ有的特征 ? 肯定和原因有关
? 确认变化点
确认与区别点有关的变化 输入日期
? 假设原因
从区别点和变化点得出启示 利用知识和经验
3
基本思考模式
目标分类 必要：限制
导出选择方案 -数目
比较及选择
-范围 必要：可/不可
需要：相对适合性
需要：加权
不利后果：使威胁最小
预料问题设定优
找寻计划 先顺序
预料可
方案弱点 -机率
能原因
-步骤
-严重性
-时间
-机率
建立目标 -成果 -资源
决策分析 选择一项
决策声明 行动方案 -目的 -层次
你的 潜在问题分析
2.使问题更加明确：彻底描述问题使问题更加明确。
?详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整。 ?是与不是：比较的基础。 ?找出不同点(Distinction)：找出有发生问题部分，也列出可能发生却未
发生问题的部份，目的在厘清问题。 ?找出变化(Change)：如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问
十多天以前 工厂出货检查时 其余的６３１８间店
运输后? 店铺保管后
测试 ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
○△○×
Ｂ．新插入纸的不纯物质与胶片的乳剂产生了反应 ○ △ ○ ×
Ｃ．由于在店种保管时间过长导致乳剂变质
×
○
Ｄ．在运输? 保管中遭遇了放射线
×
Ｅ． 由于在店种保管时间过长导致新插入纸的 不纯物质与胶片的乳剂产生了反应
?曾经解决类似问题的方法
6
问题分析技术
◇两种问题： 目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平。
◇技术可分下列领域： 1.叙述问题：对问题加以定义。 2.使问题明确：从四个层面加以叙述：问题确认、发 生地点、时间及问题广度等。 3.指认可能原因：在这四方面撷取关键资料，以便分 析可能原因。 4.评估可能原因：测试个别原因，以便找出最可能原因
有/沒有
4
问题分析 Problem Analysis
基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效 地缩小假设原因的范围
5
Problem 问题定义
◇需满足下列三条件才认为是问题 1.Deviation ，理想和实物上有差异时 2.Cause is unknown 3.Need to know cause
问题分析常见的陷阱与习惯的方法
◇常见的陷阱： 1.遽下结论 根据有限的资料以为已经知道原因。 2.没把问题定义弄清楚 一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。 3.采取太多行动 急着采取对策，希望其中一项有效。
◇最常解决问题的方法 ：
习惯 解决问题的方法
?依赖过去记忆中所发生的事
?依赖过去成功过的解决方法
视能否解释所遭遇到的偏差状况 ?是否在有发生与可能发生却未发生，是否能解释的通。
9
问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-1
State Problem (Object/Defect)：有毛病的东西是什么?是什么毛病?
使问题明确：
有发生
可能发生却未发生Wha源自 ? 到底是什么东西有毛病?? 有什么类似东西也可能有毛病，却没有?
? 到底是什么毛病?
? 有什么其它的毛病也可能被观察到，但
却没有?
Where ? 何处看到有毛病的东西?
? 还有何地方可能看到有毛病的东西，
但却没有?
? 在这东西上，何处有毛病?
? 这东西上其它还有何处可能有毛病，
但却没有?
When ? 何时第一次看到有毛病的东西? ? 还有其它何时可能第一次看到，
Ｅ Ｗ场所 Ｈ Ｅ对象 Ｒ部位
Ｎ Ｗ日期
Ｈ
Ｅ场合
Ｅ
Ｘ 数量
Ｔ
Ｅ Ｔ
倾向
Ｎ
假设原因
测试
あ
ＰＡ
与区别点相关的变化
ＭＰＣ
证据
14
ＰＡ工作表
差异说明
调查引起胶片暴光部分发黑的原因
已发生的事实 Ｉ Ｓ 发发生生也的没事关实系但没ＩＴ有ＳＮＯ
区别点 ＩＳ的特 征
Ｗ 对象 胶片 Ｈ
卷胶卷 硬胶卷
拉链式包装 在暗室通过托架装填
? 每单项毛病的大小如何?
? 此毛病可能有其它大小，但却没有?
? 每件东西有多少毛病?
? 每件东西可能有多少毛病，但却没有?
? 趋势是什么?
? 预期还可能有什么趋势，但却没有?
10
问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-2
指认可能原因： 利用知识与经验想出可能的原因 叙述 利用不同点与变化想出可能的原 因叙述
注意事项： ?What：越明确越好，但有些可能无法描述。
?型态：(三类) 1.周期性(发生时间可以预期) 2.连续性(发生后，一直发生) 3.不规则性(难以预测发生时间)
?寿命期：含产品之组装、测试、……。 ?假设原因如有多个要做确认set priority?
1.从成本低的着手 2.从假设较少着手? ?使用找出不同点(Distinction)：用以缩小范围。 Distinction本身不会导出问题的原因，而是Change才是导致问题或是 Distinction + Change。
? 缩小假设原因的范围（测试）
可能性最高的原因 ? ＭＰＣ （Most P roblem C ause ）
? 证据 确认ＭＰＣ就是真正的原因
理论的证实方法 观察的证实方法 结果的证实方法
13
ＰＡ工作表
差异说明 已发生的事实 Ｉ Ｓ 发发生生也的没事关实系但没ＩＴ有ＳＮＯ
Ｗ 对象 Ｈ Ａ Ｔ 缺陷
区别点 ＩＳ的特 征
题，一定是有了什么变化。 ?Distinction与Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出问题的 现象。
8
问题分析的架构与程序
3.评估可能原因 ◇想出可能原因：如何使问题发生的可能性原因。
4.测试可能的原因： ?如何利用现有资料以节省时间与金钱 ?将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照，以检
○△○○○○△○○○
Ｐ Ａ
与区别点相关的变化 ５周前换了新型包装
半年前换了新产家
ＭＰＣ
证据
Ｅ
观察的
证实方法
15
但却没有?
? 从那次以后，何时看到有毛病的 ? 还有其它什么时候可能看到此毛病，
东西?任何型态?
但却没有?
? 在这东西的生命周期或寿命期， ? 在这东西的生命周期中，还有其它什么
什么时候的一次看到此毛病?
时候可能此毛病，但却没有?
Extent? 有多少东西有毛病?
? 有多少东西可能有毛病，但却没有?
1
ＫＴ法的由来
Ｋｅｐ （社会心理学者
ＲＡＮＤ ＣＯ
ｎＴｅｒｒｅｇ（ ）社会学者
（Ｒ美Ｐ国智囊团）
ｏｅ ）
根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的
委对托１５００善于解决问题 ?做出决策的人进行了调
查 公认的高明做法 → 将思考顺序抽出 ? 体系
化
合理的思考过程
KT 法
2
SＡ
如果xx是真正原因，如何同时都能解释有发 生与没有发生的资料? 以所有现象测试找原因?那一原因最能解释 有发生与没有发生? 什么样的假设才是足以解释所有现象?
在测试原因所做的假设，如何去证实? 此一原因在实际工作中如何可能观察? 采取修正行动，如何检验其成果?
11
问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-3
。 5.确认真正的原因。
7
问题分析的架构与程序-1
1.叙述问题：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题。
Object + Defect 即Q：1.What thing or group things has the problem ?(什么东西出了问题 ? )
2.What problem does it have? (出了什么问题 )
Ａ
使用插入纸
Ｔ 缺陷 暴光部分发黑
粒子较粗糙
Ｅ Ｗ场所 Ｈ Ｅ对象 Ｒ部位
全国零售店 小规模店 箱中的全部胶卷 胶卷的表面全部
特定地区 大规模店 箱中的一部分胶卷
胶卷的表面一部分
长期放置仓库
Ｎ Ｗ日期 最近十多天
Ｈ Ｅ场合 顾客晒相后
Ｅ
Ｘ 数量 ６８２间店
Ｔ
Ｅ Ｔ
倾向
Ｎ
假设原因
A.新型地拉链式包装曝光
评估可能原因： 以有发生与没有发生测试可能原 因，以判断出最有可能的原因?
确认真正原因： 证实在测试中所做的假设，实施 观察，试着去修正并检验成果
从经验中，认为什么可能造成此偏差?
比较有发生与没有发生，什么事情有所不同 点? 什么时候发生变化? 每一变化如何造成偏差? 变化加上不同点如何造成偏差? 一项变化加上另一项变化如何造成偏差?
工作 认知状况 分解
确保活 动成功
设定优先
找出：PA/DA/PPA
选择行动
提供资料
预防性-除去原因
-报告进展
应变性-减低影响
-发动应变行动
求证
-逻辑性 -事实
问题分析
解释某一 偏离现象
偏离情况叙述
应当 实际 +/-偏离
检验可能原因 解释有 /沒有
导出可 能原因
特异之处及
变动
指明
何事 何地 何時 程度
四个思考状况和其对应的思考过程
将来的风险是什么？ 其对策如何？
原因是什么？
ＰＰ 潜在的Ａ问题分析课题Ｓ是什么？
Ｐ 问Ａ题分析
状况Ａ分析
结论 行动
成果
哪个方案最适合？
Ｄ 决定Ａ分析
SA : S ituation Appraisal
PA : Problem Analysis DA : Decision Analysis PPA : P otential P roblem Analysis
12
Ｐ
ＰＡ（问题分析）过程 Ａ
? 明确困难
差异说明
在哪里 发生了什么
? 详细处理信息
ＩＳ ：已经发生的事实 ＩＳ ＮＯＴ：发生也没关系
３Ｗ１Ｅ
? 确认区别点
但没有发生的事实
只有ＩＳ有的特征 ? 肯定和原因有关
? 确认变化点
确认与区别点有关的变化 输入日期
? 假设原因
从区别点和变化点得出启示 利用知识和经验
3
基本思考模式
目标分类 必要：限制
导出选择方案 -数目
比较及选择
-范围 必要：可/不可
需要：相对适合性
需要：加权
不利后果：使威胁最小
预料问题设定优
找寻计划 先顺序
预料可
方案弱点 -机率
能原因
-步骤
-严重性
-时间
-机率
建立目标 -成果 -资源
决策分析 选择一项
决策声明 行动方案 -目的 -层次
你的 潜在问题分析
2.使问题更加明确：彻底描述问题使问题更加明确。
?详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整。 ?是与不是：比较的基础。 ?找出不同点(Distinction)：找出有发生问题部分，也列出可能发生却未
发生问题的部份，目的在厘清问题。 ?找出变化(Change)：如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问
十多天以前 工厂出货检查时 其余的６３１８间店
运输后? 店铺保管后
测试 ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
○△○×
Ｂ．新插入纸的不纯物质与胶片的乳剂产生了反应 ○ △ ○ ×
Ｃ．由于在店种保管时间过长导致乳剂变质
×
○
Ｄ．在运输? 保管中遭遇了放射线
×
Ｅ． 由于在店种保管时间过长导致新插入纸的 不纯物质与胶片的乳剂产生了反应
?曾经解决类似问题的方法
6
问题分析技术
◇两种问题： 目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平。
◇技术可分下列领域： 1.叙述问题：对问题加以定义。 2.使问题明确：从四个层面加以叙述：问题确认、发 生地点、时间及问题广度等。 3.指认可能原因：在这四方面撷取关键资料，以便分 析可能原因。 4.评估可能原因：测试个别原因，以便找出最可能原因
有/沒有
4
问题分析 Problem Analysis
基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效 地缩小假设原因的范围
5
Problem 问题定义
◇需满足下列三条件才认为是问题 1.Deviation ，理想和实物上有差异时 2.Cause is unknown 3.Need to know cause
问题分析常见的陷阱与习惯的方法
◇常见的陷阱： 1.遽下结论 根据有限的资料以为已经知道原因。 2.没把问题定义弄清楚 一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。 3.采取太多行动 急着采取对策，希望其中一项有效。
◇最常解决问题的方法 ：
习惯 解决问题的方法
?依赖过去记忆中所发生的事
?依赖过去成功过的解决方法
视能否解释所遭遇到的偏差状况 ?是否在有发生与可能发生却未发生，是否能解释的通。
9
问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-1
State Problem (Object/Defect)：有毛病的东西是什么?是什么毛病?
使问题明确：
有发生
可能发生却未发生Wha源自 ? 到底是什么东西有毛病?? 有什么类似东西也可能有毛病，却没有?
? 到底是什么毛病?
? 有什么其它的毛病也可能被观察到，但
却没有?
Where ? 何处看到有毛病的东西?
? 还有何地方可能看到有毛病的东西，
但却没有?
? 在这东西上，何处有毛病?
? 这东西上其它还有何处可能有毛病，
但却没有?
When ? 何时第一次看到有毛病的东西? ? 还有其它何时可能第一次看到，
Ｅ Ｗ场所 Ｈ Ｅ对象 Ｒ部位
Ｎ Ｗ日期
Ｈ
Ｅ场合
Ｅ
Ｘ 数量
Ｔ
Ｅ Ｔ
倾向
Ｎ
假设原因
测试
あ
ＰＡ
与区别点相关的变化
ＭＰＣ
证据
14
ＰＡ工作表
差异说明
调查引起胶片暴光部分发黑的原因
已发生的事实 Ｉ Ｓ 发发生生也的没事关实系但没ＩＴ有ＳＮＯ
区别点 ＩＳ的特 征
Ｗ 对象 胶片 Ｈ
卷胶卷 硬胶卷
拉链式包装 在暗室通过托架装填
? 每单项毛病的大小如何?
? 此毛病可能有其它大小，但却没有?
? 每件东西有多少毛病?
? 每件东西可能有多少毛病，但却没有?
? 趋势是什么?
? 预期还可能有什么趋势，但却没有?
10
问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-2
指认可能原因： 利用知识与经验想出可能的原因 叙述 利用不同点与变化想出可能的原 因叙述
注意事项： ?What：越明确越好，但有些可能无法描述。
?型态：(三类) 1.周期性(发生时间可以预期) 2.连续性(发生后，一直发生) 3.不规则性(难以预测发生时间)
?寿命期：含产品之组装、测试、……。 ?假设原因如有多个要做确认set priority?
1.从成本低的着手 2.从假设较少着手? ?使用找出不同点(Distinction)：用以缩小范围。 Distinction本身不会导出问题的原因，而是Change才是导致问题或是 Distinction + Change。
? 缩小假设原因的范围（测试）
可能性最高的原因 ? ＭＰＣ （Most P roblem C ause ）
? 证据 确认ＭＰＣ就是真正的原因
理论的证实方法 观察的证实方法 结果的证实方法
13
ＰＡ工作表
差异说明 已发生的事实 Ｉ Ｓ 发发生生也的没事关实系但没ＩＴ有ＳＮＯ
Ｗ 对象 Ｈ Ａ Ｔ 缺陷
区别点 ＩＳ的特 征
题，一定是有了什么变化。 ?Distinction与Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出问题的 现象。
8
问题分析的架构与程序
3.评估可能原因 ◇想出可能原因：如何使问题发生的可能性原因。
4.测试可能的原因： ?如何利用现有资料以节省时间与金钱 ?将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照，以检
○△○○○○△○○○
Ｐ Ａ
与区别点相关的变化 ５周前换了新型包装
半年前换了新产家
ＭＰＣ
证据
Ｅ
观察的
证实方法
15
但却没有?
? 从那次以后，何时看到有毛病的 ? 还有其它什么时候可能看到此毛病，
东西?任何型态?
但却没有?
? 在这东西的生命周期或寿命期， ? 在这东西的生命周期中，还有其它什么
什么时候的一次看到此毛病?
时候可能此毛病，但却没有?
Extent? 有多少东西有毛病?
? 有多少东西可能有毛病，但却没有?