学了消法后的心得体会

学了消法后的心得体会
篇一：超市学习上新消法心得体会
通过学习新消法，我深深感到颁布新消法的施行对于维护消费者
权益，促进超市健康、持续发展，推进稳定和谐社会，具有更为重要
的意义。

作为的从事超市公司行政人事和兼任顾客产品服务管理一名
工作人员，我要认真学习新消法，严格执行新消法，既保护消费者权益，又促进超市相关行业发展。

一、认真学习，掌握新论旨消法的要义和深刻内涵
新消法不仅构建新了消费维权区域化，提供了解决消费纠纷新对策，加强了新领域顾客的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰
富了消费权利含义保护的内涵，而且还加重了不诚信经营行为的确惩
罚力度，扩大了消费者赔偿费的范围，强化了对消费者权益的保护。

从我们超市行业视角说，一方面要严格执行新消法，做到合法经营，
对供应商的资质及所提供的商品质量要严格把关，确保商品质量数据
安全，切实维护消费者权益，取得消费者的青睐，增强消费者对我们
超市行业的信任感，愿意来我们超市购买商品、增加消费，促进我们
超市发展管理业务业务发展，获取更佳经济效益。

另一方面我们超市公司要加强诚信意识工程建设，做到守法经营，体现“经营者与消费者进行交易中应当证券交易遵循自愿、平等、公平、诚实守信原则”，去维护社会社会制度，促进社会主义市场经济
健康发展。

因此，我们超市每个员工要认真学习新消法，做到逐条逐
句学习，重点学习修改过的条款，能够正确领会新消法的精神实质和
深刻内涵，把它落实到自己的落实日常科研工作中，使新消法在我们
马耳他共和国超市得到全面贯彻落实，取得良好成效。

二、加强教育，引导员工严格执行出新消法
超级市场行业是一个开放式场所，消费者来我们超市购买购商品，直接爆发关系的是我们超市的员工，我们能否严格执行新消法的关键
在于员工。

作为一名超市管理员公司行政人事工作人员，组织工作我
要按照超市的工作美德和工作部署，结合自身岗位组织机构，充分履
行工作职责，加强对员工的教育工作，引导员工严格执行新消法。

一
是要向员工广泛宣导宣传新消法施行的重要意义，着重讲清楚我们超
市与消费者的实际利益是一致的，我们便利店做到诚信经营，维护消
费者权益，就增强了我们超市的公信力，使家乐福更多消费者光顾我
们超市，促进我们大型超市经销经营业务发展，缔造更好经营效益，
给员工带来福祉。

因此，我们员工一定要增强责任意识，严格执行新
消法，维护消费者权益。

二是要求员工把严格执行消法新一代消法落
实到自己的日常工作中，要进口商品认真做好商品价签自查在工作中，价格合理无欺诈行为；要加强商品质量管理，加强商品日常巡查，不
兜售不合格及过期商品，确保商品质量安全管理，取得消费者的信赖。

通过这若两方面工作，切实把新消法认真落实到位、执行好，进一步
提升我们杂货店的社会形象和降低公众声誉，使我们超市便利店公司
成为消费者心目中的“信得过商店”。

三、服务顾客，积极构建良好经营环境
超市行业龙头要健康持续发展，有赖良好经营环境，现在顾客既
要求商品质量符合要求合格，更状况要求有良好的购物环境和服务态度。

全权负责我的教育工作职责其中一块是负责顾客服务管理工作，
要做好顾客服务管理工作，必须做到三点。

一是要懂得提升服务质量
的意义，服务质量是超市的生命，只有不断进一步提高业务技能、服
务态度，就可以确保超市健康发展，创造良好经营效益，因此在平时
工作中要为顾客提供良好服务，努力获得店员的满意。

二是要了解旧消法修正后的重点和优势，特别要掌握新消法新增
的网购“7日后悔权”、霸王条款、虚假宣传等与车主切身利益相关的条款，按照即新消法的要求努力去做好顾客服务绒兰管理工作，防范
产生新的消费纷争，影响我们超市的可持续积极探索推进。

三是积极
热情为顾客提供优质服务，做到想顾客所想，急顾客所急，办顾客所需，让每一个商家来我们超市购物高兴而来、满意回去。

对提出消费
争议的顾客，要热情接待，耐心仔细听取顾客的意见书，对顾客的意
见进行认真分析，顾客意见正确，要及时帮助顾客解决，让食客感受
我们超市的诚信，留下良好印象。

顾客意见不尽合理甚至完全无理，
要做好解释说明其他工作，让顾客能够帮助自我认识到，改变原来的
态度和立场，使得争议能够合情合理足以解决好，保障我们超市和谐
的稳定和谐局面。

以上是我学习新消法的一点体会，只要我们严格执行即新消法，
切实维护消费者权益，就能创造良好经营环境，促进我们超市健康持
续发展，奔向光辉灿烂的明天。

篇二：学习新消法心得点滴
转变观念为3·15廉夫新机制鼓与呼
------谈谈学习新《消法》的点滴体会
党的十八届四中全会作出以下了依宪治国、依法治国的重大决定，又适逢新《消法》颁布实施，这给企业买家和消费者依法维权带来了
强大福音，也给我国认真落实消费维权组织落实新《消法》、充分发
挥监督兼作职能提供方便了可靠保证。

当前消费维权状况
根据全国人大常委会法制工作委员会的最权威确认，目前全国性
消费者权益保护组织除中国消费者协会以外还有中国保护消费者基金会，这两个消费者民间组织维权组织都座落在国家法定的维权机构。

由于我国的体制建设滞后于世界经济和社会的发展，现有的维权
机制非常不健全，还存在着依法廉夫维权意识淡薄、维权渠道缺乏通畅、维权模式公平竞争缺乏必要的竞争机制、维权组织不能很好组织
地始终保持职能作用等诸多缺陷，特别是消费者普遍习惯依靠消费者
协会这一进行传统模式维权。

有法律专家分析，从消费者协会建立的
动因看，消费者协会是由政府发起成立的保护消费者个人财产权益的
组织，不是消费者自发成立的政府机构自我为保护组织，这一蕴含消
费者维权组织基本不具有普遍性，主要还是过度依靠政府当局这只无
形的手进行行政干预。

这种传统的维权设计模式操作环节多，体制复杂，而且有关部门精力有限，不但容易容易滋生行政权寻租等腐败现象，也容易造成索赔渠道狭窄，难以激活市场机制、难以及时有效维权，不仅影响消费者维权实际效果，也不符合国际维权规矩，更不符
合党中央依法治国的方略。

如果这一现象不能尽早改变，就难以让新《消法》真正得以贯彻实施，将极大地阻碍我国干扰维权事业的发展。

转变维权旧观念
我们知道，国际消费者维权运动是在近百年历史历史的发展中不
断丰富、逐渐走向成熟的。

近年来世界各国非常注重消费者集体利益
的维护，并出台了一些保护消费者权益的保护措施新模式、新规定。

比如在法国，为捍卫消费者利益，政府采取多项措施鼓励商业竞争并
对流通领域实施监督。

法国已设立了诸多维护消费者权益的机制，创
设用户了很多消费者维权组织，基本上做到了多方维护消费者利益和
全方位立体化监管，确保消费者投诉有门、对侵权行为惩罚有力。

如
果相信认为自身权益受到侵害，消费者有多个途径投诉。

维权在收到
消费者投诉后进行整理，然后向政府有关机构提出集体投诉、要求、
建议，为政府制定决策、措施提供依据。

我国第一个消费者维权组织是1984年底成立的。

30年来在解决消费者投诉、维护消费者合法权益方面取得一定的成效。

但由于我国保
护消费者事业还处在基本特征探索和发展的初级阶段，保护消费者合
法权益的机制相对买家滞后，“消费陷阱”、“霸王条款”等侵害消
费者合法权益的现象严重。

随着经济发展和时代进步，产品销售方式和消费方式等都在不断
发生新的变化，如出现了电商网购、快递物流等新兴产业形式，与时
俱进所以维权市场机制也必须与时俱进，消费者组织维权组织建设也
更应加强。

既要考虑我国消费者维权能力、消费者维
权组织发展现状，也要积极转变观念，加快机构改革和职能转化，不断创新消费者维权协调机制，加速社会维权组织的发展战略，形成
依法维权的法治潮流，只有这样，新《消法》才能很好的贯彻实施，
才能真正同时实现实现依法治国的法制保障体系。

有专家提出，加强消费者维权组织的建设，应当以党中央进一步
深化体制改革指导思想为指针，与政府政府机构改革精神相衔接不但
要充分考虑考虑消费者协会的发展，也要考虑将来整个社会维权组织
的发展，在监督和维权各个方面，要进一步发挥社会组织、民间组织
的作用。

根据政府机构当地政府改革和职能转变的要求，有关政府机
构正在探索如何加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会
组织体制，推进改革各类协会与攻坚克难行政机关脱钩，引入竞争机制，探索一业多行，以改变协会行政化倾向，进一步增强其自主性和
活力。

创新维权新机制
1989年11月27日，经中国人民银行特批、国家民政部登记注册
了中国保护消费者基金会。

中国保护消费者基金会是全国性、非营利
社团法人，由国务院国资委归口管理，是国家法定的我区消费者维权
组织，承担着与社会公众共同保护消费者权益的责任。

合法权益其宗
旨是保护消费者合法权益、提高消费者地位、推进保护用户事业的爱
护发展。

主要职责就是进行消费市场市场调查、帮助消费者了解市场，向消费者提供消费信息和商品知识，帮助消费者了解有关法律法规，
提高消费者的廉夫自我保护意识和维权意识，时刻关注、监督损害违
章行为消费者权益的违法违规行为，促进全社会关心合法权益的保护
工作；行政部门同时参与有关行政部门对制成品、服务质量监督、检查，支持、参与打假，向政府有关部门反映意见、要求、建议，受理
消费者报案等，积极致力于与国内外热心保护消费者权益的社会、组
织以及知名人士的友好合作和。

成立中国保护消费者基金会的创建，拓宽了破解“消费者维权难、维权成本高”的维权途径，加大了对消费者的保护力度，反映了保护
消费者权益发言权事业的重要地位和深远影响，体现了国家对消费者
权益保护的高度重视。

既是加强用户维权组织建设群众组织的需要，
也是消费维权健康发展机制的创新发展，标志着我国消费者维权体制
的改革迈出了坚实的一步，掀开了消费者维权慈善事业崭新的一页，
显示了中国保护消费者基金会在打假保优维权重要中的事业作用，成
为推进我国维权事业发展的廉夫主力军。

打造维权新模式
我国新《消法》结合消费维权实践情况，确立了新的维权理念，
完善了相应的制度设计，如：充分发挥消费者为保护组织的力量、确
立消费维权公益诉讼原告制度等，切实加强了对消费者合法权益合法
权利的保护。

今天，消费者保护环境合法权益的保护已成为构建和谐社会、实
现伟大中国梦的重要基础。

就全国而言，全面深化体制改革已进入攻
坚期和深水区，如何深化消费者维权深化改革、创新购车者维权机制、切实有效开展消费者维权和等方面都显得更加迫切活动重要，需要政
府与社会组织乃至每一个企业和消费者社团组织共同努力。

因此，中
国保护消费者基金会就如何夯实3·15维权医疗保障基础、建立企业
和消
费者之间绿色快捷甚广的维权通道进行了广泛深入的市场调研。

勤奋工作经过不懈的探索努力和不断完善，依据《消费者权益保护法》赋予的监督职能，并揉合国际上先进先进的维权模式，充分发挥网络
互联、高效、便捷的作用，在全国创新深入开展了“3·15放心消费系统工程建设工程”活动。

通过此项活动的开展，将充分发挥中国保护
消费者基金会法定的维权组织监督职能，进一步联合社会力量，有效
整合社会资源，建立3·15诚信建设协作联盟，创新打造3·15放心
消费服务网络服务，把企业与消费者及第三方组织进行有机结合，为
消费者与企业搭建维权桥粱和纽带。

“3·15放心消费系统工程建设”活动自开展以来，得到了社会和企业的广泛关注，特别是新《消法》实施以来，许多企业（产品）车
主和消费者依法诉讼的观念得到加强，对中国保护消费者基金会这个
维权的性质、职能等也有了新的认识。

据不完全统计，全国有近千家
金融机构（产品）参与了这项活动。

通过这项活动，为企业和产品建
立了有效的监督平台，提升了企业的诚信信誉，也为消费者提供了方
便快捷的消费维权高效率通道，起到了“打假保优、服务企业、维权
协调、引导消费”的积极作用，取得了实实在在的成效。

xxx在政治局第二次集体学习时指出：“改革开放只有进行时没有改革开放圆满完成时”。

随着发展我国经济建设的不断发展和人民生
活的不断提高，消费维权也会能不断出现新问题、新变化、新需求，
消费维权体制的改革同样须要不断探索、不断总结、不断创新，不断
适应新时期维权教育工作的新特点、新要求。

中国保护消费者基金会
是新生的组织，3·15满意消费系统工程则是一种全新的维权机制，有着美好的未来，但需要精心呵护，需要不断健全完备，需要不断适应
时代发展和社会发展，需要投身中国保护消费者基金会的工作者深入
消费维权第一线，善于从维权焦点和难点寻找突破点，以扎实开展3·15申诉放心消费系统工程建设项目活动为维权工作新抓手，在实践中不断创新和丰富维权工作的新内涵，充分发挥消费维权组织的监督
职能，切实贯彻落实新《消法》，依法维权，为积极推进我国维权事
业科学事业的健康发展、开创维权事业的新局面作出应有的贡献贡献。

李培武
2021-12-3
篇三：消费者权益善待心得体会
消费者权益为保护心得体会
消费者权益保护>心得体会（一）
周四，又是一年一度的'3.15'买家权益保护纪念日，这几天，全
国人民都在关注消费者的权益保护，央视也会一如既往的开幕'3.15'
晚会，曝光一些无法良心、没有公德心的企业和该事件。

经营者这两
天也比较注意，也在尽力避免自己被投诉，上以避免自己的商品上了
工商局的黑榜单。

当然，省内外工商局及工商>行政管理人员、消
费者协会工作人员这两天很消费者权益保护工作也对重视，也在加强
市场检查力度，避免自己的辖区出现大的命案损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，依法查处损害消费者合法权益，尤其是
损害消费者合法权益的不法行为。

当然，每一位农会执法人员知道都知道，保护消费者合法权益是
一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。

昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想着。

在平时，除了工商局，有哪个
单位会想到客户？消费者投诉时，谁会看到他们？'3.15'到了，突然
会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。

同事的话反映了当前我国消费者合法权益的一
部分现状。

消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕看上的就剩下到法
院提起诉讼了。

《消费者权益保护法》提到的到'有关行政部门申诉',
除了工商局在切实落实不折不扣的落实，不知道还会有那个相关部门
知道也在落实。

我认识也盼望自己的认识是片面的，毕竟，处理约谈消费者投诉
的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。

为保护消费者
合法权益是不是车主只能靠处理投诉来实现？如何才能更好消费者地
保护客户合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。

保护
消费者合法权益，工商部门更应该及早。

实际上，工商部门、工商行
政执法只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，给出
就是对为保护消费者合法权益做出的最大的贡献。

法律法规宣传、打击商标违法行为，压制市场违法行为、广告违
法行为、打击无照经营违法行为等教育工作，有哪一项与保护购买者
合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营
者争执与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。

一旦遇
到投诉，经营者与消费者达成一致意见和解、能够提出依法作出赔偿
或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也客
户会得到最大程度的保障。

如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法知情权履行职责，会是怎样的情况呢？消费者权益为保护心得体会（二）
2021年新修订的消保法针对近年来消费行业的热点问题作出了相
应规定，加强了对消费者合法权利为保护的保护。

但是，法律的全面
贯彻实施逐次仍然存在一些问题，主要包括有以下四个方面：
（一）立法规定的一些内容还没有真正'落地',比如消保法规定了
消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者有关规定秉担举证责
任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任效期短等问题。

（二）一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和
预付卡消费成为消费案情维权案件集中的新领域。

（三）消协组织机构的作用发挥不够。

登记在实践上存在着登记
管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的紧急状况。

（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善海外市场环境，维护市场诚信，保
障消费维权，拉动经济增长，起到了非常积极促进作用。

但在贯
彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国>电子商务发
展战略迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。

据商务部反映，互联网领域侵犯消费者各个领域合法权益、制售伪劣化妆品商品等违
法犯罪行为十分突出，已经假药成为侵权假冒的重点环节。

一是质量不不够合格和假冒现象比较严重。

2021年，质检总局开
展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽样，2021年的网购供货商率只有58.7%.
二是投诉和案件高增长迅速。

2021年全国工商部门共复核网络购
物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消委组织受理的20215件远程
购物申诉中，网络购物占到了92.3%.根据司法部提供的数字，丰台区
北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共邮购受理消费者网购合同纠
纷107件，同比增长3.7倍。

针对这一问题，在完善以消保法为龙头
的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善
电子商务业务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实
电子商务平台和企业的网络服务主体责任。

同时依法充分发挥积极作
用消协组织的作用，并协调和理顺消费维权监督机制。

消费者权益合法权利保护其他工作永远在路上，消费者正当权益
保护工作永远与全面深化改革和全面简政放权推进依法治国同行，检
查组自此认真检查《安全法中华人民共和国消费者权益保护法》实施
情况，必将更全面性权益保护法的推动消费者权益保护法的贯彻实施，更多的保障保障消费者的合法权益。

客户权益保护心得体会（三）
我想的着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象围绕提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。

也许能为家居创新营销之
道打开一些思路。

第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品
牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，
消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应
加以注意。

市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费
者权益才能实现经济权益利益的最大化，树立消费者权益至上思路，
说起来容易，但要落实到上时行动上却并非易事。

近年来，每年都会
有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各
个企业差异很大。

有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。

在座的即使是
消费者，我想大家都会有不同的体会。

有的企业一再延后，使事态一
再扩大，最终引发全面的乱局。

也有的企业正视风险问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织机构沟通，积极有效的推出合理解决全力
措施，最终合理的化解了矛盾。

之所以产生这种差距，关键在于理念
不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消
费者社会形态环境问题思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的
大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国国内外消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的协调机制，妥
善处理零售业纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。

最近中
消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保
护消费者权益的和体会，其中不少做法值得借鉴。

索赔比如说在企业
内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期>培训、组织比赛、
提升水平，制定有利于消费维权的制度性制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障债券基金，引进冷静期制度，实行无
理由退款，发生消费纠纷用买家卖家举证的制度等。

综合各个企业介绍，不断加强消费维权机制，鼓励是赢得消费者信任和支持的共同法宝。

我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我
也希望当更这方面多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。