旅客服务 特殊旅客运输 重要旅客运输
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01
重要旅客的范围
02
重要旅客的分类
03
重要旅客运输规定
01 重要旅客的范围
01 重要旅客的范围
1 省、部级（含副职）以上的负责人； 2 各大军区级（含副职）以上的负责人（军职在少将以上的军队负责人）； 3 公使，大使级外交使节； 4 由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人； 5 承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。
始发站售票处
旅客信息 服务需求
要客服务部门 重要旅客名单表 各有关单位
生产调度部门
业务部门
有关单位领导 有关业务部门
要客报
中途站、到 达站VIP部门
飞机起飞 VIP电报
03 重要旅客运输规定
3. 为重要旅客办理乘机手续
·设置专柜； ·预留较好的座位或按旅客要求办理； ·在其登机牌上注明 “ＶＶＩＰ，ＶＩＰ，ＣＩＰ”的字样； ·行李栓挂“ＶＩＰ”行李标志牌，或贴“小心轻放”的标贴； ·航班关闭时，如还有ＶＩＰ没有办理手续，应报调度。
03 重要旅客运输规定
1 订座、售票 2 重要旅客的信息传递 3 为重要旅客办理乘机手续 4 重要旅客的迎送工作 5 航班延误时的工作要求
03 重要旅客运输规定
1. 订座、售票 ① 经办人详细填写“旅客定座单”，并问清职务、级别和所需提供的特殊服务。 ② 了解订座要求，优先予以保证，需预定联程、回程座位及其他服务时，要及时向
政协副主席为止
外国国家元首 和政府首脑
VVIP
外国国家议会 议长和副议长
联合国秘书长
02 重要旅客分类
一般重要旅客：指省部级（含副职）、其他享受副部级待遇的重要旅客
政府部长、省、自治 区、直辖市人大常委会 主任、省长、自治区人 民政府主席、直辖市市 长和相当于这一级的党、
政、军负责人。
外国政府 部长
02 重要旅客的分类
02 重要旅客分类
重要旅客一般分为三类：
·最重要旅客（VVIP） ·一般重要旅客（VIP） ·工商界重要旅客（CIP）
02 重要旅客分类
最重要旅客（VVIP旅客）：指主要国家领导人以及相关极为重要的政要
我党和国家领导人： 中共中央、国家机构、 全国政协的主要领导 人。一般以中共中央 总书记为首，至全国
我国和外 国大使
VIP
国际组织（包 括联合国、国 际民航组织）
负责人
我国和外国全 国性重要群众 团体负责人
两院院士
02 重要旅客分类
工商界重要旅客：
国际空运企业组织、重 要的空运企业负责人和 承运人邀请的外国空运
企业负责人。
工商业、经济 和金融界重要、 有影响的人士；
CIP
重要的旅游业 领导人
03 重要旅客运输规定
联、回程站或有关承运人定座。 ③ 航班有变更，要尽早通知重要旅客的接待单位，做出妥善安排。 ④ 严禁押送犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。并通知货运部门，严禁在该航班上装载
危险物品。原则上优先安排重要旅客运输。 ⑤ 要求保密的重要旅客乘机动态，应尽量缩小知密范围。
03 重要旅客运输规定
2. 重要旅客的信息传递
5. 航班延误时的工作要求
接待单位 要客本人
已到到机场旅客
未到到机场旅客
经停站 到达站
有关单位 有关业务部门
运输业务部门 本公司驻当地营业部 组织人力进行重点照料
如果延误时间过长，运输业务部门还应配合接待部门做好必要的安排。
总结
1. 重要旅客的范围 2. 重要旅客的分类 3. 重要旅客运输规定
·当地运输业务部门应按照负责接待或迎送单位的要求，配合做好有关迎送工作。
03 重要旅客运输规定
4. 重要旅客的迎送工作 ⑤ 重要旅客上下飞机的先后秩序原则
·上按后上先下； ·指定服务员引导其他旅客上机或下机进入候机室。
⑥ 不愿公开身份的重要旅客乘坐承运人飞机
·免去迎送工作，按旅客要求办理。
03 重要旅客运输规定
03 重要旅客运输规定
4. 重要旅客的迎送工作
① 始发站、经停站和到达站的运输业务部门
·亲自迎送重要旅客； ·如停机坪离候机楼较远，要安排车辆接送。
② 将重要旅客安排在贵宾室休息
·提供饮料和点心； ·承运人接待的重要旅客，其费用由承运人负担。 ·其他单位接待的重要旅客，应向有关接待部门结算。
③ 做好重要旅客的安全保密工作 ④ 旅客有迎送仪式或其他安排
重要旅客的范围
02
重要旅客的分类
03
重要旅客运输规定
01 重要旅客的范围
01 重要旅客的范围
1 省、部级（含副职）以上的负责人； 2 各大军区级（含副职）以上的负责人（军职在少将以上的军队负责人）； 3 公使，大使级外交使节； 4 由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人； 5 承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。
始发站售票处
旅客信息 服务需求
要客服务部门 重要旅客名单表 各有关单位
生产调度部门
业务部门
有关单位领导 有关业务部门
要客报
中途站、到 达站VIP部门
飞机起飞 VIP电报
03 重要旅客运输规定
3. 为重要旅客办理乘机手续
·设置专柜； ·预留较好的座位或按旅客要求办理； ·在其登机牌上注明 “ＶＶＩＰ，ＶＩＰ，ＣＩＰ”的字样； ·行李栓挂“ＶＩＰ”行李标志牌，或贴“小心轻放”的标贴； ·航班关闭时，如还有ＶＩＰ没有办理手续，应报调度。
03 重要旅客运输规定
1 订座、售票 2 重要旅客的信息传递 3 为重要旅客办理乘机手续 4 重要旅客的迎送工作 5 航班延误时的工作要求
03 重要旅客运输规定
1. 订座、售票 ① 经办人详细填写“旅客定座单”，并问清职务、级别和所需提供的特殊服务。 ② 了解订座要求，优先予以保证，需预定联程、回程座位及其他服务时，要及时向
政协副主席为止
外国国家元首 和政府首脑
VVIP
外国国家议会 议长和副议长
联合国秘书长
02 重要旅客分类
一般重要旅客：指省部级（含副职）、其他享受副部级待遇的重要旅客
政府部长、省、自治 区、直辖市人大常委会 主任、省长、自治区人 民政府主席、直辖市市 长和相当于这一级的党、
政、军负责人。
外国政府 部长
02 重要旅客的分类
02 重要旅客分类
重要旅客一般分为三类：
·最重要旅客（VVIP） ·一般重要旅客（VIP） ·工商界重要旅客（CIP）
02 重要旅客分类
最重要旅客（VVIP旅客）：指主要国家领导人以及相关极为重要的政要
我党和国家领导人： 中共中央、国家机构、 全国政协的主要领导 人。一般以中共中央 总书记为首，至全国
我国和外 国大使
VIP
国际组织（包 括联合国、国 际民航组织）
负责人
我国和外国全 国性重要群众 团体负责人
两院院士
02 重要旅客分类
工商界重要旅客：
国际空运企业组织、重 要的空运企业负责人和 承运人邀请的外国空运
企业负责人。
工商业、经济 和金融界重要、 有影响的人士；
CIP
重要的旅游业 领导人
03 重要旅客运输规定
联、回程站或有关承运人定座。 ③ 航班有变更，要尽早通知重要旅客的接待单位，做出妥善安排。 ④ 严禁押送犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。并通知货运部门，严禁在该航班上装载
危险物品。原则上优先安排重要旅客运输。 ⑤ 要求保密的重要旅客乘机动态，应尽量缩小知密范围。
03 重要旅客运输规定
2. 重要旅客的信息传递
5. 航班延误时的工作要求
接待单位 要客本人
已到到机场旅客
未到到机场旅客
经停站 到达站
有关单位 有关业务部门
运输业务部门 本公司驻当地营业部 组织人力进行重点照料
如果延误时间过长，运输业务部门还应配合接待部门做好必要的安排。
总结
1. 重要旅客的范围 2. 重要旅客的分类 3. 重要旅客运输规定
·当地运输业务部门应按照负责接待或迎送单位的要求，配合做好有关迎送工作。
03 重要旅客运输规定
4. 重要旅客的迎送工作 ⑤ 重要旅客上下飞机的先后秩序原则
·上按后上先下； ·指定服务员引导其他旅客上机或下机进入候机室。
⑥ 不愿公开身份的重要旅客乘坐承运人飞机
·免去迎送工作，按旅客要求办理。
03 重要旅客运输规定
03 重要旅客运输规定
4. 重要旅客的迎送工作
① 始发站、经停站和到达站的运输业务部门
·亲自迎送重要旅客； ·如停机坪离候机楼较远，要安排车辆接送。
② 将重要旅客安排在贵宾室休息
·提供饮料和点心； ·承运人接待的重要旅客，其费用由承运人负担。 ·其他单位接待的重要旅客，应向有关接待部门结算。
③ 做好重要旅客的安全保密工作 ④ 旅客有迎送仪式或其他安排