话务大厅安全管理制度

一、总则
为了确保话务大厅的正常运行和员工的人身安全，维护良好的工作秩序，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司话务大厅的所有员工及外来人员。

三、安全管理职责
1. 话务大厅主管：负责话务大厅的安全管理工作，制定安全管理制度，组织实施
安全检查，确保各项安全措施落实到位。

2. 话务员：遵守安全管理制度，做好本职工作的同时，关注话务大厅的安全状况，发现安全隐患及时报告。

3. 物业管理部门：负责话务大厅的消防安全、设施设备维护、环境卫生等工作。

4. 人事行政部门：负责对话务大厅员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识
和自我保护能力。

四、安全管理制度
1. 消防安全
（1）话务大厅应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好、有效。

（2）禁止在话务大厅内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

（3）定期进行消防安全演练，提高员工应对火灾的能力。

2. 设施设备安全
（1）话务大厅内的设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

（2）员工不得私自拆卸、改装话务大厅内的设施设备。

（3）发现设施设备故障，应立即报告主管，由专业人员负责维修。

3. 交通安全
（1）话务大厅门口设置交通警示标志，确保车辆、行人通行安全。

（2）员工上下班期间，应遵守交通规则，不得闯红灯、逆行等。

4. 个人安全
（1）员工应佩戴工作牌，不得携带无关物品进入话务大厅。

（2）保持话务大厅内整洁、有序，不得随意堆放物品。

（3）遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。

5. 应急处理
（1）发生火灾、盗窃等突发事件，员工应立即报告主管，并按照应急预案进行处置。

（2）发生人员伤亡事故，应立即拨打急救电话，并保护现场，等待救援。

五、奖惩措施
1. 对遵守安全管理制度、积极预防安全事故的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

六、附则
1. 本制度由话务大厅主管负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。