ManageYourBoss管理上司-part2

• 公司里的职位岗位必须有一个具体 的人来承担，不论男女老少，必须 有一人胜任此岗位。“胜任”就是 其言行必须符合要求，符合教科书、 规章制度等的要求。因此，“角色” 就是其言行符合期望。谁的期望？ 剧本的要求，导演的要求，职业伦 理规范的希望。
• 角色规范。法律规范，职业操守所 规定的言行，不可逾越。
• 若你不忠於他(上司)，卻戴假面具，擺 出一幅忠於的樣子，這樣過日子太辛 苦。因爲忠於上司是無休止的、無止 境的。古語：人無信不立。
效忠上司
德＝忠
何謂效忠？
•
效忠的明確定義就是：嚴守分際，善盡 職責。
• “善盡”是說稱職，能夠把交辦的事做妥。
• 善盡職責要求屬下：
• 1，準確理解上司意圖
• 只有準確地體現了上司的意圖，你的工作才會在上 司那裏獲得好評，留下深刻印象。
• 一人輕描淡寫，如實述説了其上司的某 些小缺點；
• 一人將其上司的優點當成缺點說：他辦 事太認真，一絲不苟，總是追求十全十 美。
• 最後一人説道：包括你我，凡人皆有缺 點、拙劣處。在此場合，讓我述説原上 司的毛病，他又不在場，似乎有點不太 公平。可不可以不答覆呢？
究竟錄用哪個人？
答案或許是錄用 最後一個人。
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• 要演好角色就要对角色定义有清晰地了解。
• 岗位设计或者说角色定义模糊，就会引发 矛盾。可以角色谈判。
• 角色丛。沟通交往的对象。如医生的角色 对子就是患者，护士、药剂师等。各种角 色间互动时，最好达成默契。如伕妻。
• 随着角色对子的变化，角色也变化。角色 过渡。角色转移。有时角色转移非常困 难，如好的女主管未必就是好丈夫。因为 岗位角色的要求是不同的。
錯！
• 我們先看吾國歷史上對效忠的解釋。
歷史上典型的 效忠故事
傅堯俞嚴 守分際
分析“恩將仇報乎？”
劉邦爲什麽要殺丁公？
• 一箭雙雕，其用意有二。 • 1，以懲效尤。誰背叛，不得好死。因爲丁公放走
了敵人。 • 2，當年劉邦或許跪地求饒，此等不光彩之事只有
丁公知曉，若任用丁公，則劉邦當年的醜聞就可 能曝光。一個人到了這麽高的位置，豈能允許這 種醜事流傳呢！
國 上
作司
的 藝 術
打 交
道
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析八
六 、 影 響 略上司 的 基 本
事 項
五 、 與
或上
稱司
下交
司往
的中
管必
理須
技留
四 、 与 新 老 闆 相 處
三 、 認 知 、 瞭 解 你 的 老
二 、 與 上 司 關 係 的 複 雜
一 、 工 作 場 所 的 時 間 佔
策
巧意 的
闆性用
、
六、影響上司 的基本策略
6.1 忠於上司，並且讓上司感覺 到你忠於他
要影響上司，首先要忠於上司。請問： 前者容易做到？還是後者容易做到？
• 不言而喻， 古今中外 任何一位 上司均希 望其下屬 效忠。
• 下面的話可以幫助我們找到答案：
“説謊的人必須要擁有良好的記憶 力”。若你記憶力不好就不要隨便説
謊，因爲一個謊言必須要有其他許多 謊言來圓謊。
• 若跟你老闆的同 一級別的某個經 理，在你面前批 評你的老闆，你 該怎麽表態呢？
你要站在你老闆的一邊，委婉地 拒絕他(她)！
要記住：因爲這位經理也許會不同意你的觀點，
但是他必定會私下 裏認爲：“我真 的希望我的團隊 成員也像你一樣 就好了，也會這 麽支持我，為我 辯護”。
• 觀看歷史典故：
西門豹治鄴
• 大人物的貼身秘書、助理 等人，其職位並不高，但 其影響力甚大。請問：我 們應該如何與這類人相處 呢？？？
• VIP周遭的人有可能發揮兩種功 能：
• 一是過濾功能。你想請示或報告 給上司的近情要通過他們的過濾。 因爲太監們有辦法讓董事長總經 理聽到他們想讓董事長總經理聽 到的話。特別是你要知道，他們 也有辦法讓董事長總經理聽不到 他們不想讓董事長總經理聽到的 話。
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角色扮演準確
• 效忠的一項要求就是：嚴守分際。 • 嚴守分際的意思就是要扮演好你的角色。不
在其位不謀其政。在其位而不謀其政，或者 不在其位卻謀其政，皆不妥。 • 角色：他人對你想當然的期許就是角色。古 人有：君君臣臣父父子子。不可角色混淆。 • 一般存在對某一社會角色的公論、評判。
是經理者，就要扮演好 經理的角色，是專業參 謀，就要扮演好專業參
人就是角色集，把所有的角色都扮 縯好
• 五个恰当 • 大學沒有人性教育。人性教育就是角
色扮縯。 • 兩麵三刀，具備多幅麵孔。 • 總經理如同導演，找到合適的人扮演
角色。 • 經理角色學派：明茨伯格的研究：1) 人
际角色；2)信息传递角色；3) 决策角色。
•
•
•
職
業 职我逃钱但为荣没当 为走敌巴雇当男在 巴
給予太監適當的專業上的尊重
• 二是添油加醋，加料、添加劑的功能。 • 有鑒于此，爲了防止過濾和加料，即
避免他們發揮這兩種功能，作爲公司 里的一名下屬要對董事長總經理周圍 的工作人員給予適當的、專業上的尊 重(不是討好、巴結)。
紅極一時 一落千丈
• 鄭重提醒：董事長總經理周圍的工 作人員不要忘記：你所在的職位雖 然不高，但影響力絕大。你千萬不 要上下做戲，應該在各部門求見大 人物時，盡量盡力給予最好的協助。 因爲有朝一日一旦機會降臨，離開 太監職位後，必定會被重用。
甘且，，为都大 童門 于非英其门雇酒 前 此常语高前用店 的
• 菲律賓的女傭人
• 心态甚好，主人的饭不吃，主人 的用具不用，主人的座椅不坐， 我就是被雇来作粗活的，决无非 分之想。
• 大陸中國的小保姆则不然,想吃 主人饭,进一步又想当二奶…，
• • •
•
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• 這一歷史掌故的 教訓在於：不要 只是忠於上司， 還要進一步確認 你的上司了解你 是忠於他的。
VIP周遭的太監
• 鄭重提醒諸位：董事長總經理周圍的工 作人員(如專職秘書、董秘、助理、經理 室主任等)，猶如當年皇上周遭的宦官、 太監。
• 從歷史上特別是中國歷史上看，宦官或 外戚幹政會使國家有兩種前途，一是引 發革命；二是皇帝成爲傀儡。
• 而且，專職秘書、董秘、總裁助理、縂經 理室主任等，操守第一，才能第二。
• 效忠的職業要求最爲嚴格，超出其他主管。
• 老闆對其職業道德最爲敏感，故操守決不 能受到懷疑！
的常态 家理家日苦 当就 國 心事： 性人性心日 老觉 職 态。荣 命仅命惊子 板得 業 。再辱 为仅为肉多 呐老 經 为大不 代是代跳， ！板 理 中的惊 价出价，快 心不 人 华老， 。力的是乐 想行 的 民板胜 ，。以日 取， 不 族也败 并而自子 而还 良
評論“不為新主罵舊主”
• 效忠乃是一輩子的事。 • 你可能轉職到新東家的公司，說不定新東
評論“西門豹治鄴”
• 西門兩督管理鄴城。第一次忠於上司。廉潔
自守，涓滴歸公。但卻被上司認定是一個叛臣， 幾被免職。
• 第二次背叛上司。徵收重稅，大肆行賄。但
卻被上司認定為是忠臣。
• 韓非子設想了這樣一種情景：許多老實的部下 會說天地良心，我敢發誓，我是為公司著想， 絕對忠於上司啊！怎麽會這樣呢？！落到今天 這步田地！
六、影響上司的基本策略
• 如果你真的有辦法影響你的上司， 那麽你的願望、升遷等個人前途就 必有保障。
• 前提條件就是你必須有能力影響你 的上司。這種能力就是熟諳並能夠 嫺熟運用如下三大策略。
• 或者說：如果能夠熟悉並掌握此三 大策略，就會增廣你對上司的影響 力。
• 必須申明：如下三大策略皆為光 明正大的，毋庸諱言的，不是走 地下管道的。
• 角色冲突。角色紧张。好主管未必就是好
父亲，好丈夫。個人的不滿如何發瀉，轻者 得神经病。
• 角色过渡。角色转移。
• 角色冲突。好主管未必就是好父亲，好丈夫。
• 人就是角色集合。做好人难，做好部下更难。 在男人主事的社会里，做好女人亦难。因为 对女人的角色定义就不合理！关键职位皆由 男人担任。对女人的要求更多。如男人三次 离婚说你有本事，而女人离婚受非难。
五个恰当
• 名牌大学的毕业生、年轻气盛的MBA，到公 司里想做好人，想说什么就说什么。那就不是 人！人知道应该在什么场合说什么话，做什么 事。好人就是言行恰如其分。越是体验多，知 道多，就越容易成为好人！
• 润滑人际关系，给对方留下好印象的五个恰当。
总的角色扮演要求：在恰当的时间、恰当 的地点、对恰当的对子、说恰当的台词、 做恰当的行為——适用于你扮演所有的角色。
謀的角色。
附录：角色理论
• 角色理论是组织行为学研究的一个分支。
• 戲劇中的cast。莎士比亚说：世界就是一个 大舞台，男男女女都扮演着各种角色。社会
中的role。社会学家认为：社会就是一个大
舞台，所有的社会成员都是演员。管理学认 为：社会是由一个个单位组成，单位就是组 织。一个组织就是由各种角色组成的提供某 种社会功能的实体。角色是最基本的单元， 不可再分。再分就不具有社会性质。公司里， 不可再分的就是岗位或者说职位。
• 你認爲這樣夠嗎？
你要確認上司了解你是效忠他的
• 這樣遠遠不夠！
• 問題不僅在於你應該忠於上司，而 且關鍵在於：你要讓上司知道你是 效忠他(她) 的！
• 一個會開車的人不僅要自己遵守交通規則，不要傷 害他人；而且還要提防不遵守規則的人來傷害你。 同理，不僅要這樣了解，而且還要清楚地了解他人 對你的意見，對你的誤解、曲解！以避免之。
职业经理人的操守 个人成长战略(之二)
How To Manage Your Boss 如何管理你的上司？
How To Help Your Boss To Help Yourself.
輔佐上司，克盡厥職。
九七

(
目 十
、 結
次 論
、 如 何 面 對 問 題 上 司 ？ 案 例 解
、
向 上 司
與 外
報 告 工
• 設想如下情景： • 某人失魂落魄，身無分文時，你伸出援
助之手解救他，即有恩於他。若干年後 其人飛黃騰達，若你去求見，欲謀個一 官半職。可否？
這是非常危險的！丁公引來殺身之禍的歷 史教訓。
例如，爲了拉關係，而向上司述 説你認識他以前的熟人。這很 危險。倘若上司以前有醜聞， 則即對你防範有加，甚或借機 傷害你。就是沒有什麽醜聞， 那畢竟是上司卑微生活的時代。 故溝通過度帶來的禍害更大。
家與舊東家有關係(如競爭關係)。你效忠新
東家時，不可出賣、辱駡舊東家。不背叛 舊東家同樣可以效忠新東家。因爲
可以不說真話，不做評論。
當你開口批評你的 前任老闆時，你覺 得你現任老闆會怎
麽想？
• 會讓你的老闆想到幾年以後你也會 以同樣的方式謾駡你現在任職的公 司或者是他。
個人經驗之談
• 做顧問，幫某公司徵才(部門經理)時， 為考核三位應試者的道德觀，我問： 你離開原單位説明原單位有不爽之處， 你應試我單位，説明我單位有可取之 處，這是可以理解的。特別是原單位 你的上司與你可能會有某些瓜葛、不 爽。你能否講一下那位上司的拙劣之 處。三個人的答案如次頁：
• 2，遵守規章制度
• 擔任官職者，必須是遵守規章制度的典範，用制度 約束自己，規範別人。
3，顯示強烈的事業心 上司提拔下屬的一個重要尺度就是強烈的事業心和 責任感，因爲這樣的人才會把工作干得出色,能承擔 重任。 4，降低上司的工作量 許多部下都認爲：“把分内的工作都做好了，就足 夠了！” 對否？
古人警言
無道人之短，勿說己之長；
施人慎勿念，受施慎勿忘。
————後漢崔願之座右銘
國人常言：受人滴水之恩，當湧泉 相報！感激公司給我這份工作，感 謝同仁的關懷。
• 請不要介意再問一個事情：你以爲在你 的配偶面前從實招來，她(他)就會原諒 你了嗎？
• 有些事，顧全大局，打死你都不能講呀！
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