实施人性化服务 提高手术室护理质量
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［］周 岩 ，孙 １ 岩 ． 来趋 势——护理 人性 化服 务 ［］ ． 未 Ｊ 中 国医院管理 ，２０ ，２ １） ８ ０ ３ ３（２ ：４ ． ［ ］杨永珍 ． ２ 手术患 者人性 化护 理体会 ［］ ． 用 中医药 杂 Ｊ 实
关心 和关 注 。人性 化护 理教 护士不 再 只是 “ 被动 而机
适 ，缓 解 紧张心 理 ，使 病人 情绪 稳定 ，能 够更好 的配 合 手术 。在 进行 各项护 理技 术操 作 时 ，应 向病人 解 释 操 作 的 目 的 、意 义 和 必 要 性 ，操 作 时 注 意 做 到 轻 、 稳 、准 、快 ，避 免给病 人带 来不 良刺 激 。患者有 疑 问 时 ，应 耐心解 释 。巡 回护 士 应 随 时询 问病 人 的需 求 ，
收稿 日期 ：２Ｏ —１ —２ Ｏ６ ２ ２ ４ ４
心”的现代护理模式所取代 ，其 中心 内容之一就 是 “ 性化 服务 ” 人 。将 “ 性化 服务 ”纳 入手 术室 整体 护 人 理 中 ，具体 贯彻 到护理 估计 、诊 断 、计划 、实施 及评
估各 个 环节 之 中 ，营造 一种 以病 人利 益和 需求 为 中心 的既舒适 又安 全 的人 文 环 境 ，使 病 人 在 接 受 手术 时 ， 从 心理 、生理 都 能获得 安全感 ，以最 佳 的身心状 态 配 合 手术 ，为手 术 的顺利 进行 创造 良好 的条件 。
２ ２ “ 性 化 服 务 ”在 手 术 室 的开 展 ，激 发 了 护 士 ． 人
的学 习热情 ，更新 了知 识结 构 、思想 理念 ，促使 护 士 不 断学 习新 知识 、新理论 ，如沟 通技 巧 、社 会学 、人
ห้องสมุดไป่ตู้
文科学等，不断总结工作经验 ，提升 了服务意识 ，提 高 了护理 服务 质量 。 ［ 考文 献 ］ 参
［ 文献标识码 ］Ｂ
“ 人性 化护理 服务 ”其 本质是 以病人 为 中心 ，重 视和 关注病 人 的生存意 义 、价值 。在护 理实 践 中 ，主
时间 ，不要谈 论 与手术 无关 的话 题 。 １ ２４ 术 中可 适 当播 放 音 乐 ，减 轻 病 人 的 痛苦 和不 ．．
要体 现在对 病人 的权利 和要求 、病 人 的人格 和尊严 的
１ 方 法
１ １ 手术前 ．
１３１ 手 术 结 束 后 ，及 时 擦 净 病 人 皮 肤 上 的 血 迹 ， ．． 盖 好棉 被 ，注 意保暖 。 全 麻未 清醒 病人 ，易 发生躁 动 ，巡 回护 士应及 时 守候 病 人身边 ，认 真 观察病 情 ，防止坠床 。清 醒病 人 告 知其 手术 已经 结束 ，现在 就送 您 回病房 休息 。 １３２ 术 后 及 时 回访 ， 了解 护 理 效 果 ，关 心病 人 康 ．． 复情 况 。规定 并 征求其 对手 术 室护理 工作 的意 见和 建 议 ，以便改进 ，提高护 理质 量 。 ２ 讨论 ２１ 随 着社 会 的进 步 ，医 疗科 学 的 发展 ，护 理 学 科 ． 不论 是 形式还 是 内容 ，都 发 生 了深 刻 的变化 ， “ 以疾 病 为 中心 的”传 统护理 模式 正在 逐步 被 “ 以病 人为 中
维普资讯
实 施 人 性 化 服 务 提 高 手 术 室 护 理 质 量
耿 丽
（ 放军 ２ ２医院 解 ５
［ 中图分类号］Ｒ ７ ． ４２ ３
麻 醉科 ，河北保定 ０ １０ ） ７０ ０
［ 文章编号 ］１０ —２７ ２Ｏ ）０ Ｏ４—０ ０ ２ ３６（Ｏ７ ５一Ｏ４ １
尽 量 给予 帮助解 决 。 １ ３ 手术后 ．
械 的执行 医嘱 ” ，指 引护 士要 永 远 以人 为 本 ，关 爱 生 命 的健 康 ，将 “ 以病人 为 中心”’ 为整 个护 理工 作 的 作 中心 。本文 就人性 化 服 务 与手 术 室 整体 护 理 相 结 合 ， 运用 于手术 病人 ，提高 护理 质量 ，谈一 些看 法 。
１１１ 术前病人大都存在紧张、焦虑 、恐惧等心理 ， ．． 手术 室巡 回护士应 于术前 一 日到病 区查看 病 历 ，了解 病 人一 般情 况 。与病人 交流 ，缓解 病人 紧张 心理 ；全 面仔细 了解 病 人 的病 情 、家 庭 情 况 、对 手术 的 要 求 等 ；耐心倾 听病人 主诉 ，掌握 主要 病情 和生 理特 征 。 １ １２ 向病 人介 绍手术 室 环境 、设 备 、手 术组 人 员 ； ．． 讲解术 前准 备 的 目的 ，手术 过程及 注 意事项 ，告 知病 人如何 配 合 ，有 针 对 性 的 给 予 心 理 护 理 ，鼓 励 患 病 人 ，使 其处 于 良好 状态 ，配合 手术 。真诚 的护患 沟通 是护理 活动人 性化 目标 的体 现 ，是 护理人 员 掌握 服务 对 象所 思 、所想 、所求 、所感 的最 佳途 径 ，是 良好 护 患关 系的基 础 。 １２ 手 术 中 ． １２ １ 病人 人 室 前 ３ ｍ ｎ调 节好 手 术 间 内 的 温 、湿 ．． ０ ｉ 度 ，室温 控制 在 ２ ℃ 一２ ℃ ，湿度 为 ５ ２ ５ ５％左 右 ，避 免病人 不适 。病人 进入 手术 室 ，由访视 的巡 回护 士主 动迎接 ，向病 人及 家属说 明 ，安慰 、问候 病人 ，取 得 病人及 家属 的理解 和信赖 。 １２２ 病人 人 手 术 室 后 ，都 会 产 生 孤独 感 ，此 时病 ．． 人 期待 医务人 员 的关心 和帮助 。告诉 病人 自始 至终 都 有我们陪伴 ，增强其安全感 ，使病人处于接受手术治 疗 的最佳 状态 ，为 手术麻 醉创 造 良好状态 。 １２３ 实施麻 醉 时 （ ．． 全麻 除 外 ） ，巡 回护 士 应 面对病 人 ，站 在 床 边 ，帮 助 病 人 摆 放 体 位 ，或 握 住 病 人 的 手 ，给予精 神上 的支 持 ，增加其 安全 感 。在整个 手术 过程 中 ，注意保 护病人 的隐私 ，尽 量减少躯 体 的暴露
关心 和关 注 。人性 化护 理教 护士不 再 只是 “ 被动 而机
适 ，缓 解 紧张心 理 ，使 病人 情绪 稳定 ，能 够更好 的配 合 手术 。在 进行 各项护 理技 术操 作 时 ，应 向病人 解 释 操 作 的 目 的 、意 义 和 必 要 性 ，操 作 时 注 意 做 到 轻 、 稳 、准 、快 ，避 免给病 人带 来不 良刺 激 。患者有 疑 问 时 ，应 耐心解 释 。巡 回护 士 应 随 时询 问病 人 的需 求 ，
收稿 日期 ：２Ｏ —１ —２ Ｏ６ ２ ２ ４ ４
心”的现代护理模式所取代 ，其 中心 内容之一就 是 “ 性化 服务 ” 人 。将 “ 性化 服务 ”纳 入手 术室 整体 护 人 理 中 ，具体 贯彻 到护理 估计 、诊 断 、计划 、实施 及评
估各 个 环节 之 中 ，营造 一种 以病 人利 益和 需求 为 中心 的既舒适 又安 全 的人 文 环 境 ，使 病 人 在 接 受 手术 时 ， 从 心理 、生理 都 能获得 安全感 ，以最 佳 的身心状 态 配 合 手术 ，为手 术 的顺利 进行 创造 良好 的条件 。
２ ２ “ 性 化 服 务 ”在 手 术 室 的开 展 ，激 发 了 护 士 ． 人
的学 习热情 ，更新 了知 识结 构 、思想 理念 ，促使 护 士 不 断学 习新 知识 、新理论 ，如沟 通技 巧 、社 会学 、人
ห้องสมุดไป่ตู้
文科学等，不断总结工作经验 ，提升 了服务意识 ，提 高 了护理 服务 质量 。 ［ 考文 献 ］ 参
［ 文献标识码 ］Ｂ
“ 人性 化护理 服务 ”其 本质是 以病人 为 中心 ，重 视和 关注病 人 的生存意 义 、价值 。在护 理实 践 中 ，主
时间 ，不要谈 论 与手术 无关 的话 题 。 １ ２４ 术 中可 适 当播 放 音 乐 ，减 轻 病 人 的 痛苦 和不 ．．
要体 现在对 病人 的权利 和要求 、病 人 的人格 和尊严 的
１ 方 法
１ １ 手术前 ．
１３１ 手 术 结 束 后 ，及 时 擦 净 病 人 皮 肤 上 的 血 迹 ， ．． 盖 好棉 被 ，注 意保暖 。 全 麻未 清醒 病人 ，易 发生躁 动 ，巡 回护 士应及 时 守候 病 人身边 ，认 真 观察病 情 ，防止坠床 。清 醒病 人 告 知其 手术 已经 结束 ，现在 就送 您 回病房 休息 。 １３２ 术 后 及 时 回访 ， 了解 护 理 效 果 ，关 心病 人 康 ．． 复情 况 。规定 并 征求其 对手 术 室护理 工作 的意 见和 建 议 ，以便改进 ，提高护 理质 量 。 ２ 讨论 ２１ 随 着社 会 的进 步 ，医 疗科 学 的 发展 ，护 理 学 科 ． 不论 是 形式还 是 内容 ，都 发 生 了深 刻 的变化 ， “ 以疾 病 为 中心 的”传 统护理 模式 正在 逐步 被 “ 以病 人为 中
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实 施 人 性 化 服 务 提 高 手 术 室 护 理 质 量
耿 丽
（ 放军 ２ ２医院 解 ５
［ 中图分类号］Ｒ ７ ． ４２ ３
麻 醉科 ，河北保定 ０ １０ ） ７０ ０
［ 文章编号 ］１０ —２７ ２Ｏ ）０ Ｏ４—０ ０ ２ ３６（Ｏ７ ５一Ｏ４ １
尽 量 给予 帮助解 决 。 １ ３ 手术后 ．
械 的执行 医嘱 ” ，指 引护 士要 永 远 以人 为 本 ，关 爱 生 命 的健 康 ，将 “ 以病人 为 中心”’ 为整 个护 理工 作 的 作 中心 。本文 就人性 化 服 务 与手 术 室 整体 护 理 相 结 合 ， 运用 于手术 病人 ，提高 护理 质量 ，谈一 些看 法 。
１１１ 术前病人大都存在紧张、焦虑 、恐惧等心理 ， ．． 手术 室巡 回护士应 于术前 一 日到病 区查看 病 历 ，了解 病 人一 般情 况 。与病人 交流 ，缓解 病人 紧张 心理 ；全 面仔细 了解 病 人 的病 情 、家 庭 情 况 、对 手术 的 要 求 等 ；耐心倾 听病人 主诉 ，掌握 主要 病情 和生 理特 征 。 １ １２ 向病 人介 绍手术 室 环境 、设 备 、手 术组 人 员 ； ．． 讲解术 前准 备 的 目的 ，手术 过程及 注 意事项 ，告 知病 人如何 配 合 ，有 针 对 性 的 给 予 心 理 护 理 ，鼓 励 患 病 人 ，使 其处 于 良好 状态 ，配合 手术 。真诚 的护患 沟通 是护理 活动人 性化 目标 的体 现 ，是 护理人 员 掌握 服务 对 象所 思 、所想 、所求 、所感 的最 佳途 径 ，是 良好 护 患关 系的基 础 。 １２ 手 术 中 ． １２ １ 病人 人 室 前 ３ ｍ ｎ调 节好 手 术 间 内 的 温 、湿 ．． ０ ｉ 度 ，室温 控制 在 ２ ℃ 一２ ℃ ，湿度 为 ５ ２ ５ ５％左 右 ，避 免病人 不适 。病人 进入 手术 室 ，由访视 的巡 回护 士主 动迎接 ，向病 人及 家属说 明 ，安慰 、问候 病人 ，取 得 病人及 家属 的理解 和信赖 。 １２２ 病人 人 手 术 室 后 ，都 会 产 生 孤独 感 ，此 时病 ．． 人 期待 医务人 员 的关心 和帮助 。告诉 病人 自始 至终 都 有我们陪伴 ，增强其安全感 ，使病人处于接受手术治 疗 的最佳 状态 ，为 手术麻 醉创 造 良好状态 。 １２３ 实施麻 醉 时 （ ．． 全麻 除 外 ） ，巡 回护 士 应 面对病 人 ，站 在 床 边 ，帮 助 病 人 摆 放 体 位 ，或 握 住 病 人 的 手 ，给予精 神上 的支 持 ，增加其 安全 感 。在整个 手术 过程 中 ，注意保 护病人 的隐私 ，尽 量减少躯 体 的暴露