金牌班组长沟通技巧---李茂新

金牌班组长沟通技巧
课程目标:
“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！
从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。

然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。

本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！
本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。

课程特色：
✧本课程是有技巧、方法与意识的汇聚，帮助快速提升职场沟通能力；
✧树立良好沟通意识，快速融入团队，获取团队各级成员的信任和帮助；
✧能与平级保持顺畅沟通，取得同级的支持和配合，高效完成工作任务；
✧能与上级保持顺畅沟通并获得上级的认可与赏识，进而获得职场腾飞；
培训对象：一线管理者，班组长、拉/线长、车间主任、生产助理、储干基层、优秀员工。

培训方式与特色
讲授、演练、角色扮演、讨论、小组活动相互结合，引人入胜。

不仅充分调动学员学习积极性，更使学员在充满挑战性的过程中挖掘学习潜能；
多个案例研讨、体验活动与主题挖掘深具启发性，使培训效果深入而持久。

课程内容
★沟通技巧与人际关系改善
1、有效沟通之程序与要决；
2、如何进行协调；
3、与下属的沟通协调；
4、如何与上司相处；
5、如何处理与员工的冲突；
6、人际关系改善方法与步骤；
一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场
1）人际关系的分类
2）人际相互吸引的因素
3）人际冲突的种类
4）调节人际平衡的方法
5）人际效应
6）人际智慧
7）处理人际关系的基本技巧
8）PAC法则
9）学习与别人相处
10）人与人相处的方式分析
11）人际关系的错误观念
12）认识自我
13）人际关系处理之道
14）人际关系之术
二、解读沟通
✧沟通的重要性
1）从笑话看沟通
2）三大商数：IQ、EQ、WQ
✧沟通能力是成为干部的软肋
✧沟通的2个70%之说
✧沟通的定义
✧沟通三要素
✧沟通障碍与克服策略
✧克服障碍的九大策略
✧沟通的三种方式
三．魅力的沟通技巧
✧赞美的技巧
✧沟通中“看”的技巧
✧沟通中“听”的技巧
✧沟通中“问”的技巧
✧沟通的黄金/白金定律
✧沟通中常见的不良用语
✧沟通时应掌握的技巧
✧①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说
④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四．如何与领导沟通
✧有效与上司沟通技巧
✧向上司请示汇报的程序
✧说服上司的技巧
✧职场向上沟通的句型
✧如何向上级请示汇报工作？
✧技巧性说服你的上级
✧被上级批评了如何办
五．如何水平沟通
✧有效与同事沟通技巧---获得配合
✧平级沟通的5个原则
✧赢的平级同事的配合
✧平级间的竞争不可避免
✧如何化解平级间的矛盾
✧提升后如何与同事相处
六．如何与下属沟通,作好工作部属
✧有效与下属沟通技巧---获得服从
✧让部下积极接受命令的技巧
✧赞美部下的技巧
✧肯定认同部下技巧
✧批评的艺术
✧批评的忌讳
七、工作现场90后员工工作关系沟通处理
1）知彼：90后员工性格分析
①我们服务的对象：90后
②什么是90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在农村的90后
⑦90后员工的人格特征分析
⑧90后员工的价值观分析
⑨90后的工作动机
2）工作现场关系的处理
1）90后喜欢的沟通方式
2）现场容易出现问题的职业属性分析
3）现场管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通过部下来展现
5）部下的分类及分析方法6）管理者与部下的关系图
7）90后的人性分析：正态分布分析法
10）现场工作关系沟通处理
与部下建立良好人际关系的四阶段法
11）解决现场员工冲突的四阶段沟通法
12）案例分析（生产线员工冲突的处理）
-----以下课纲可依企业实际情况与相关要求进行调整！出师表两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。