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“旅游啄木鸟”让美随行
“Tourism Woodpecker” Creates a Better Tourist Experience
文/钟倩
“你负责放心旅游，我负责监管到位”，这是旅游啄木鸟的光荣使命。

行走在济南的大街小巷，芙蓉街、百花洲、宽厚里、泉城广场，你经常会看到一群身披红马甲、头戴红帽子的旅游志愿者。

他们都是有责任心的市民，上到头发花白的老人、退休在家的企业职工，下到满脸朝气的大中小学生，以及“夫妻档”“姊妹花”“亲子档”。

他们热心维持秩序、帮游客解答问题、监督不文明旅游行为，长年奔波在巡访市区各大景点、近千家旅行社和星级酒店中，他们有个立得住、叫得响、传得开的称号——济南“旅游啄木鸟”。

旅游监管新模式，我也来做啄木鸟
旅游啄木鸟是济南市旅发委社会监管的创新模式，集“行政监管＋社会监督＋媒体共建＋行业自励＋游客自觉”五位一体的社会参与旅游行业管理机制，依托广大市民先后开展“百日寻访”“总经理体验日”“泉城微笑行动”“礼让斑马线”绿色出行、“盖文明章、做文明游客”“抵制不合理低价游万人签名”等一系列丰富多样的主题活动，赢得社会各界高度好评。

“你负责放心旅游，我负责监管到位”，这是旅游啄木鸟的光荣使命。

他们“自带干粮”、自掏腰包、不求报酬、不图名利，“啄”虫害、向不文明“开刀”，最关键的是一种道德唤醒和责任带动，让更多的人参与进来，从自我做起，让文明先行，让游客感到“一山一水总关情、一景一物都入心”。

而如今，带上家人、朋友，有时间来做旅游啄木鸟，已经逐渐成为一种共识，用文明合力驱动旅游升级，同心打造济南旅游的文明共同体。

去年4月，省城首个旅游“啄木鸟”工作站正式落户明府城百花洲，同时成立的还有千佛山、大明湖、西客站、济南机场等，覆盖济南市区交通枢纽、重点景区、城市窗口等旅游密集区域。

每天都有志愿者值班，啄木鸟就在身边，时刻为游人提供贴心服务和及时帮助。

相比国内三亚、丽江、昆明等城市设立“旅游警察”的监管硬举措，“旅游啄木鸟”的柔性引导和绿色监管更具有向心力和凝聚力。

作为第三方监管，他们的“挑刺”没有利害关系，而且能够站在消费者的角度上俯视问题，契合体验感和服务性，有利于旅游业的整改和提升；其次，旅游啄木鸟发挥正面曝光和公开传播的机制，对景区形成隐性约束，倒逼他们“中规中矩”，促
FOCUS 专题
动能转换下的济南全域旅游
T ourism woodpecker is an innovative mode of social supervision initiated by Jinan Tourism Development Commission, which encourages social
participation in the management of the tourism industry that has integrated the five-pronged overall plan of “administrative supervision+social supervision+joint development of the media+self-reinforcement in the industry+conscientiousness of tourists”. With active participation of the citizens of the city, a series of varied theme-based activities including “a 100-day inquiry”“general manager experience day” and “smile campaign in
the City of Springs” have received an overwhelming positive response from all circles of the society.Jinan’s first “Tourism Woodpecker” work station was established in Mingfucheng (the prefectural city of Ming) in April 2017. Work stations of the same type were set up in the Thousand Buddha Mountain, Daming Lake, West Railway Station and Jinan Airport synchronously, offering broad coverage in high density areas of tourism such as transport hubs, major scenic spots, windows of the city and so forth. The woodpecker volunteers work shifts every day to provide tourists with intimate service and timely help.
The new mode of integrated management and sharing of Tourism Woodpecker has purified the Eco-environment, improved the city's soft power and influence, and become the vane and the “ventilation system” of domestic tourism, and it is a glittering city card that CCTV and other national media vie to report.
进旅游市场的良性竞争和健康发展。

泉城亮丽新名片，构筑旅游文明共同体
3月6日上午，索菲特银座大饭店员工来到旅游啄木鸟百花
洲工作站，捡拾垃圾，发放宣传单，开展志愿服务活动，通过这
种方式践行济南旅游啄木鸟的“新时代雷锋精神”。

其实，在端午、
中秋、国庆等旅游高峰时段举办的“总理体验日”中，经常涌现
星级饭店的身影，索菲特总经理、第一位外籍旅游啄木鸟范斯先
生曾多次参与其中。

他说，“听了济南旅游啄木鸟的故事，我被
感动了，他们不仅是行业健康发展的守护神，更是文明的使者，
作为一名新济南人，能成为济南旅游啄木鸟，并为这座城市的荣
誉做出一点贡献，我感觉很荣幸。

”在“与文明同行、为济南加分”
济南市创建全国文明城市万人签名活动中，还设立索菲特银座大
饭店“学雷锋服务岗”（济南旅游啄木鸟公益岗），这也是旅游
行业构筑文明共同体的一个生动缩影。

旅游“啄木鸟”的共治共享新模式，净化了生态环境，提升
了城市软实力和影响力，成为国内旅游行业的风向标和“新风系
统”，也成为央视媒体争相报道的一张靓丽城市名片。

红马甲公益行，获全国点赞
“济南人真好！”“旅游啄木鸟红马甲一出现，瞬间暖到心
底！”毫无疑问，游人的口碑就是城市的丰碑。

无论是节日期间旅
游景点的站点值班，旅游行业“春季行动”“暑期会战”“秋冬会
战”等大型百日巡查、暗访公益活动，还是创城攻坚行动、宣传春
节“禁鞭”、巡访“一湖一环”灯光秀等志愿活动，旅游啄木鸟一
如既往发扬忘我奉献精神，牺牲与家人的团聚，义务疏导游客，他
们攥指成拳，拓路踏歌，传递满满正能量。

2017年春天组织“万
人游湘西”扶贫旅游，访学校、看农家，结对帮扶、奉献爱心，为
济南、湘西两地旅游扶贫协作打响“第一枪”；10月，旅游啄木鸟组织大巴自驾游，远赴新疆奉献爱心，为乌鲁木齐SOS 儿童村
的孩子们捐赠物资。

到了冬天，他们走进河北吴桥开展“洁净中国
行”公益活动，将文明的种子一路播撒，一路浇灌，催生文明旅游的遍地芬芳。

走到哪里，他们就将监管做到哪里，旅途中随时随地捡垃圾，以身垂范、知行合一，感动无数外地朋友，旅游啄木鸟红马甲所到之处，点赞者无数，赞扬声一片。

2016年，旅游啄木鸟李扬登上国家旅游局“红榜”，荣获黄金周“优秀文明游客称号”；2017年，旅游啄木鸟荣获中国旅游志愿服务先锋组织称号。

社会治理创新一小步，城市文明向前一大步。

在全域旅游、个性旅游的今天，旅游“啄木鸟”就是创新监管、精准治理的城市样本，以游客的名义，推动旅游行业可持续发展，让“人人都是旅游形象，处处是旅游环境”深入人心，助力全域旅游走向“美
美与共”，更是实现泉城旅游目的地城市建设的“济南行动”，真正“让游客来得了、留得住、买得到、玩得欢”，让更多的人了解济南、爱上这座美丽的泉水之城。

旅游啄木鸟助力打造泉城旅游目的地。

“Tourism woodpecker” contributes to the construction of tourist destination.。