维修部工作标准及要求

维修部工作标准及要求
维修部工作标准及要求
为更好地完成各项工作，更好地服务于业主和公司，特制定以下工作标准及要求。

一、综合性工作标准及要求
1.上班时间应穿着整齐、文明礼貌、举止文雅、文明服务。

如果不能做到，应给予批评教育。

2.做好日常巡查工作，每天巡查辖区内的设备一次，发现
问题及时处理并上报，并做好记录。

3.对业主报修和领导安排的临时性工作要及时处理，十分
钟内到达现场，要文明施工，按流程办事。

4.做好公共设施的管理、维护和运行，尽可能降低运行维
护成本。

5.节约材料和能源消耗，做到低耗优质服务，并对每月的
水电消耗进行统计分析。

6.所有员工必须以主人翁的态度对待工作，急业主所急，
想领导所想，积极主动地工作。

不能有任何消极怠工、出工不出力或推诿扯皮的情况发生。

7.在多雨季节，每周检查一次雨水落水管是否有堵塞现象，以保证其畅通。

二、入户维修的工作标准及要求
1.维修人员携带客服部下发的《工作联系单》入户进行维
修作业，并提前准备好维修所需的工具和材料。

2.维修人员抵达申请维修服务的业主家门口时，应礼貌地
轻按门铃（或轻声敲门三下）。

如果无人应答，应及时向客服人员反馈，并重新预约维修时间。

3.业主开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业主
问好，并做自我介绍：“您好，我是___的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”得到业主认可后，方可进入。

入户前，维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩踏业主家居室地板，在业主引导下到达维修服务点。

在业主居室内，维修人员不得随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其它非文明礼貌的举动。

4.维修人员勘察维修项目现场后，将检测、判断、维修服
务方案告知业主，并与业主共同确认需要维修的项目。

5.根据业主确定的维修服务项目，按照《有偿服务价格公
示表》向业主报价。

经业主确认后，方可实施维修服务。

6.维修服务前，应在作业点先铺放一块作业布垫，以免作
业时产生的污物弄脏室内的地面或其它物品。

再铺放一块作业布垫，用于摆放维修拆卸下来的部件，以免损坏业主室内地面。

7.维修服务时，如需移动室内的物件，应征得业主同意后
方可移动。

移动时应小心谨慎，作业完毕后应移回原位。

在作业过程中可能产生噪音时，应向业主事先打好招呼，尽量减少或减轻作业噪音。

8、完成维修作业后，维修人员应及时清理现场，包括清扫、整理工具箱，并用自带抹布清洁现场。

同时，将产生的污物和杂物带离现场。

9、维修服务结束后，维修人员应对已修复的项目进行演
示操作，并向业主解释故障原因和日常使用注意事项。

在要求业主评估维修效果时，如遇到不满意的问题，应及时整改，直到业主满意为止。

当业主满意后，维修人员应礼貌地请业主在《工作联系单》上签字。