医患冲突应急处理预案

一、预案背景
为有效预防和妥善处理医患冲突事件，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障医患双方合法权益，减少医患冲突事件的发生。

2. 及时、妥善处理医患冲突事件，确保医院正常医疗秩序。

3. 提高医院应对医患冲突事件的能力，降低医疗风险。

三、组织机构及职责
1. 医患冲突应急处理领导小组
负责组织、协调、指挥医患冲突事件的应急处置工作。

2. 医患冲突应急处理办公室
负责医患冲突事件的接报、调查、协调、处理和善后工作。

3. 医疗质量管理办公室
负责医患冲突事件的医疗技术鉴定、医疗责任认定等工作。

4. 保卫科
负责医患冲突事件的现场保护、秩序维护和协助处理工作。

四、应急处理流程
1. 接报
（1）接报方式：患者或家属可通过电话、网络、现场等方式向医患冲突应急处理
办公室报告医患冲突事件。

（2）接报内容：包括冲突发生的时间、地点、涉及人员、冲突原因、事件经过等。

2. 调查
（1）医患冲突应急处理办公室接到报告后，立即组织人员进行调查。

（2）调查内容包括：事件经过、当事人陈述、现场情况、相关证据等。

3. 处理
（1）根据调查结果，对医患冲突事件进行分类处理。

（2）对轻微冲突，由医患冲突应急处理办公室进行调解；对严重冲突，由医患冲突应急处理领导小组组织协调，必要时邀请公安、司法等部门介入。

4. 善后处理
（1）对已处理的医患冲突事件，医患冲突应急处理办公室进行总结，分析原因，提出改进措施。

（2）对医患冲突事件中的当事人，按照相关规定进行处理。

五、应急保障措施
1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上预防医患冲突事件的发生。

2. 定期开展医患沟通技巧培训，提高医务人员应对医患冲突的能力。

3. 加强医院安全管理，确保医疗秩序稳定。

4. 建立医患纠纷调解机制，为医患双方提供调解服务。

5. 完善医疗责任保险制度，降低医患冲突事件带来的经济损失。

六、附则
1. 本预案自发布之日起施行。

2. 本预案由医患冲突应急处理领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。