铁路乘务段年终工作总结_铁路乘务工作总结

铁路乘务段年终工作总结_铁路乘务工作总结
一、工作回顾
本年度，铁路乘务段积极响应公司号召，坚持安全第一、服务至上的原则，认真履行乘务人员的使命职责，积极服务社会，取得了一定的工作成果。

具体工作回顾如下：
（一）安全生产工作
1.加强职业培训，及时更新安全知识，提高职业防护意识；
2.落实安全制度，严格执行安全操作规程，确保安全设施完好，防范各种事故风险；
3.加强应急演练，增强应变能力，确保突发事件及时处理，保障旅客生命财产安全。

（二）服务质量工作
1.积极开展“四好服务”活动，提高服务质量；
2.加强国庆节、春节等节假日安保、服务工作，为广大旅客提供优质服务。

（三）制度建设工作
1.制定铁路乘务操作规程，严格执行操作规程；
2.制定旅客投诉处理方法，高效处理旅客投诉，及时改进服务质量。

（四）技能培训工作
1.加强职业技能培训，提高乘务人员技能水平；
2.组织安全培训、模拟演练，处理紧急情况能力得到提高。

二、工作总结
本年度，铁路乘务段在安全生产和服务质量等各方面工作取得了一定的进展。

但仍然存在以下问题：
（一）管理体制不适应新形势，人力资源分配不足；
（二）服务质量仍需要进一步提高，存在服务态度不够热情、工作效率不高等问题；
（三）信息化建设滞后，信息共享不畅，无法实现信息互通互联。

三、改进方案
为了进一步提高工作水平，铁路乘务段将采取以下措施：
（二）加强服务质量建设，提高服务工作效率，改善服务态度；
（三）加快信息化建设，提高信息共享和管理效率。

四、工作展望
铁路乘务段将继续秉承安全第一、服务至上的原则，注重安全生产和服务质量，努力提高工作水平，为广大旅客提供更加优质的服务，为铁路事业的发展作出应有的贡献。