消费心理学参考题及答案

4.气质
答案：气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及 指向性上。
5.顾客满意度
答案：顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验。
三、简答题 1.简述女性的消费心理。
答案：（1）追求美与时尚（2）追求实用与情感并重（3）追求商品的便利性和创造性（4）追求自尊与被他人尊重
答案：分析过程,比较过程,评价过程
4. 制定购买决策的原则（）、（）、（）、（）。
答案：最大满意原则,相对满意原则,遗憾最小原则,预期－满意原则
二、名词解释 1.购买决策
答案：就消费者而言，决策是指为实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体在购买过程中进行的评价、选择、判断、决 定等一系列活动。
2.试述转变消费者态度的方法。
答案：（一）行为参与（二）认知改变改变信念、改变权重、增加信念、改变理想点（三）情感迁移方法1.将消费者所喜欢的 某种刺激不断地与品牌名称同时播放。2.激发对广告本身的情感。3.向消费者不断地、大量地展示某种品牌能使他们对该品牌产 生积极的态度。（四）动机唤醒方法（五）消除态度阻力（六）信息传递
4.简述消费者的知觉特征。
答案：（1）选择性①知觉的超负荷②选择的感受性③知觉防御（2）知觉的理解性（3）知觉的整体性①完形②境联效应 （4）知觉的恒常性
5.简述间接影响消费者心理的经济ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ境因素。
答案：（1）经济发展水平经济发展水平影响消费品的供应数量和供应质量经济发展水平形成不同的生活环境经济发展水平影 响消费者需求偏好（2）经济体制和政策（3）地区与行业发展状况（4）城市化程度
四、论述题 1.试述消费者对价格调整的心理反应。
答案：消费者对降价的心理反应（1）降价产品式样老了，是淘汰产品，新型产品即将问世，不能只图便宜（2）降价产品是滞 销产品，质量低劣、款式落后，或者严重缺陷，所以才销售不畅，要小心。（3）企业账务困难，难以继续经营下去。（4）价 格还要进一步下跌，等到价格更低时再买。（5）这种产品的质量肯定下降了，拒绝购买。（6）购买降价商品有失身份，没面 子，拒绝购买消费者对提价的心理反应（1）这种产品很畅销，不买会错过机会买不到了（2）提价是因为这种商品很有价值， 质量好，有优越的性能，物有所值（3）卖主想尽量取得更多利润（4）商品已经涨价，可能还会继续上涨，将业购买会吃亏， 不如现在就买。
2.简述消费群体对其成员影响程度的因素分析。
答案：（1）产品的可见性（2）产品的必需程度（3）产品与消费群体的相关性（4）产品的生命周期（5）个体在购买中的 自信程度
3.简述消费需要的特征。
答案：（1）多样性（2）发展性（3）层次性（4）伸缩性（5）周期性（6）互补性和互替性（7）可诱导性
一、填空题 1.）根。据记忆内容或映像的性质，消费者的记忆可以分为（）、（）、（）、（
答案：形象记忆,逻辑记忆,情绪记忆,运动记忆
2. 消费者态度转变的过程分为（）、（）、（）。
答案：顺从,同化,内化
3. 消费者的一般思维过程包括（）、（）、（）。
2.消费者态度
答案：消费者态度消费者对某一种（类）商口或服务所持的评价观点和行为倾向，它是由认知、情感和意向（即行为倾向）3个 因素构成的持久而稳定的消费者个体内在心理结构，是调节外界刺激与消费者个体反应之间的中介因素。
3.消费需要
答案：消费需要是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。消费者需要是包含在人类一般需要之中的。