人际关系的十大技巧

人际关系的十大技巧
8、乐于提供服务。
9、建立紧密的个人关系，相互信任是基础。 10、当你做到以上九条，请再加上幽默，温 情，耐心和你的热情。
4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。
（2）、倾听的技巧
C、秉持客观、开阔的胸怀： 不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值 观判断客户的想法。 D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度： 当客户所说的事情，对您的销售可能造成不利时， 您听到后不要立刻驳斥，您可先请客户针对事情做更详细 的解释，例如客户说“您公司的产品不怎么样”，您可请 客户更详细地说明是什么事情让他有这种想法，客户若只 是听说，无法解释得很清楚时，也许在说明的过程中，自 己也会感觉出自己的看法也许不是很正确；若是客户说得 证据确实，您可先向客户致歉，并答应他写明此事的原委 。记住，在还没有听完客户的想法前，不要和客户讨论或 争辩一些细节的问题。
4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。 （1）、倾听的原则：
D、您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认 自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲 的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对 ，您的意思是……”。 E、要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语： 要做到双眼真诚地凝视对方的眼睛，眼睛是心灵 的窗户，在客户说话时，您若左顾右盼，不停地 看看表，翻翻手头的资料什么的，您这笔生意估 计也要泡汤了。
人际关系的十大技巧
5、关心别人，胜于关心自己。 6、三多三不：多赞美、多激励、多表扬；不抱怨 、不批评、不指责。 7、要顾及别人的感觉。对任何事物的认识要从三个 不同的角度考虑，首先是对方的感觉，其次是事 物本身的事实，最后才是自己的看法。 • 8、乐于提供服务。 • 9、建立紧密的个人关系，相互信任是基础。 • 10、当你做到以上九条，请再加上幽默，温情， 耐心和你的热情。
4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。
（2）、倾听的技巧
E、掌握客户真正的想法： （客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉您，他也许会用借口 或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或别有隐情，不便言 明。因此您必须尽可能地听出客户真正的想法)。 掌握客户内心真正的想法，不是一件容易的事情，您最好在听客户谈话时 ，自问下列的问题： • · 客户说的是什么？它代表什么意思？ • · 他说的是一件事实？还是一个意见？ • · 他为什么要这样说？ • · 他说的我能相信吗？ • · 他这样说的目的是什么？ • · 从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗？ • · 从他的谈话中，我能知道他希望的购买条件吗？ • 您若能随时注意上述五点，再加上真诚、同理和接纳之心相信您必定能成 为一位善听者。
4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。 （2）、倾听的技巧
A、培养积极地倾听技巧： 站在客户的立场专注倾听客户的需求、目 标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想 表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他 更多内心的想法。 B 、让客户把话说完，并记下重点： 记住您是来满足客户需求，您是来带给客 户利益的，让您的客户充分表达他的状况以后， 您才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病 人述说自己的病情后，才开始诊断。
人际关系的十大技巧
1、首先是热情地问候，要敢于开口与人讲话。
2、五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，手要伸，腰 要软。 3、随时能叫出别人的名字。
4、善于倾听，善于引导， 善于提问，绝不争论。 （1）、倾听的原则：
A、站在对方的立场，仔细地倾听： B、每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站 在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话， 不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法， 要与对方保持共同理解的态度。 C、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：