货代公司工作总结_货代公司财务工作总结
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货代公司工作总结_货代公司财务工作总结货代操作工作总结(一)
自从8月20日我加入公司以来,已经将近三年零四个月了**。
时光飞逝。
经过这么
长时间的不断学习,在领导和同事的帮助和关怀下,我已经完全融入了潘成的家庭,我个
人的工作技能也得到了显著的提高和发挥,但仍然存在很多不足之处。
自20**年8月份进入公司以来,现已有近3年4个月的时间了,时光荏苒,通过这么长时间的不断学习,以及领导及同事的帮助和关心,我已经完全融入了泛成这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高与发挥,但是还有蛮多的不足之处,回顾刚刚过去的2022年,结合自己的工作,主要有以下几个方面:
1)在过去的一年里,我在工作中有所收获,也有所损失。
我有两年多的工作经验,
基本上可以有序地完成所有进口清单。
当我遇到客人提出的难题时,我会根据自己的理解
和确认,耐心、全面地回答客户;如果清单复杂,根据之前的经验,考虑一些可能的问题,让客户配合工作,准备完整的材料。
如果他们能完成,他们会尽量不打扰客人,但他们会
在客人同意的情况下帮助更改材料,让客户觉得他们更勤奋,做得更好,你可以相信我来
处理这份清单。
2)在维护客户方面,有些新客户因为刚把单子放在泛成操作,所以会和以前的货代
有个比较,对于新的代理有个新的考核,我会在速度和服务上面有所把握,除了加强服务
上面的意识,还会从单子的进度为客户考虑,因为进口相对而言,企业对货物都会比较急
着进公司生产,有时因为一天或者半天的耽搁,而终止生产线,造成一定的损失,所以在
速度上面严格把关,在预计好的天数内,再进一步盯紧,做到更好。
3)在行业知识方面,能够学到更多,了解更多,并向同事征求意见。
除了熟悉进口
流程外,我还应该掌握更多关于新一年出口操作的知识。
如果我不明白,我应该主动及时
理解。
在一些检查和其他紧急情况下,我应该冷静处理,仔细思考。
我能了解客人的心理,掌握客人的心理,并根据自己的货运知识对客人做出合理的解释,争取更多的利润。
了解
与工作相关的时事。
自我感觉这一年中还是有很多不足之处,遇到自己不能解决的问题还需积极与领导进
行沟通交流,也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正,使我的工作能够更加完善。
还有对于一些操作上的细节仍需进一步加深了解与掌握,专业的技能仍需提高。
努力
的维护好每个销售揽进来的所有客户,力争做个资深的进口部操作。
总之,在20**新年,我将继续脚踏实地,勤奋工作,加倍努力,完成我的进口清单,听取领导的安排,积极工作。
我将与公司一起努力工作,以适应公司的发展,迎接金融危
机的挑战。
货代操作工作总结(二)
自从我5月份进入公司以来,我学到了很多东西,适应了很多事情。
这不仅是一个成
长的过程,也是一个收获的过程。
刚进入公司,感觉自己就像是一个毛头小孩子一样,对一切未知的事情是那么的好奇,做事情又是那么的谨慎,学着在陌生的环境里去适应生活,适应工作,希望自己能以最快
的速度融入这个集体。
由于我刚接触到一份新工作,我对工作的内容和性质不太了解,我相信我会按时完成
领导安排的事情。
当我刚开始工作的时候,我觉得这份工作既无聊又痛苦。
但经过仔细考虑,事实上,还有很多东西需要学习。
我对这份工作了解不多,对这个行业了解甚少。
所
以我想尽快接受这份工作,并希望尽快完成工作,取得自己的成绩。
开始正式工作的时候,先了解一些货代方面的单证之类的东西。
还要帮着跑单师傅去
送一些资料,这个过程是了解货代操作流程和货代单证的最佳时机,同时也是去接触同行,了解同行工作模式的好机会。
自己都会小心的完成每一个交待的任务,想让自己做的最好
一些。
接下来,让我们这些新手了解一些有关国际航线、国际港口和航运公司以及国际货运
问题的信息。
这些知识也是最基本的知识。
但是,只有把这些基础知识做好,才能在业务
发展中发挥好作用。
所有的同事都在努力学习这些丰富的知识。
在然后我们也开始试着联系客户了。
开始是公司给我们一些合作过客户的联系方式,
我们会在过去打电话开发成自己的新客户,并能继续合作。
我们也会在网上找一些公司黄页,按照上面的联系方式过去联系客户,这个过程也是很耐人寻味的,很枯燥,却也很刺激。
经常被拒绝,有的时候甚至还没开口介绍就背对方挂掉电话了。
渐渐地由刚开始打电
话还比教紧张变的也开始有技巧了,这就是自己进步的过程。
随着电话联系的多了,客户
的数量也慢慢的有了起色。
然后客户多了之后,我们又在若干的客户当中筛选有可能合作
下来的客户,分析客户,了解客户的需求,并及时的跟进问过价格的客户,这些对于我来
说都是重点功课,也是必备的事情。
希望能通过自己的努力来实现愿望。
工作正在逐步步入正轨。
当我有空的时候,我会思考和反思我的工作,这样我就有了
新的理解、新的想法和新的态度。
根据不同的客户和自己的状态,每个人都有不同的收益。
最重要的是,无论你做什么,你都应该通过自己的努力实现价值和目标。
货代工作总结
2022年毕业后,我来到深圳加入货运代理行业。
从第一次经营市场到后来的公司董事(负责一切),再到现在的离岸价,我一起经历了三家货运代理公司。
这三家公司都是相
同的新公司,没有代理商,没有分支机构,没有价格,甚至其中一家没有营业执照,我选
择它们是因为我认为小公司更自由,可以学到更多
我只做了两年时间,不长,但是我是真诚的,把自己经历的东西拿出来给大家分享
总的来说,我在这里根据订单接收流程提出了作为货运代理应该注意的几点:
一、询价
我相信没有一家公司能保证它从不向同行索要价格。
即使是航运公司也应该互相提供
价格。
她说,同龄人之间的调查非常重要。
重点是:一,。
好价钱;2.另一家公司具有声誉;
3.销售人员性格良好;
4.最重要的一点是,我们不能在柜台后再加价。
在这里,我要强调
第四点:
2008年4月13日,我一个dubai的客户要我安排两个柜子从上海到dub
ai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司报价,因为之前有过教训,所以叫他
给我传了价格表,也盖了公司章,不过等我货少了船最后对帐单的时候,一下多了150
美金的重柜费.我的小柜是24吨,而且询价之前就一直说明小柜24吨,其业务给我的
是allin价格,结果他的理由是不包含重柜费.因为货在他手上,最后我不得不自己
多付2*150美金
教训:即使价目表通过了,你也必须再问一次。
你不能说你可以放心,因为价格已经
确定了。
最后,你是被动的。
此外,如果是一个沉重的柜子和其他有额外费用的柜子,你
必须反复声明。
你不能让对方玩文字游戏让自己蒙受损失。
如果可能的话,最好是让他分
别给出每件商品的价格,然后给出一个allin价格,并添加一句话:除了上述费用,没有
其他费用
二、了解对方公司情况
一般来说,稍有常识的人在向他人配送商品时会要求对方出示营业执照等物品,但是
否有人在紧急情况下永远不会想要或忘记?我真诚地希望您在任何情况下都必须安全并确
认对方的身份
记得刚入行的时候,找了一个青岛的客户,跟踪了三个多月,给我走了8个天津走的
柜子,当时记得好象客户下单是在2月28日,但是3月份开始就取消个货物的退税,情
况属于比较紧急的,于是我在网上发帖子找了一个价格,按照他的建议把货送进天津的的
保税区,这样就可以继续给客户争取到退税了,自认为做的很好了,谁知后续问题就来了,因为之前费用没有确认,货进去了任由他们狮子大开口,最麻烦的是后面,我们把800
0多美金的运费付给他公司后,整个公司就小时了,提单也不见了,最后经查,这个公司
就是一个人的公司.
教训:别忘了,别忘了对方的身份。
即使你有营业执照,你也应该注意以下几个方面
来判断对方公司的规模:第一,电话号码和传真号码。
一般来说,大公司的电话和传真号
码不能相同;第二,从头到尾只有一个人和你联系吗?因为一般公司都有分工,所以不可
能说一个人可以做一站式的工作。
当然,这并不排除特殊情况。
第三,营业执照是否与另
一方提供的支付公司账号一致,因为很容易获得单个公司的营业执照。
第四,对方是否愿
意向你提供更多的联系方式。
第五,油箱地址是油箱还是私人邮箱
三、下单
当我们认为我们已经找到了合适的同行来挑选橱柜时,是时候下订单了。
很多人可能
认为下订单其实是一件很简单的事情。
把它写下来或者口头说出来。
事实上,这是非常危
险的。
06年我刚入行的时候专门做美国线和澳洲那边的同行,有点经验的人都知道,这里就有两个点了,一个是美国的oakland,一个是新西兰的auckland,这两个点的读音,中文
写法是完全一样的。
就因为这样问题来了,一个客户要定去新西兰的柜,我想当然的认为
是美国的了,因为那段时间美国很暴,结果可想而知,改港!
教训:当您对自己的端口不确定时,请不要不好意思向客户询问具体的端口。
最好用
英语问它来自哪个国家,这样你可以避免很多麻烦。
还有送货单。
我的建议是你最好写得
详细些。
越详细越好。
因为北部的港口与南部的港口不同,所以在预订航运时,您需要真
实的发货人/cngee/gross/piece/body信息。
另外,你应该尽可能多地在上面写上价格。
这也是未来问题的证据。
冲压是最正常的事情。
无论我们是订购还是接收,我认为这是最
基本的事情。
如果你没有这个习惯,试着改变它。
订购时没有单位印章。
内阁出了点问题。
你能拿什么找到别人的房子?
四、跟踪
许多同行可能认为,只要货物在船上,一切都会很好,等待着钱。
事实上,跟踪货物
是一件非常关键的事情,也是最能反映我们所谓服务的地方。
各位,你们是不是遇见过客户突然来电话问你货到那里了?还有多少天到?等等的信息,那么如果你要是真的服务到位,你可以马上给他一个比较准确的答复。
就icf而言,
工厂可以根据船期来安排货款可拿提单,对与fob货来说,这个就还重要一点,你要不时
的update一些信息给他,他你的代理和最终的收货人都对这个货物的情况了如指掌,这
样才不会耽误他们在目的港的提货。
我曾经有一个朋友的客户去科威特的橱柜。
因为那里的收货人是一个大商人,每天都
有橱柜到达港口。
只是因为没有密切跟踪,没有及时通知客户。
结果,该机柜被放置在目
的港两个多月。
五、签提单收
也许作为一个企业,一旦你看到这个标题,你会认为它与你自己无关。
这是一个运营
/财务问题。
事实上,如果你是一个真正负责任的企业,你应该很好地理解这些。
在签署
提单时,我们可能不得不匆忙操作,但请注意:即使提单已经签署,也不要忘记再次检查,因为没有人能保证提单是正确的,最后一张提单可能有点错误。
如果您可以再次检查,最
好没有问题,我们也可以在第一时间提出更改。
首先,我们不必等待客户找到它,这将延
迟时间。
其次,我们不会给客户留下一个小的坏印象。
提单发出后,提单即被发送。
我相
信很多人都没有注意到这一点:无论你是使用DDS还是顺风,在你提交提单后,你只能祈
祷途中不会有问题,但如果有问题怎么办?后果是无法想象的。
快递公司不会赔偿您
在船运公司的押金,但快递公司有一个小细节,并保留权利:无论您发送提单/发票或其
他材料,收件人都会在项目栏中填写“目录”一词。
目录是什么?这是这本书的头版,所
以即使提单丢失,他们也会赔偿你数百倍。
如果你给船运公司打了几百次电话,你能提到
提单遗失的货物吗?
教训:如果你公司够强,给快递公司够多的业务的话,是可以强力要求他们在那里写
上提单字样的,不过这个最后的结果可能不会很满意,这是个不平衡的市场,需要大家去
完善,不是我一个俗人所能解决的
教训:我们经常向客户介绍我们的服务,但从另一个角度来看,如果您的货主问别人
您的货物现在在哪里,但不知道,您会放心吗?我们怎么能说服务?事实上,你不需要很
多时间来检查这个。
您只需打开船运公司网站,输入箱号或提单号,然后及时与客户保持
联系。
这样既可以避免货款问题,又可以在更新信息的同时与客户进行多次沟通,保持双
方的良好印象。
一个月以来,对我来说,幸运的是学到了船务操作的流程,虽然有些并未实际操作过,我从师傅那里知道了每一步应该做些什么,应该注意些什么问题!下面我总结一下我学到
的海运船务的一般流程。
(我方大多数做的是fob china条款,所以下面总结的也是针对
fob术语的)
1.根据公司与工厂签订的生产合同中客人要求的交货日期安排发货计划。
2.根据船期,提前两周写好书面订仓纸(有时也可以是电脑里写订仓纸),对于在节假
日之前更要提早和船公司联系订仓,以免爆仓,订不到仓位。
订仓纸里的具体内容大致包括:抬头(shipping advice),船开截关日,目地港,所订的柜型(一般就是20尺寸的小
柜或是40尺寸的平柜或是40尺寸的高柜),货物的品名,每种货物体积,数量,总货物
体积(以此来确定柜型),客人的公司名,我方代理公司名,最后就是公司的联系电话,传
真号码。
3.写好仓库订单后,传真给船运公司。
一般来说,您可以在同一天收到发货单。
装运
订单通常包括仓库地址(将绘制一张地图),旁边是何时将货物发送到指定仓库以及何时
将所需文件发送给装运公司;再仔细一点,也就是说,在每一个货物工厂的联系人和仓库
的收件箱旁边写上空白的箱子数量,这样工厂就可以确认了!然后传真到工厂。
如果有很
多货物,你应该小心一件一件地传递。
4.有些货物是国家法定检验货物,我方外贸公司还需要安排作商检,这个一般是要求
工厂去做的;有些货物如木盒子之类还需要作熏蒸,拿到熏蒸证书。
5.收到工厂的仓单后,如果成功,将直接发送到船运公司指定的仓库;如果货物害怕
坠落,而船运公司没有拖车,我们的外贸公司需要安排另一家拖车公司来拖运集装箱。
在
这个过程中,我们有时会遇到一些数据更改。
例如,由于运输问题,仓库内货物实际箱数
与原箱数不一致,需要我们随时联系工厂和船运公司人员,跟踪货物入库进度,随时采取
应急措施,确保货物顺利入库!
6.对于没有进出口经营权的外贸公司还需自己制作一份货物明细表(包括发票号,船
公司名,船公司联系人电话和传真,开船日,货物的品名,数量,美金单价,箱规,每种
货物的箱数,毛重,净重,贸易术语,hs编码等),然后传真给代理公司,让代理公司做
一份单证,一般包括(装箱单,商业发票,报关单),之后要求代理公司把全套的单据寄给
船公司去报关,从中可寄两份空白单据,以便船公司把数据打印上去。
为什么要两份空白
单据呢?我前面所说的五点里有时货物实际进仓货物箱数与原来的不符,那么我们及时的
得知箱数变化,就可以及时联系船公司重新打印数据。
7.在开航前一天,您可以要求船运公司获得预先记录的清单。
最好早点拿到,因为这
主要是交给财务部的。
开航后,我们需要向不熟悉的客人发送发货通知。
如果熟悉的客人
不介意,他们也不能发送(哈~~在这种情况下,他们信任我们的客人),
8.然后我们就可以要求船公司把做好的提单样本传真过来,作确认,如果有什么不对
的地方还可以回传改的;提单确认之前,可以把提单样本传真给客人看一下,t/t 30%定金的,客人会把余下的款项打到代理公司的账户下,因为我外贸公司无进出口经营权,所以
客人的钱都是进了代理公司的账户。
9.提单确认后,只要您支付运费及相关杂费,您就可以获得原始提单。
公司收到提货
单原件后,可以立即发送给客人。
我们用DHL,哈哈~~只要你打电话,人们都会来接你的。
10.寄正本提单之后,如果很倒霉,提单在途中寄丢了,我所知道的是可以在确保钱
已进账的情况下出份保函,付点钱给船公司,然后船公司作提单电放,直接把提单电放给
客人,客人无须正本提单也可以去提货。
做电放有一定的风险,一般是能确保钱已进账的
情况下才做的。
另外做电放我所知道的情况是两种:1)很霉运提单寄丢了做电放。
2)对于
东南亚客人,开船后4~5天这样,船已快到目的港,但是由于种种原因(诸如钱还未付清,改提单数据,节假日等),正本提单还未下来,客人急着要提货,这里也可以做提单电放。
10.在发送提单后,您需要在1~3个月内销毁验证表。
否则,那么多外贸公司就不能
主动记得把它交给你了。
验证表也适用于财务部门。
公司可以凭验证表退税。
在这里,装
运基本结束。
11.最后,那就是每次出货之后的文档归类保存了,日后对于相关的货物可以查查翻
翻作参考的。
其他需要注意的事项,例如,美加线上的货物必须支付AMS附加费
海运部业务范围:集装箱海运,散船,空运的进出口。
韩国和朝鲜之间的转运和过境以及从其他国家转移到朝鲜和韩国的代理业务。
具体分为:①一般贸易进出口
② 转口贸易
③过境贸易
④ 小额边境贸易
⑤加工(手册)贸易
具体流程:
一、获取信息,订舱
① 首先,根据货主提供的信息,如商品名称、件数、重量、体积、进出口时间等。
然后通知船公司。
② 船运公司应获取货物的提单号和箱号(用于报关),并根据此信息和上述信息编制箱单、发票和合同。
③根据模板填制出口委托,之后传递给船公司,得到提单。
④ 返回提单并确认信息。
如果您没有异议,请致电OK。
⑤箱单、发票、合同、提单传递给货主。
二、特定贸易模式的运作流程(转口和出口)
①一般进口贸易:
一般贸易是区分免税进出口的贸易方式,是指国家规定的100%缴纳相关进出口税的贸易方式。
一般贸易进口遵循缴纳足额的关税和增值税,以及其他相关的进口税,是最普遍的进口方式。
民营企业,贸易公司,外商独资企业的大部分进口方式都属于一般贸易进口。
对应一般贸易进口:来料加工、进口料加工
过程:首先由货主处得知货物明细(包括商品名称、规格、体积等相关信息),进出货物时间,方式、运输车。
制定箱单、发票、合同、报关、检委托书(部分货物还需敞口车申请,特殊货物申请等)。
然后通知港口退货。
货到后,询问货主是否直接入库,并通知花园、凯旋等仓库负责人。
如果进货所有人想要查看货物,请检查仓库编号和车辆编号。
(注:出口还涉及出口退税,稍后再作说明)
20xx年公司客服年终工作总结
飞舞的雪花不仅带来了冬天的信息,也送走了充实忙碌的XX年。
时间总是那么快。
转眼间,XX年悄然离去!在过去的一年里,我感谢公司所有领导和同事的大力支持和帮助,使客户服务工作顺利进行。
现简要总结如下:
XX对我来说是非常难忘的一年。
我的工作内容没有太大变化。
重点仍然是与客户的沟通和数据收集。
但是,我在工作思路和方法上做了一些调整,感受到了压力,融入了收获
的喜悦。
在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。
做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认
真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励
志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。
虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面
有了一定的进步。
经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总
额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆
满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台
的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高。
在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配
件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。
XX年的工作虽然走上了正轨,取得了一些成绩,但还存在较多不足,主要是缺乏积极乐观的态度,缺乏对客户的学习和周到服务,与经验丰富的同事相比还有一定差距,专业
能力也没有实质性的提高。
在今后的工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作
做得更好。
XX年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,XX年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也
努力提高潜在价值,取得更大进步。
20XX年客户服务中心年度年终工作总结模型
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客
户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如
果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也
不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接
了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。