电信综合调度系统方案介绍(48P)

预警 功能
工作量化管理，提供考核依据、为合理施工调度提供有效支撑
21h：实际工时
时序进度 16h：标准工时
36件：工作量
97元：金额
16h
24h
24h
100%
87.5%
78.13%
62.5%
78.13%：平均时
序进度
人员情况
班组1
班组2
班组3
2人
3人
3人
预约能力管理
结合电信的施工能力、根据客户的意愿，由客户自主选择上门施工的时间，充分体 现了用户至上用心服务的服务理念，提升客户感知。通过预约施工时间，提前计划工作，提高运维工作效率。预约能力的管理：提供精细化管理手段预约能力管理包括预约能力计算、预约能力查询、预约能力预占和预约能力释放。
外包管理—外包人员管理
人员基本信息管理人员录用管理人员变更管理人员培训管理
确保外包团队的稳定性！
外包管理—人员录用管理
人员录用管理即是对聘用新的外包人员的流程进行管理，外包公司 招收人员时必须填写基本情况和工作情况（除出入证号码、机房进 出门禁卡号），并且初始录入时，工作状态只能为试用期
外包管理—人员变更管理
近期目标按照模块局、时间段等 配置预约能力（经验值）
远期目标借助工时、排班管理、 人员技能等信息计算预 约能力
预约能力的计算过程和查询
••
任务区域 类型等
先找到能够处理 该任务的施工人 员
有处理技能属于职责范围
列出未来几天内 各预约时间段能 力数量
考虑突发任务，按一定比例。已预约未开始的任务考虑工作负荷上班
抽查结果
抽查结果1 抽查结果2抽查结果N
服务质量管理—抽查流程
服务质量管理—抽查结果汇总统计
业务类型
障碍单编号
责任部门
责任人
不合格原因
检查意见
按业务类型统计（条件：业务类型、日期段）
按责任人统计（条件：业务类型、日期段、部门）
按责任部门统计（条件：业务类型、日期段）
责任部门
责任人员
业务类型
总数
不合格数
合格数
合计
责任部门
业务类型
总数
不合格数
合格数
合计
外包管理
公司管理
将外包纳入电信运营商的整个管控体系，提供管理数据，对外包公司进行全方位评估，避免评估的片面性
人员管理
工单管理
评估管理
外包管理—外包公司管理
外包公司信息包括基本信息、扩展信息、奖惩情况、合同管理
基 本 信 息
扩 展 信 息
奖 惩 情 况合 同 管 理
系统定位
在CTG-MBOSS功能架构的位置：涉及服务保障和施工调度功能域
技术架构
OSS业务模块1
OSS业务模块2
OSS业务模块n
…….
OSS系统1
OSS系统n
OSS系统2
O工作流
O表单
O数据交换
M报表
O…
O O知识库 OSS公共功能
业 务 功 能
J2EE框架构化件设计自主产权的基 础平台工作流报表
BSS
OSS
省集中部署与EIAC企业门户的集成
电子运维 ODS系统
集成架构
10000号
综合调度系统
宽带测试
IB
SS
系统
省 级
本 地 网 级
短信网关
综合调度系统
10000号系统
ODS系统
电子运维
7
3
4
IBSS系统
1 2
与外部系统的关系
障碍受理、工单查询、关联信息查询、 回访等接口开通工单、资源变更、用户及线路信息、 预约能力前移等接口任务工单、障碍工单接口
材料使用情况查询统计
提供材料补录界面，操作人进入界面时，自动显示该人员最近3天已竣工的工单细 信息，管控人员可以对施工人员的工单进行材料补录。
提供按各种条件（业务类型、部门/队/施工人、时间段等）查询统计材料使用情况。
服务质量管理
设置抽查人员
设置抽查模板
生成工单
汇总抽查结果
对已竣工工单进行抽查，监督服务质量
个人工作室
查看
审核发布发表 Nhomakorabea个人工作室：待办工单待回工单工单处理
基础配置管理
工单时限配置包括时限设置、时限查询、时限统计工单优先级配置根据业务、客户、完成时限等信息，配置工单的优先级别工单异常原因配置引起无法完成预期任务的原因的配置，包括异常原因、异常编码标准工时配置基础信息管理人员依据各地具体要求配置标准工时工时预警规则配置对工时池中的班组或个人的工时告警阈值的配置消息单发送策略配置向用户发送业务处理通知，向末梢装维人员发送工单接收通知
外包公司需对人员的所 属代维公司、所属队别、 工作状态、工作专业、 工作类别、工作区域进 行变更时，必须由代维 公司提出申请（以工单 形式），经外包管理等 部门进行一级或多级审 批。审批同意后，系统 自动对工作状态进行变 更。
外包管理—人员培训管理
人员培训管理包括人员培训流程管理和培训记录维护两大功能。人 员培训流程管理包括培训工单的发起、接单和回单的处理；培训记 录维护包括新增、修改和删除功能。
是否满足预警 条件满足人工确认是生成大面积障碍记录
公共障碍流程
用户申告
语音自动申告
公共障碍？
自动受理
人工受理
判断公共障碍， 提示受理员
设定不受理
设 定 不 受 理
转人工受理
预先设定公共障碍
支持多种设置条件受理时自动关联，预处理拦截批量处理（接单、回单）
结束
工单受理、测
试、派单
公共障碍？
故障处理
可以批量回单
谢谢!
08-10
时间 施工人员
2008-07-1210-12 14-16
16-18
08-10
16-18
08-10
16-18
张三
2008-07-1310-12 14-16
2008-07-1410-12 14-16
李四
王五
刘明
休息工作已饱和
可用时段
预约能力
3
3
4
3
2
3
3
3
2
3
2
3
预占时段
PDA模块
通过PDA远程进行工单处理、信息查询、个人设置。
材料管理
一、二级管理
库存
采购
发放
物资系统或 工程管理系统
库存管理
库存管理
材料管理是对物资管理系统的延伸， 是对三级材料的管控，包括库存管理和消 耗管理。
实现精确化管理 降低运维成本 支撑外包管理
区域
区域
部门
部门
班组
人
人
班组
班组
人
三级管理
具体消耗管理
材料发放材料调拨材料收缴拆旧料与工程余料回收材料盘点
材料调拨需要由对调拨双方都有权限的管理员发起，调拨可以跨级材料调拨只在机构间进行，涉及到人员的材料调拨，通过收缴、发 放来实现材料调拨需要接受方确认才生效，进行双方库存调整材料调拨分为对新料和旧料的调拨机构甲 机构乙
调拨 确认调拨
材料管理—材料收缴
材料收缴必须逐级反向进行，不能跨级收缴材料收缴需要接受方确认才生效，进行双方库存调整材料收缴分为可用料和不可用料可用料进上级材料库存，不可用料进上级废料库存。
评估流程
评估流程管理即是对代维公司的评估的相关处理进行管理，工作流 程包括评估表制定、指标采集、算分排名、评估审核及评估表归档
评估模板管理
评估项目
评估指标1 评估指标2评估指标N
评估模板
评估指标1 评估指标2评估指标N
评价方式
采集方式
采集人
工时管理
工时 配置
数据 采集
当前 池
工效 池
均衡 功能
材料消耗记录材料消耗补录材料消耗查询
消耗管理
消耗管理
材料管理—库存管理
库存管理包括材料发放、材料调拨、材料收缴，材料盘点，这些涉 及到库存变更的动作，都要形成相应的库存变更工单，由动作发起方发 起工单，必须等另一方确认回单才能完成库存变更，未确认的材料变更 都处于待确认库存，游离于其他库存之外。
库存
认证、人员信息同步接口测试命令接口、返回测试结果接口短信接口ODS系统采集业务系统数据接口
短信网关
宽带测试系统
EIAC系统
6
5
网络架构
提纲
项目背景项目概述功能介绍
业务基础平台
人员管理组件包括人员的基本信息、行政组织结构、业务组织结构权限管理组件包括功能权限和数据权限两个部分智能调度组件定义整个系统的调度规则，是综合调度系统的核心功能之一工作流平台包括工作流引擎、流程建模工具、流程管理、流程跟踪监控、流程模板库管理智能报表包括报表定制、报表显示两大功能
材料管理—材料盘点
材料盘点即为对某层机构材料库存的修改有盘点权限的人才能对其辖下机构进行材料盘点材料盘点通过工单，需要被盘点机构确认盘点引起的材料库存变更数量也作为该机构的材料变更历史纪录
材料管理—消耗管理
材料使用情况录入
材料使用情况补录
主要对材料消耗情况进行登记，在对施工工单回单时进行录入，录入具体某张工 单使用了哪些材料，以及每种材料的数量。系统提供WEB界面、IVR语音、PDA 方式进行录入。
材料库存
废料库存
部门/片区 材料管理员
外线人员
个人材料库存
收缴
确认收缴
材料管理—拆旧料与工程余料回收
材料拆旧只增加接收方库存，属于“无中生有”材料拆旧分为可用料和不可用料，可用料进上级材料库存， 不可用料进上级废料库存
旧料库存
废料库存
部门/片区材 料管理员
施工队
拆旧动作
旧料入库
材料库存
工余料回收动作
材料库存
旧料库存
废料库存
材料管理—材料发放
材料发放必须逐级进行，不能跨级发放材料发放需要接受方确认才生效，进行双方库存调整材料发放分为新料和旧料
材料库存
旧料库存
部门/片区 材料管理员
仓库发料员
仓库库存
外线人员
个人材料库存
发放
确认发放
材料管理—材料调拨
材料库存
旧料库存
上级材料管理员
材料库存
旧料库存
提升服务质量 支撑外包管理
抽查员设置
设置抽查项目设置抽查条件设置抽查比例设置抽查结果
派发工单执行抽查抽查结果确认复查
执行抽查流程
按业务类型统计按责任人统计
服务质量管理—抽查员设置
设置工单抽查员工单抽查员之间有上下级关系
服务质量管理—抽查模板管理
抽查模板
抽查项目1 抽查项目2抽查项目N
项目内容1 项目内容2项目内容N
支撑移动办公
查询接单查看工单详情回单退单请求（变更、预约、挂起）反馈
语音模块
图形化流程定制+BASIC脚本编辑功能语音编程功能：录放音、取键、传真、呼叫转移、转技能队列等多种信令支持自动外拨功能(内置外拨队列)提供仿真调试环境动态库扩展功能内置数据库中间件
短信模块
发送策略：发送时间段：开始时间、结束时间（支持多个时间段）发送成功次数发送成功间隔发送失败次数发送失败间隔
代维部门/公司
培训老师
外包管理—工单管理
工单管理主要是处理交接 箱分线盒的小规模的整修 作业，主干电缆和和配线 的日常维护、整治作业， 还包括处理协查核对资源、 用户协助要求、现场服务 等。线路外包、设备外包、基 站外包、光缆外包
外包管理—外包评估管理
外包评估管理是对外包公司进行月度、季度或年度的相关指标的采 集并进行评估和评价，最终形成评估得分汇总表和评估得分明细表， 主要包括：
电信综合调度系统介绍
提纲
项目背景项目概述功能介绍
项目目标
实施效果提高工作效率、降低运维成本、提升客户感知
业务目标实现对用户申告障碍工单全程管控 实现对社区经理装维工作的施工调度 对业务外包管理的支撑
系统目标全省集中模式实现装维合一，对施工人员进行集中 管控、统一调度通过量化手段，实现精确化管理，提 高工作效率实现对施工材料的管理，降低运营成 本
基 础 平 台
M MREGAL UTIL 第三方技术实现框架层（诸如Struts,Spring,Hibernate等）M JDK
业M务基础框架（菜单,视图,视图元素,权限,数据存取命令等）开M发技术架构(分层,基础类如vo,dao,bo)
组M织,授权,鉴权,日志等
功能架构
1、替换原有112系统的故障处理流程2、取代CMMS系统装移机派单以及工时池等相关功能
证实
是对该公共任务 所有障碍回单？是
否
否
开通工单调度
开通系统
电子运维
IBSS系统
综合调度系统
开通工单受理开通工单派发开通工单预约开通工单改约开通工单挂起开通工单解挂开通工单回单
作业计划任务单管理
任务单来源电子运维系统通过接口发送给综合调度系统的任务单在综调系统上发起或者导入的任务单任务单派发根据派工策略自动派单，对于无法自动派单的，也可进行人工派单任务单处理接单回单任务单查询
申告型服务障碍
障碍来源
10000号系统、网上营业厅、后端人工登记
业务范围
接入型业务、带宽型业务、转型业务、C网业务
业务流程
受理、定位、调度、处理、验证
其他功能
公共障碍、大面积障碍、跨本地网障碍
大面积障碍流程
预警条件设置
定时统计申告数
自动标记符合条件且未恢复的 工单为大面积障碍
机大面积障碍、宽带大面积障碍、线大面积障碍、 相同特征大面积障碍受理时自动关联，预处理拦截（人工、自动）批量处理（接单、回单）