卓越绩效标准模式概述

X%
主要驱动力

X

X
X%
X%
X%
X%

X
100%=
X
X%
X%
X%
X%
X%
X%
product1 X% product2 X%
X%
X%
X%
X%
X%
product3 X%
2001
2002
2003
2004
2005
1.1 市场需求－客户群分析
主要客户
客户需求
市场份额

1.2 竞争态势
卓越绩效评价准则中的“战略” 框图
4.2.1总则
4.2
4.2.2战略制定
战
略
战略的制定过程 战略和战略目标
4.2.3战略部署
实施计划的制定与部署 绩效预测
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2战略
组织应当确定战略制定过程, 确定战 略目标, 以提高组织的竞争地位、整体绩 效, 使组织在未来获得更大的成功。
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.3 战略部署
4.2.3.2 实施计划的制定与部署
4.2.3.2.1 如何制定和部署实现战略目标的实施计划; 如何根据环 境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
4.2.3.2.2说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出 的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
3. 战略
3.1. 使命和远景(为何) 3.2. 产品和服务组合(何种) 3.3. 价值定位
4. 组织结构要求
4.1. 管理组织结构设 计
4.2. 过渡计划 4.3. 组织结构重组里
程碑 4.4. 可能的风险
3.4. 成长阶段(何时)
3.5. 价值实现和能力获取(如何 )
竞争集中力度
市场份额 百分比
100%= 前三名
前十名
其它
厂家数量
销售额
1.2 竞争态势－主要竞争对手情 况
主要对手 主要产品
优势
劣势
市场占有率 主要客户
国内竞争对手
国际业者
1.3 技术发展趋势
主要特点 主要功能
1.4 政策环境分析
政策对需求的影响
政策可能的变化及启示
政策对供给的影响
业务战略及业务计划要点
1. 市场及竞争环境 1.1. 市场需求 1.2. 竞争势态 1.3. 技术发展趋势 1.4. 政策环境
2. XX公司内部竞争力分析 2.1. 优势 2.2. 劣势 2.3. 机会 2.4. 威胁
卓越绩效标准模式概述
讨论： 你知道所在企业的战略目标吗？ 你参加或知道企业战略制订工作吗？ 你平常的工作与企业战略目标有关吗？请说明 你认为企业的战略工作制订与部署重要吗？为什
么？
你认为企业的战略制订与部署工作应包括哪些内 容？
你认为企业战略制订应注意哪些数据与信息？ 你知道企业战略制订技术有哪些？
—顾客和市场需求、期望以及机会; —竞争环境及竞争能力； —影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服
务或领域的机会； —经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险 —国内外经济形势的变化； —组织特有的影响经营的因素, 包括品牌、合作伙伴和供应链
价值评估
市场需求
• • •
市场与竞争环境
技术趋势
• • •
小结
• • •
竞争态势
• • •
政策环境
• • •
1.1 市场需求－市场历史增长
销量
年递增率=
销售额 人民币
年递增率=
97 98 99 00
97 98 99 00
1.1 市场需求－市场预测
单位：百万美元
年递增率 2001-2005
X
—均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要，如：股东的投资收 益、顾客满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.2实施计划的制定与部署
基于总体战略和相关业务战略，制定实施计划， 确定关键绩效指标，采用诸如目标管理或平衡计 分卡等方法，根据变化适时调整
程碑 4.4. 可能的风险
5. 财务预测 5.1. 市场容量 5.2. 市场份额 5.3. 分产品销售额预
测 5.4. ROIC及费用项目 5.5. 关键比率指标与
• 战略规划必须每年滚动修订，必须以 对市场、竞争情况的严谨分析为基础 ，充分考虑外部因素对集团的威协及 机会，并结合集团内部实际情况，制 订相应的战略
• 战略质询会作为集团每年最重要的管 理会议之一，由总裁及高层领导对各 业务单元的战略进行质询
预期效果
• 建立必要的制度，培养相应的战 略规划能力，确保集团在快速变 化的市场中，制订新的发展方向 及战略，以求能够“跳跃性非常 规”发展
b)组织的战略和战略目标应考虑以下要求：
—应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机 会。其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的; 战略优势是组织未来成功决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和 战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力;
3. 战略 3.1. 使命和远景(为何) 3.2. 产品和服务组合(何种) 3.3. 价值定位 3.4. 成长阶段(何时) 3.5. 价值实现和能力获取(如何) 3.6. 实施计划 3.7. 机会及风险
4. 组织结构要求
4.1. 管理组织结构设 计
4.2. 过渡计划 4.3. 组织结构重组里
主要实施计划：市场营销、技术、生产运营等方 面，反映在产品、服务、顾客和市场以及经营管 理方面关键变化
资源计划：人力、财务、信息和知识、技术、基 础设施以及相关方资源
关键指标系统协调一致，指标系统涵盖所有关键 战略部署领域和相关方。如准时交付率指标应涵 盖与其相关的产品、部门与相关方。
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.3实施计划的制定与部署
程碑 4.4. 可能的风险
3.4. 成长阶段(何时)
3.5. 价值实现和能力获取(如何 )
3.6. 实施计划
3.7. 机会及风险
5. 财务预测
5.1. 市场容量 5.2. 市场份额 5.3. 分产品销售额预
测 5.4. ROIC及费用项目 5.5. 关键比率指标与
绩效预测的定量和定性方法，如时间序列分析、回归分析 、德尔菲法等。
组织应当根据所确定的关键绩效测量指标, 基于所收集的 相关数据和信息, 运用适宜的科学方法和工具对长、短计 划期内的绩效进行预测, 并将预测绩效与竞争对手或对比 组织的预测绩效相比较，与主要标杆、组织的目标及以往 绩效相比较，以制定和验证自己的目标和计划。预测时可 考虑计入因新创办或并购企业、市场的拓展和转移、新法 律法规和标准要求以及在产品、服务和技术上的创新将和 显著变化。
3.6. 实施计划
3.7. 机会及风险
5. 财务预测
5.1. 市场容量 5.2. 市场份额 5.3. 分产品销售额预
测 5.4. ROIC及费用项目 5.5. 关键比率指标与
价值评估
业务战略及业务计划要点
1. 市场及竞争环境 1.1. 市场需求 1.2. 竞争势态 1.3. 技术发展趋势 1.4. 政策环境
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
b)组织在制定战略时，应考虑： —GB/T19580标准列出的关键因素，并收集相关数
据和信息; —采用科学的方法进行数据和信息的分析, 例如
PEST（政治、经济、社会文化、技术）宏观分析 、五力模型产业环境分析、 SWOT( 优势、弱势 、机会和挑战) 分析以及KSF(关键成功因素)分 析、CBI（主要障碍性因素）分析等。
绩效预测和对比可以帮助组织更准确地描绘未来组织和主 要竞争对手、标杆的绩效趋势，进而制定更有针对性的对 策。
企效果
战略议题分析及解决
集团总部制定/确认 集团战略
各业务单元制定部 门发展战略
质询/批准/公布战略 规划
要点
• 战略规划流程作为财务规划（包括经 营和预算）、资金管理和业绩管理等 其他管理流程的起点，必须制度化、 严格执行
以及相应的预测方法; 如何将所预测绩效与竞争对手或对 比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及 以往绩效相比较; 如何确保实现所预测绩效，如何应对相 对于竞争对手或对比组织的绩效差距
卓越绩效评价准则认为战略制定应这样 4.2.2 战略制定
战略制定是组织对其未来发展的谋划、决 策过程。组织应基于使命、愿景和价值观 ，以顾客和市场为导向，收集内外部环境 的数据、信息，运用预测、估计、选择和 设想及其他方法分析和预见未来，确立战 略和战略目标，获得持续发展和成功
4.2.3.2.3 如何获取和配置资源以确保实施计划的实现; 说明组织 为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
4.2.3.2.4 说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保 这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方
4.2.3.3 绩效预测 说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.3 战略和战略目标
a)在组织的战略和战略目标中：
—战略和战略目标应与使命、愿景和价值观相一致 —战略可围绕以下一项、多项或全部而建立：新产品、服务和市场; 通过收购、受让
等各种途径获得收入增长; 资产剥离; 新的合作伙伴关系和联盟;新的员工关系; 满 足社会或公共需求 —应考虑潜在市场、竞争对手、核心竞争力等方面可能发生的变化，在战略中准备 相应的预案; —战略目标是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优质而期望达到的绩效水平。 组织应确定实现战略目标的时间表及逐年的、量化的关键指标值。
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
a)组织在确定其战略制定过程时应考虑 —明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各
步骤的职责分工、时间安排等; —由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要
时可委托专业机构协助制定; 可建立负责战略管 理的委员会、跨职能小组以及指定归口协调部门; —根据行业及产品特点，规定长、短期计划的时 间区间，并通过战略制定工作计划，使之与战略 制定过程协调对应。
方面的需要及组织的优势和劣势等； —可持续发展的要求和相关因素; — 战略执行能力。
4.2.2.3 战略和战略目标
4.2.2.3.1 说明战略和战略目标，以及战略 目标对应的时间表和关键的量化指标
4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑 战和发挥战略优势，如何反映产品、服务 、经营等方面的创新机会，如何均衡地考 虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方 的需要
2. XX公司内部竞争力分析 2.1. 优势 2.2. 劣势 2.3. 机会 2.4. 威胁
3. 战略
3.1. 使命和远景(为何) 3.2. 产品和服务组合(何种) 3.3. 价值定位
4. 组织结构要求
4.1. 管理组织结构设 计
4.2. 过渡计划 4.3. 组织结构重组里
• 帮助总裁及高层领导将精力集中 于最重要的领域，通过对战略规 划的质询、指导来领导集团发展 ，而不再是日常工作中的干预、 “救火”
业务战略及业务计划要点
1. 市场及竞争环境 1.1. 市场需求 1.2. 竞争势态 1.3. 技术发展趋势 1.4. 政策环境
2. XX公司内部竞争力分析 2.1. 优势 2.2. 劣势 2.3. 机会 2.4. 威胁
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.2 战略制定
4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 组织应描述其战略制定过程、 主要
步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划 的时间区间，以及战略制定如何与长、短期 计划时间区间相对应。
4.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如 何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：应当 考虑下列关键因素, 并收集、分析下列有关数据和 信息: