电力市场改革下的供电企业营销管理措施

CULTURE
电力市场改革下的
供电企业营销管理措施
孟丽娟 国网安徽省固镇县供电公司
摘 要 文章对国家发展和改革委员会深化电力市场改革的文件进行解读，并提出供电企业加强营销管理的方法。

电力市场条件下，供电企业得到迅速发展。

同时现阶段供电企业在营销管理中存在大量问题，文章对
电力市场改革改革现状进行探讨，使我国电力服务水平得到有效提升。

关键词 电力市场 供电企业 改革 营销管理
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）36-013-04
电力市场改革是当今世界各国都在积极推进的领域之一。

传统的电力市场往往由国有垄断企业主导，供电企业的运营模式较为固定，市场竞争程度有限。

然而，随着电力市场的改革，许多国家正在逐步引入市场竞争机制，鼓励多元化的供电企业进入市场，以提高效率、降低成本，同时为消费者提供更多选择。

在电力市场改革的背景下，供电企业面临着前所未有的竞争和挑战。

他们需要调整传统的运营模式，改进营销管理措施，以适应新的市场环境。

这包括如何更好地满足不同消费者的需求、提高能源供应的可靠性、提升服务质量以及降低成本以保持竞争力。

此外，供电企业还必须考虑可再生能源的发展和智能化电网的建设，这些因素对电力市场和营销管理产生了深远的影响。

因此，研究电力市场改革下供电企业的营销管理措施，不仅有助于企业更好地适应市场变化，提高竞争力；还有助于推动电力市场的可持续发展，满足社会对清洁能源和智能化电力系统的需求。

因此，探讨这一议题具有重要的理论和实际意义。

一、近期我国电力市场化改革方针
（一）总体思路
根据电力体制改革的总体指导原则“管住中间、放开两头”，我国将逐步实现对所有燃煤发电电量上网电价的有序放开，并扩大市场交易电价的上下浮动范围，致力于促进所有工商业用户进入市场，同时取消针对工商业的目录销售电价，以此来推动市场化进程。

（二）改革内容
1.改革的核心内容包括对燃煤发电电量上网电价的有序放开。

这意味着，原则上所有燃煤发电电量将进入电力市场，其上网电价将在一个“基准价加上下浮动”区间内通过市场交易形成。

这一改革旨在激发电力市场的竞争力，利用市场定价机制来真实地反映电力供需关系，从而提升市场整体效率[1]。

同时，此举也鼓励燃煤发电企业采纳更环保、更高效的技术，推进清洁能源的使用。

通过这种方式，改革将在确保稳定供电的同时，逐步减少对传统高耗能资源的依赖，为环境保护和可持续能源的发展开辟更多可能性，从而促进整个电力行业的长期、可持续发展。

2.在当前的电力市场中，燃煤发电市场交易价格的上下波动幅度受到限制，分别为上浮不超过10%和下浮不超过15%。

为了增强市场定价的灵活性并更好地应对市场波动，现计划放宽这一浮动限制，将上下浮动的幅度统一调整至不超过20%。

特别地，对于高耗能行业，其市场交易电价的上浮比例将不再有20%的上限。

同时，电力现货交易价格也将不受上述浮动幅度的约束。

这一调整旨在提高市场价格的适应性和弹性，确保电力市场运行的稳定性，同时降低供
电波动对工业生产可能带来的负面影响。

3.在推动电力市场化改革的过程中，我国致力于鼓励所有工商业用户渐进式地加入电力市场。

这将导致工商业用户的电力购买完全依照市场价格机制进行，同时取消了为工商业用户专设的目录销售电价。

对于那些已参与市场交易的工商业用户，若他们无正当理由选择由电网企业代替购电，其所支付的电价将被调整为电网企业代购电价的1.5倍。

这一措施促使工商业用户更好地适应市场价格的波动，激发市场竞争，降低用电成本，有助于企业提高竞争力，推动经济发展。

4.在电力市场化改革的同时，将继续确保居民和农业用电价格的稳定性。

这意味着居民用电（包括执行居民电价的学校、社会福利机构和社区服务中心等公益性事业用户）以及农业用电将由电网企业按照现行的目录销售电价政策供应。

为了保障这一点，地方政府将优先使用低价电源来满足居民和农业用电的需求，以确保这些关键群体的电价保持稳定。

这不仅满足了基本的生活需求，还对农村地区电力供应的持续稳定发展起到了积极作用。

这一政策也有助于社会公益事业的顺利运行，确保各类公益性机构的正常运转，为社会的和谐与稳定做出贡献。

透过这一措施，我国将维持居民和农村用电的稳定性，促进社会各个层面的可持续发展。

（三）保障措施
1.全面推动电力市场的发展与建设。

这一措施不只是关于加强政策上的协调，以适应越来越多的工商业用户进入电力市场，而是涵盖了提高能源使用效率和推广可再生能源使用的更广泛领域。

政府需要通过提供适宜的激励措施和支持，激发私人投资者和企业的参与热情，以此来增强电力市场的竞争力和创新动力。

2.加强实施与推广分时电价政策。

这不仅涉及加速实施分时电价政策，而且要扩大其覆盖范围，覆盖更多地区和用户群体。

通过经济激励来优化电力使用，减少高峰时段的电力需求，这样不仅能够降低整体的能源成本，还能提高电网的运行效率。

为此，还需要通过教育和宣传活动，提高用户对分时电价的认识和接受程度，提升公众意识。

3.避免不合理的行政干预。

政府在确保电力市场公平、公正和透明的基础上，应将其角色转变为监管者和政策制定者，而不是市场的直接参与者。

应确保电力市场的规则透明、合理，易于理解，以吸引更多的市场参与者。

此外，政府还应提供一个稳定的政策环境，使企业能够做出长远的投资和运营决策。

4.加强煤电市场监管力度。

强化对煤电市场的监管不仅包括对价格和市场行为的监控，还包括对环境影响的监管以及确保煤电行业的可持续发展。

政府应促进煤电行业采用更清洁和高效的技术，减少污染物排放，并推动从煤电向更清洁的能源形式过渡。

同时，监管机构应具备强大的执行力和透明度，确保所有市场参与者在公平的条件下进行竞争。

（四）规范电网企业代理购电
1.规范代理购电方式、流程。

电网企业应当建立一个清晰、标准化的代理购电流程。

这包括确立明确的合同条款、电力交易规则和结算程序[2]。

为提高透明度和效率，这一流程应得到充分的明文规定，并根据最新的法规和市场实践进行定期更新。

此外，电网企业应定期向价格主管部门报告代理购电情况和任何重大变化，以进行监督和调整。

2.加强代理购电信息公开。

为确保市场的公开和公平，供电企业应建立一个透明的信息公开机制。

这意味着及时公布代理购电的相关信息，包括价格、供应量、合同条件等关键数据。

这些信息应以易于访问的方式在平台上公开，以便用户和其他市场参与者能够充分了解情况，做出明智的决策。

此外，定期发布市场报告和分析将有助于提高市场的透明度和预测准确性。

3.确保代理购电服务质量。

供电企业必须确保代理购电服务的高质量。

这包括提供卓越的客户服务、确保合同的有效执行，以及保障电力供应的稳定性和可靠性。

为实现这一目标，企业应积极投资于员工培训，采用先进的管理系统和技术来优化服务流程。

同时，建立有效的客户投诉和反馈机制，以确保用户的需求和问题能够得到及时的回应和解决。

4.做好市场价格波动风险防控。

鉴于电力市场价格可能受多种因素影响，供电企业应制定并实施有效
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的风险管理策略，以应对市场价格的波动。

这可能包括利用金融工具（如期货和期权）来进行风险对冲，以及建立应急基金来处理极端市场情况。

此外，企业还应定期进行市场风险评估，并根据市场的变化来灵活调整购电策略。

二、电力市场条件下供电企业进行电力营销管理的现状分析
在电力市场改革的背景下，供电企业的电力营销管理面临着一系列挑战和问题。

首先，营销系统的升级和完善亟待关注。

尽管电力市场改革已进入过渡完成期，工商业用户纷纷过渡成为电力市场化用户或电网代购用户，但供电企业的营销系统依然存在诸多不足之处[3]。

其中，统计报表功能的不完善问题尤为突出，统计人员难以进行准确的数据统计和预测分析，这直接影响了对电力市场预测的准确性，也对财务和营销决策造成了负面影响。

其次，针对电力体制改革政策，供电企业需加强员工培训。

电力营销相关工作人员如对政策了解不足，难以向客户合理解释电力体制改革政策，导致部分用电客户对政策表示不支持，这对电费回收工作和提供优质服务形成了一定障碍。

因此，供电企业应重点加强员工的政策培训，确保他们能够全面理解并有效传达最新政策，提升客户满意度。

最后，供电企业在电力营销方面也面临着团队素质较低的问题。

在许多供电企业中，电力营销团队的整体素质有待提高。

缺乏高素质的电力营销人员不仅限制了市场开发的速度，还可能导致服务质量下降。

当前，我国电力市场尚未积累足够的经验可供借鉴，再加上现有员工普遍处于相对稳定的工作状态，缺乏足够的积极性和上进心。

因此，供电企业需要采取措施，建立具备较高素质的电力营销团队，培养拥有电力知识和专业技能的人才，以更好地适应市场化运营的需求。

总之，电力市场改革对供电企业的电力营销管理提出了新的挑战，需要通过升级系统、加强培训和提高团队素质等措施，以提升电力营销管理的质量和效能，确保电力市场的顺利运行和可持续发展。

只有这样，供电企业才能更好地满足客户需求，适应市场竞争，实现高质量发展。

三、电力市场条件下供电企业提升电力营销管理质量的有效措施
（一）完善营销管理体系
1.确立市场导向的营销策略。

供电企业需要采用更加灵活和市场导向的营销策略。

这包括深入了解客户需求、分析市场趋势以及监控竞争对手的行为，以制定更有效的营销计划。

同时，将电力营销置于核心业务地位，确保所有的营销活动都紧密围绕市场需求和客户满意度展开。

2.促进营销体系的优化与提升。

管理层需要不断地优化营销方法，利用数字营销工具提高在线服务平台的用户体验[4]。

此外，积极利用社交媒体和其他线上渠道进行品牌宣传，提高企业的可见度和形象。

同时，注重人性化服务，提供定制化服务方案，确保服务更加贴近客户需求，增强客户忠诚度。

3.加强电费回收管理。

建立全面的电费回收工作体系，包括将电费计费过程变得更加透明，定期审查和调整电费价格结构，实施电费回收责任人制度[5]。

此外，优化电费解释工作，确保客户充分理解电费结构和计算方式，减少误解和投诉，从而提高客户满意度。

（二）创新营销管理手段
1.引入先进管理系统。

采用高级的营销管理系统，如客户关系管理(CRM)系统，以提高服务效率和响应速度。

此外，通过引入智能数据分析和机器学习技术，可提升对市场趋势和客户行为的理解，从而更精准地定位营销策略。

2.建设与维护客户关系。

定期对重要客户进行走访，不仅是为了宣传最新政策，更是为了建立稳固的客户关系。

通过了解客户的具体需求和问题，供电企业可以提供更加符合客户需求的服务，如优化电费结构、提供能源效率改进的建议等。

3.提供综合能源服务。

引导客户参与综合能源业务，例如鼓励工厂利用屋顶空间进行光伏发电，不仅提高能源利用效率，同时增加企业的经济效益。

此外，供电企业还可以提供能源审计、能效改进咨询等附加服务，帮助客户实现对能源成本的优化。

四、供电企业营销管理案例研究
（一）实际供电企业的成功案例
在电力市场改革的新环境下，一些供电企业采取了创新的营销管理策略，取得了显著的成功。

以下是两个实际案例，说明了一些成功的供电企业及其关键成功因素。

1.南方电网集团。

南方电网集团是中国电力领域的一家领先企业。

他们成功实施了市场分析和预测，通过大数据分析和智能技术，更好地了解了用户需求和用电习惯。

这使得他们能够更准确地提供电力，提高了用户满意度。

他们还在可再生能源领域进行了大规模投资，提升了清洁能源供应，符合市场环保趋势。

2.英国国家电力网络公司。

英国国家电力网络公司成功实施了定价策略的优化。

他们引入了灵活电价，根据电力需求的峰谷波动对电价进行调整。

这鼓励用户在低峰时段使用电力，平滑了电力负荷曲线，降低了能源浪费，提高了能源利用率，也降低了用电成本。

（二）面临挑战的企业案例
不是所有的供电企业都能够成功地应对电力市场改革所带来的挑战。

以下是一些面临挑战的供电企业案例，展示了他们面对的问题和困难。

1.美国电力公司。

一些美国电力公司面临市场竞争的压力，尤其是来自可再生能源供应商的竞争。

这些企业在应对可再生能源和政府环保政策方面遇到了挑战，需要采取更多的环保措施以满足法规要求，但这增加了运营成本。

2.巴西电力公司。

一些巴西电力公司受到政府干预和政策不稳定性的影响，导致投资不足和电力供应不稳定。

市场监管和政策环境的不确定性使得企业难以做出长期规划，这对其运营和市场地位造成了负面影响。

（三）案例分析的启示和教训
1.成功的供电企业注重市场分析和预测，以满足用户需求，并采用智能技术和大数据分析来提高效率。

2.定价策略的优化可以降低用电成本，促进能源的高效利用。

3.面临挑战的企业需要适应市场竞争和政策环境的变化，寻找新的商机，降低环境影响，提高适应能力。

4.政府政策和市场监管的稳定性对供电企业的长期规划和投资至关重要，政府应该提供稳定的政策环境，以促进行业的健康发展。

五、结语
电力市场化改革是我国电力行业的重要举措，为了更好地适应市场化运营的需求，供电企业需要不断提升电力营销管理的质量和效能。

首先，完善营销管理体系是重要保障，必须将市场需求和客户满意度置于核心位置，采用灵活的市场导向策略，同时借助数字化工具和在线服务平台提高用户体验。

此外，电费回收管理也要透明化，应定期审查电费结构，建立责任人制度，确保客户对电费的理解，以减少误解和投诉。

其次，创新营销管理手段是提升效能的关键。

引入先进的管理系统，如CRM系统和数据分析技术，可以提高服务效率和精准度。

建立良好的客户关系，走访重要客户，了解他们的需求，建立稳固的合作关系，是提高客户满意度的有效途径。

同时，综合能源服务的推广也是一个重要方向，为客户提供更多的能源解决方案，帮助他们降低能源成本，提高能源效率。

总之，电力市场化改革需要供电企业不断提升电力营销管理的质量和效能，通过完善管理体系和创新管理手段，满足市场需求，提高客户满意度，促进电力市场的健康发展。

这将有助于我国电力行业更好地适应市场化运营的挑战，实现可持续发展和高质量发展。

参考文献:
[1]苏星.电力市场营销的问题及应对措施探讨[J].科技与企业,2012(16):105-105.
[2]陈泰兴.供电企业电力市场营销管理探讨[J].科技展望,2016,26(31):225-225.
[3]郭玉鑫.供电企业电力市场营销重要性分析[J].民营科技,2009(07):37-37.
[4]曾令玲,王瑶.新形势下供电企业电力市场营销策略探析[J].现代经济信息,2018(24):128-128.
[5]杨小云.对广西电力市场营销若干问题的探讨[J].广西电业,2003(Z1):51-55.。