导医上岗培训计划

导医上岗培训计划
一、培训背景
随着医疗服务水平的不断提高和医疗需求的不断增加，导医成为了医院服务中不可或缺的一部分。

导医是医院的门面，他们不仅要熟悉医院的各项业务，还需要良好的沟通能力和服务意识，能为患者提供全方位的服务。

因此，对导医进行系统的培训和提高其专业技能和服务意识的必要性愈发凸显。

二、培训目标
1.了解医院的各项服务项目和流程，掌握基本业务知识；
2.提高沟通能力和服务意识，能够与患者进行良好的沟通；
3.掌握基本急救知识和紧急情况处理能力；
4.培养良好的团队合作精神和应对突发事件的能力。

三、培训内容
1.医院基本情况介绍
医院概况、主要科室和服务项目、重点专科介绍、医院办公流程等。

2.导医岗位职责介绍
导医的工作职责和规范，包括就诊导引、患者接待、就医指引、协助医护工作等。

3.业务流程培训
就诊流程、挂号流程、门诊服务流程等。

4.基本医学知识介绍
常见疾病介绍、疾病预防知识、常见药物知识等。

5.沟通技巧培训
与患者的沟通技巧、应对不同患者的沟通方法、提高语言表达能力等。

6.服务意识培训
提高服务意识，关注患者需求，提升服务质量。

7.急救知识培训
基本急救知识介绍，常见急救措施培训。

8.团队合作能力培训
团队合作技巧培训，提升与其他岗位的协作能力。

9.突发事件处理培训
应对突发事件的处理方法和流程培训。

四、培训方法
1.课堂培训
由医院相关专业人员讲解导医的基本知识和技能，包括医学知识、沟通技巧、服务意识等。

2.案例分析
结合实际案例，进行分析讨论，提高导医处理突发事件和问题的能力。

3.模拟演练
在逼真的模拟环境中进行导诊模拟、急救模拟等，提高导医实际操作能力。

4.实地教学
到医院各科室进行实地教学，让导医亲身体验各项业务流程和服务项目。

五、培训评估
1.笔试
对导医进行医学知识的测试，包括疾病知识、急救知识等。

2.口试
对导医进行沟通技巧和服务意识的测试，考察其与患者交流的能力。

3.实操
对导医进行实操能力测试，包括模拟急救、导诊等。

4.综合评定
将各项评估结果综合考虑，给予综合评定，评定为合格者方可上岗。

六、培训周期
上述培训内容分为基础培训和岗位实训两个阶段，分别为1个月，2个月。

七、培训成果
通过培训，导医将能够熟练掌握医院的各项业务流程和服务项目，具备良好的沟通技巧和服务意识，掌握基本急救知识和紧急情况处理能力，培养良好的团队合作精神和应对突发事件的能力。

总结
导医作为医院的重要一环，对其进行系统的培训和提高其专业技能和服务意识具有重要意义。

医院应该根据实际情况制定相应的导医上岗培训计划，并不断对培训内容和方法进行优化和调整，以提高导医的服务水平和患者满意度。