收银员四级练习题库及参考答案

收银员四级练习题库及参考答案
一、单选题（共71题，每题1分，共71分）
1.打开点钞机、验钞机电源,机器一般进行()。

A、报警
B、自检
C、点钞
D、验钞
正确答案：B
2.与顾客交流语言要()。

A、简练、明确
B、大声、直接
C、详尽、委婉
D、小声、含蓄
正确答案：A
3.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。

A、抖动时,真票会发出清脆的声响
B、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响
C、真票有明显的韧性
D、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假
正确答案：B
4.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。

A、车推式灭火器
B、水型灭火器
C、卤代烷型灭火器
D、泡沫型灭火器
正确答案：A
5.用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用()检测钞票的荧光反映,可判别钞票真假。

A、干电池
B、蓄电池
C、硅光电池
D、锂电池
正确答案：C
6.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种处理方法是正确的()。

A、换一个终端继续刷卡
B、降低刷卡金额
C、改换其他银行卡
D、等一两分钟后再尝试
正确答案：C
7.购、销、运、存四个基本环节,是实现流通的(),是提高流通经济效益的重要途径。

A、基本活动
B、基本要求
C、基本任务
D、基本目标
正确答案：B
8.当顾客以票据结算款项时,收银员应确定票据各项内容是否填写完整,()。

A、错误
B、准确
C、大意
D、疏忽
正确答案：B
9.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。

A、由出票人签发的
B、付款人支付的日期由持票人确定
C、支付的金额是确定的
D、付款人将款项支付给持票人
正确答案：B
10.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()。

A、对顾客的行为表示理解
B、主动做好投诉细节的纪录
C、表明不能帮助顾客
D、稳定顾客较激动的情绪
正确答案：C
11.商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少()年。

A、4
B、1
C、2
D、3
正确答案：C
12.现金应存入保险柜,选择坚固的房间,能防潮、()、防盗。

A、防毒
B、防火
C、防霉
D、防鼠
正确答案：B
13.主动、热情、耐心、周到是()的服务态度在接待顾客中的具体体现。

A、热心、面貌的
B、热烈、礼仪的
C、热心、礼貌的
D、热情、兴奋的
正确答案：C
14.支票开票金额()实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款,不得退换现金。

A、等于
B、小于
C、低于
D、大于
正确答案：D
15.点钞机传动部分可采用单电机或()驱动。

A、双电机
B、直流电机
C、交流电机
D、传动电机
正确答案：A
16.顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务,其对商场的印象如何,直接决定着()。

A、他选择何种结算方式
B、他是否会再次来购物
C、他选择何种包装材料
D、他选择其他商店购物
正确答案：B
17.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下建议处理方法哪项是正确的()。

A、改换其他银行卡
B、过几分钟后重试
C、有可能是密码输错,可再试一次
D、在其他终端上刷卡
正确答案：A
18.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是()。

①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价
A、④②①③⑤
B、②④①③⑤
C、④②①⑤③
D、②④①⑤③
正确答案：C
19.第五套人民币20元的水印图案是()。

A、毛泽东人头像
B、兰花
C、荷花
D、月季花
正确答案：C
20.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。

A、非本行的支票
B、本行支票
C、购买未经批准的专控商品的支票
D、更改处未盖预留印鉴的支票
正确答案：B
21.现金损失在现金管理规定限额以内的,由()承担损失赔偿责任。

A、出纳
B、收银员
C、企业
D、会计
正确答案：C
22.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,不正确的是()。

A、商场单方提出解决方案
B、了解顾客退换货原因
C、做好跟踪回访
D、接待顾客时应热情
正确答案：A
23.打印时应按()开关打印机。

A、重要程度
B、工作流程
C、正常程序
D、先后顺序
正确答案：C
24.平板式扫描仪是采用()作为传感元件的扫描仪。

A、CAD
B、CCD
C、CBD
D、BDA
正确答案：B
25.下列有关条码失效的处理方法的说法中,错误的是()。

A、生鲜条码失效暂停销售
B、生鲜条码重新计价印刷
C、用手工扫描方式解决
D、在同样商品中找到正确的条码
正确答案：A
26.标记有"LAN”字样的是()插口。

A、电话线插口
B、电源插口
C、网络插口
D、密码键盘插口
正确答案：C
27.不是造成收银机显示器黑屏故障主要原因的选项是()。

A、收银员未开机
B、主要部件已损坏从而引起主板电路短路
C、各插件未插紧
D、主板某处短路
正确答案：A
28.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、交易失败,请联系发卡行
B、余额不足,请查询
C、密码错,请重试
D、过期卡,联系发卡行
正确答案：A
29.收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪,防止()。

A、真钞
B、仿钞
C、仿币
D、假钞
正确答案：D
30.企业采购人员与供应商经过讨价还价后议定价格,进行采购方式属于()。

A、询价采购
B、议价采购
C、公开市场采购
D、比价采购
正确答案：B
31.收银员的工作不仅是单纯的收款工作,还包括()。

A、计账与结算
B、向顾客交货付款
C、提供优质的服务
D、包装与捆扎商品
正确答案：C
32.信誉是商业企业的()。

A、金融资产
B、有形资产
C、无形资产
D、实体资产
正确答案：C
33.下列不属于第五套人民币防伪特征的是()。

A、光变油墨面额数字
B、雕刻凸版印刷
C、隐形面额数字
D、阴阳互补对印图案
正确答案：B
34.()必须切断扫描器的电源。

A、非扫描时
B、工作时间
C、进行扫描时
D、非工作时间
正确答案：D
35.消费者有权拒绝经营者的()交易行为。

A、推销
B、强制
C、诱导
D、选择
正确答案：B
36.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、余额不足,请查询
B、交易失败,请稍候重试
C、密码错误次数超限
D、交易超时,请重试
正确答案：B
37.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是()。

A、收银主管将打印机打出的收银总账交至会计
B、通知收银主管换班
C、在收银台放置"暂停营业”的告示
D、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档
正确答案：A
38.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,以下注意事项中错误的是哪一项()。

A、输入原预授权号码
B、输入交易金额
C、输入原预授权日期
D、不须核对卡号
正确答案：D
39.手工压印机是将信用卡卡面的()等内容压印在交易签购单上的机具。

A、银联标识
B、凸印卡号
C、卡号
D、持卡人姓名
正确答案：B
40.下列有关消磁无效的处理方法的说法中,错误的是()。

A、只进行一次消磁,无须有消磁的回音
B、反复多次消磁,直到有消磁的回音为止
C、结合消磁指南,掌握正确的消磁方法
D、特别对软标签的商品类别予以熟记
正确答案：A
41.收银员工作中遇到心境不佳时应做到()。

A、宣泄情绪
B、暂停工作
C、顺其自然
D、自我控制
正确答案：D
42.下列哪项不属于汇票种类()。

A、保险承兑汇票
B、银行汇票
C、银行承兑汇票
D、商业汇票
正确答案：A
43.签到是金融POS机开机后收银员必须进行的()。

A、第一项操作
B、第二项操作
C、第四项操作
D、第三项操作
正确答案：A
44.下列哪项收银员需要进行姓名核对()。

A、身份证上姓名
B、户口卡片上姓名
C、其他银行卡上姓名
D、签购单上签字姓名
正确答案：D
45.处理顾客咨询的做法正确的是()。

A、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦
B、对顾客的咨询只回答自己知道的
C、对自己无法解答的问题不予回答
D、对顾客的各种询问应表示欢迎
正确答案：D
46.收银员上班前不宜食用()。

A、饮酒
B、大蒜
C、可乐
D、大葱
正确答案：C
47.转账支票不可以办理()。

A、商品交易结算
B、劳务供应结算
C、支取现金
D、清偿债务结算
正确答案：C
48.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。

A、卤代烷型灭火器
B、水型灭火器
C、手提式灭火器
D、泡沫型灭火器
正确答案：C
49.金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中,下列操作哪项是错误的()。

A、检查卡片是否带有芯片
B、按正确方式插入卡槽、输入金额
C、打印签购单核对信息
D、不需要持卡人签名,直接退还银行卡及交易凭据
正确答案：D
50.下列说法正确的选项是()。

A、计量器是收银机连接中的主要设备
B、电子秤是收银机连接中的主要设备
C、电话机是收银机连接中的主要设备
D、可编程键盘是收银机连接中的主要设备
正确答案：D
51.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将局域网的网络线接入金融POS 机的网络插口。

A、无线
B、因特网
C、有线
D、组网
正确答案：D
52.为确保安全设备的使用,收银员应定期或检查灭火设备,看是否在()内。

A、保险期
B、适用期
C、使用期
D、近期
正确答案：C
53.点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、落钞板、()、捻钞胶圈等组成。

A、调节螺丝
B、出钞对转轮
C、挡钞板
D、出钞胶轮
正确答案：A
54.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。

A、用礼貌的语言请顾客留步
B、请下一位排队的顾客到其他通道结账
C、请下一位排队的顾客稍候,并致歉
D、观察并咨询顾客
正确答案：B
55.当POS机操作时,屏幕显示02应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、交易失败,请重试
B、余额不足,请查询
C、交易失败,联系发卡行
D、无效卡号,请联系发卡行
正确答案：C
56.红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对()的吸收能力强来辩伪的。

A、磁性
B、荧光
C、红外信号
D、激光
正确答案：C
57.为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现下双张或()现象。

A、"蜂鸣器报警”
B、"拥塞”
C、"计数不准”
D、"机器停止”
正确答案：C
58.职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在长期的职业活动中形成的()。

A、操作程序
B、行为规范
C、劳动技能
D、思维习惯
正确答案：B
59.当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性()。

A、电话线故障
B、打印机故障
C、密码键盘故障
D、电源未插好或电源有故障
正确答案：B
60.在做金融POS机任何部件连接时,必须在()的状态下进行。

A、关机
B、断电
C、通电
D、开机
正确答案：B
61.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。

正确答案：
62.消费者以现金付款的商品,如需退货应以()形式。

A、银行卡
B、现金
C、购物卡
D、支票
正确答案：B
63.第五套人民币10元的水印图案是()。

A、水仙花
B、毛泽东人头像
C、荷花
D、月季花
正确答案：D
64.在预授权完成撤销交易中,以下哪一项是错误的()。

A、需输入持卡人密码
B、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能
C、需输入流水号
D、需输入收银员操作密码
正确答案：D
65.下列哪项不是商品自身的价值()。

A、价格
B、效用
C、功能
D、成本
正确答案：A
66.关闭收银机时,应先()。

A、切断电源
B、退出系统
C、关闭显示器
D、切断外部设备
正确答案：B
67.采用冲压力边板设计的机架好处是()了机架的装配精度,降低了成本。

A、减缓
B、降低
C、提高
D、加倍
正确答案：C
68.收银员未核对刷卡者()造成银行卡被他人冒用,商户将承担法律责任。

A、性别
B、身份
C、职务
D、姓名
正确答案：B
69.点钞机接钞部分主要由()、脱钞板、挡钞板等组成。

A、出钞胶轮
B、滑钞板
C、送钞舌
D、接钞爪轮
正确答案：D
70.进行交易时,POS显示"商户未登记”其原因是()。

A、银行后台主机未开机
B、流水号重复
C、POS机具故障
D、银行后台主机未建POS的参数
正确答案：D
71.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、发卡行不允许持卡人进行的交易
B、POS机读取磁条有误
C、持卡人卡内余额不足或超过信用额度
D、发卡行后台出现故障
正确答案：A
二、判断题（共29题，每题1分，共29分）
1.支票的有效期期限从开出之日算起,到期遇法定休假日顺延,如支票出票日期为9月5日,如到期日为9月15日,则属于过期支票。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.以多刷卡的方式侵占持卡人资金的,不构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3.通过摸号码的方式可以初步辨别票据的真伪。

A、正确
B、错误
正确答案：A
4.当POS机操作时,屏幕显示01应答码,故障原因是商户未登记。

A、正确
B、错误
正确答案：B
5.预授权类功能通常在宾馆酒店、餐饮娱乐、超市等商户处使用。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6.特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁道损坏等情况出现,无法进行联机交易时,才可使用压印机完成交易。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.扫描器在非工作时间可以不切断电源。

A、正确
B、错误
正确答案：B
8.只有银行可以签发支票,其他金融机构不允许办理支票业务。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9.办理退货手续时首先需填写商品退货单,再操作收银机进行退货。

A、正确
B、错误
正确答案：A
10.当POS机操作时,屏幕显示75应答码,故障原因是持卡人密码输入错误超过发卡行限制。

A、正确
B、错误
正确答案：A
11.EAN码的前缀码用于识别商品来源的国家和地区。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12.捻钞轮、送钞轮和阻力橡皮上粘有润滑剂,能使点钞机计数更加准确。

A、正确
B、错误
正确答案：B
13.点钞机捻钞部分主要由滑钞板、出钞胶轮、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。

A、正确
B、错误
正确答案：B
14.金融POS机预授权交易是指将持卡人卡里的资金冻结,而不是将持卡人卡里的资金扣除。

A、正确
B、错误
正确答案：A
15.当POS机操作时,屏幕显示61应答码,处理方法是降低刷卡金额,并用其他银行卡或现金补足消费金额。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16.在POS机刷卡后,POS机没有反应,表示卡内余额不足,这种说法对否。

A、正确
正确答案：B
17.商品扫描前需进行核对,而扫描后则无需再次核对。

A、正确
B、错误
正确答案：B
18.倾听顾客诉求时,应表现出积极主动地处理问题的态度。

A、正确
B、错误
正确答案：A
19.POS机进行刷卡交易时,如果遇到不成功,屏幕显示返回"MAC错”,签到是可以解决的操作方式。

A、正确
B、错误
正确答案：A
20.激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的油墨,会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。

A、正确
B、错误
正确答案：B
21.收银员填写现金缴款单时,要按格式规定如实填写有关内容。

A、正确
B、错误
正确答案：A
22.点钞机电子电路部分通过多个接口把紫光、磁性、红外穿透、计数信号引入主控器。

A、正确
B、错误
正确答案：A
23.点、验钞机使用时出现任何故障都应先切断电源。

A、正确
B、错误
正确答案：B
24.当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查票据的真伪。

B、错误
正确答案：A
25.软标签、硬标签和保护盒均可重复使用。

A、正确
B、错误
正确答案：B
26.结束与顾客沟通时,对确属商场员工失误的,告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同。

A、正确
B、错误
正确答案：B
27.消费者拥有自主选择权。

A、正确
B、错误
正确答案：A
28.《消费者权益保护法》的作用仅仅在于保护消费者的合法权益。

A、正确
B、错误
正确答案：B
29.预授权完成撤销交易的步骤中需要输入主管密码。

A、正确
B、错误
正确答案：A。