商场营运手册1

商场运营管理手册
(一) 序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定.
营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据统一管理理念，招商业务、市场推广、工程物业是营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:
营运部人员编制
营运部经理兼招商经理1人（负责项目管理和自营区域管理）
营运部文员1人（负责档案管理及行政接待）
营运主管兼招商专员4人(负责楼层管理和自营区域管理)
服务台员工2人
信息主管1人
合计9人
市场推广部人员编制
市场推广部经理1人
活动策划主管1人平面设计及文案1人
合计3人
物业工程部人员编制
2。

2 营运管理职能定位
(三)主要岗位工作职责
3。

1 营运部主要岗位工作职责
3.1。

1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3。

1。

3 市场推广经理
3.1。

4 工程经理工作职责
3。

1。

5物业经理工作职责
3。

2 项目部主要工作职责
3。

2。

1 项目经理职责
3.2.2 项目营运经理及主管岗位职责
3.2.3项目工程经理及主管工作职责
3。

2。

4项目物业经理及主管工作职责
（四）工作标准
4。

1项目工作检查标准
4。

1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目营运经理/主管的工作检查要点
4。

1。

3项目工程经理及主管工作检查要点
4.1.4项目物业经理及主管工作检查要点
4.2卖场管理工作标准。