2015届旅游类专业第三次月考试卷

2015届旅游类专业第三次月考试卷
时间60分钟总分180 姓名
一、单选题（本题共10小题，每小题3分，共30分）
1、导游服务既要承担旅游者大范围的生活服务，还要承担语言翻译和导游讲解，引导旅游者去发现美，享受美，回答并处理旅游者的各种问题，这体现了导游服务的（）
A、独立性强
B、复杂多变性
C、跨文化性
D、高体能、高智能、高技能性
2、下列哪个不属于导游服务质量的标准（）
A、体现旅游者的愿望
B、保障安全
C、合理而可能
D、确保履约
3、陈先生从香港旅游回内地，准备带些香烟，根据中国海关规定，他可以免税携带的数额为（）
A、香烟150支
B、香烟200支
C、香烟300支
D、香烟400支
4、国际联程机票要在离境前（）确认。

A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、72小时
5、导游小张带团过程中经常厚此薄彼，这说明她在导游服务中没有遵循（）
A、合理而可能的原则
B、规范化服务与个性化服务相结合的原则
C、按旅游合同行事的原则
D、“宾客至上”的原则
6、早在20世纪60年代，政府就明确提出导游人员要“三过硬”，要做到“五大员”这主要体现了导游服务的（）
A、文化性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性
7、根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。

A、初级中学
B、高级中学
C、大学专科
D、大学本科
8、在导游服务团队中，相对而言头绪比较多，工作量也较大，而且往往又是旅游者所关注的“热点”人物的是（）
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员
9、导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况，该导游员运用的是（）
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
10、餐饮组织机构设置的最高原则是（）
A、精简
B、统一
C、自主
D、高效
二、多选题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
11、全陪的基本职责有（）
A、实施旅游接待计划
B、维护安全处理事故
C、讲解服务
D、宣传调研
E、组织协调
12、导游工作的经济性主要表现在（）
A、创收外汇，回笼货币
B、扩大客源，间接创收
C、促销商品
D、扩大就业，增收节支
E、促进经济交流
13、知识性强是导游服务的特色之一。

导游人员需要的专业基础知识包括（）
A、民族与民俗知识
B、旅行社业务知识
C、军事知识
D、考古学知识
14、年审时国家旅游行政管理部门考核导游的主要形式，考核的内容包括（）
A、业务能力
B、旅游者的投诉与表扬
C、学习与进修
D、定期或不定期回访旅游者
三、填空题（本大题共5小题，每空1分，共14分）
15、导游服务在旅游业中的作用具体表现在、连接内外、和。

16、是导游服务的第一原则，“宾客至上”的前提是。

安全是旅游的，没有就没有旅游。

17、导游证的有效期限为，临时导游证的最长有效期为。

18、是道德修养的最高层次，是指一个人在独立工作、无人监督的情况下，能自觉遵守道德原则和规范的一种行为。

19、在导游工作中，旅游者常常会向导游人员提出各种意见、建议与要求，导游人员必须作出，它包括、、等。

四、简答题（本大题共1小题，共10分）
20、简述餐饮生产的特点
五、操作程序题（本大题共5小题，共65分）
21、旅游团误机已成事实，简述导游人员的处理程序。

（16分）
22、导游发生漏接时的处理程序（10分）
23、简述导游人员对交通事故的预防应采取哪些有效措施？（12分）
24、导游人员在旅游者进入饭店时应做好哪些服务工作？（15分）
25、简述被迫改变部分旅游计划后的处理程序。

（10分）。