酒店服务指南
酒店服务指南
酒店服务指南酒店服务在旅行中起着至关重要的作用，它们可以决定您的住宿体验的好坏。
一流的酒店服务可以让客人感到宾至如归并提供舒适的环境。
为了确保您在酒店入住期间获得最好的服务体验，本文将为您提供一些建议和指南。
1. 入住与退房入住酒店时，确保您提前预订，并在到达前确认预订细节。
到达酒店后，您会被要求填写入住登记表格，这是酒店为了满足安全要求和了解您的个人信息所需的步骤。
在填写表格时，请确保您提供准确的信息。
同时，确保您对预订费用及支付方式有清晰的了解。
退房时，保持房间的整洁并遵守酒店规定的退房时间。
如需延迟退房，请提前向酒店工作人员寻求许可，并了解是否需支付额外费用。
2. 客房设施与清洁酒店客房设施的质量和清洁程度直接影响您的住宿体验。
确保您的房间设备齐全，如电视、空调、温水器等，并确保其正常运作。
如果遇到设备故障，请立即与酒店前台联系，寻求技术支持或更换房间。
清洁度是客房服务的重要指标之一。
好的酒店会定期清洁房间、更换床上用品和提供优质的洗浴用品。
如果您对客房清洁度有任何疑问或不满意，及时与酒店工作人员沟通并解决问题。
3. 餐饮与酒吧服务酒店的餐饮和酒吧服务可以为您提供美食和休闲娱乐体验。
在用餐时，确保您对菜单和食物选择有清晰的了解，并根据自己的喜好进行订购。
如果您有特殊的饮食需求，如素食或对某些食物过敏，请提前通知酒店，以便酒店能够为您提供适当的食物选择。
同时，在品尝酒店的酒吧服务时，了解酒水选择和饮品特色，并向酒保寻求建议。
一流的酒店会为客人提供高品质的饮品选择和专业的调酒师。
4. 健身与休闲设施好的酒店提供各种健身和休闲设施，以满足客人的需求。
这些设施可能包括健身房、游泳池、按摩服务等。
在使用这些设施时，请遵循酒店制定的规定和安全指南，并尊重其他客人的权益。
如果您对特定的健身项目或休闲设施有特殊需求，请提前向酒店咨询，并了解相关信息。
5. 前台服务与其他服务前台是酒店的重要部门之一，负责接待客人、提供信息和解决问题。
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南
1. 房间设施
- 客房设施包括床上用品、卫浴用品、空调、电视、电话等常见设备。
- 床上用品包括床单、被套、枕套、毛巾等，如有需要可以向前台索取更换。
- 卫浴用品包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，一般会在客房内准备好，需要更多可以咨询前台。
2. 送餐服务
- 酒店提供客房送餐服务，可以在客房内享受餐厅的美食。
- 送餐服务的具体时间和菜单可以向前台咨询，通常会提供早餐、午餐和晚餐选项。
3. 客房清洁
- 酒店会定期进行客房清洁，确保房间的整洁和卫生。
- 如有需要，可以向前台申请额外的清洁服务，例如更换床上用品、清理垃圾等。
4. 房间用品补充
- 如果客房用品不足或需要补充，可以随时向前台咨询并提出需求。
- 前台会提供额外的毛巾、浴袍、拖鞋等用品，以满足客房内的需求。
5. 房间维修
- 如遇到客房设施故障或需要维修的情况，可以向前台报告。
- 酒店会派专业人员前来处理，确保客房设施的正常使用。
6. 其他服务
- 酒店还提供其他服务，如叫醒服务、行李寄存、叫车等，可以向前台咨询并预约。
以上为酒店客房服务指南的简要介绍，如果您有任何其他疑问或需要帮助，请随时向前台咨询。
感谢您选择我们的酒店，祝您在这里度过愉快的时光！。
酒店房间服务指南包括哪些内容
酒店房间服务指南内容
一、房间设施
•卫生间：提供干净的毛巾、浴巾，配备洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等洗浴用品。
•床上用品：床单、被子、枕头等应保持干净整洁。
•家具：房间内应配备餐桌、椅子、书桌等基本家具。
•空调/暖气：提供空调或暖气系统，保证房间温度舒适。
•电视与网络：提供有线或无线网络连接，配备电视及常用频道。
二、房间服务
•清洁服务：每日进行房间清洁，更换床上用品，清理垃圾等。
•毛巾更换：提供每日新鲜毛巾，保持卫生间清洁。
•衣物洗涤：提供洗衣服务或者洗衣设备。
•房间送餐：提供客房送餐服务，为客人送上早餐或餐点。
•饮水服务：保证房间内有充足的饮用水供应。
三、安全及应急措施
•紧急呼叫：提供房间内应急电话及指示，确保客人能够在紧急情况下联系到服务人员。
•紧急逃生指示：房间内应贴有逃生路线图和逃生指示。
•安全措施：酒店应配备消防器材、监控设备等安全设施，确保客人安全。
四、其他服务
•提供行李寄存：提供行李寄存服务，方便客人暂时存放行李。
•叫车服务：提供叫车服务，方便客人出行。
•旅游咨询：提供旅游咨询服务，为客人提供当地景点、交通等信息。
以上就是酒店房间服务指南包括的内容，希望这些服务能够让客人在酒店入住期间感到舒适和便利。
超五星级酒店服务指南
超五星级酒店服务指南一、前台接待服务1.热情礼貌：前台接待员应以热情、礼貌的态度迎接客人，并提前了解客人的需求和要求。
2.高效办理入住手续：前台接待员应迅速办理客人的入住手续，包括登记信息、发放房卡等，确保客人的入住体验顺利。
3.个性化服务：根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，如安排优先入住、制定行程计划等。
二、客房服务1.清洁整齐：客房服务人员应定期进行清洁和整理，确保房间的清洁、整洁，床品和洗浴用品的卫生。
2.床品舒适：提供高品质的床品，保证舒适的睡眠体验，如配置高级床垫、枕头和贴心添置床边水杯等。
3.贴心小物：为客人提供贴心的小物品，如洗漱用品、拖鞋、纸巾等，并及时补充。
三、餐饮服务1.多样化的菜单选择：提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的口味需求，包括中餐、西餐、日餐等。
2.精致的食材和烹饪技术：保证食物的质量和口感，选用优质食材并采用高级烹饪技术，确保每一道菜品都具有高水准的味道和外观。
3.高水平的服务人员：提供专业、周到的服务，包括推荐菜品、提供水、餐具等，并根据客人的要求提供服务调整。
四、管家服务1.24小时管家服务：提供全天候的管家服务，满足客人各种需求，如订票、叫车、送水等。
2.私人化定制：提供个性化的管家服务，根据客人的需求进行定制，如安排洗衣、烫衣、购物等。
五、健身娱乐设施1.先进设备和舒适环境：提供先进的健身娱乐设备，如游泳池、健身房、棋牌室等，并营造舒适、放松的环境。
2.个性化健身计划：为客人提供个性化的健身计划，根据客人的需求和身体状况进行调整，并提供专业的教练指导。
3.多样化的娱乐活动：组织各种娱乐活动，如歌舞晚会、音乐会、艺术展览等，满足客人的娱乐需求。
六、会议及商务服务1.完善的设施和技术支持：为客人提供先进的会议设施和技术支持，包括投影仪、音响、会议室等，满足商务活动的需求。
2.专业的会务组织：提供专业的会务组织服务，包括会议策划、会议安排、接待等，确保会议的顺利进行。
酒店客房服务与操作指南
酒店客房服务与操作指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务理念与目标 (3)1.2 客房服务组织架构 (4)第二章客房预订服务 (4)2.1 预订流程与操作 (4)2.1.1 接受预订 (4)2.1.2 确认预订 (5)2.1.3 预订金收取 (5)2.1.4 预订确认 (5)2.2 预订类型与要求 (5)2.2.1 按入住时间分类 (5)2.2.2 按预订方式分类 (5)2.2.3 按预订类型分类 (5)2.3 预订变更与取消 (5)2.3.1 预订变更 (5)2.3.2 预订取消 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 办理入住手续 (6)3.1.3 分配客房 (6)3.1.4 客人入住 (6)3.2 快速入住与延时入住 (6)3.2.1 快速入住 (6)3.2.2 延时入住 (7)3.3 客房钥匙管理 (7)3.3.1 钥匙发放 (7)3.3.2 钥匙回收 (7)3.3.3 钥匙安全管理 (7)第四章客房清洁与整理 (7)4.1 清洁工作流程与标准 (7)4.1.1 清洁工作流程 (7)4.1.2 清洁工作标准 (8)4.2 客房物品补充与更换 (8)4.2.1 补充物品 (8)4.2.2 更换物品 (8)4.3 客房卫生检查与质量监控 (8)4.3.1 客房卫生检查 (8)4.3.2 质量监控 (8)第五章客房设施与设备管理 (8)5.1 客房设施介绍与操作 (8)5.1.2 设施操作 (9)5.2 设备维护与保养 (9)5.2.1 维护保养的意义 (9)5.2.2 维护保养内容 (9)5.2.3 维护保养方法 (9)5.3 客房设施故障处理 (10)5.3.1 故障分类 (10)5.3.2 故障处理流程 (10)5.3.3 故障预防措施 (10)第六章客房用品服务 (10)6.1 客房用品的分类与配置 (10)6.1.1 生活用品 (11)6.1.2 洗浴用品 (11)6.1.3 文具用品 (11)6.1.4 娱乐用品 (11)6.1.5 安全用品 (11)6.1.6 清洁用品 (11)6.2 客房用品补充与更换 (11)6.2.1 补充 (11)6.2.2 更换 (11)6.2.3 检查 (11)6.3 客房用品消耗统计与分析 (11)6.3.1 统计 (12)6.3.2 分析 (12)6.3.3 控制与优化 (12)第七章客房维修与保养 (12)7.1 维修服务流程与要求 (12)7.1.1 维修服务流程 (12)7.1.2 维修服务要求 (12)7.2 常见客房问题处理 (12)7.2.1 灯具故障 (12)7.2.2 空调故障 (13)7.2.3 卫浴设备故障 (13)7.3 客房设施保养与维护 (13)7.3.1 定期清洁 (13)7.3.2 定期检查 (13)7.3.3 定期保养 (13)7.3.4 应急处理 (13)第八章客房安全与应急处理 (13)8.1 客房安全管理 (13)8.1.1 安全意识培养 (13)8.1.2 安全设施配置 (14)8.1.3 安全通道管理 (14)8.1.5 客房巡查 (14)8.2 应急预案与演练 (14)8.2.1 应急预案制定 (14)8.2.2 应急预案培训 (14)8.2.3 应急演练 (14)8.3 客房安全处理 (14)8.3.1 报告 (14)8.3.2 处理 (14)8.3.3 调查与分析 (15)8.3.4 记录与反馈 (15)第九章客房服务质量提升 (15)9.1 客房服务质量标准 (15)9.1.1 服务理念 (15)9.1.2 服务流程 (15)9.1.3 服务质量标准 (15)9.2 客房服务质量监控 (15)9.2.1 监控体系 (15)9.2.2 监控方法 (16)9.3 客房服务改进与优化 (16)9.3.1 改进措施 (16)9.3.2 优化策略 (16)第十章客房服务团队建设与管理 (16)10.1 客房服务团队组织架构 (16)10.1.1 团队构成 (16)10.1.2 职责划分 (16)10.2 客房服务人员培训与发展 (17)10.2.1 培训内容 (17)10.2.2 培训方式 (17)10.2.3 发展规划 (17)10.3 客房服务团队绩效评估与激励 (17)10.3.1 绩效评估体系 (17)10.3.2 激励措施 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务理念与目标客房服务作为酒店的核心业务之一，承担着为客人提供舒适、安全、便捷的住宿环境的重要任务。
酒店服务指南手册范本
酒店服务指南手册范本
在这份酒店服务指南手册中，我们将为您介绍酒店的各种服务和设施，希望能为您的入住体验提供便利和舒适。
客房服务
•客房预订：您可以通过前台、电话或网上预订客房。
另外，我们提供24小时客房预订服务。
•客房清洁：每日提供客房清洁服务，确保您的居住环境清洁整洁。
•客房设施：每间客房配备基本设施，包括空调、电视、电话、吹风机等。
餐饮服务
•早餐服务：我们提供丰富多样的早餐选择，确保您有一个美好的早晨。
•自助餐厅：酒店设有自助餐厅，为您提供各种美食选择。
•客房送餐：如果您想在客房用餐，我们也提供客房送餐服务。
休闲设施
•健身中心：酒店设有健身中心，方便您进行锻炼。
•游泳池：我们的游泳池为您提供一个放松心情的场所。
•会议厅：酒店设有会议厅，为商务旅客提供方便。
其他服务
•接送服务：我们提供机场接送服务，让您的出行更加方便。
•行李寄存：如果您需要寄存行李，我们也提供行李寄存服务。
•旅游咨询：如您需要了解当地景点和交通信息，我们的前台也可以提供帮助。
无论您是商务旅客还是休闲度假，我们都致力于为您提供最优质的服务和舒适的住宿环境。
希望您在我们酒店的入住体验能够愉快和满意！。
酒店客房服务指南范本内容
酒店客房服务指南范本内容
一、欢迎光临
尊敬的客人，感谢您选择入住我们的酒店。
我们致力于为您提供舒适愉快的入住体验，希望本指南能帮助您更好地了解和利用我们的服务。
二、客房设施
1. 卧室设施
•舒适的大床/双床
•温控空调系统
•保险箱
•电视
•电话
•冰箱
•迷你吧
2. 浴室设施
•独立淋浴间/浴缸
•洗发水、沐浴露、护发素
•浴巾、毛巾、浴袍
•吹风机
3. 其他设施
•衣柜/衣架
•书桌/椅子
•熨斗/熨衣板（可根据需求提供）
三、客房服务
1. 日常清洁服务
•房间清洁
•更换床品
•补充洗漱用品
2. 其他服务
•叫醒服务
•行李搬运
•叫车服务
•24小时前台服务
四、餐饮服务
1. 早餐
•提供早餐（具体安排请咨询前台）
2. 餐厅服务
•酒店内餐厅供应各类美食
3. 客房送餐服务
•可在客房享用餐厅菜单（需额外收费）
五、注意事项
•请保持房间环境整洁
•禁止在房间内吸烟
•离开房间时请确认窗户关闭、门锁好
•如有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台
希望这份客房服务指南能帮助您度过愉快的入住时光！如果您对服务有任何建
议或需求，请随时告知，我们将尽力满足您的要求。
祝您在酒店内享受愉快的时光！。
酒店服务指南
酒店服务指南欢迎来到我们的酒店！为了给您提供更好的服务，我们为您准备了以下指南，帮助您更好地享受您的住宿体验。
一、入住及退房1.入住时间：下午2点，退房时间：中午12点。
如有特殊需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的要求。
二、客房设施2.空调和暖气：客房内设有独立控制温度的空调和暖气设施，您可以根据需求进行调节。
3.电视和Wi-Fi：客房内配备有液晶电视和高速无线网络连接，以供您在休闲时使用。
4.保险箱：为了您的财物安全，客房内设有保险箱，可供您存放贵重物品。
5.吹风机：客房内设有吹风机，方便您进行日常护理。
三、餐饮服务1.早餐：我们提供丰盛的自助早餐，包括各类主食、水果、饮品等供您选择。
2.餐厅和咖啡厅：酒店内设有餐厅和咖啡厅，提供各式美食和饮品，为您的用餐提供方便。
3.客房送餐服务：如有需要，我们提供客房送餐服务，供您在舒适的客房内享受美食。
四、健身及休闲设施1.健身中心：酒店设有现代化的健身中心，提供各类锻炼器材，供您随时锻炼身体。
2.游泳池：酒店设有室内游泳池，供您在休闲时放松身心，在水中畅游。
3.桑拿浴室：酒店设有桑拿浴室，提供独特的健康养生体验。
4.SPA按摩服务：如有需要，我们提供专业的SPA按摩服务，帮助您消除疲劳，放松身心。
五、会议和商务设施1.会议室：酒店内设有多功能会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务会议和活动。
2.商务中心：酒店设有商务中心，提供复印、打印、传真等服务，为您的商务需求提供支持。
3.接待服务：如有需要，我们提供接待服务，协助您安排会议和活动。
六、其他服务1.停车场：酒店设有宽敞的停车场，为自驾车的客人提供方便的停车。
2.送机服务：如有需要，我们提供送机服务，为您提供便捷的交通。
3.叫车服务：如有需要，我们提供叫车服务，帮助您安排出行。
4.行李寄存：如有需要，我们提供行李寄存服务，方便您在离店后继续旅行。
酒店服务指南
引言概述：酒店服务是酒店行业中至关重要的一环，对于提高酒店的竞争力和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将以《酒店服务指南（二）》为主题，对酒店的服务内容进行详细的阐述。
正文内容：一、接待与入住服务1.入住须知：准备好入住信息、联系明文件和预付款项等必要文件，以便减少入住时的不便。
2.行李管理：提供高效的行李寄存和送送服务，确保客人的行李安全可靠。
3.注册办理：提供迅速、高效的入住登记服务，简化手续以节省客人的时间。
二、客房服务1.清洁与整理：确保客房内的环境干净整洁，定期更换床上用品和清洁浴室设施。
2.按需服务：提供客人需要的各类服务，如洗衣、送餐、叫车等，以满足客人的个性化需求。
3.设施维护：及时维护客房内各种设施，确保设施的正常运转，如电视、冰箱、空调等。
三、餐饮服务1.供应多样化的餐饮选择：提供多样化的菜单选择，包括中餐、西餐、自助餐等，满足不同客人的口味偏好。
2.优质的服务态度：训练餐厅员工具有专业的服务技能和良好的服务态度，确保客人用餐期间的舒适感受。
3.餐饮卫生安全：严格按照卫生标准进行食品的准备和保管，确保客人用餐的卫生和安全。
四、会议与活动服务1.会议接待：提供全方位的会议接待服务，包括预定会议室、安排会议用品等。
2.专业设备支持：提供专业的音响设备、投影仪等会议设备，以保证会议的质量和效果。
3.定制活动方案：根据客户需求定制不同类型的活动方案，如婚礼、庆典等，以满足客户的特殊需求。
五、服务升级与个性化服务1.电子化服务：推出方式APP或网页平台，提供在线预订、在线支付、在线退房等电子化服务，提高客人的便捷性。
2.客户关怀：通过礼品赠送、问候方式等方式，表达对客人的关怀和感谢，并建立长期稳定的客户关系。
3.个性化服务：根据不同客人的喜好和需求，提供个性化的服务，以增强客人的体验感。
总结：。
酒店服务指南
酒店服务指南酒店是人们在旅途中的家外之家，提供舒适的住宿环境和周到的服务。
为了让您在入住期间拥有愉快的体验，我们为您提供以下酒店服务指南。
一、入住与退房1. 入住时间：我们的入住时间是下午2点。
如果您提前到达，我们会尽力为您安排早日入住。
如需提前入住，请提前与前台联系。
2. 退房时间：我们的退房时间是上午12点。
如需延迟退房，请提前与前台协商。
延迟退房可能会产生额外费用。
3. 入住登记：入住时，请携带有效身份证件办理入住登记手续，并缴纳押金。
在退房时，我们将返还押金。
二、客房设施1. 房间清洁：我们定期进行客房清洁和消毒，以确保您的健康和安全。
如需额外的清洁服务，请与前台联系。
2. 空调与暖气：客房内配备了空调和暖气设施，以满足不同季节的需求。
如遇到操作问题，请与前台联系。
3. 无线网络：我们提供免费的无线网络服务，让您随时保持与外界的联系。
4. 电视和娱乐设施：客房内配备了液晶电视和多个娱乐频道，为您提供丰富的娱乐选择。
5. 房间服务：我们提供24小时客房服务，包括送餐、洗衣和叫醒等服务。
请查阅房间内的服务手册或与前台联系。
三、餐饮服务1. 早餐服务：我们提供丰盛的自助早餐，以满足您的各种口味需求。
早餐时间为早上7点至10点。
2. 餐厅服务：我们的餐厅提供各式美食和特色菜品，让您品尝到地道的当地美食。
3. 宴会和会议服务：我们的酒店设有宴会厅和会议室，可供举办各类活动和会议。
如需预定，请提前与我们联系。
四、休闲与健身1. 健身中心：我们的酒店配备了现代化的健身设施，包括跑步机、器械和瑜伽区域，让您保持健康的生活方式。
2. 游泳池：我们的游泳池对所有入住客人开放，您可以在其中尽情畅游。
3. 水疗中心：我们的水疗中心提供各类按摩和护理服务，让您在旅途中得到放松和舒缓。
五、其他服务1. 接送服务：我们提供机场接送服务，为您提供便捷的交通安排。
如需预定，请提前与前台联系。
2. 行李寄存：如您在退房后仍需存放行李，请与前台联系。
酒店客房服务操作指南
酒店客房服务操作指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.2 客房服务的范围与内容 (4)第二章客房服务人员职责与要求 (4)2.1 客房服务人员基本职责 (4)2.1.1 接待与入住 (4)2.1.2 客房清洁与整理 (4)2.1.3 客用品准备与补充 (5)2.1.4 客房设施检查与维护 (5)2.1.5 客人需求响应与处理 (5)2.1.6 安全管理 (5)2.2 客房服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 专业技能 (5)2.2.3 团队协作 (5)2.2.4 沟通能力 (5)2.3 客房服务人员礼仪规范 (5)2.3.1 仪表仪容 (5)2.3.2 语言规范 (5)2.3.3 行为举止 (6)2.3.4 服务态度 (6)第三章客房清洁服务操作 (6)3.1 客房清洁服务流程 (6)3.1.1 预备工作 (6)3.1.2 清洁流程 (6)3.2 清洁用品的使用与维护 (6)3.2.1 清洁剂 (6)3.2.2 清洁工具 (7)3.2.3 抹布 (7)3.3 清洁卫生标准与检查 (7)3.3.1 清洁卫生标准 (7)3.3.2 检查 (7)第四章客房用品管理与补充 (7)4.1 客房用品的分类与摆放 (7)4.2 客房用品的补充与更换 (8)4.3 客房用品的库存管理与消耗统计 (8)第五章客房维修服务 (9)5.1 常见客房设施故障处理 (9)5.1.1 水电设施 (9)5.1.2 空调设备 (9)5.1.3 电视设备 (9)5.2 客房维修服务流程 (9)5.2.1 接到客房维修需求后，客房部应立即安排维修人员前往现场进行初步检查。
(9)5.2.2 维修人员应详细记录故障现象、设备型号及故障原因，并根据实际情况制定维修方案。
(9)5.2.3 维修人员按照维修方案进行维修，并在维修过程中严格遵守操作规程，保证安全。
(9)5.2.4 维修完成后，维修人员应向客房部报告维修情况，并通知客房服务员进行设备功能检查。
酒店客房服务标准化流程指南
酒店客房服务标准化流程指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与目标 (3)1.2 客房服务范围与内容 (4)第二章客房预订服务 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 记录预订信息 (5)2.1.3 预订确认 (5)2.2 预订确认与变更 (5)2.2.1 预订确认 (5)2.2.2 预订变更 (5)2.3 预订取消与退房 (5)2.3.1 预订取消 (5)2.3.2 退房 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记流程 (6)3.1.1 客人抵达 (6)3.1.2 预订确认 (6)3.1.3 证件审核 (6)3.1.4 登记信息 (6)3.1.5 收取押金 (6)3.1.6 发放房卡 (6)3.2 客房钥匙发放与回收 (6)3.2.1 钥匙发放 (7)3.2.2 钥匙回收 (7)3.3 客人行李服务 (7)3.3.1 行李搬运 (7)3.3.2 行李存放 (7)3.3.3 行李寄存 (7)3.3.4 行李领取 (7)第四章客房清洁与整理 (7)4.1 清洁流程与标准 (7)4.1.1 准备工作 (7)4.1.2 清洁顺序 (7)4.1.3 卧室清洁 (7)4.1.4 卫生间清洁 (8)4.1.5 客厅清洁 (8)4.1.6 清洁标准 (8)4.2 客房用品补充 (8)4.2.1 用品清单 (8)4.2.2 补充顺序 (8)4.3 客房卫生检查 (8)4.3.1 检查频率 (9)4.3.2 检查项目 (9)4.3.3 检查标准 (9)第五章客房维修与保养 (9)5.1 维修申请与处理 (9)5.1.1 维修申请 (9)5.1.2 维修处理 (9)5.2 客房设施保养 (10)5.2.1 保养计划 (10)5.2.2 保养实施 (10)5.2.3 保养检查 (10)5.3 维修人员管理 (10)5.3.1 培训与考核 (10)5.3.2 岗位职责 (10)第六章客房餐饮服务 (10)6.1 客房送餐服务 (10)6.1.1 服务准备 (10)6.1.2 服务流程 (11)6.1.3 服务注意事项 (11)6.2 酒水服务 (11)6.2.1 服务准备 (11)6.2.2 服务流程 (11)6.2.3 服务注意事项 (11)6.3 客房餐饮用品管理 (11)6.3.1 用品准备 (11)6.3.2 用品摆放 (12)6.3.3 用品维护 (12)第七章客房安全与隐私 (12)7.1 客房安全措施 (12)7.1.1 安全设施配置 (12)7.1.2 安全管理措施 (12)7.1.3 客人安全提示 (12)7.2 隐私保护 (13)7.2.1 隐私保护措施 (13)7.2.2 客人隐私提示 (13)7.3 应急处理 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 客人受伤处理 (13)第八章客房投诉与处理 (13)8.1 投诉接收与分类 (13)8.1.1 投诉接收 (13)8.1.2 投诉分类 (13)8.2.1 投诉初步处理 (14)8.2.2 投诉分类处理 (14)8.2.3 投诉跟踪与反馈 (14)8.3 投诉改进与反馈 (14)8.3.1 投诉分析 (14)8.3.2 改进措施实施 (14)8.3.3 反馈机制 (15)第九章客房服务人员培训与管理 (15)9.1 员工培训计划 (15)9.1.1 培训目标 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (15)9.1.4 培训周期 (15)9.2 员工考核与激励 (15)9.2.1 考核指标 (15)9.2.2 考核方式 (16)9.2.3 激励措施 (16)9.3 员工服务意识培养 (16)9.3.1 服务意识的重要性 (16)9.3.2 培养方法 (16)9.3.3 培养措施 (16)第十章客房服务质量改进 (17)10.1 质量监控与评估 (17)10.1.1 制定质量监控计划 (17)10.1.2 质量监控实施 (17)10.1.3 质量评估 (17)10.2 客户满意度调查 (17)10.2.1 制定调查计划 (17)10.2.2 实施调查 (17)10.2.3 数据分析 (18)10.3 持续改进措施 (18)10.3.1 改进计划制定 (18)10.3.2 改进措施实施 (18)10.3.3 改进效果评估 (18)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务宗旨与目标客房服务是酒店服务的重要组成部分，其宗旨在于为客人提供温馨、舒适、安全、便捷的住宿环境，以满足客人多元化、个性化的需求。
酒店服务指南
酒店服务指南1. 酒店概要•位置：酒店位于市中心，交通便利，附近有公园、购物中心和旅游景点。
•设施：酒店提供舒适的客房、餐厅、会议室、健身房和免费无线网络等设施。
•服务：酒店提供24小时前台接待、行李寄存、叫车服务等方便的服务。
2. 客房服务•房型：酒店提供单人间、双人间、套房等多种房型选择。
•客房设施：客房配有舒适的床铺、私人浴室、电视、冰箱、空调等设施。
•清洁服务：酒店提供每日房间清洁服务，并提供床上用品和洗浴用品等。
3. 餐饮服务•早餐：酒店提供丰盛的自助早餐，包括各种热食、水果、饮品等。
•餐厅：酒店内设有餐厅，提供各类美食，包括本地特色菜和国际美食。
•房间服务：酒店提供24小时客房送餐服务，供应各类餐饮美食。
4. 会议服务•会议室：酒店设有多个宽敞的会议室，可满足不同规模的会议需求。
•设备：会议室配备投影仪、音响设备、白板等现代化设备。
•咨询与预订：客人可通过前台咨询并预订会议室，酒店工作人员将提供协助。
5. 健身服务•健身房：酒店设有设备齐全的健身房，供客人锻炼身体。
•健身指导：酒店提供健身教练，协助客人制定健身计划和指导锻炼。
•其他设施：酒店还设有游泳池、桑拿浴室等提供客人放松身心的设施。
6. 其他服务•免费无线网络：酒店提供免费的无线网络，供客人随时上网。
•接送服务：酒店提供机场接送服务，为客人提供方便快捷的交通。
•行李寄存：酒店提供行李寄存服务，方便客人在离店后存放行李。
以上是酒店服务指南的概要，酒店致力于为客人提供舒适、便捷的服务和设施。
无论是商务出差还是旅游度假，酒店将竭诚为客人提供最好的体验。
欢迎您光临我们的酒店！。
星级酒店服务指南
星级酒店服务指南一、入住及服务1.1办理入住手续-欢迎客人入住，协助客人办理入住手续，提供个性化服务。
-为客人提供住宿信息、酒店设施和服务等相关事项的介绍。
1.2贵重物品保管-为客人提供贵重物品保管服务，确保客人财物的安全。
1.3行李搬运-协助客人搬运行李至客房，并提供相应的行李服务。
1.4客房清洁-提供专业的客房清洁服务。
-根据客人的要求提供床铺更换、浴室清洁和客房打扫等服务。
1.5菜单及订餐服务-提供酒店菜单和订餐服务，为客人提供优质的餐饮体验。
1.6其他服务-为客人提供其他额外服务，如洗衣服务、叫醒服务、租车服务等。
二、餐饮服务2.1早餐服务-提供丰富多样的早餐菜单和供应时间，满足不同客人的需求。
-提供高品质的餐厅服务，为客人呈现美味的菜肴和独特的用餐体验。
2.3宴会服务-为客人提供宴会服务，包括会议室预订、宴会菜单设计和餐饮配套等。
2.4酒吧及休闲区-提供舒适的酒吧和休闲区，为客人提供各类饮品和轻食。
三、健身与休闲3.1健身房-提供现代化的健身设施和器材，让客人保持良好的身体状态。
3.2游泳池-提供宽敞清洁的室内或室外游泳池，让客人放松身心。
3.3水疗中心-提供按摩、SPA和美容等水疗服务，为客人提供全面的放松体验。
3.4康体娱乐设施-提供各种康体娱乐设施，如桌球、乒乓球、卡拉OK等。
四、会议与活动4.1会议室预订-为客人提供各种规格的会议室预订服务，并提供相应的会议设备。
-提供专业的会议服务，包括会议布置、现场支持和餐饮服务等。
4.3活动策划-提供活动策划和组织服务，包括宴会、婚礼和展览等。
五、客户关怀5.1客户投诉处理-提供快速响应和解决客户投诉的服务，并采取措施改进服务质量。
5.2客户满意度调查-定期进行客户满意度调查，了解客户需求并改进相关的服务。
5.3客户关怀服务-提供个性化的客户关怀服务，包括生日祝福、返现优惠和会员福利。
Guide to Star Hotel ServicesI. Check-in and Services1.1 Check-in Procedure1.2 Safekeeping of Valuables- Provide guests with safekeeping services for their valuables, ensuring the security of their belongings.1.3 Luggage Handling- Assist guests in carrying their luggage to their rooms, and provide corresponding luggage services.1.4 Room Cleaning- Provide professional room cleaning services.- Provide bed changing, bathroom cleaning, and room tidying services according to guest requests.1.5 Menu and Dining Services- Provide hotel menus and dining services, offering guests a high-quality dining experience.1.6 Other Services- Provide additional services such as laundry services, wake-up calls, and car rental services for guests.II. Dining Services2.1 Breakfast Services2.2 Restaurant Services- Provide high-quality restaurant services, presenting guests with delicious dishes and unique dining experiences.2.3 Banquet Services- Provide banquet services for guests, including conference room reservations, banquet menu design, and catering support.2.4 Bar and Lounge AreaIII. Fitness and Leisure3.1 Gym- Provide modern fitness facilities and equipment to help guests maintain a good physical condition.3.2 Swimming Pool- Provide spacious and clean indoor or outdoor swimming pools for guests to relax their body and mind.3.3 Spa Center3.4 Recreation Facilities- Provide various recreational facilities, such as pool tables, ping pong tables, and karaoke.IV. Meetings and Events4.1 Conference Room Reservations- Provide various sizes of conference room reservations and corresponding conference equipment.4.2 Conference Services- Provide professional conference services, including conference setup, on-site support, and catering services.4.3 Event Planning- Provide event planning and organization services, including banquets, weddings, and exhibitions.V. Customer Care5.2 Customer Satisfaction Surveys- Conduct regular customer satisfaction surveys to understand customer needs and improve related services.5.3 Customer Care Services- Provide personalized customer care services, including birthday wishes, cashback discounts, and member benefits.。
酒店服务指南100条
培训资料：酒店服务指南100条1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—K 0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
22、去与客人进行沟通交流。
酒店服务指南内容
酒店服务指南内容一、入住流程在入住酒店之前，客人需要提前预订房间。
到达酒店后，前台接待人员会要求客人填写入住登记表格并提供有效证件以完成入住手续。
客人需要缴纳押金或递交信用卡以备用。
二、客房设施1. 卧室酒店客房通常包含一张舒适的床、床头柜、衣柜、梳妆台和一台电视。
客人可以通过电话或遥控器控制空调、电视和灯光等设施。
2. 卫生间卫生间通常包括马桶、浴缸或淋浴间、洗手盆和镜子。
酒店提供洗发水、沐浴露、毛巾和吹风机等基本洗浴用品。
3. 其他设施部分高档酒店还会提供迎宾水果、迎宾小点心、独立的休息区和更为舒适的床品。
三、酒店用餐1. 早餐大多数酒店会提供自助餐形式的早餐，包括面包、麦片、水果、鸡蛋、煎饼、咖啡和茶水等。
2. 餐厅酒店内部通常设有餐厅或餐饮服务，提供各种美食和饮品，客人可以选择在酒店用餐或点外卖等方式。
四、周边便利设施酒店通常提供客人使用的设施和服务，包括游泳池、健身房、商务中心、会议室、洗衣服务、停车场及接机服务等，客人可根据个人需求选择使用。
五、注意事项1. 安全客人入住期间需保管好贵重物品，不要将现金、首饰等贵重物品留在房间内或随身携带。
2. 酒店守则遵守酒店规定，不得在客房内吸烟、违反安静规定或者擅自携带宠物入住等行为。
3. 结账离店客人离店时需结清房费和餐饮费用，并将房卡交还前台以办理退房手续。
如有遗失或损坏物品需照价赔偿。
通过以上酒店服务指南内容的介绍，希望能够帮助客人更好地了解酒店的服务内容和规定，提升入住体验。
祝您在酒店享受愉快的时光！。
酒店服务指南范文
酒店服务指南范文
1.入住办理：
-抵达酒店后，客人可以直接前往前台进行入住办理。
-客人需支付房费和押金，酒店接受现金和信用卡付款。
-客人将获得房卡，用于进入客房和使用电梯等。
2.客房设施：
-所有客房均提供免费无线网络服务。
-部分客房还配备私人阳台、按摩浴缸、多功能娱乐系统等高级设施。
3.餐饮服务：
-酒店设有餐厅、咖啡厅和酒吧，提供各类美食和饮品。
-早餐供应时间为7:00-10:00，客人可以选择中式或西式早餐。
4.健身与休闲设施：
-酒店设有健身房、游泳池和SPA中心等健身和休闲设施。
-健身房每日开放时间为6:00-22:00，需预约使用SPA中心。
-游泳池每日开放时间为8:00-18:00，需穿着泳装和戴泳帽。
5.客房清洁服务：
-酒店提供每日客房清洁服务，包括更换床上用品、清扫卫生间等。
6.特殊需求服务：
-酒店提供无障碍设施、母婴设施和各类特殊饮食要求等服务。
-酒店会尽力满足客人的特殊需求，以确保每位客人都能获得舒适的住宿体验。
7.其他注意事项：
-酒店内禁止吸烟，请在指定区域内吸烟。
酒店服务指南将帮助客人更好地了解酒店的各项服务和注意事项，以确保他们有一个愉快和舒适的入住体验。
这些指南是酒店为满足客人需求而提供的服务，并可根据需要进行个性化调整。
酒店将不断努力提升服务质量，为每位客人提供最好的住宿体验。
酒店服务指南
酒店服务指南酒店服务指南1、预订房间1.1 在线预订1.1.1 进入酒店官方网站或预订平台1.1.2 选择入住日期、房型和数量1.1.3 填写个人信息并确认预订1.2 方式预订1.2.1 拨打酒店预订方式1.2.2 与工作人员确认入住日期、房型和数量1.2.3 提供个人信息并确认预订2、入住流程2.1 抵达酒店2.1.1 停车指引或接待处指引2.1.2 进入酒店大堂办理入住手续2.2 入住手续2.2.1 准备个人联系明文件2.2.2 填写入住登记表2.2.3 支付房费和押金2.3 酒店设施介绍2.3.1 健身房、游泳池等公共设施使用说明 2.3.2 房间内提供的设施和用品介绍2.4 安全须知2.4.1 火警报警器和紧急出口位置说明2.4.2 紧急联系方式提供3、餐饮服务3.1 早餐服务3.1.1 早餐时间安排3.1.2 自助餐厅位置和规定3.2 餐厅服务3.2.1 餐厅菜单和营业时间3.2.2 预定私人宴会的流程和要求3.3 客房送餐服务3.3.1 订餐方式和送餐时间安排3.3.2 菜单选择和送餐费用4、房间服务4.1 客房清洁服务4.1.1 清洁时间安排4.1.2 床上用品更换和洗浴用品补充4.2 修理服务4.2.1 房间内设施故障报修方式4.2.2 故障报修的处理流程5、退房流程5.1 办理离店手续5.1.1 填写退房登记表5.1.2 结算房费和处理押金5.2 房间检查5.2.1 检查房间内物品和设施5.2.2 若有损坏或遗失，根据规定进行赔偿 5.3 结束服务5.3.1 祝客人一路顺风并致谢5.3.2 提供意见反馈渠道本文档涉及附件：附件1、酒店房型价格表附件2、餐厅菜单附件3、客房服务菜单本文所涉及的法律名词及注释：1、房费：指客人入住酒店所需支付的费用，包括房间价格。
2、押金：客人入住酒店时需支付的金额作为保证金，用于支付可能发生的额外费用或赔偿损失。
3、退房登记表：客人退房时填写的表格，记录房间状况和结算信息。
酒店服务指南规程
酒店服务指南规程酒店服务指南规程第一章总则第一条为了规范酒店服务行为，促进酒店服务的提高和发展，根据国家相关法律、法规和酒店行业的实际情况，制定本规程。
第二条本规程适用于酒店服务行业的从业人员，酒店服务指南必须得到执行。
第三条酒店服务指南应包括以下内容：1、接待客人的服务制度；2、客房内的服务制度；3、餐饮服务制度；4、客户投诉处理制度。
第二章接待客人的服务制度第四条酒店接待客人时，应做到礼貌、热情、真诚、细心、周到的服务态度。
第五条酒店接待人员应了解酒店各项服务的基本情况，并向客人详细介绍。
第六条酒店接待人员应了解客人的需求，根据客人的要求和需要，提供贴心和细致的服务。
第七条在接待客人时，酒店接待人员应主动了解客人的特殊要求，如饮食、语言、文化背景等，并作出相应的安排。
第八条酒店应建立客户信息管理系统，记录客户资料并保密，以便提高服务质量和客户满意度。
第三章客房内的服务制度第九条酒店应做到客房内的安全和防火设施设备功能完备，令人放心。
第十条酒店客房内的设施和服务应适应客人的需求，如床、茶具、热水器、吹风机、熨斗、网络等。
第十一条酒店应定期对客房进行清洁卫生，保证客人的健康和舒适。
第十二条酒店应在客房内配备足够的洗漱用品及饮用水等生活必需品。
第十三条酒店应备有应急方案，对客房及客人的安全负责。
第四章餐饮服务制度第十四条酒店的餐饮服务应做到饮食卫生、健康、美味。
第十五条酒店的餐饮服务应根据客人的要求和需要，提供符合口味的食物。
第十六条酒店的餐饮服务应高效、快速、准确、优质。
第十七条酒店应保证每道食物的份量、性质、质量等符合卫生保健要求。
第十八条酒店应定期检查餐厅卫生，并注意加强病虫害的防治。
第五章客户投诉处理制度第十九条酒店应建立快速的客户投诉处理制度，对客户的投诉予以认真对待。
第二十条酒店应设立专门的客户服务中心，实行24小时服务制度。
第二十一条酒店应建立客户投诉处理档案，定期分析处理结果，寻找不足之处，加以改进。
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酒店服务指南Service Directory(店标)铜仁清水园酒店总经理致词尊敬的宾客：欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。
铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。
衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。
为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。
如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。
本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。
预祝阁下居住愉快！General Manager SpeechDear Guests:Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one.To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”.We always welcome you with our considerate hospitable and caring service.General Manager of Q-S Garden Hotel：目录CONTENTS 铜仁旅游简介BRIEF INTRODUTION OF TONGREN TOUR 酒店服务HOTEL SERVICE酒店餐饮和酒吧DINING AND BARS IN HOTEL防火措施FIRE PRECAUTIONS保安措施SECURITY PRECAUTIONS电话指南TELEPHONE DIRECTORY房间配备及赔偿guest room TO DEPLOY and compensate铜仁旅游简介铜仁山水幽奇，风景秀丽，其妖美芳华令人沉醉。
佛教名山梵净山，通天一柱，气贯寰宇；九龙洞，曲径幽幽，让人通体舒坦，耳目清新；东山寺，兀立于城内锦江之滨，恰似一名忠诚的卫士日夜守护着美丽的山城，山上怪石嶙峋，古木参天，亭台楼阁，典雅壮观。
登临眺望，江河玉带，城池飞花，锦江春色，尽收眼底；文笔峰、架梁山东西相对，竞相争辉；久负盛名的水晶阁周围，锦江三面环抱，恰如一弯新月，更有古柏苍劲，藤萝扫地，浮苍滴翠，郁郁葱葱。
铜仁城区为锦江分而为三，三镇之间众多桥梁点缀，似长虹卧波，又如新月出岫。
锦江支流大小江交汇处，水面宽阔，碧蓝如镜，江心一巨石突兀而起，如中流砥柱，为市内一大自然奇观。
相传元时有渔人在江中拾得三尊铜佛，置于石上，谓之"铜人"，"铜仁"之名由此而来。
春暖花开时节，两岸绿柳飞絮，日影婆娑，泛舟江上，恍若置身画中，乐而忘返。
铜仁虽居西南山区，然铁路纵横，公路网布，航道通畅，交通可谓便捷。
这里山野幽深，土特产品奇特珍贵，具多年天地造化之灵气，天麻、杜仲、弥猴桃为不可多得的纯天然保健滋补珍品；铜仁社饭、铜仁豆腐干、油炸粑等铜仁地区的风味小吃，别具西南民族特色，口感微酸辣，闻之口生津，健脾开胃，养生葆颜，食之欲罢不能。
酒店服务HOTEL SERVICE前台收银设于大堂，提供24小时帐项查询和结账服务。
营业时间为每天二十四小时。
查询请接内线“8888”与前台联络。
FRONT OFFICE CASHIER24 hours for account and payment information, please contact the Front Desk at Extension “8888”, for safety deposit arrangement, use our safety deposit facilities at the Front Desk.退房时间酒店退房时间为中午十二时，如需延至十八时前退房则加半天房租。
若十八时后退房，则作全天收费计算。
CHECK-OUT TIMEOur normal check-out time is before 12:00 noon. If you wish to delay your departure, an additional 50% of the rack daily room rate will be charged for extended check-out before 18:00 hours. For delayed departures ，After 18:00, a full day rate shall apply.房卡服务请阁下妥善保管房卡，若不慎遗失房卡，请立即告知总服务台，以便及时更改权限，退房时请您将房卡交回总服务台。
ROOM KEY CARDPlease take good care of your room key. If lost, inform the front-desk immediately in order to change the pin number promptly to ensure security, please return the key card to the front desk when checking out.订房阁下需预订房间或延长住宿天数，请接内线“8888”与前台接待联络。
ROOM RESERV ATIONFor future reservation. please contact Reservation Departmentthrough our Hotel Reception Desk at Extension “ 8888 ”.饮用开水客房内设有热水器，如需协助请接内线“5555”与客房部联络。
DRINKING W ATERHot water is available from the Hot Water Pot in the guest room. Should you need any assistance, kindly contact our Housekeeping Department at Extension “5555”.客房电视客房电视机能接收当地电视台,及中、英文卫星转播节目，请参阅电视节目单。
Your room TV is capable of receiving local TV programs, in house closed circuit programs as well as Chinese and English. Satellite transmitted. Programs please refer to the programs sched.空气调节所有房间均有独立空气调节遥控开关,调节室内温度。
如需协助，请接内线“5555”与客房服务中心联络。
AIR-CONDITIONINGAll rooms have individually controlled air conditioning. For assistance please call Housekeeping Service Center at Extension“5555”客房照明房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。
Lighting Control of Guest RoomEach room is equipped with master switch control lighting. Please insert the card key in to the slot beside the door to turn on the lights. When leaving the room please remove the card key to turn lights off automatically.上网服务每间客房均设有宽带上网接口，如需协助请接内线“5555”或“8888”联络客房服务中心或总台接待。
INTERNETEach of our guest contact Housekeeping service, center or Assistant Manager at Extension“5555”or“8888”客房服务如需添加睡枕，毛毯或其它客房用品，请接内线“5555”与客房服务中心联络。
HOUSEKEEPINGExtra pillows, blankets and additional supplies make your room more comfortable are available from Service Centre at Extension“ 5555”.叫醒服务提供任何时间唤醒服务，请接内线“8888”与总台接待联络。
Morning CALLSFor your “Good Morning” calls contact the hotel Operator at Extension “ 8888”失物招领如有物品遗失，请与客房中心联系。
遗失物品，酒店保留三个月，易变质物品只保留三天。
在上述期限内无人认领的物品，酒店有权自行处理。
Lost & FoundFor lost and found items,please contact Housekeeping ,the hotel will only keep lost and found items for a period of three months .Perishable items will be retained for three days only.The hotel reserves the right to dispose of any item which is not claimed within this period of time.酒店餐厅和酒吧DINNING AND BARS IN HOTEL中餐厅中餐厅位于酒店的第三栋。