酒店公共收费管理制度范文

酒店公共收费管理制度范文
酒店公共收费管理制度范文
第一章总则
第一条为规范酒店公共收费行为，维护酒店和客户的权益，根据国家有关法律法规和行业标准，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内的各项公共服务项目收费，包括但不限于停车费、健身房、餐厅、会议室等。

第三条酒店公共收费管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保客户明确收费标准并能够合理选择服务。

第四条酒店应设立专门的收费管理部门，负责公共收费的规划、执行和监督。

第二章收费标准
第五条酒店公共收费标准应根据市场需求和成本情况进行合理定价，并按规定向客户公布。

第六条酒店公共收费标准一般以人民币计价，如有特殊情况可以使用外币计价，但应事先告知客户并得到其同意。

第七条酒店公共收费标准的调整应提前30天通知客户，并做出合理解释。

第八条酒店对特殊客户（如长期住宿客户、重要合作伙伴等）可以制定特殊收费优惠政策，但需经过合法程序并明确客户权益。

第三章收费方式
第九条酒店公共收费应提供多种收费方式，包括现金支付、
刷卡支付、电子支付等。

第十条酒店应向客户明示各种收费方式的使用条件和手续费
等相关信息，并保证正常使用。

第十一条酒店应配备合适的收费设备和系统，确保收费信息
安全和准确。

第十二条酒店不得利用收费手段强制客户消费其他服务或商品。

第十三条酒店公共收费收据应包含项目、数量、单价、总价
等信息，并由双方签字确认。

第四章收费管理
第十四条酒店收费管理部门应加强对收费人员的培训，确保
其具备专业知识和良好的服务态度。

第十五条酒店收费管理部门应建立健全收费记录和清算制度，
确保收费数据真实可靠并及时提供给财务部门。

第十六条酒店收费管理部门应定期检查和核对各项收费项目，发现问题及时进行纠正。

第十七条酒店收费管理部门应受理客户投诉，并及时回复和
处理，确保客户权益不受损害。

第五章监督与处罚
第十八条酒店应接受行业监管部门的监督和检查，如发现存
在违规以及不合理收费等行为，应予整改并处以相应的处罚。

第十九条酒店收费管理部门应自觉接受客户的监督和检查，
并及时提供相关资料和解释。

第二十条酒店对违反收费管理制度的人员应进行相应纪律处分，并赔偿客户的经济损失。

第二十一条客户对酒店的不合理收费行为有权进行投诉和举报，并有权要求酒店退还其多收的费用。

第六章附则
第二十二条酒店应根据市场需求和客户要求，不断完善收费
管理制度，提高服务质量和客户满意度。

第二十三条本制度解释权属于酒店所有，并依据国家法律法
规和行业标准进行具体细则的解释和修订。

第二十四条本制度自发布之日起生效。