护士职业礼仪与行为规范

基本站姿
➢头颈：抬头、颈直;下颌微收;两眼平视; 嘴唇自然闭合;微笑
➢身体：肩自然舒展;挺胸收腹;两臂垂于身 体两侧;手指自然弯曲;虎口向前&
➢下肢：两腿直立;两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上;脚跟并拢;脚尖分开10CM; 张角45°;呈“V”字状;双手相握腹前&
“丁”字步站立
护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
➢右腿：脚跟提起;脚掌着地; 支撑身体;左高右低;
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上&
走姿
基本走姿 持病历夹姿态
端治疗盘姿态 推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方;面带微笑;
身体：上身正直;挺胸收腹;立 腰;重心稍向前倾;两臂自然摆 动&
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进&
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品;避免客人说出你没有 的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托 盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处;与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行;下楼梯时 相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒&
日常礼仪
3、电话礼仪要点：
打电话： ：
缘上翘;置前臂内侧;靠紧腰部 & 右手下垂;行走时自然摆动& 打开病历夹：左手托病历夹; 右手扶持;身体挺直;协调、自 然&
推车姿态
位于车后 手扶车把;均匀用力 重心于前臂 上身平直;略前倾 入室：先手推开门
后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
护理工作礼仪
基本要求： 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
护士走姿
两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔
禁忌走姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
持病历夹姿态
取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部;使前
燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳; 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
2. 护士服
要求
上班前着装切忌：过 露、过透、过紧
清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜;口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋
排忧解难
个性服务——因人而异
超常灵活
日常礼仪
交往距离： 亲密区 0——45CM
用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻 个人区45——120CM
用于关系较好的朋友 社交区120——360CM
用于工作和社交聚会 公众区360CM以上
用于当众演讲
日常礼仪
眼睛是人体传递信息最有效的器官
目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对
脚尖点放式
正位脚尖点放式
正面入 座;双脚自然下垂 于地面;脚尖面对 正前方;双脚一前 一后;后脚脚尖落 地;双手叠放一侧 大腿上&
侧位脚尖点放式
侧方入 座;双脚一前一后; 后脚脚尖落地;双 手叠放一侧大腿上 &
蹲姿
➢蹲时：左脚前;右脚后; 两腿靠拢;臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地;小腿与地 面基本垂直；
内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
护士的风采
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
二、姿势与举止
基本姿态
站 坐 蹲 走
工作姿态
➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车 ➢传递物品
站姿
基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽
前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整
圆帽的佩戴
燕帽的由来
燕尾帽是护士的工作帽;也是护理职业的象征&它洁白、 坚挺;两翼如飞燕状;所以称之燕尾帽;它象一道圣洁的光 环;衬托着白衣天使崇高的使命& 只有正式护士才能戴护 士帽;才有资格为病人做护理工作&
时间 响铃
室、姓名 自报家门 对方先挂
接电话
响铃 单位、科
是否可转达 记录
日常礼仪
电梯礼仪： 1、入电梯时;自己先进;右手扶住厅门;请客人进入;帮
助选定楼层； 2、出电梯时;请客人先出;自己后出
日常礼仪
服务接待礼仪
主动服务——服务在病人开口之前
热情服务——向病人提供良好的服务
周到服务——细致入微
护士职业礼仪 与行为规范
“护士是没有翅 膀的天使;是真 善美的化身”
──南丁格尔
英文“nurse”的创译
“nurse”──护士
从事护理专业的人 是具有学识的人;“ 学而优则仕”&
我们的比喻
母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑
内容
容貌服饰 姿态举止 语言交流
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
一、容貌与服饰
一容貌
淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑
二服饰
特点
原则
实用、防护、统一
➢ 符合护士专业特点
➢ 款式简洁;便于操作
➢ 色彩符合病人心理需求
➢ 具有职务、职称标志
➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明;便于清 洁消毒
1. 护士帽
燕帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
方的尊重凝视时间不能超过4-5秒
给人
紧张、难堪的感觉
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来 表达问候;征求意见;这时目光可以多停留一些时 间
切忌迅速移开;不要给人留下冷漠、傲慢的印象
一张过失单的思考？
案例某饭店客房区域8楼走廊;服务员小刘脚步 匆匆与一人擦肩而过;由于脑子里正在盘算着 一上午紧张的工作任务;她没有抬头;也没有注 意到对面的人&“小刘”她被来人叫住了;一怔 ;才突然醒悟过来;是客房部张经理;小刘心想 “坏了”“去客房部办公室;找高秘书开一张 过失单;交50元罚款”小刘头垂得更低了&
移动任意一只脚;使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转;＜45°
基本坐姿 双腿叠放平行式
双腿斜放式 脚尖点放式
坐姿
正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式
基本坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
➢ 入座：抬头颈直;下颌微收;目视 前方;双肩平正放松;挺胸立腰;上 身与大腿、小腿呈90°;两膝自然 并拢;两脚平落在地;足尖向前;坐 在椅子1/2--2/3处&
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽;双手 分别置于两腿上&
➢离座：不突然站起;不出声响; 慢慢起身离位;左侧离开&
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上;两腿
交叉叠放垂地;悬空的脚
尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线;双 脚与地面呈45°斜放&
双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢;两脚同时 向左侧或右侧斜放;与地面呈40°夹角;两手重叠置 于左腿或右腿上;形成优美的“S”形&
多谢聆听
小刘为何被罚;她冤枉吗？
评析这个案例看似冤枉;实则该罚&员工在工作区域见 到客人;应热情有礼貌地问候客人；同时在走廊、楼梯 等较狭窄区域遇到客人;还应主动给客人让路;而这些 服务员小刘都未做到&我们是否应有启示;是否我们医 院在这方面的意识非常淡漠;同事之间、工作人员与客 人之间、上下级之间互相打招呼、互相问候或点头示 意&