数字化背景下市场营销课程教学方法改革探索

数字化背景下市场营销课程教学方法改革探索□王晗蔚
【内容摘要】数字化技术的不断发展极大改变了产品购买行为和企业的市场营销实践，传统的市场营销教学方法开始面临诸多挑战。

市场营销教学方法需要进一步优化和丰富，以顺应数字化时代的要求。

本文阐述了数字化背景下市场营销
课程教学方法改革的必要性，并提出了相应的改革策略。

【关键词】数字化技术；市场营销；教学方法
【基金项目】本文为江南大学2017年度本科教育教学改革研究项目（编号：JG2017025）研究成果。

【作者简介】王晗蔚，江南大学商学院讲师；研究方向：市场营销
商业实践持续不断的数字化倾向改变了顾客与企业之间的互动方式以及产品销售方式。

人工智能、增强现实、物联网、区块链、虚拟现实等不断涌现的数字化技术正在给营销组合的应用带来巨大改变。

市场营销者必须调整他们的定位以及销售产品和服务的方式。

市场营销专业的教学也需努力适应高科技技术的发展。

然而，搜索引擎优化、社交媒体以及在线目标客户开发策略等在大学课程中尚未涉及，很多市场营销相关职位的现有的实习生和入职申请者并不具备雇主所需的经验，他们对行业的理解也比较肤浅。

因此，对原有市场营销课程和教学方法进行相应的改革和创新，培养现代营销专业人才以适应数字化背景下学生以及相关行业当前与未来的需要，具有重要意义。

一、数字化背景下市场营销教学方法改革策略
（一）体验式学习。

体验式学习（Experiential Learning）是学生通过体验的方式掌握知识的过程［1］，这种学习方法在学生的学习过程中发挥着重要作用。

与传统课堂上比较抽象的讲授不同，体验式学习是一种目标导向的学习方法，它将学生的直接体验、反思、认知和行为结合起来。

在市场营销教学过程中，体验式学习给学生创造了一个机会，学生可以将已掌握的专业知识和技能应用到现实生活中。

在传统以讲授为主的教学过程中，课本中提出的假设很多都是未经过学生检验的，而通过体验式学习，学生在与行业合作伙伴进行合作的过程中通过接触真实的品牌和产品去验证从课本上学到的知识。

具体而言，在体验式学习过程中学生通过个人或小组任务参与学习。

这些任务可以是某一具体的营销实践，比如执行或分析某一品牌的广告活动。

学生在现实世界中进行头脑风暴，并进一步筛选想法，而后分析、执行这些想法。

学习过程中学生将所学概念和分析框架应用于特定的现实问题，在实践过程中进行反思，进而获得洞察力。

同时，教师还应与企业合作伙伴进行合作，共同在体验式学习过程中对学生进行指导。

（二）基于项目的学习。

基于项目的学习（Project－Based Learning，PBL）是一种与体验式学习互补的教学方法［2］。

PBL向学生提出以目标为导向的挑战，请他们在更长的时间内解决更复杂的问题，这种教学方式能够培养学生的创造力和批判性思维，让他们能够运用在课程中学到的知识解决问题。

具体而言，学校可以通过与企业或非盈利机构等各类组织展开合作，开发基于不同行业的项目来实践PBL。

比如可以开展为期一个学期的项目，在项目的每个阶段学生都必须应用体验式学习来执行相关任务。

至于项目的复杂程度，教师或企业可以为学生提供交付项目所需的分析框架，但学生必须自己识别营销实践问题、确定目标、执行相应的营销策略。

与课堂教学相比，在PBL过程中学生走出舒适区，逐渐适应在解决现实问题时面临的主观性和模糊性。

这是因为在完成现实营销管理项目时，学生必须要做出一些假定，并搜集相关数据支持自己的假定，还要确定这些可获得的数据中，哪些与他们的项目和问题相关，进而使用这些数据支持自己的决策。

这些工作可以为学生今后的职业生涯做更好的准备。

当然，PBL仍然离不开来自相关行业导师的参与，聘请他们对学生进行指导，并对项目完成情况提供反馈。

（三）基于跨学科敏捷团队的学习。

跨学科学习是一种促进深度学习的学习方式。

随着数字化技术的发展，市场营销活动在企业中扮演的角色逐渐不止局限于客户关系的建立、产品开发、广告活动的策划等传统的职责和实践，市场营销这一学科也向着营销产出的全新领域发展，包括建立复杂的数字平台，比如移动应用程序、增强现实和虚拟现实体验等。

在这些营销环境中工作的团队可能包括来自不同背景的人，他们具备的技能和视野往往超越市场营销这一单一学科。

实际上，创建这些新平台所需的技能使营销管理者重新思考他们所要创建的团队和工作流程。

在传统营销团队中，工作的交接是从一个团队交接到另一个团队的线性交接。

而跨学科敏捷团队（Transdisciplinary Agile Teamwork）源于软件开发，在这一过程中，人们组建起一个小的跨学科团队，管理者为这个团队制定一个目标，给他们一定预算，并规定交付日期，团队成员在高度协作中使用迭代方式进行任务的增量开发，迅速检验项目中的不足并及时进行改进［3］。

采用敏捷方法的团队效率更高，产品上市速度更快，团队成员的工作满意度也更高，资源浪费小。

结合市场营销课程的教学特点，可以将敏捷方法应用到课程的教学过程中，帮助学生在“学中做，做中学”。

设置相应的选修课程，比如与虚拟现实相关的选修课程，由市场营销学教师与虚拟现实业界的专家共同讲授。

课程中组建跨
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《商务礼仪》课程实践教学改革研究
□舒怡
【内容摘要】《商务礼仪》课程是一门基础通用课程，也是一门典型的“教、学、做”一体化的课程。

如何提高《商务礼仪》课程的课堂教学质量，受到国内外专家学者的普遍关注。

本文对当代学生礼仪学情进行分析总结，提出了《商务礼仪》实
践教学改革的具体内容。

【关键词】商务礼仪；实践教学；教学改革
【基金项目】本文为江西省高校人文社会科学研究课题“乡村旅游精准扶贫实现路径及其效用研究”（编号：GL17253）和江西省教学改革研究课题“《商务礼仪》课程实践教学改革研究”（编号：JXJG－17－23－13）成果。

【作者简介】舒怡（1984．7 ），女，江西赣州人；南昌师范学院讲师，硕士；研究方向：旅游管理、礼仪教育
《商务礼仪》是大多数高校开设的一门公共选修课，也是一门素质教育类课程，旨在培养学生的礼仪修养、提升职业形象进而提高学生的就业能力以及未来在企业的核心竞争力。

笔者自2009年开始承担商务礼仪的教学工作，截至目前，所授班级多达100多个、学生5 000余人。

但近十年的教学经验发现，由于实训室的建设问题、教材编写问题，《商务礼仪》课程在教学过程中的教学效果并不是十分理想，关于该课程的实践教学改革也刻不容缓。

一、当代大学生礼仪学情现状
笔者从事《商务礼仪》课程的教学工作已有十余年，对于高校大学生在校学习、见习、实习期间的礼仪修养情况一直有所关注与了解，结合对学生课内课外多方面的观察，深深体会到礼仪的教育和传播压力之大，大学生礼仪现状令人担忧，主要体现在以下几个方面。

（一）学礼的积极性较高，但自律性较差。

笔者曾经对自己所在学校八百多名学生进行过专项调查。

调查结果显示，当代大学生非常渴望学习礼仪知识，认为学习礼仪知识很有必要和有必要的人数达到793人，占90.22%，比重非常高，而认为礼仪学习无所谓的学生较少，不到10%比例。

这项数据大大增强了笔者坚持礼仪教育的信念和信心。

但尽管如此，另一项关于“学生礼仪自律行为”的调查表明，当代大学生礼仪缺失现象比较普遍。

所谓自律指的是能自我要求、自我控制、自我反省。

通过调查发现，当前多数大学生没有很强的自律意识。

比如：在课堂上，玩手机、睡觉、看其他书籍杂志的学生依然存在，尤其是上课玩手机的现象特别严重，真正能做到上课认真听讲的学生比例不到60%，剩下的同学大多在做与上课无关的事情，事实上，这就是学生自律性差的表现，当然这更是对课堂、对教师也是对其他同学的不尊重。

再看食堂这个场所，通过调查发现，仅有70%左右的学生在食堂打饭时会排队，因为大多数人认为排队会浪费他们的时间。

（二）对礼仪知识的了解程度较低。

据调查，当代大学生对礼仪知识的熟悉程度并不高，完全了解的不到15%，并且通过与调查对象访谈得知，即使是在这些所谓完全了解礼仪知识的同学中，对礼仪知识也只仅限于基本的礼貌、礼节而已。

更为严重的是，有20%多的同学不了解甚至根本不知道礼仪为何物。

但是从以上调查可以看到，当代大学生对自己礼仪修养还是有要求的，60%左右的学生表示对自己有礼仪要求，注重礼仪教育。

二、《商务礼仪》实践教学改革的内容
（一）礼仪自律，积极引导学生树立正确的礼仪观念。

商
学科敏捷团队，团队由来自计算机科学、平面设计、市场营销、组织管理等不同专业和学科的学生组成。

教师给团队布置相应的任务，譬如使用虚拟现实解决校园管理中的问题。

通过完成这些任务，教师和学生更加认识了团队多元化和包容性的重要性。

教师团队不断在课堂上检验任务的进展，以促进项目从构思产生到构思实现的过程，帮助学生在有限的时间内实现目标。

二、结语
为应对营销实践领域的数字化变革，本文提出市场营销课程体系需要将数字化营销视为整个课程体系的核心，对教学方法进行改革，将数字化技术融合到每门课程中。

教师和教学管理者也应意识到，开发和讲授相关课程将面临诸多挑战。

比如需要相关行业的密切参与，以便安排学生进行校外实践，或者邀请具有资格的企业辅导员共同开发课程并对学生进行辅导。

市场营销领域的教育工作者需协调各方关系并提供相应的奖励机制，努力减少阻碍，鼓励来自不同学科的教师开发指导相关课程，进而帮助学生接触尖端技术，培养他们的批判性思维、创造力以及综合学习能力，以增强他们的决策能力，进而适应市场营销实践的新需求。

【参考文献】
［1］常英．体验式学习－市场营销教学方法的新探索［J］．天津职业院校联合学报，2006，8（1）：71 74
［2］李琴．PBL教学法在医疗保险专业实践教学中的应用［J］．教育教学论坛，2019，16：182 183
［3］靳红梅，牟琦，余美．基于敏捷教学的创新创业课程体系研究［J］．新西部，2018，26：92
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