首问责任制制度讲解范文（3篇）

首问责任制制度讲解范文
为认真实践____重要思想，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。

第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。

第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。

每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。

首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。

应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。

第三条首问责任人的职责
(一)属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

(二)不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。

(三)不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

(四)属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。

第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。

必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。

答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。

第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。

凡受到群众广泛赞扬，在服务工作中表现突出的，在评优活动时，优先推荐评先评优；凡违反制度的，因工作态度不好群众反映强烈者，经调查认定，除公开批评教育外，取消一切评优评先资格。

第七条首问责任人受到投诉或被检查未履行上述职责，经全站会议确认结果有效，即视为“受到有效投诉或被检查发现一次”，应对其进行批评教育，并责成其改正。

第八条凡不认真履行首问责任制的干部职工，将给予批评教育；对来访来电者敷衍塞责、态度不好造成越级上访等不良后果的，将视情节轻重做出处理。

第九条加强“首问负责制”管理，各部门要认真做好工作记录，将首问时间、首问人、转办人、落实结果等事项进行逐项登记，以便备查。

首问责任制制度讲解范文（2）
首问责任制是一种重要的管理制度，其核心目标是明确责任、提高效率、优化服务，推动各级党委、政府及其工作部门更好地履行职责、提高工作效能。

它要求在解决问题、推动工作、落实决策等方面，首要责任应该由直接责任人承担。

本文将从首问责任制的背景与意义、实施的原则、关键要素和运行流程等方面进行详细讲解。

首问责任制的形成与国家治理现代化的需求以及我国干部队伍建设与管理改革的要求有着密切关系。

随着社会经济的发展和社会需求的不断提升，人民对于政府工作的质量和效率提出了更高的要求。

在以往的工作中，往往存在工作责任不清、工作效率低下、问题解决不彻底等现象。

因此，首问责任制的出台正是为了解决这些问题。

首问责任制的实施具有重要的意义。

首先，它能够明确各级党委、政府及其工作部门的职责边界，使各级领导和工作人员更加清楚自己的任务，避免工作混乱、盲目行动，提高工作效率。

其次，首问责任制能够追究责任，使各级领导和工作人员对自己的工作负起责任，加强工作监督，推动问题的解决和工作的落实。

最后，首问责任制能够提高政府工作的透明度和公信力，让人民群众更加明确政府的服务职责，增加政府与民众之间的互动和沟通。

首问责任制的实施需要遵循一些基本原则，以确保其有效性和可操作性。

1. 精准定责原则：根据各级党委、政府及其工作部门的职责范围，明确责任主体，确保责任的明确性和可追溯性。

只有明确了责任主体，才能更好地推动工作的开展。

2. 协同配合原则：各级党委、政府及其工作部门要建立健全联动机制，加强信息共享和交流合作，形成工作合力。

只有做到协同配合，才能更好地解决问题、推动工作的开展。

3. 动态管理原则：首问责任制要求责任人动态管理问题进展情况，及时调整工作方向，确保问题解决的及时性、追踪的深入性和结果的实施性。

只有做到动态管理，才能更好地解决问题、推动工作的开展。

4. 完善考核评价原则：适应首问责任制改革要求，建立健全科学的考核评价机制，对责任人的工作进行全面、客观、公正的评价，既关注过程也关注结果，激发责任主体积极性。

5. 保证权益原则：确保首问责任制的实施不损害正常行政程序，保护公民的合法权益，防止权力的滥用和任性行为的发生。

首问责任制的实施涉及多个要素，这些要素相互关联、相互作用，共同构成了该制度的有效运行机制。

1. 责任分割：首问责任制将工作任务按照职责划分，明确责任边界，将责任分割为不同的部门和个人，确保每个部门和个人都能够明确自己应承担的责任。

2. 问责机制：首问责任制建立了一套问责机制，包括实行问题明查、事实调查、问责追究的程序。

通过问责机制，直接责任人必须对工作质量和效果承担责任，并接受相应的问责处罚。

3. 考核评价：首问责任制引入了权责一致的考核评价机制，通过科学的考核评价指标和方法，对直接责任人的工作进行全面、客观、公正的评价，促使直接责任人提高工作质量和效率。

4. 信息化支撑：首问责任制的实施需要建立健全的信息化系统，通过信息化手段实现工作的全程监管和信息的透明共享，提高问题解决的效率和质量。

5. 政策保障：首问责任制的实施需要有相应的政策支持和保障，包括法律法规、绩效考核制度、人员配备等方面的支持，以确保首问责任制能够顺利进行。

首问责任制的运行流程包括问题明查、事实调查、责任追究和问题解决四个环节。

1. 问题明查：问题明查是首问责任制的开端，即对问题进行明确定性和界定。

根据问题的性质和层级，问题应当首先由直接责任人负责解决，如属于直接责任人的职责范围以外的问题，则应当及时向上级汇报并寻求协调解决。

2. 事实调查：事实调查是对问题的深入了解和解决的前提。

直接责任人应当组织相关人员开展事实调查工作，搜集、核实、评估有关问题的信息和证据，分析问题的原因和影响，形成调查报告。

3. 责任追究：在事实调查的基础上，直接责任人应当依据相关法律法规和工作规定，追究相关责任人的责任。

责任追究的方式包括提出纠正措施、警告、通报批评、组织处分等。

同时，要加强对责任人的教育和培训，提高责任人的工作能力和水平。

4. 问题解决：问题解决是首问责任制的根本目标。

在责任追究的基础上，直接责任人应当组织开展问题解决工作，完善相关制度和流程，确保问题能够得到妥善解决和彻底落实。

首问责任制作为一种重要的管理制度，能够有效提高工作效率和服务质量，推动各级党委、政府及其工作部门更好地履行职责、提高工作效能。

但需要注意的是，实施首问责任制需要明确责任边界、健全问责机制、建立信息化支撑以及提供政策保障。

同时，还需要加强对责任人的教育和培训，提高责任人的工作能力和水平。

只有全面贯彻执行首问责任制，我们才能够更好地解决问题、推动工作的开展，实现治理体系和治理能力的现代化。

首问责任制制度讲解范文（3）
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：
1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或
日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。