基于模糊数据匹配的故障智能预处理系统
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时率 ，故 障历 时等各项指标都有大幅提升 。值班人数从最高 ６ ４个 人降低至 ４ ４个人 。四个轮班组累计节约人力 ２ Ｏ 人 。下 步工作主要包括 以下两 点： （ １ ） 提升跨专业 资源 匹配率 ， 提
一
（ ３ ） 传输信息查询 ： 调用综合资源接 口获取传输 电路 资源 信息 ， 通过综合告警平 台接 口获取传输 告警信 息， 向查询者反 馈基站相关传输 电路 资源信 息。
业分析方法与案例： 超越 报 表 的商 业 智 能 ［ Ｍ】 ． 北京： 人们 邮 电 出版 社， ２ ０ １ ３ （ １ ）
２ ． ４ 手 工 预处理 模 块
本项 目处理 自动预处理还支持手工 预处理：支持一键 登 陆网元发送指令 同时支持手工输入指令 ，支持手 工预 处理 结 果获 取， 支持手工实现综合 查询。
２ ． ２ 自动预 处理 模 块
自动预处理模块主要包括三个 部分 ，查询无线基站状态 和 告警 、查询无线相关动环 网元 的告警和 电压 等以及 查询无 线相关传输 网元的告警 。首先针对不 同的厂 家、不同的网元 建立 自动预 处理规则 。并通过和 Ｅ Ｏ ＭＳ工单的交换 ， 针对 新 产生 的无线 工单实现登陆无线 网元告警情况 ；通过 自动关联跨专业 资 源 以及调用外部其他 系统接 口实现动环 的电压和告警查询和 传 输的告警查询 ， 并将 自动预处理结果实 时传 给 Ｅ ＯＭＳ系统 呈现出来 。而不是依据手 工获取和填写数据 ，具有很强 的时 效性和较高 的准确率 。
２ ． ３综 合 查询 模块
综合查询模块采用同步查询方式向掌上运维 、电子运维等 系统提供查询接 口， 主要涉及如下信息的查询： 告警信息查询、 动 环信息查询、 传输信息查询、 基站话务量查询、 基站投诉量查询。 （ １ ） 告警信 息查询 ： 调用综合告警平台告警接 口获取告警 ， 向查询 者反 馈基站相关活动告警信 息， 包括查询基站告警 、 动 环告警 、 传输告警等 。 （ ２ ） 动环信 息查询： 接收查询方发起 的查询请求 ， 根据 动 环站号通过 调用 动环 厂家接 口获取基站动环信 息，然后 向查 询者反馈基站动环相关信息 ， 包括 电压、 电流等传输信息查询 。
４结 语
在应用过程中系统运行较稳定 ，而且大幅提高 了监控人 员对工单 的预处理效率 和准确率 。在提 高运维质 量的 同时 ， 减少 了简单机 械的人工处理量， 解放生产力优化人力配置 。 目
前全 省工单预处理准确 率在 ２ ０ １ ３年的基础上提升 了 ４个 百 分 点， 故障历 时降低至 ３ ． ４小时 ， 回单及时率达到 ９ ７ ％， 接 单及
王浩君等 ： 基于模糊数据匹配的故障智能预处理系统 较成功 ，它通过优化 目标 函数得到每个样本 点对所有类 中心 的隶属度 ，从而决定样本点 的类属 以达到 自动对样本数据进 行分类 的 目的。模糊聚类分析作为无监督机器学 习的主要技 术之一 ， 是用模糊理 论对 重要 数据 分析和建模 的方法 ， 建立 了 样本类属 的不确定性描述 ， 能比较客观地反 映现 实世 界， 它 已 经有效地应用于大规模数据分析 、 数据挖掘 、 矢量量化、图像 分割、 模式识别等领域 ， 具有重要 的理论与实际应用价值 。在 该项 目中我们着重利用算法在“ 大规模数据分析” 方面的优 势， Ｆ Ｃ Ｍ 算法公式为 ： Ｘ＝ ｛ ｘ ｌ， ｘ ２， …， ｘ ｎ｝ 假 设样本 集合 为 Ｘ ＝ ｛ ｘ ｌ ， ｘ ２， …， ｘ ｎ） ， 将其 分成 ｃ 个模糊 组， 并求每组的聚类 中心 ｃ ｊ（ ｊ ＝ ｌ ， ２ ， …， Ｃ）， 使 目标 函数达 到 最小 。在 项 目中将全 省 １ ６个地市分为 ２ ０ 个模 糊组 ，其 中武 汉 ３个 ， 宜 昌， 襄阳各 ２个， 其他 网元较 少的地 市每个地 市 １ 个， 根据设置分组进行聚类查询。 经过 改进后 的查询速度 明显提高 ，测试平均延时为 ３秒 左右 。该延时可 以被多数一线人员接受 ，系统应用后对提高 预处理效率有积极作用 。
３ 主要 创 新点
综上所述 ， 故障智能预处理系 统， 主要具有 以下 ２个方面
的创 新 点 ：
信 息通 信 智能预处理 系统通过 自动预处理、 跨 专业 告警关联、 手工 预处理 、 综合 查询等模块提高监控人 员故 障判 断分 析能力， 从 而提升预处理效率和质量 ， 其流程如 图 ２所示 ： 首先完成 自动 预处理规则 的部署 ， 再根据和各个外 围系统 的交互 ， 实现预处 理 功能模块 的运行和预处理结 果的展示。
（ ４ ） 基站话 务量 查询： 调用话务 网管接 口， 提供基站近 ２ ４ 小时， ２小 时 话 务 量 查 询 。
（ ５ ） 基站投诉量查询 ： 调 用 投 诉 系 统接 口， 提 供 基 站 近 一 天、 近 一 周 的投 诉 信 息 查 询 。
高预处理成功率 。本项 目涉及到跨专业 资源关联 ，跨专业资 源关联 的准确性直接影响到预处理结果 的准确性 ， 目前跨专 业准确性经过一系列的整改之后 ， 已经有 了大幅的提升 ， 但还 需进一步优化和完善 。（ ２ ） 覆盖更多专业 的自动预处理。本项 目目前主要是实现 ＧＳ Ｍ、 Ｔ Ｄ无线 的 自动预处理 ， 还包括小部 分交换、 数据网元的 自动预处理， 但还未涉及到全专业 ， 后续 将进一步推广 ， 实现全专业工单 的 自动预 处理 。 参考文献： … １ 劳尔森（ Ｇｅ ｒ ｔ Ｈ． Ｎ． Ｌ ａ ｕ ｒ ｓ ｅ ｎ ） ， 斯尔兰德 （ Ｊ ｅ ｓ ｐ ｅ ｒ Ｔ ｈ ｏ ｒ ｌ ｕ ｎ ｄ ） ． 商
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（ ３ ） 传输信息查询 ： 调用综合资源接 口获取传输 电路 资源 信息 ， 通过综合告警平 台接 口获取传输 告警信 息， 向查询者反 馈基站相关传输 电路 资源信 息。
业分析方法与案例： 超越 报 表 的商 业 智 能 ［ Ｍ】 ． 北京： 人们 邮 电 出版 社， ２ ０ １ ３ （ １ ）
２ ． ４ 手 工 预处理 模 块
本项 目处理 自动预处理还支持手工 预处理：支持一键 登 陆网元发送指令 同时支持手工输入指令 ，支持手 工预 处理 结 果获 取， 支持手工实现综合 查询。
２ ． ２ 自动预 处理 模 块
自动预处理模块主要包括三个 部分 ，查询无线基站状态 和 告警 、查询无线相关动环 网元 的告警和 电压 等以及 查询无 线相关传输 网元的告警 。首先针对不 同的厂 家、不同的网元 建立 自动预 处理规则 。并通过和 Ｅ Ｏ ＭＳ工单的交换 ， 针对 新 产生 的无线 工单实现登陆无线 网元告警情况 ；通过 自动关联跨专业 资 源 以及调用外部其他 系统接 口实现动环 的电压和告警查询和 传 输的告警查询 ， 并将 自动预处理结果实 时传 给 Ｅ ＯＭＳ系统 呈现出来 。而不是依据手 工获取和填写数据 ，具有很强 的时 效性和较高 的准确率 。
２ ． ３综 合 查询 模块
综合查询模块采用同步查询方式向掌上运维 、电子运维等 系统提供查询接 口， 主要涉及如下信息的查询： 告警信息查询、 动 环信息查询、 传输信息查询、 基站话务量查询、 基站投诉量查询。 （ １ ） 告警信 息查询 ： 调用综合告警平台告警接 口获取告警 ， 向查询 者反 馈基站相关活动告警信 息， 包括查询基站告警 、 动 环告警 、 传输告警等 。 （ ２ ） 动环信 息查询： 接收查询方发起 的查询请求 ， 根据 动 环站号通过 调用 动环 厂家接 口获取基站动环信 息，然后 向查 询者反馈基站动环相关信息 ， 包括 电压、 电流等传输信息查询 。
４结 语
在应用过程中系统运行较稳定 ，而且大幅提高 了监控人 员对工单 的预处理效率 和准确率 。在提 高运维质 量的 同时 ， 减少 了简单机 械的人工处理量， 解放生产力优化人力配置 。 目
前全 省工单预处理准确 率在 ２ ０ １ ３年的基础上提升 了 ４个 百 分 点， 故障历 时降低至 ３ ． ４小时 ， 回单及时率达到 ９ ７ ％， 接 单及
王浩君等 ： 基于模糊数据匹配的故障智能预处理系统 较成功 ，它通过优化 目标 函数得到每个样本 点对所有类 中心 的隶属度 ，从而决定样本点 的类属 以达到 自动对样本数据进 行分类 的 目的。模糊聚类分析作为无监督机器学 习的主要技 术之一 ， 是用模糊理 论对 重要 数据 分析和建模 的方法 ， 建立 了 样本类属 的不确定性描述 ， 能比较客观地反 映现 实世 界， 它 已 经有效地应用于大规模数据分析 、 数据挖掘 、 矢量量化、图像 分割、 模式识别等领域 ， 具有重要 的理论与实际应用价值 。在 该项 目中我们着重利用算法在“ 大规模数据分析” 方面的优 势， Ｆ Ｃ Ｍ 算法公式为 ： Ｘ＝ ｛ ｘ ｌ， ｘ ２， …， ｘ ｎ｝ 假 设样本 集合 为 Ｘ ＝ ｛ ｘ ｌ ， ｘ ２， …， ｘ ｎ） ， 将其 分成 ｃ 个模糊 组， 并求每组的聚类 中心 ｃ ｊ（ ｊ ＝ ｌ ， ２ ， …， Ｃ）， 使 目标 函数达 到 最小 。在 项 目中将全 省 １ ６个地市分为 ２ ０ 个模 糊组 ，其 中武 汉 ３个 ， 宜 昌， 襄阳各 ２个， 其他 网元较 少的地 市每个地 市 １ 个， 根据设置分组进行聚类查询。 经过 改进后 的查询速度 明显提高 ，测试平均延时为 ３秒 左右 。该延时可 以被多数一线人员接受 ，系统应用后对提高 预处理效率有积极作用 。
３ 主要 创 新点
综上所述 ， 故障智能预处理系 统， 主要具有 以下 ２个方面
的创 新 点 ：
信 息通 信 智能预处理 系统通过 自动预处理、 跨 专业 告警关联、 手工 预处理 、 综合 查询等模块提高监控人 员故 障判 断分 析能力， 从 而提升预处理效率和质量 ， 其流程如 图 ２所示 ： 首先完成 自动 预处理规则 的部署 ， 再根据和各个外 围系统 的交互 ， 实现预处 理 功能模块 的运行和预处理结 果的展示。
（ ４ ） 基站话 务量 查询： 调用话务 网管接 口， 提供基站近 ２ ４ 小时， ２小 时 话 务 量 查 询 。
（ ５ ） 基站投诉量查询 ： 调 用 投 诉 系 统接 口， 提 供 基 站 近 一 天、 近 一 周 的投 诉 信 息 查 询 。
高预处理成功率 。本项 目涉及到跨专业 资源关联 ，跨专业资 源关联 的准确性直接影响到预处理结果 的准确性 ， 目前跨专 业准确性经过一系列的整改之后 ， 已经有 了大幅的提升 ， 但还 需进一步优化和完善 。（ ２ ） 覆盖更多专业 的自动预处理。本项 目目前主要是实现 ＧＳ Ｍ、 Ｔ Ｄ无线 的 自动预处理 ， 还包括小部 分交换、 数据网元的 自动预处理， 但还未涉及到全专业 ， 后续 将进一步推广 ， 实现全专业工单 的 自动预 处理 。 参考文献： … １ 劳尔森（ Ｇｅ ｒ ｔ Ｈ． Ｎ． Ｌ ａ ｕ ｒ ｓ ｅ ｎ ） ， 斯尔兰德 （ Ｊ ｅ ｓ ｐ ｅ ｒ Ｔ ｈ ｏ ｒ ｌ ｕ ｎ ｄ ） ． 商