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招商银行暑期实习生实习总结
篇一：招商银行暑期实习总结
招商银行南京分行暑期实习总结
自从201X年7月13日进入招商银行南京分行公司金融部实习，到现在已经为
期一个半月了。

很感谢招商银行给予的这个宝贵的实习机会，并且在客户经理
的指导和帮助下一步步学习和进步，可以说，仅一个半月的实习工作，我学习
到的东西实在太多！下面我就简单介绍自己学到的一些知识以及心得体会。

一、实习内容
实习的岗位是支行无贷户客户经理，主要的工作内容包括以下几个方面：1、帮助客户开立对公结算账户，主要是电子填单以及材料的填写，当然这也是首先
接触客户、了解客户、让客户对自己留下印象的一个绝佳机会；2、营销产品，这次实习主要营销的产品有收款卡、移动支票、员企同心、E+定期理财、招财猫、微信公众号推广等，主要是通过给客户激活网银以及电话营销和上门拜访
等方式，这是实习期的主要工作内容；3、与客户经理一起办理其他业务，例如银行承兑汇票、保函等；4、通过电话补充企业法人、财务负责人等相关信息；5、协助客户经理完成其他的工作。

二、实习收获
首先，我基本了解银行客户经理的岗位职责与日常工作。

银行客户经理可以说
是银行与客户交流的桥梁，工位也主要是以客户为中心，开发客户、联系客户、营销产品、维护客户，并为客户办理贷款、银行承兑汇保函等相关授信业务以
及其他的中间业务，维持与客户较好的关系。

也正是因为这样，客户经理需要
面对不同的客户，以及客户对信贷、结算、理财等多方面的需求，这就要求银
行的客户经理掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性，同时，客户经理
还要补充好经济、金融、财务会计、法律、税收、市场营销、公关、心理等多
方面的知识，做好充分的知识储备，才能真正做好客户管理和服务工作。

在整
个实习期间，我跟着其他有经验的客户经理，听他们解说一些客户管理、客户
关系维护上的典型案例，从中学到很多，与客户接触的第一步就是要学会找到
切入点，与客户深入沟通，我觉得最重要的是，听取客户的需求，真正从客户
的角度出发为其解决问题，这是做好客户经理工作的基本工作之一。

其次，关于公司金融方面的专业知识得到一定的提升。

客户经理必须掌握
的基础知识必然包括银行的公司金融产品，以及业务操作流程。

在实习以前，
学校学习的都是纯粹的理论知识，很多产品都是似懂非懂，在实习期间，通过
与客户经理一起实际办理业务时，才真正理解对一些产品，如银行承兑汇票、
保函等。

虽然关于信贷方面并没有实际操作，但从其他客户经理的放贷工作中
也学习到很多，例如贷前仔细研究企业的财务报告、上门考察、信贷报告撰写
以及贷后的追踪管理，能深刻感觉到银行对于授信业务的风险意识，这是客户
经理必须具备的素质，因为这是对银行也对自己负责任的体现。

再次，因为这次实习的内容主要以营销产品为主，因此在这个过程中关于营销
技能、营销手段、营销方式等有了一定的领悟。

作为一名客户经理，其职责是
服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，
另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才
能去创造条件满足。

产品提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此，在与
客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争与讲客户讨论
其感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

实习工作中我也努力熟悉所要推
销的产品的优点客户的深入沟通，了解客户的需求，在此基础上的推销基本上
被拒绝的可能性很小。

以移动支票为例，从与一些客户的交流中可以知道，他
们会经常出差在异地，这个时候就可以跟客户推荐，成功率还是很高的。

电话
营销被拒绝的概率大得多，这也是锻炼客户经理心理承受能力的一种考验。

客
户经理成功营销产品的前提还是需要透彻了解客户的需求，这也是非常关键的
一点。

整个实习过程中，我能够与客户较好的沟通，从中了解他们的基本情况，然后推荐相应的产品，虽然也有被拒绝，但成功的也不少。

关于产品营销，我
还需要在以后的工作中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。

三、实习心得
这次实习，除了让我对招商银行客户经理岗位职责、基本业务及操作有了一定
的了解后，我觉得自己在其他方面的收获也很大。

作为一名即将踏入社会的应
届毕业生，这次的毕业实习成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后的职业
生涯奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的
责任心。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责,
要对自己办理的业务负责。

另外，在实习期间，有一件事令我印象深刻，行里
组织的去监狱探监活动，我没有机会参加，听其他经理说，主要内容是参观经
济犯在牢里的生活以及听他们忏悔，这个事让我明白，任何岗位的工作人员，
都一定要坚持职业道德、提高职业素养，违法违规的坚决拒绝并抵制。

其次，要做好一份工作，还必须注重工作的效率，在实习过程中发现，无贷户
客户经理其实是一个非常繁琐的工作，事情很杂很多，因此这次实习教会我的
第一点，就是做任何事情都要“分主次，有条理”，把所有的事情的主次顺序
排好，一件一件有条理的去完成，这样才不会乱，才会提高工作效率。

再次，出色的工作还需要扎实的业务知识、熟练的业务技能以及较强的沟通能力，尤其是像银行客户经理这样综合性很强的工作岗位。

最后，非常感谢招商银行给予的这次机会，以及龙蟠路支行同事给予我的帮助，让我这次的实习收获颇为丰富，实习生活过得非常精彩。

篇二：招商银行银行实习总结
暑期社会实践成果—心得体会
携手招行，青春飞扬
今夏，携手招行，我们共奋进；今天，服务客户，我们同喜悦。

沐浴在招行金
色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业务知识潜增暗长，表达能力潜移默化。

青春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。

回眸实习的点点滴滴，会议的思绪推开记忆的闸门，还记得刚来网点报到时的
憧憬和好奇，仿佛刚上大学的心态，喜悦中带着不安，自信中又带着担心，高
兴的是能在招行经历难忘的实习，担心的是自己是否能做好。

而来到网点后，
经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的领导下一
定有支强大而团结的队伍。

刚开始实习的几天，我们被安排在大堂学习，有很
多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解，让我
们感受到招行员工的敬业和团结。

在与客户接触的时间里我深深感受到了招行
人带给客户的关怀，真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。

我们学着填
制单据、激活网上银行和手机银行，开始慢慢融入这种工作氛围，并享受工作
中的快乐。

刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉，但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度，便觉得其实一点也不累，反而感觉很好。

小小的水滴能折射出七色光，而
小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的过程中，我每天接触的都是
琐碎的事情，但是却也学到很多知识，增长不少见识。

与不同的客户接触便有
不同的感受，气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人让
我得到锻炼，学会以平常心灵活处理突发事件。

大堂内充满形形色色的客户，
让我有机会与不同的人接触，在简单而频繁的工作中学会与人相处，而每一次
工作都会有不同的收获，可以学到书本上没有的东西，丰富了我的见识，培养
了口才。

除了在大堂内工作，我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡，尽管
环境很艰苦，但是我们都认真工作，严格要求自己。

我们利用银行培训的知识
和营销技巧来推销信用卡，同时也向客户推荐手机银行和网上银行，每一次的
外出都会有很好的成绩。

在外出工作的过程中，我开阔了眼界，对这个世界又
多了一份了解。

在实习中，招行不仅给我们提供了工作机会，也教会我们很多业务知识和做人
的道理。

我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容，对客服体会深刻，并。