汽车营销基础与实训课题 (3)
汽车营销实训报告【三篇】
【导语】销售⼈员管理从上世纪70年代以来⼀直备受社会各界的持续关注，销售⼈员控制是销售⼈员管理中颇显重要的概念之⼀。
下⾯是带来的汽车营销实训报告【三篇】，希望对⼤家有帮助。
汽车营销实训报告【⼀】 ⽉ 23-25 ⽇⼴汽长丰在长沙开展的《市场营销技能培训》由我前去参加培训, 根据公司相关规定,要求培训⼈员写⼀份培训总结和⼼的,下⾯我将此次培训的相关知识做⼀介绍;此次培训的课题是: 1,明确市场部和市场经理的⼯作定位; 2,明确市场分析的基本技术; 3,熟悉营销策划的基本思路与能⼒要求,熟悉各种营销活动的组织过程及具体操作⽅法,提升市场经理的市场策划,营销活动策划⽅⾯的能⼒; 4,提升⼤客户和⽤户的营销能⼒; ⼼得体会: ⼼得体会: 虽然我⼀直从事销售⼯作,但是对市场营销⽅⾯的知识还是知道的不多,所以⾮常感谢公司给我提供了这次培训学习的机会,让我对市场营销有了更深⼀层的认识。
通过这次培训,学习到了⼀些新的营销管理知识,让我更加懂得了市场部对企业来说是多么的重要,在此之前,我⼀直认为"市场部"这个部门是⽆关紧要的,没有"销售部" 重要,公司的⼤多数业绩是由销售部创造的;通过此次培训我对市场部有了⼀个新的认识和理解,下⾯是我在培训学习后的⼀些思考和认识。
⼀,明确市场部和市场经理的⼯作定位; 明确市场部和市场经理的⼯作定位; 关于市场部和销售部的功能和职责问题,现在很多企业,甚⾄包括⼀些营销⼯作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设⽴了营销部与销售部;策划部,市场推⼴部和销售部;企划部, 品牌推⼴部和销售部等等,其实这些概念部门不应该并列,根据培训⽼师的解释:正确的应该是公司下设市场部和销售部,上⾯并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的⼯作。
⽽策划,市场推⼴,品牌推⼴也好,应该是属于市场部的⼯作。
⽽⼤多数营销⼯作⼈员也往往把"销售" (⼀般认为是⽐较低级的市场运作)和"营销" (⼀般认为较⾼级《1》培训总结阶段的市场运作)作为⼀种层次上的区别。
汽车营销基础与实训课件第三章
四、项目实施
1、教学组织 全班同学分组进行，调查小组以4~6人为一组，教 师事先设定调查主题分配给每个小组，小组成员分 工协作；
每个小组成员在市场调查之前都必须做好相应的 准备（填写好“汽车市场调查方案”和调查问卷的 设计）；
调查结束后，每组同学应填写好“分析调查结果” 表格，并制作成PPT，在班上进行市场调查结果的 阐述和分析说明，调查心得与全班同学分享。
1、潜在顾客的基本知识
（1）潜在顾客分级
级别 O级 H级 A级
B级 C级
确度判别基准
购买合同已签； 全款已交，但未提车； 已收订金
车型颜色已确定； 已提供付款方式及交车日期； 分期手续进行中；
已谈判购车条件； 购车时间已确定； 选定下次商谈日期； 再度来看展示车辆；
正在决定拟购车种； 对选择车种犹豫不决； 经判定有购车条件者
（1）初步分析情况 （2）成立工作小组 （3）制定调研方案和调研程序 （4）拟定调研题目，制定调查表格 （5）进行实际调查
（6）整理分析资料 （7）提出调研报告
2.市场调研的方案调查：以个别案例进行深入剖析； 重点调查：选择重点调查对象进行深入调查； 抽样调查：通过局部调查获得整体结果； 专家调查：向专家进行调查； 全面调查：对全部对象进行调查； 典型调查：通过选择典型对象进行针对性调查。
F、整体评价
考核权重（100%） 25% 25% 10% 15% 10% 15% 25% 25% 10% 15% 10% 15%
六、思考练习
1、对于潜在客户资料的记录，需要有哪些信 息？试着自己制表格
2、作为销售顾问，如何包装自己？哪些方面 需要做好准备？
3、常见的联系潜在客户的方式方法有哪些？ 4、如何走出校门，为某品牌4S店进行外围客
《汽车营销基础与实训》实施性教学计划
《汽车营销基础与实训》课程教学实施计划一、课程简介《汽车营销基础与实训》是我校学汽车应用与维修专业一门重要的专业选修课程。
本课程是依据专业人才培养目标和相关职业岗位的能力要求而设置，本课程任务主要是让学生在了解汽车市场营销的基本原理和发展趋势上，重点掌握汽车市场营销流程及管理的方法，使学生为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。
强化学生的实际操作技能，培养学生分析问题。
解决问题的能力以及从事汽车技术服务与维修岗位的职业能力，为增强适应职业变化的能力和创新的能力打下一定的基础。
课程组成情况：《汽车营销基础与实训》计划安排在一年级上学期完成，每周4学时，共72学时。
具体安排如下：《汽车营销基础与实训》是一本围绕汽车市场营销基本知识和应用技能编写的教材，全书主要分为三个学习模块：1.汽车营销基础知识与人员素质要求；2.汽车销售流程；3.汽车销售市场推广；其中三个模块又含有25个实训项目（任务）。
重点突出了汽车营销实践技能的培养方法，并考虑到了学校组织实施效果的评估。
三、学生情况分析本年级学生均为年龄在15岁到18岁间，部分学生学习基础较好，学习习惯尚可，学习基础扎实，知识面较为开阔，学习兴趣较高，学习上进行强，有良好的学习目标。
但是大部分学生，学习习惯不好，学习态度不够端正，缺乏明确的学习目标，学习基础较差，学习兴趣不高。
四、实施教学的目标任务根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容;根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。
重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。
教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。
教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。
汽车营销模拟实训[五篇范例]
![汽车营销模拟实训[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb084134b42acfc789eb172ded630b1c58ee9b55.png)
汽车营销模拟实训[五篇范例]第一篇：汽车营销模拟实训课程名称：汽车营销模拟实训实训地点：2号实训楼机房 2409实训日期：2014.6.9-2014.6.27实训分组：以寝室为单位实训指导老师：任海雷、姬瑞海实训一：营销策划环境分析一2014.6.9 实训二：营销策划环境分析二2014.6.11 实训三：营销策划SWOT分析一2014.6.13 实训四：营销策划SWOT分析二2014.6.16 实训五：营销策划STP分析一2014.6.18 实训六：营销策划STP分析二2014.6.20 实训七：营销活动2014.6.23实训八：营销活动2014.6.25实训九：营销活动2014.6.27第二篇：汽车营销实训日志按照教学进度与人才培养大纲安排，本周对本学期所学的汽车营销课程进行实训。
按照实训老师的要求，实训老师先对本次的实训做一个大体的要求，以及对本次实习要达到一个什么样的目标，最以何种方式对本次的实训进行考核。
我们根据老师所布置的任务查找资料，首先要了解丰田进口越野车的基本情况，然后在确认丰田在重庆的客户群。
通过一系列资料的查找，整理出丰田在重庆地区开设4S店的可行性报告。
根据可行性报告来查找在开设4S店的过程中所需要的一些基本的数据资料，以及资金，销售人才，等等。
在收集资料的时候我们主要通过网络进行收集，因为时间关系和一些条件的限制，我们没有办法进行实地考察以及市场调研。
通过前一天资料的收集，今天的主要任务就是对前一天所收集的资料进行整理。
再根据实训大纲的要求，提出营销思路。
我们最后要交给老师的营销报告书包括：如何确认潜在客户群，如何建立销售渠道，如何设定销售点，如何面对激烈的竞争，如何设定长期发展策略，如何确定价格策略，如何网罗销售人才，如何设定内部奖励制度，如何做广告促销宣传，如何建立公共关系形象，如何利用好丰田品牌，如何得到丰田公司的优惠和预算报告等等。
整个报告的内容就要包括这些，所以我们要根据这些内容，做出一个营销报告，首先要根据收集的资料整理出营销报告的整体框架，列出目录。
汽车营销基础与实训PPT课件
２ 小标题文本预设 点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明
点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明点击添 加文本内容说明点击添加文本内容说明点击添加文本
内容说明点击添加文本内容说明
３ 小标题文本预设
点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明
阶段营销目标
点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明
A
小标题文本预设
点击添加文本内容说明点 击添加文本内容说明点击 添加文本内容说明
C
小标题文本预设
点击添加文本内容说明点 击添加文本内容说明点击 添加文本内容说明
小标题文本预设
点击添加文本内容说明点 击添加文本内容说明点击
添加文本内容说明
汽车营销基础与实训PPT 课件
单击此处输入企业名称
CONTENTS
目 录
01 阶段营销目标 点击添加标题文本内容说明 02 阶段营销策略 点击添加标题文本内容说明 03 营销推广计划 点击添加标题文本内容说明 04 营销执行方案 点击添加标题文本内容说明 05 营销效果评估 点击添加标题文本内容说明
小标题文本预设
点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说 明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容
说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明点击添加具体内容说明
小标题文本预设内容
小标题文本预设内容
阶段营销策略
点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明点击添加文本内容说明
汽车营销实训课报告
一、前言随着我国经济的持续增长，汽车行业已成为我国国民经济的重要支柱产业之一。
汽车营销作为汽车产业链的关键环节，其重要性不言而喻。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提升自身在汽车营销领域的专业技能，我参加了为期一个月的汽车营销实训课程。
以下是我对本次实训的总结与心得。
二、实训内容1. 汽车市场分析实训课程首先让我们学习了汽车市场分析的基本方法，包括市场调研、竞争分析、消费者行为分析等。
通过学习，我对汽车市场的现状、发展趋势以及消费者需求有了更深入的了解。
2. 汽车营销策略在汽车营销策略方面，我们学习了产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
课程中，老师结合实际案例，让我们明白了如何根据市场需求和竞争状况制定合理的营销策略。
3. 汽车销售技巧汽车销售技巧是汽车营销实训课程的重点内容。
我们学习了如何与客户建立良好的关系、如何挖掘客户需求、如何进行产品介绍、如何处理客户异议等。
通过模拟销售场景，我们提升了自身的沟通能力和应变能力。
4. 汽车售后服务汽车售后服务是汽车营销的重要组成部分。
实训课程中，我们学习了汽车售后服务的基本流程、服务规范以及客户满意度提升策略。
通过案例分析，我们认识到售后服务在提高客户忠诚度、促进销售方面的重要性。
三、实训心得1. 理论与实践相结合本次实训课程将理论知识与实践操作相结合，让我深刻体会到理论与实践的重要性。
在实训过程中，我不仅学到了汽车营销的基本理论，还通过模拟销售场景、参与实际销售活动，提升了自身的实际操作能力。
2. 沟通能力的重要性在汽车营销过程中，沟通能力至关重要。
通过本次实训，我明白了如何与客户建立良好的关系，如何运用有效的沟通技巧挖掘客户需求。
在今后的工作中，我将不断提升自己的沟通能力，为客户提供优质的服务。
3. 团队协作精神汽车营销是一个团队协作的过程。
在实训课程中，我们分组进行模拟销售活动，充分体现了团队协作精神。
通过这次实训，我学会了如何与团队成员高效沟通、协作，共同完成销售任务。
汽车营销基础实训报告
一、前言随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车产业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
汽车营销作为汽车产业链中的重要环节，对推动汽车产业发展具有重要意义。
为了提高自身专业素养，增强实际操作能力，我参加了汽车营销基础实训。
以下是我对实训过程的总结和体会。
二、实训目的1. 了解汽车营销的基本概念、原则和策略；2. 掌握汽车市场调研、竞争对手分析、消费者行为分析等方法；3. 学会汽车产品策划、销售渠道管理、促销策略制定等技能；4. 培养团队合作精神和沟通能力。
三、实训内容1. 汽车营销基本理论在实训过程中，我们学习了汽车营销的基本概念、原则和策略。
通过学习，我对汽车营销有了更深入的了解，认识到汽车营销是一个系统工程，需要从多个角度进行策划和实施。
2. 汽车市场调研实训中，我们学习了汽车市场调研的方法和技巧。
通过实际操作，我们掌握了如何收集、整理和分析市场数据，为制定营销策略提供依据。
3. 竞争对手分析在实训过程中，我们学习了如何分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销等方面。
通过分析，我们能够更好地了解竞争对手的优势和劣势，为制定差异化竞争策略提供参考。
4. 消费者行为分析我们学习了消费者行为分析的方法，包括消费者需求分析、购买动机分析等。
通过分析消费者行为，我们能够更好地了解消费者需求，为产品策划和销售策略提供依据。
5. 汽车产品策划在实训中，我们学习了如何进行汽车产品策划，包括产品定位、产品特性分析、产品包装设计等。
通过实际操作，我们掌握了产品策划的基本技能。
6. 销售渠道管理我们学习了销售渠道管理的方法，包括渠道选择、渠道建设、渠道维护等。
通过实训，我们能够更好地了解销售渠道的作用，为销售策略的实施提供保障。
7. 促销策略制定实训中，我们学习了促销策略的制定方法，包括促销活动策划、促销手段选择等。
通过实际操作，我们掌握了促销策略的基本技能。
四、实训体会1. 实践出真知。
通过实训，我深刻体会到理论知识与实际操作相结合的重要性。
汽车营销实训报告
汽车营销实训报告目录1. 汽车行业概况1.1 产业发展历程1.2 市场需求分析1.3 竞争对手分析2. 汽车营销策略2.1 品牌定位2.2 渠道选择2.3 定价策略3. 汽车广告营销3.1 媒体选择3.2 广告内容制作4. 汽车销售渠道4.1 线上销售4.2 线下销售管理4.3 售后服务管理1. 汽车行业概况1.1 产业发展历程汽车行业自19世纪末起源以来，经历了一系列技术革新和产业变革。
从最初的蒸汽车到内燃机汽车再到电动汽车，行业不断演进。
目前，智能化、电动化已成为行业发展的趋势。
1.2 市场需求分析随着人民生活水平的提高，汽车已不再是奢侈品，而是大众交通工具。
消费者对汽车的需求不仅包括出行便利性，还注重个性化、智能化等方面的体验。
1.3 竞争对手分析汽车市场竞争激烈，各大汽车品牌竞争激烈。
主要竞争对手包括国内外知名汽车品牌，他们竞争激烈，争夺市场份额。
2. 汽车营销策略2.1 品牌定位汽车品牌定位是企业发展的基础，不同的品牌定位会吸引不同的消费群体。
品牌定位需要清晰、准确地表达企业的核心竞争力。
2.2 渠道选择汽车营销渠道多样化，包括线上销售、线下体验店、经销商等。
选择适合自身发展的渠道，是企业制定营销策略的重要一环。
2.3 定价策略汽车定价策略直接影响产品销售和市场竞争力。
合理的定价策略既能吸引消费者，又能保证企业利润。
3. 汽车广告营销3.1 媒体选择汽车广告的媒体选择是决定广告效果的关键因素，选择适合目标消费群体的媒体进行投放是提高营销效果的重要一环。
3.2 广告内容制作汽车广告内容的制作需要突出产品特点、品牌形象，并结合消费者需求，营造吸引人眼球的广告效果。
4. 汽车销售渠道4.1 线上销售随着互联网的发展，汽车线上销售逐渐成为主流趋势。
企业需要通过建设完善的电商平台，实现线上销售目标。
4.2 线下销售管理线下销售管理包括门店经营、销售人员培训等方面，需要细致管理，提升销售效率。
4.3 售后服务管理汽车售后服务是企业维护客户关系的重要环节，需要建立完善的售后服务体系，提供优质的服务体验。
汽车营销认知实训教案
汽车营销认知实训教案系别：汽车运用工程系实训老师：汽车营销认知实训教案一、汽车销售实训方案1．实验目的：（1）熟悉汽车4S店企业汽车销售标准流程中各步骤的具体标准和操作细节；（2）熟悉汽车4S店整车销售部门管理软件的使用；（3）学习从业人员素质培养方法和手段及其对汽车销售业务的重要性；（4）掌握4S店企业及汽车销售部门间各个岗位人员结构和协同工作标准；（5）学习4S店企业内部管理流程，掌握各类管理工具表格的填写使用及正确流转；2．实验准备：（1）先由教师集中授课，讲解如何进行实验，然后才是学生自主训练。
（2）利用2小时让学生仔细阅读软件提供的《汽车销售业务介绍》章节的内容；（3）教师根据实验人数指定学生帐号：S001-S1003．实验原理：汽车销售部是4S店的重要部门，也是最不容易把握的业务环节，汽车的销售不仅是销售顾问的个人销售能力体现，也是汽车4S店品牌营销能力的综合体现。
所以，本章实训侧重于对汽车4S店管理和汽车销售流程的培训（例如：工作管理、客户管理-采购管理、销售管理、库存管理、经营分析等）4．实验内容（模拟2）：(1)销售顾问：岗位实训目的：1.按照销售业务流程工作标准开展销售业务；2.努力完成个人的当月销售计划、目标3.协助本小组成员的日常销售工作；4.处理职责范围内的客户抱怨，提升销售满意度；5.完成销售所涉及的各种统计、分析表格；主要实训步骤：制定工作计划-执行工作计划-每日工作评分-意向客户跟进表-销售顾问回访-客户及车辆信息表-客户销售订购-销售目标管理-销售顾问目视管理-试乘试驾车辆周检表(2)大客户主管：实际工作职责: 1.努力完成本小组的当月销售计划、目标；2.做好集团、政府销售的工作开展；3.完成销售所涉及的各种统计、分析表格。
主要实训步骤：大客户跟进表-大客户信息表-大客户销售监控(3)车辆管理员：实际工作职责: 1.负责销售服务店商品车的出、入库检验、管理；2.负责销售服务店库存车辆的保管和检查；3.配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作；4.掌握销售服务店库存，配合信息员做好车辆库存报表；5 协助销售人员、客户管理员与客户进行车辆交接；主要实训步骤：车辆订购入库流程-车辆返厂流程-整车库存管理流程-车辆周检流程-试乘试驾车辆-车辆属性定义(4)销售经理：实际工作职责: 1.制定销售服店销售策略及业务流程管理制度；2 制定、完成销售服务店销售工作计划、目标；3.监督、管理、考核销售部人员的日常销售工作；4.监督、管理分销渠道的销售工作； 5.制定、监督、考核销售人员的培训工作；主要实训步骤：销售顾问考核汇总-月销售业绩管理看板-工作制定执行率-访问量统计分析-整车销售分析-保险销售分析-精品销售分析-价格监控分析-车型、区域等销售分析-影响客户购车因素分析-品牌销售分析-销售进度监控-跟踪回访统计分析-销售效益分析5．实验报告要求：实验报告中要求包含以下内容：（1）定义出整车销售企业（部门）基本的工作岗位，并制定出每个岗位的工作职责。
汽车营销实训报告【三篇】(可编辑).doc
汽车营销实训报告【三篇】(可编辑)汽车营销培训报告[三篇文章]汽车营销培训报告[一] 1。
明确市场部和营销经理的工作定位。
明确市场部和营销经理的工作定位。
现在许多企业，甚至一些营销人员，仍然纠缠不清。
现在很多公司都设立了营销部门和销售规划部门、营销部门和销售规划部门、品牌推广部门和销售部门等。
事实上，这些概念部门不应该并列。
根据培训老师的解释，正确的答案应该是公司有市场部和销售部。
上面并列的哪个营销部门实际上应该作为一个营销部门。
计划、营销和品牌推广应该属于市场部。
然而，大多数营销人员也倾向于将”销售”(通常被认为是相对低水平的市场运作)和“营销”(通常被认为是“培训总结阶段”中相对高水平的市场运作)视为级别差异。
营销涉及的范围很广，所以我不想详述。
我只想谈谈市场部和销售部的区别:培训总结市场分析是对市场规模、位置、性质、特点、市场容量和吸引力范围的分析。
指根据项目产品的市场环境、竞争力和竞争对手，通过市场调查和供求预测，分析判断项目投产后的产品在有限的时间内是否有市场，采取什么样的营销策略来实现销售目标。
[汽车营销培训报告2]第二天，我们主要研究如何提高绩效和增加收入。
周蓉老师在这篇文章中更强调理论与实践的结合，讲了一些容易理解的案例，让我们更直观地了解一些理论知识在实践中的应用。
乔·吉拉德说:“通往成功的电梯总是不工作。
要想成功，你必须一步一步往上爬。
“如果我们只是成为二流销售人员，这并不意味着我们可以停下来。
毕竟，在我们前面还有许多一流的甚至是特别流动的销售人员。
我们离成功不远了。
如果我们想成功，我们只能继续努力，一步一步往上爬。
这让我想到了我在研究中得到的第二点。
没有痛苦的顾客不会买它。
销售是帮助客户解决问题。
如果客户没有痛苦也没有问题，那么为什么要销售呢？如果你想让顾客喜欢你的东西并自愿购买你的东西，那么你必须让他明白，即使你不得不为你的东西付钱，这也会让他非常痛苦，但如果他不买你的东西，他会遭受更多的痛苦。
汽车营销专业实训报告书
一、前言随着我国经济的持续增长和汽车产业的蓬勃发展，汽车营销专业成为了一个热门的就业方向。
为了提高学生的实践能力，增强对汽车营销行业的了解，我们汽车营销专业的学生参加了为期一个月的实训。
以下是我对此次实训的总结与反思。
二、实训背景与目的1. 实训背景本次实训是在我国汽车产业快速发展的大背景下进行的。
近年来，我国汽车产销量连续多年位居全球第一，汽车市场潜力巨大。
为了适应市场需求，提高学生的就业竞争力，我们选择了汽车营销专业进行实训。
2. 实训目的（1）提高学生的实践能力，使学生熟悉汽车营销的基本流程和操作方法；（2）增强学生对汽车行业的了解，提高学生对汽车营销岗位的认识；（3）培养学生团队合作精神，提高学生沟通与协调能力；（4）激发学生对汽车营销专业的兴趣，为今后从事相关工作奠定基础。
三、实训过程1. 实训单位简介本次实训我们选择了某知名汽车销售有限公司作为实训单位。
该公司成立于1998年，是一家集汽车销售、售后服务、配件供应、二手车置换为一体的综合性汽车服务企业。
公司业务涵盖国内外多个知名汽车品牌，在全国设有多个销售和服务网点。
2. 实训内容（1）参观公司：了解公司组织架构、企业文化、业务范围等；（2）学习汽车营销知识：学习汽车行业发展趋势、汽车产品知识、汽车营销策略等；（3）实践操作：跟随销售团队进行客户接待、销售谈判、售后服务等工作；（4）团队协作：参与团队项目，共同完成销售任务。
3. 实训收获（1）熟悉汽车销售流程：通过实践操作，我了解了汽车销售的基本流程，包括客户接待、需求分析、产品介绍、谈判签约、售后服务等环节；（2）掌握汽车营销技巧：在实践中，我学会了如何与客户沟通、如何介绍产品、如何处理客户异议等营销技巧；（3）提高团队协作能力：在团队项目中，我学会了如何与他人合作，共同完成目标；（4）增强对汽车行业的了解：通过参观公司、学习相关知识，我对汽车行业有了更深入的了解。
四、实训反思1. 理论与实践相结合的重要性通过本次实训，我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。
汽车营销基本知识与实训
三、相关知识
1．仪容礼仪 （１）头部修饰 发型发式： 男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发 长不过肩，过长需挽束。 面部修饰： 男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。 手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。
汽车营销基本知识和实训
（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分 的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正 确选项为0分，则选手直接淘汰出局！
（4）四题答完之后，如第四题最后还有分值,所有选 手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！
汽车营销基本知识和实训
4、典型考题举例：
（1）中国在“节能与新能源汽车示范推广财政 补助资金管理暂行办法”中规定：对于混合 动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用 车，国家补贴标准分别为5万、 万和25 万元/辆。（考核学生对新能源汽车政策的
汽车营销基本知识和实训
学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求
1.1汽车营销及文化知识实训 1.2汽车销售礼仪实训 1.3汽车销售电话接待实训 1.4汽车商务活动组织能力实训 1.5神秘客户接待实训
汽车营销基本知识和实训
1.1汽车营销及文化知识实训
项目实施
答题计分榜
第1题 第2题 第3题
答案A
汽车营销基本知识和实训
坐姿
汽车营销基本知识和实训
正确蹲姿
汽车营销基本知识和实训
正确蹲姿
汽车营销基本知识和实训
错误蹲姿
汽车营销基本知识和实训
表情
汽车营销基本知识和实训
2．着装礼仪（1）男士着装
领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服） 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整
汽车营销综合实训报告书
一、前言随着我国经济的持续增长和汽车产业的快速发展，汽车营销行业逐渐成为热门领域。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提升自身的营销能力和综合素质，我参加了为期一个月的汽车营销综合实训。
在此期间，我深入了解了汽车营销的基本流程、技巧和策略，积累了宝贵的实践经验。
以下是我对此次实训的总结与反思。
二、实训内容1. 实训背景本次实训以某知名汽车品牌4S店为实践基地，通过对汽车营销工作的全方位参与，了解汽车营销的基本流程、销售技巧、客户服务等方面的知识。
2. 实训内容（1）市场调研与分析在实训初期，我们首先进行了市场调研与分析，了解目标市场的需求、竞争对手情况以及消费者购买行为等。
通过市场调研，我们掌握了以下信息：- 目标市场消费者年龄、性别、职业、收入等基本情况；- 消费者对汽车品牌、车型、价格等方面的偏好；- 竞争对手的市场份额、销售策略等。
（2）销售技巧与策略在实训过程中，我们学习了汽车销售的基本技巧和策略，包括：- 汽车知识讲解：熟悉汽车产品特点、性能、配置等，为消费者提供专业的产品介绍；- 情感营销：与消费者建立良好的关系，关注其需求，提供个性化的服务；- 促销策略：运用价格优惠、赠送礼品等手段，激发消费者的购买欲望；- 客户异议处理：针对消费者提出的疑问，给予耐心解答，消除其顾虑。
（3）客户服务与管理在实训过程中，我们深入了解了客户服务与管理的重要性，包括：- 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度；- 客户投诉处理：及时处理客户投诉，维护企业形象；- 客户维护：定期回访客户，了解其需求，提供优质服务。
（4）销售团队协作与沟通在实训过程中，我们学习了销售团队协作与沟通的技巧，包括：- 团队协作：明确各自职责，共同完成销售目标；- 沟通技巧：与团队成员、客户保持良好沟通，提高工作效率。
三、实训收获1. 专业知识与技能的提升通过本次实训，我对汽车营销的基本流程、销售技巧、客户服务等方面的知识有了更深入的了解，掌握了汽车销售的基本技巧和策略。
大学汽车营销实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景与目的随着我国经济的快速发展，汽车行业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
大学作为培养未来汽车行业专业人才的重要基地，开展汽车营销实验对于提高学生的实际操作能力和市场营销意识具有重要意义。
本实验旨在通过模拟汽车市场营销过程，使学生深入了解汽车市场环境、营销策略、销售技巧等，为将来从事汽车营销工作打下坚实基础。
二、实验内容与方法1. 实验内容（1）市场调研：了解汽车市场现状、竞争对手、消费者需求等。
（2）产品定位：根据市场调研结果，确定实验用汽车产品的市场定位。
（3）营销策略制定：包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
（4）销售执行：模拟销售过程，包括销售技巧、客户关系管理等。
（5）效果评估：对实验过程进行总结，评估实验效果。
2. 实验方法（1）小组合作：将学生分成若干小组，每组负责一个汽车品牌。
（2）角色扮演：模拟汽车销售场景，让学生扮演不同角色，如销售人员、客户等。
（3）案例分析：分析成功或失败的汽车营销案例，总结经验教训。
（4）数据统计：收集实验数据，进行统计分析。
三、实验过程1. 市场调研实验小组通过查阅资料、问卷调查、访谈等方式，对汽车市场进行了全面调研。
调研结果显示，消费者对汽车的需求主要集中在品质、性能、价格、售后服务等方面。
2. 产品定位根据市场调研结果，实验小组确定了实验用汽车产品的市场定位为“高品质、高性能、性价比高”。
3. 营销策略制定（1）产品策略：提高产品质量，优化产品性能，满足消费者需求。
（2）价格策略：制定合理的价格策略，提高产品竞争力。
（3）渠道策略：选择合适的销售渠道，扩大市场覆盖面。
（4）促销策略：开展多种促销活动，提高品牌知名度。
4. 销售执行实验小组模拟销售过程，包括接待客户、介绍产品、谈判、成交等环节。
在销售过程中，学生运用所学知识，灵活运用销售技巧，成功完成销售任务。
5. 效果评估实验结束后，对实验过程进行总结，评估实验效果。
主要评估指标包括：销售业绩、客户满意度、品牌知名度等。
汽车营销基础与实训课题13
（5）顾客拒绝成交时
01
02
03
04
04
了解顾客的需
表示理解，不要 给顾客足够的 再次根据顾客需 礼貌地送别顾客，
求和抗拒原因， 给顾客施加压力； 空间和时间考虑； 求强调产品的优势，欢迎再次光临。
进一步提供信息；
欢迎多作比较；
4 成交的七大信号
（1）顾客询问交货方式; （2）顾客询问付款方式； （3）询问售后服务的相关事项； （4）反复讨论价格； （5）要求销售承诺； （6）对销售成员的态度明显变友好； （7）反复提已经答复或者已弄清的问题。
CONTENTS
1 学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求 2 学习情境二 汽车销售流程 3 学习情境三 汽车销售市场推广
2
学习情境二
汽车销售流程
2.8 汽车签约交车实训
2.8.1 实训目标
1 帮助学生理解创造令顾客欣喜的车辆交付经历的重要性； 2 使学生能够掌握在车辆交付过程中需要注意的行为规范； 3 培养学生在交车过程中对顾客需求方面的关注； 4 锻炼学生能够自如地处理签约交车过程中所出现的问题。
2.8.2 教学资源
1 多媒体教室一间; 2 纸笔若干; 3 计算器。
2.8.3 相关知识
1 报价说明及签约成交的目 的
1
以“顾客满意度”为服务宗旨，考虑顾客的利 益，尊重客户的意愿，完成报价签约的步骤，以 满足客户拥有产品的愿望；
通过报价说明，增加价格的透明度，建立客户的
2 信任感与品牌形象；
关键：
②离商品价格底线远时可用此法。
（7）体验式促进成交法
定义： 让顾客通过商品试用而认同商品并成交的一种方法。
①让顾客可实质性深入了解商品，从而提升成交信心；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
注意：流程是一种规范机制和控制机制，就必须严格遵循；基于事件发生 情景的不可预知，流程应该视为灵活的机制。
（3）改善电话通话质量
用5W1H检查记录内容的完整性：
Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）； Why（为什么）。How（怎么样）；电话接听记录表如表所述。
特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！对一些重要 电话，要将近电话记录呈送上司批阅。
（2）接听电话流程
谢谢观看
（2）接听电话言辞对比
×你找谁？
√请问您找哪位？
×有什么事？
√请问您有什么事？
×你是谁？
√请问您贵姓？
×不知道！
√抱歉，这事我不太了解
×我问过了，他不在！
√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？
×没这个人！
√对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？
×你等一下，我要接个别的电话。√ 抱歉，请稍等。
（3）打电话礼仪细节要求
打电话前应事先准备笔和纸，切勿打电话中要求对方等待，才开始寻找笔 及纸，这是非常不礼貌的；通话后首先问候并自我介绍（自己的名字、自己 的公司）及想要寻找的人。
（4）接电话礼仪细节要求
接听电话首先就是清楚报出姓名及公司名，让对方马上识别，不要花费许 多时间在“喂…喂…喂”上。
改善我们的电话质量应从两个途径入手： 第一，有良好的电话流程作为方向的指引； 第二，通话人清楚地知道在该流程中的每个环4S店电话接待服务礼仪要求
A 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三声之内必 须有人接听电话，以免引起顾客的失望或不快。
B 找人时。来电话指名找人时，应问清对方姓名，如找员工，应礼貌告知对方， 上班时间不能转接电话，如有急事，让对方留言并及时转告；如是业务电话，请 对方留下电话、姓名、公司名称，并作好详细记录，及时转交给店长。
汽车营销基础与实训
CONTENTS
1 学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求 2 学习情境二 汽车销售流程 3 学习情境三 汽车销售市场推广
1
学习情境一
汽车营销基础知识与人员素质要求
1.3 汽车销售电话接待实训
1.3.1 实训目标
1 使学生系统地掌握关于电话沟通的基本知识； 2 解决在电话沟通中可能将要面对的一些问题； 3 传授给学生极具实用价值的方法和理念，使之成为电话沟通的能手。
（5）转接电话礼仪细节要求
如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。
（6）电话留言礼仪细节要求
客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。
（7）电话注意事项
保持微笑，微笑会感染你说话的语调，让说话气氛很温馨而传递给客户； 让客户感到舒适、轻松，没有压迫感； 如果无意的打喷嚏或咳嗽，应赶快跟客户说“对不起”； 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话； 切勿在接听电话时吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，稍后给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
1.3.2 教学资源
1 汽车商务实训室（含相关设施）； 2 记录工具； 3 电话机。
1.3.3 相关知识
1 电话接待流程
（1）接听电话流程
接听电话---->主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务---->询问对方 单位名称、姓名、职务---->详细记录通话内容---->复述通话内容，以便得到 确认---->整理记录提出拟办意见---->呈送上司批阅或相关人员。
C 接听时。一般由前台人员接听，其他人员一律不准接听电话，新员工对本店 情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给顾客留下不良印象。
D 声音小。对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不 起，您的声音有点小。”
E 通话时。通话时如果有其他客人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与他 人讲话，应礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 F 中断时。通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，说明原因。 G 挂断时。打完电话，不得自己先挂电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。 H 高峰时。在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长。 I 结束时。感谢顾客致电，待顾客挂断电话后再挂电话，填写《来(电)客流量登记表》。