门诊医生咨询服务制度

门诊医生咨询服务制度
第一章总则
第一条规章制度的目的和依据
1.1 为供应优质的门诊医生咨询服务，保障患者的权益，订立本规章制度。

1.2 本规章制度以国家相关法律法规为基础，结合本医院实际情况订立。

第二条适用范围
2.1 本规章制度适用于本医院全部门诊科室的医生。

第三条术语定义
3.1 门诊医生咨询服务：指患者在门诊就诊过程中，与医生进行面对面、电话或在线咨询的服务。

第二章门诊医生咨询服务流程
第四条预约咨询
4.1 患者可通过电话、网上预约系统或现场预约方式进行门诊医生咨询服务。

4.2 预约时患者应供应个人基本信息以及病情描述，以便医生初步了解病情。

4.3 医生依据患者预约信息，为患者布置合适的咨询时间。

4.4 如遇紧急情况，医生可依据实际情况调整患者预约时间。

第五条接诊咨询
5.1 医生应定时接诊，确保咨询服务的顺利进行。

5.2 医生接诊时应认真听取患者病情叙述及病史，询问相关细节以全面了解患者情形。

5.3 医生应认真解答患者提出的问题，并供应专业看法及治疗方案。

5.4 如遇需要进一步检查或治疗的情况，医生应向患者解释并供应
相应的医疗建议。

5.5 医生在咨询过程中应保护患者隐私，严禁泄露患者个人信息。

第六条咨询结束和回访
6.1 医生依据患者咨询需要，合理布置咨询时间，确保咨询结束后
的患者不影响正常就诊流程。

6.2 医生应向患者认真讲解诊疗结果、注意事项和治疗方案。

6.3 若有需要，医生可向患者供应书面咨询总结，以便患者进一步
了解和参考。

6.4 医生应叮嘱患者定期复诊或随时与医生联系，以了解病情变动
并进行进一步治疗和调整。

第三章医生咨询服务品质要求
第七条医生职业操守
7.1 医生应遵守医德、医规，严格执行职业道德，敬重患者，对患
者照料有加。

7.2 医生应供应准确、可靠的医疗咨询服务，不得敷衍塞责，不得
涉及违法、违规行为。

第八条咨询服务技能
8.1 医生应具备坚固结实的医学知识和专业技能，熟识常见疾病的
诊断和治疗方法。

8.2 医生应及时了解相关医学新进展和研究成绩，不绝提升本身的
专业水平。

第九条沟通本领
9.1 医生应具备良好的沟通本领，与患者建立良好的医患关系，了
解患者需求并供应恰当的建议。

9.2 医生应倾听患者的看法和需求，敬重患者的选择，确保咨询过
程中患者得到充分关注和敬重。

第十条服务态度
10.1 医生应保持良好的工作态度，态度友好、耐性、认真地对待
每位患者，不得鄙视任何患者。

10.2 医生应及时回应患者的问题和疑虑，乐观解决患者遇到的问题，确保患者满意。

第四章监督与考核
第十一条监督机制
11.1 医院将建立门诊医生咨询服务的监督机制，确保咨询服务质量。

11.2 监督机制包含对医生的工作情况进行定期检查、对患者的满
意度进行调查等。

第十二条考核制度
12.1 医院将建立门诊医生咨询服务的考核制度，对医生的服务质
量进行评估。

12.2 考核内容包含医生的专业知识、沟通本领、服务态度等方面。

12.3 考核结果将作为医生聘任、晋升及奖惩的紧要依据。

第五章附则
第十三条本制度解释权
13.1 本制度的解释权归本医院全部。

第十四条生效日期
14.1 本制度自发布之日起生效。

第十五条修订程序
15.1 本制度的修订由医院管理负责人负责，经医院相关部门审核
通过后执行。

15.2 修订后的制度应及时通知全院医生，并在医院内部公示。