终端导购岗位职责

终端导购岗位职责
一、背景
终端导购岗位是企业零售业务的紧要一环，重要负责客户接待、产品呈现、销
售咨询等工作。

为了确保终端导购工作的顺利进行，提高销售业绩和客户满意度，订立本规章制度，明确终端导购岗位的职责、管理标准和考核标准。

二、职责
1.客户接待：热诚接待顾客，了解并满足顾客需求，供应专业的产品咨
询和解答疑问，为顾客供应良好的购物体验。

2.产品呈现：对所负责的产品进行陈设和呈现，保持产品陈设面积乾净
有序，并及时调整陈设布局，提高商品的吸引力和促销效果。

3.销售咨询：自动与顾客进行销售沟通，介绍符合顾客需求的产品，并
供应认真的产品介绍和特点解释，帮忙顾客做出购买决策，实现销售目标。

4.销售管理：准确记录销售数据、顾客反馈和各种营销活动的结果，及
时上报销售情况和问题，并帮助销售主管订立和执行销售计划和促销方案。

5.售后服务：处理客户退换货、投诉及解决问题，并及时反馈给相关部
门，努力提高售后服务质量，维护消费者权益。

6.店面管理：负责保持店面环境乾净、商品陈设有序，定期检查和维护
设备设施，确保店面安全和顾客舒适度。

7.团队协作：乐观参加团队会议、培训和活动，与团队成员合作，共享
销售经验和技巧，共同努力实现销售目标。

三、管理标准
1.仪容仪表：终端导购人员应穿着整齐、干净的制服，保持良好的个人
形象，不得佩戴与企业形象不符的饰品，严禁在工作时间吃零食或喝饮料。

2.服务态度：终端导购人员应以礼貌、耐性、热诚的态度接待顾客，不
得对顾客有任何鄙视和冷漠行为，要自动解答顾客的问题，并乐观介绍产品。

3.专业知识：终端导购人员应熟识所负责产品的特点、功能和售后政策，
并不绝积累产品知识和销售技巧，提高专业素养和销售本领。

4.销售技巧：终端导购人员应娴熟掌握销售技巧，包含顾客洞察、产品
演示、销售引导和售后关怀等，合理运用各种销售技巧提高销售效果。

5.团队合作：终端导购人员应乐观与团队成员合作，相互学习和帮忙，
参加团队活动和培训，以提升个人和团队综合水平。

四、考核标准
1.销售业绩：按月度、季度和年度订立销售目标，并通过销售额、销售
量和客户满意度等指标对终端导购人员进行考核评价。

2.客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估终端导
购人员的服务质量和客户满意度。

3.营销活动：评价终端导购人员在各种营销活动中的参加度和执行力，
包含活动组织、推广效果和销售贡献等。

4.产品知识：通过考试或实际操作，检验终端导购人员对所负责产品的
了解程度和掌握情况，包含特点、功能和应用场景等方面。

5.仪容仪表：定期进行仪容仪表的评估，包含服装乾净、仪态得体、工
作环境乾净等方面。

五、违纪处理
对于终端导购人员违反本规章制度的行为，将依照违纪程度和性质轻重，采取
相应的处理措施，包含口头警告、书面警告、暂时停止奖金、薪酬调整以及辞退等。

六、附则
本规章制度经企业职能部门审核通过后施行，终端导购人员应认真遵守，并依
据实在情况进行适当调整和修改。

各级管理人员应严格执行本制度，及时反馈执行情况和问题，并不绝改进和完满终端导购工作。