管理的基本问题
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管理原理：系统、人本、责任、效益
管理者
管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层；按领域划分=综合管理者+专业管理者；按职权划分=直线管理者+参谋管理者
管理者角色人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者管理者
信息传递方面：监听者、传播者、发言人
决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点
概述正确对待权力的三原则=慎重用权+公正用权+例外处理领导的三大作用=指挥（领导方式与风格）+激励（激励理论）+协调（沟通）领导特质理论：研究重点+研究结论+理论缺陷领导行为勒温领导风格理论=三种领导风格+各自特点+结论+评价【重点】理论领导连续统一体理论=纵横坐标的含义+七种连续领导行为+结论+评价【重点】领导理论领导领导行为四分图=纵横坐标的含义+四种领导行为+各自含义+结论【重点】方式管理方格理论=纵横坐标的含义+五种特殊领导行为+各自含义+结论+评价【重点】理论领导权变费德勒权变领导理论=两种领导风格+LPC调查问卷+三个环境因素+具体组织环境+三大结论+评价【重点】理论领导生命周期理论=纵横坐标的含义+四种领导方式+下属成熟度+领导方式和下属成熟度的结合+结论【重点】路径-目标理论=四种领导方式+领导工作的关键+立足于部下人类的行为规律；激励的含义+内容；人性假设=经济人假设+社会人假设+自我实现人假设+复杂人假设【重点】内容型马斯洛需求层次理论=五种基本需求+对理论的理解及结论+评价【重点】奥尔德弗ERG理论=人类核心三种需求（生存+关系+成长）+与马斯洛的联系与区别+结论及评价【重点】赫茨伯格双因素理论=激励因素（工作本身和内容）+保健因素（工作环境或关系）+两者的关系+结论及评价【重点】麦克利兰成就需要理论=人的高层次需求（成就+权力+亲和）+理解及结论【重点】X、Y、Z理论=X与Y理论的人性假设、含义与分析；Z理论的起源+特性【重点】弗鲁姆的期望理论=期望公式+核心内容+激励结论+管理启示【重点】亚当斯的公平理论=公平关系方程式+核心内容+管理启示【重点】斯金纳的强化理论=强化的四种类型+强化之应用原则【重点】波特劳勒综合激励模式=内在激励+外在激励；结合多种激励理论。激励激励理论理论过程型激励理论管理沟通的概念+作用+过程+类别沟通各种沟通类型的划分方法、优缺点，及适用范围组织内有效沟通的障碍+解决障碍的有效方法【重点】第七章管理的控制职能控制的定义+理解+原则+必要性控制类型=前馈控制+同期控制+反馈控制，三者的含义，之间的关系，及企业中的简单示例【重点】
行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】行为霍桑试验：1、背景+试验目的+试验内容【了解】；2、对霍桑试验的评价及意义【重点】科学理论人际关系学说人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】人际关系学说的评价与意义【重点】管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大现代社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能管理决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性理论管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价
第一章管理的基本问题
管理
管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程管理【效益=效率+效果】
管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作
管理的职能：定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】
内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】
管理道德
四种道德观：功利观+权利观+正义观+社会契约观
影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织文化+问题强度
社会责任
两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点
企业承担社会责任的内容：经济责任、利益相关者价值、道德责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约
控制控制的对象=人员+财物+作业+信息+组织绩效
控制预算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】
方法非预算控制：传统方法+现代方法
控制过程
确定控制标准=关键指标和标准
衡量实际绩效=实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法
分析偏差原因=找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法
采取纠偏措施=改进工作绩效+修订控制标准
明茨伯格
第二章管理思想与管理理论
传统管理
传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命
传统管理理论=代表人物：斯密+欧文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论
古典管理理论
科学管理理论科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；
科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】
管理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差异
注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！表格！
管理环境
外部环境特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众
一般环境：政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境
掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环境【战略性计划中讲】
第三章管理的决策职能决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突决策的类型：战略决策决策战术决策程序性决策非程序性决策个体决策群体决策经验决策科学决策初始决策追踪决策确定型决策风险型决策；不确定型决策概述决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个阶段的特点和注意事项决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】定性决策德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】【重点】头脑风暴法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。决策方法定量决策【重点】确定型决策：量本利分析法【盈亏平衡分析】=画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况风险型决策：决策树法=画图+计算各节点期望收益值+得出决策结论一般管理理论与科ຫໍສະໝຸດ 管理论的比较【法约尔与泰罗的比较】
一般管理理论一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则【重点】；对一般管理理论的评价及意义【重点】
行政管理理论行政管理理论+一般管理理论+科学管理理论的异同；韦伯简介【了解】
行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。【掌握】
设计组织设计的影响因素：环境+战略+技术+人力资源+组织规模和发展阶段+组织权力控制者因素【重点】组织设计的原则：目标至上+管理幅度+统一指挥+权责对等+因人设职与因事设职相结合【重点】正式组织与非正式组织：各自概念+如何正确对待非正式组织管理幅度管理幅度含义、影响因素（工作能力+工作内容与性质+工作条件+工作环境+领导者风格+组织发展阶段）【重点】与管理层次减少管理层次的好处。管理层次、管理幅度、组织规模三者之间的关系【重点】职权的含义与特点，注意和权力的区别，结合第六章领导的权力去理解组织的组织中直线职权与参谋职权：两者的区别和矛盾，以及如何处理好两者之间的关系，结合直线管理者与参谋管理者理解基本问题的职权集权与分权：两者在组织中的关系，两者各自的优缺点。授权的含义于本质，与分权的区别【重点】影响因素（经营环境条件和业务性质、组织规模和空间分布广度、决策重要性和管理者素质、协同一致要求和现代控制手段、组织的历史和领导者的个性）【重点】委员会：集体决策的一种，了解其优缺点和适用范围部门化管理劳动的横向分工形成部门化，了解设置部门的考虑因素。了解人数+时间+流程部门化基本情况掌握：职能部门化的优缺点；产品部门化的优缺点；区域部门化的优缺点；顾客部门化的优缺点【重点】直线制+职能制=直线职能制（这三种的优缺点，适用范围，以及之间的关系）；集团控股+网络型了解组织结构矩阵制：设置背景；优缺点；适用范围【重点】事业部制：集中决策+分散经营；SBU；总部+事业部+生产单位的关系；优缺点；适用范围；总部的权力【重点】人员配备=为每个岗位配备适当的人+为每个人安排适当的工作。人员配备原则：因事择人+因材器用+动态平衡【重点】人员配备人力来源=内部来源+外部来源。掌握内外部来源各自的优缺点，和适用范围【重点】管理人员培训=工作轮换制+设置助理职务+临时职务+辅导实习方法+初级董事会【重点】组织变革=含义+动因+内容+过程【重点】+阻力【重点】+消除阻力的策略【重点】第六章管理的领导职能领导领导的含义，领导（者）和管理（者）的区别和联系，明白管理学意义上的管理者=领导者领导的权力=职位权力（法定权力+奖励权力+惩罚权力）+个人权力（专长权力+模范权力）【重点】
不确定型决策：乐观法+悲观法+最大后悔值最小法第四章管理的计划职能概念辨析：计划+决策；计划+控制；计划+预测计划工作的内容及作用：5W1H【重点】+孔茨的“桥梁……”话语的含义计划概述计划的类型1长期中期短期战略战术行动业务财务人事指导性计划具体性计划
计划的类型2：使命+目标+战略+政策+程序+规则+方案+预算；各自的基本含义与概念异同。【重点】计划工作的步骤、程序、过程：估量机会+确定目标+前提条件+拟定方案+评价选择方案+编制下达执行计划【重点】计划工作的原则：限定因素原则+承诺原则+灵活性原则+改变航道原则滚动计划法：定义+编制方法；特点【近细远粗、定期调整】；适用范围【长期战略性计划】【重点】计划的方法网络计划技术：PERT+CPM【基本含义】；网络图的基本含义；网络计划技术的评价和适用范围目标管理：定义；内容；特点；过程；评价【为什么称之为管理中的管理？】【重点】战略性计划三大内容：远景和使命描述+战略定位+战略选择战略性战略定位：PEST分析法+SWOT分析法+波士顿矩阵法+波特五力分析+产品生命周期法【重点】计划公司战略：专业化战略+多元化战略+一体化增长战略+跨国发展战略业务战略：成本领先战略+差异化战略+集中化（聚焦）战略第五章管理的组织职能组织概念的理解和把握：组织组织设计的含义，三大任务（职务分析与设计、部门和层次设计、组织结构形成），两大结果（职务说明书+组织结构图）【重点】
管理者
管理者的类型：按层次划分=高层+中层+基层；按领域划分=综合管理者+专业管理者；按职权划分=直线管理者+参谋管理者
管理者角色人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者管理者
信息传递方面：监听者、传播者、发言人
决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点
概述正确对待权力的三原则=慎重用权+公正用权+例外处理领导的三大作用=指挥（领导方式与风格）+激励（激励理论）+协调（沟通）领导特质理论：研究重点+研究结论+理论缺陷领导行为勒温领导风格理论=三种领导风格+各自特点+结论+评价【重点】理论领导连续统一体理论=纵横坐标的含义+七种连续领导行为+结论+评价【重点】领导理论领导领导行为四分图=纵横坐标的含义+四种领导行为+各自含义+结论【重点】方式管理方格理论=纵横坐标的含义+五种特殊领导行为+各自含义+结论+评价【重点】理论领导权变费德勒权变领导理论=两种领导风格+LPC调查问卷+三个环境因素+具体组织环境+三大结论+评价【重点】理论领导生命周期理论=纵横坐标的含义+四种领导方式+下属成熟度+领导方式和下属成熟度的结合+结论【重点】路径-目标理论=四种领导方式+领导工作的关键+立足于部下人类的行为规律；激励的含义+内容；人性假设=经济人假设+社会人假设+自我实现人假设+复杂人假设【重点】内容型马斯洛需求层次理论=五种基本需求+对理论的理解及结论+评价【重点】奥尔德弗ERG理论=人类核心三种需求（生存+关系+成长）+与马斯洛的联系与区别+结论及评价【重点】赫茨伯格双因素理论=激励因素（工作本身和内容）+保健因素（工作环境或关系）+两者的关系+结论及评价【重点】麦克利兰成就需要理论=人的高层次需求（成就+权力+亲和）+理解及结论【重点】X、Y、Z理论=X与Y理论的人性假设、含义与分析；Z理论的起源+特性【重点】弗鲁姆的期望理论=期望公式+核心内容+激励结论+管理启示【重点】亚当斯的公平理论=公平关系方程式+核心内容+管理启示【重点】斯金纳的强化理论=强化的四种类型+强化之应用原则【重点】波特劳勒综合激励模式=内在激励+外在激励；结合多种激励理论。激励激励理论理论过程型激励理论管理沟通的概念+作用+过程+类别沟通各种沟通类型的划分方法、优缺点，及适用范围组织内有效沟通的障碍+解决障碍的有效方法【重点】第七章管理的控制职能控制的定义+理解+原则+必要性控制类型=前馈控制+同期控制+反馈控制，三者的含义，之间的关系，及企业中的简单示例【重点】
行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】行为霍桑试验：1、背景+试验目的+试验内容【了解】；2、对霍桑试验的评价及意义【重点】科学理论人际关系学说人际关系学说的三大内容：社会人+非正式组织+新的领导能力【重点】正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】人际关系学说的评价与意义【重点】管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较大现代社会系统学派：巴纳德；正式组织存在的三个条件+经理人员的职能管理决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制定过程的重要性理论管理科学学派：伯法；来源于泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价
第一章管理的基本问题
管理
管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程管理【效益=效率+效果】
管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作
管理的职能：定义；法约尔；四项职能各自含义及相互之间的关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】
内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】
管理道德
四种道德观：功利观+权利观+正义观+社会契约观
影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征+结构变量+组织文化+问题强度
社会责任
两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点
企业承担社会责任的内容：经济责任、利益相关者价值、道德责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约
控制控制的对象=人员+财物+作业+信息+组织绩效
控制预算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】
方法非预算控制：传统方法+现代方法
控制过程
确定控制标准=关键指标和标准
衡量实际绩效=实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法
分析偏差原因=找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法
采取纠偏措施=改进工作绩效+修订控制标准
明茨伯格
第二章管理思想与管理理论
传统管理
传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命
传统管理理论=代表人物：斯密+欧文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究组织设置；开始重视人的因素理论
古典管理理论
科学管理理论科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；
科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】
管理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差异
注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差异的和各自侧重点的！！表格！
管理环境
外部环境特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众
一般环境：政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境
掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环境【战略性计划中讲】
第三章管理的决策职能决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征=缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原则+选择的冲突决策的类型：战略决策决策战术决策程序性决策非程序性决策个体决策群体决策经验决策科学决策初始决策追踪决策确定型决策风险型决策；不确定型决策概述决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个阶段的特点和注意事项决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】定性决策德尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】【重点】头脑风暴法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。决策方法定量决策【重点】确定型决策：量本利分析法【盈亏平衡分析】=画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况风险型决策：决策树法=画图+计算各节点期望收益值+得出决策结论一般管理理论与科ຫໍສະໝຸດ 管理论的比较【法约尔与泰罗的比较】
一般管理理论一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则【重点】；对一般管理理论的评价及意义【重点】
行政管理理论行政管理理论+一般管理理论+科学管理理论的异同；韦伯简介【了解】
行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。【掌握】
设计组织设计的影响因素：环境+战略+技术+人力资源+组织规模和发展阶段+组织权力控制者因素【重点】组织设计的原则：目标至上+管理幅度+统一指挥+权责对等+因人设职与因事设职相结合【重点】正式组织与非正式组织：各自概念+如何正确对待非正式组织管理幅度管理幅度含义、影响因素（工作能力+工作内容与性质+工作条件+工作环境+领导者风格+组织发展阶段）【重点】与管理层次减少管理层次的好处。管理层次、管理幅度、组织规模三者之间的关系【重点】职权的含义与特点，注意和权力的区别，结合第六章领导的权力去理解组织的组织中直线职权与参谋职权：两者的区别和矛盾，以及如何处理好两者之间的关系，结合直线管理者与参谋管理者理解基本问题的职权集权与分权：两者在组织中的关系，两者各自的优缺点。授权的含义于本质，与分权的区别【重点】影响因素（经营环境条件和业务性质、组织规模和空间分布广度、决策重要性和管理者素质、协同一致要求和现代控制手段、组织的历史和领导者的个性）【重点】委员会：集体决策的一种，了解其优缺点和适用范围部门化管理劳动的横向分工形成部门化，了解设置部门的考虑因素。了解人数+时间+流程部门化基本情况掌握：职能部门化的优缺点；产品部门化的优缺点；区域部门化的优缺点；顾客部门化的优缺点【重点】直线制+职能制=直线职能制（这三种的优缺点，适用范围，以及之间的关系）；集团控股+网络型了解组织结构矩阵制：设置背景；优缺点；适用范围【重点】事业部制：集中决策+分散经营；SBU；总部+事业部+生产单位的关系；优缺点；适用范围；总部的权力【重点】人员配备=为每个岗位配备适当的人+为每个人安排适当的工作。人员配备原则：因事择人+因材器用+动态平衡【重点】人员配备人力来源=内部来源+外部来源。掌握内外部来源各自的优缺点，和适用范围【重点】管理人员培训=工作轮换制+设置助理职务+临时职务+辅导实习方法+初级董事会【重点】组织变革=含义+动因+内容+过程【重点】+阻力【重点】+消除阻力的策略【重点】第六章管理的领导职能领导领导的含义，领导（者）和管理（者）的区别和联系，明白管理学意义上的管理者=领导者领导的权力=职位权力（法定权力+奖励权力+惩罚权力）+个人权力（专长权力+模范权力）【重点】
不确定型决策：乐观法+悲观法+最大后悔值最小法第四章管理的计划职能概念辨析：计划+决策；计划+控制；计划+预测计划工作的内容及作用：5W1H【重点】+孔茨的“桥梁……”话语的含义计划概述计划的类型1长期中期短期战略战术行动业务财务人事指导性计划具体性计划
计划的类型2：使命+目标+战略+政策+程序+规则+方案+预算；各自的基本含义与概念异同。【重点】计划工作的步骤、程序、过程：估量机会+确定目标+前提条件+拟定方案+评价选择方案+编制下达执行计划【重点】计划工作的原则：限定因素原则+承诺原则+灵活性原则+改变航道原则滚动计划法：定义+编制方法；特点【近细远粗、定期调整】；适用范围【长期战略性计划】【重点】计划的方法网络计划技术：PERT+CPM【基本含义】；网络图的基本含义；网络计划技术的评价和适用范围目标管理：定义；内容；特点；过程；评价【为什么称之为管理中的管理？】【重点】战略性计划三大内容：远景和使命描述+战略定位+战略选择战略性战略定位：PEST分析法+SWOT分析法+波士顿矩阵法+波特五力分析+产品生命周期法【重点】计划公司战略：专业化战略+多元化战略+一体化增长战略+跨国发展战略业务战略：成本领先战略+差异化战略+集中化（聚焦）战略第五章管理的组织职能组织概念的理解和把握：组织组织设计的含义，三大任务（职务分析与设计、部门和层次设计、组织结构形成），两大结果（职务说明书+组织结构图）【重点】